dc.contributor.advisor | Canahuire Montúfar, Abraham Edgard | |
dc.contributor.author | Paiva Alvarez, Luis Carlos | |
dc.date.accessioned | 2021-07-31T21:30:09Z | |
dc.date.available | 2021-07-31T21:30:09Z | |
dc.date.issued | 2020-02-28 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12557/3946 | |
dc.description.abstract | El presente estudio comparativo se realizó entre la empresa Uber taxi y empresa radio taxi que prestan
el servicio en la ciudad del Cusco en el año 2019, el problema que se estudio es conocer el nivel de
satisfacción de los clientes, a través de saber cuales son las expectivas de los clientes, cual es la calidad
percibida, cual es el valor percibido, tienen quejas de los clientes y cuan fidelizados los tienen a sus
clientes; el objetivo que guió esta investigación fue comparar la satisfacción de los clientes del servicio
de taxi de la empresa Uber taxi y radio taxi en la ciudad del Cusco; la investigación es de tipo básico,
nivel descriptivo y diseño no experimental, la población de estudio fue de 258,001 habitantes de la
provincia del Cusco de 18 a 59 años de edad, se aplicó el instrumento a una muestra de 384 habitantes
usuarios del servicio de taxi en la ciudad del Cusco. Los resultados de la investigación nos muestran,
que el 88% de los usuarios de radio taxi manifiestan una satisfacción regular, misma situación se
observa en el 89% de los usuarios de Uber taxi. Entonces al 95% de confiabilidad mediante la prueba
estadística Chi cuadrado de homogeneidad X
= 0.035, se puede afirmar que la Satisfacción del cliente
es igual en ambas empresas, con p = 0.983 > 0.05
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dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Andina del Cusco | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
dc.subject | Satisfacción de los clientes | es_PE |
dc.subject | Servicio de taxi de Uber taxi | es_PE |
dc.subject | Radio taxi--Cusco | es_PE |
dc.title | Estudio comparativo de la satisfacción de los clientes del servicio de transporte en taxi: Uber taxi y radio taxi en la ciudad del Cusco - 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.dni | 23961090 | |
renati.advisor.orcid | . | es_PE |
renati.author.dni | 70011569 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Delgado Camacho, Alejandro Vladimir | |
renati.juror | Arroyo Polanco, José | |
renati.juror | León Casafranca, María del Carmen | |
renati.juror | Alviz Pazos, Susi | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |