dc.contributor.advisor | Morante Ríos, Edward Aníbal | |
dc.contributor.author | Gastañaga Solaligue, Diego Jesús | |
dc.date.accessioned | 2019-06-07T14:50:39Z | |
dc.date.available | 2019-06-07T14:50:39Z | |
dc.date.issued | 2018-12-17 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12557/2625 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación intitulado “Inteligencia emocional del capital humano
y el manejo de conflictos de clientes de Tiendas Peruanas Oechsle Cusco 2018”, tuvo
como objetivo determinar la relación entre la inteligencia emocional y el manejo de
conflictos con clientes, la población en estudio estuvo conformada por 63 colaboradores,
se recogió la información a través de una encuesta aplicada a todos los colaboradores. Los
resultados de la investigación demuestran que la inteligencia emocional se relaciona con
el manejo de conflictos, establecido mediante el estadístico chi-cuadrado con un valor p=
0.000<0.05; siendo el nivel de asociación mediante la correlación de Spearman es 0.581;
por otro lado, los resultados de la investigación demuestran que una de los indicadores
inteligencia emocional (empatía) no se relaciona con el manejo de conflictos, establecido
mediante el estadístico chi-cuadrado con un valor p= 0.672<0.05; siendo el nivel de
asociación mediante la correlación de Spearman es 0.110. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Andina del Cusco | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | es_PE |
dc.source | Universidad Andina del Cusco | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UAC | es_PE |
dc.subject | Inteligencia emocional | es_PE |
dc.subject | Manejo de conflictos | es_PE |
dc.title | Inteligencia emocional del capital humano y el manejo de conflictos de clientes de tiendas peruanas Oechsle Cusco 2018. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables | es_PE |
thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |