Teoría de colas en la atención de los consultorios externos del Hospital Nacional Adolfo Guevara Velasco - Essalud en la ciudad del Cusco - 2016.

Abstract

La presente investigación se realizó en las instalaciones del Hospital Nacional Adolfo Guevara Velazco – EsSalud de la ciudad del Cusco, teniendo como objetivo general conocer cómo es la teoría de Colas en la atención de los consultorios externos, se tomó en cuenta como dimensiones de estudio a los elementos del modelo del sistema de colas que son: la fuente de entrada o población potencial, el cliente, la capacidad de la cola, la disciplina de la cola, los mecanismos de servicios y la cola.

La investigación es de tipo básica, el alcance es descriptivo, y el diseño es no experimental – transversal, con un enfoque cuantitativo, se consideró infinita la población de estudio por considerarse bastante grande y además por existir pacientes referidos de otras ciudades quienes también realizan las colas, obteniendo como muestra a 68 unidades de estudio. Las técnicas de investigación utilizadas fueron la encuesta, la entrevista, la observación y la revisión documental, los resultados fueron procesados por el software estadísticos SPSS V 20 y la hoja de datos Excel.

Al analizar cómo es la Teoría de colas en el Hospital Nacional Adolfo Guevara Velazco – EsSalud en la ciudad del Cusco se concluyó que el 53.84% de los clientes/pacientes encuestados manifestaron que la teoría de colas se presenta a un nivel medio, el 23.53% indico que el nivel es bajo y el 22.63% indico que el nivel es alto, lo que muestra que existe demanda y el servicio no es de satisfacción plena del cliente/paciente presentando muchos problemas en todas las actividades que se realizan en los consultorio externos de atención, en conclusión, la variable de la teoría de colas obtuvo un promedio de 1.99 que de acuerdo a la escala de baremación representa un nivel medio.

The present investigation was carried out in the facilities of the Adolfo Guevara Velazco National Hospital - EsSalud of the city of Cusco, whose general objective is to know how the theory of Colas in the care of external clinics is taken into account as dimensions of study to The model elements of the queue system are: the input source or potential population, the client, queue capacity, tail discipline, service mechanisms and queue.

The research is of a basic type, the scope is descriptive, and the design is non-experimental - transversal, with a quantitative approach, the study population was considered infinite because it was considered quite large and also because there were patients referred from other cities who also perform the Tails, obtaining as sample to 68 units of study. The research techniques used were the survey, the interview, the observation and the documentary review, the results were processed by the statistical software SPSS V 20 and the data sheet Excel.

When analyzing the Queer Theory at the Adolfo Guevara Velazco - EsSalud National Hospital in the city of Cusco, it was concluded that 53.84% of clients / patients surveyed stated that queuing theory is presented at a mean level, 23.53% I indicate that the level is low and 22.63% indicate that the level is high, which shows that there is demand and the service is not to the full satisfaction of the client / patient presenting many problems in all the activities that are performed in the external Attention, in conclusion, the variable of the theory of queues obtained an average of 1.99 that according to the scale of baremación represents an average level.