Síndrome de burnout de los colaboradores de la Agencia Cusco del Banco Pichincha – Cusco 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo conocer el síndrome de burnout de los colaboradores de la Agencia Cusco del Banco Pichincha 2020; el tipo de investigación en básica, alcance descriptivo, diseño no experimental; se ha empleado la técnica de la encuesta mediante el cuestionario aplicado a los 43 colaboradores del Banco Pichincha; los resultados se procesaron mediante el software estadístico SPSS versión 25 y el programa Microsoft Excel; se obtuvieron los siguientes resultados : El síndrome de burnout fue calificado como medio o regular , habiendo alcanzado un valor promedio de 3.06; las dimensiones analizadas fueron: Agotamiento emocional que obtuvo un valor promedio de 2.62; Despersonalización que obtuvo un valor promedio de 3.26; Sentimiento de bajo logro o realización personal que obtuvo un valor promedio de 3.31.

The present research aimed to know burnout syndrome of the collaborators in the Cusco Agency of Banco Pichincha 2020; the type of research in basic, descriptive scope, non- experimental design; the survey technique has been used through the questionnaire to the 43 collaborators of The Pichincha Bank; the results were processed using the statistical software SPSS version 25 and the Microsoft Excel program; the following results were obtained : The burnout syndrome was qualified as medium or regular, having reached an average value of 3.06; the dimensions analyzed were: Emotional exhaustion that achieved an average value of 2.62; Depersonalization that achieved an average value of 3.26; Feeling of low achievement or personal fulfillment that got an average value of 3.31.