dc.contributor.advisor | Concha Rivera, Joe Néstor | |
dc.contributor.author | Mendoza Hancco, José Antonio | |
dc.date.accessioned | 2023-05-31T20:42:25Z | |
dc.date.available | 2023-05-31T20:42:25Z | |
dc.date.issued | 2020-07-14 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12557/5502 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación titulado “MARKETING INTERNO PARA
MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL EN LA AGENCIA DE VIAJES PERÚ INKAS
TOURS DE LA CIUDAD DEL CUSCO – 2020”, es una Agencia de viajes creada para
brindar un servicio de excelencia, tiene la misión de dar una experiencia con distinción y de
exclusividad en cada viaje, sin embargo, el desempeño laboral en la empresa no es la óptima,
por tanto se plantea el Marketing interno como posible solución. El objetivo fue conocer la
influencia del Marketing interno en el desempeño laboral en la agencia de viajes Perú Inkas
Tours de la ciudad del Cusco – 2020. La metodología fue de tipo correlacional – descriptivo,
de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, se tuvo como población a 69 trabajadores
de la empresa Perú Inkas Tours, a quienes se les aplicó un cuestionario cerrado y fichas de
observación, obteniendo como resultados que, el Marketing interno influye
significativamente en el desempeño laboral en la agencia de viajes Perú Inkas Tour de la
ciudad del Cusco, ya que se obtuvo un grado de relación mediante la correlación de Spearman
es 0.595, y esto es corroborado con sus dimensiones ya que, el 69.9% de los trabajadores
indican que se brinda una buena capacitación, por otro lado, el 45.7% de los trabajadores
afirman que motivación en la empresa es buena , asimismo, el 82.6% de los trabajadores
manifiestan que el liderazgo y cooperación de los jefes es muy bueno. | es_PE |
dc.description.abstract | This research work entitled "INTERNAL MARKETING TO IMPROVE JOB
PERFORMANCE IN THE PERU INKAS TOURS TRAVEL AGENCY OF THE CITY OF
CUSCO - 2020", is a travel agency created to provide an excellent service, its mission is to
give a experience with distinction and exclusivity in each trip, however, the work
performance in the company is not optimal, therefore internal Marketing is considered as a
possible solution Peru Inkas Tours travel agency of the city of Cusco - 2020. The The
methodology was of a correlational - descriptive type, with a quantitative approach, of a non-
experimental design, the population was 69 workers of the company Perú Inkas Tours, to
whom a closed questionnaire and observation sheets were applied, obtaining as results that,
the Internal marketing significantly influences job performance in the travel agency Peru
Inkas Tour in the city of Cusco, since a degree of relationship was obtained through the
Spearman connection is 0.595, and this is corroborated with its dimensions since, 69.9 % of
the workers indicate that good training is provided, on the other hand, 45.7% of the workers
affirm that motivation in the company is good, consistent, 82.6% of the workers state that the
leadership and cooperation of the bosses is very Well. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Andina del Cusco | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Marketing interno | es_PE |
dc.subject | Desempeño laboral | es_PE |
dc.subject | Agencia de viajes | es_PE |
dc.title | Marketing interno para mejorar el desempeño laboral en la Agencia de Viajes Peru Inkas Tours de la ciudad del Cusco 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Turismo | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias y Humanidades | es_PE |
thesis.degree.discipline | Turismo | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.dni | 23850687 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4061-3173 | es_PE |
renati.author.dni | 40369152 | |
renati.discipline | 014196 | es_PE |
renati.juror | Najar Obando, Anahí | |
renati.juror | Calderon Mendoza, Roxana | |
renati.juror | Fuentes Monge, Leone | |
renati.juror | Valderrama Vizcarra, Frine | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |