Marketing interno para mejorar el desempeño laboral en la Agencia de Viajes Peru Inkas Tours de la ciudad del Cusco 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “MARKETING INTERNO PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL EN LA AGENCIA DE VIAJES PERÚ INKAS TOURS DE LA CIUDAD DEL CUSCO – 2020”, es una Agencia de viajes creada para brindar un servicio de excelencia, tiene la misión de dar una experiencia con distinción y de exclusividad en cada viaje, sin embargo, el desempeño laboral en la empresa no es la óptima, por tanto se plantea el Marketing interno como posible solución. El objetivo fue conocer la influencia del Marketing interno en el desempeño laboral en la agencia de viajes Perú Inkas Tours de la ciudad del Cusco – 2020. La metodología fue de tipo correlacional – descriptivo, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, se tuvo como población a 69 trabajadores de la empresa Perú Inkas Tours, a quienes se les aplicó un cuestionario cerrado y fichas de observación, obteniendo como resultados que, el Marketing interno influye significativamente en el desempeño laboral en la agencia de viajes Perú Inkas Tour de la ciudad del Cusco, ya que se obtuvo un grado de relación mediante la correlación de Spearman es 0.595, y esto es corroborado con sus dimensiones ya que, el 69.9% de los trabajadores indican que se brinda una buena capacitación, por otro lado, el 45.7% de los trabajadores afirman que motivación en la empresa es buena , asimismo, el 82.6% de los trabajadores manifiestan que el liderazgo y cooperación de los jefes es muy bueno.

This research work entitled "INTERNAL MARKETING TO IMPROVE JOB PERFORMANCE IN THE PERU INKAS TOURS TRAVEL AGENCY OF THE CITY OF CUSCO - 2020", is a travel agency created to provide an excellent service, its mission is to give a experience with distinction and exclusivity in each trip, however, the work performance in the company is not optimal, therefore internal Marketing is considered as a possible solution Peru Inkas Tours travel agency of the city of Cusco - 2020. The The methodology was of a correlational - descriptive type, with a quantitative approach, of a non- experimental design, the population was 69 workers of the company Perú Inkas Tours, to whom a closed questionnaire and observation sheets were applied, obtaining as results that, the Internal marketing significantly influences job performance in the travel agency Peru Inkas Tour in the city of Cusco, since a degree of relationship was obtained through the Spearman connection is 0.595, and this is corroborated with its dimensions since, 69.9 % of the workers indicate that good training is provided, on the other hand, 45.7% of the workers affirm that motivation in the company is good, consistent, 82.6% of the workers state that the leadership and cooperation of the bosses is very Well.