Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de emergencia del Hospital II-E Túpac Amaru, Cusco 2021

Abstract

Tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de emergencia del Hospital II- E Túpac Amaru Cusco 2021. La metodología fue descriptiva de diseño no experimental, transversal; la muestra estuvo conformada por 114 usuarios seleccionados aleatoriamente que acudieron al servicio de emergencia. Los resultados hallados mostraron que el 82,8% de los encuestados fueron personas en condición de usuario, 65,6% presentó edades entre 27 a 59 años, 60,3% fueron de sexo femenino, 56,0% presentaron estudios secundarios, 69,8% presentaron seguro integral de salud y 55,2% fueron usuarios de tipo continuador. Al evaluar el nivel de satisfacción del usuario atendido en el servicio de emergencia en la dimensión de fiabilidad se encontró que el 45,7% de usuarios se encontraban indiferentes con la atención recibida, el 56,0% estuvo en desacuerdo con la dimensión capacidad de respuesta, el 43,1% se mostró indiferente frente a la dimensión seguridad en la atención, el 44,8% se halló indiferente ante la dimensión empatía, el 48,3% estuvo en desacuerdo con la dimensión de aspectos tangibles. Finalmente, en relación con el nivel de satisfacción 75,0% de usuarios presentaron un nivel de satisfacción indiferente, 22,4% un nivel insatisfecho y 2,6% un nivel satisfecho.

Had the objective of determining the level of satisfaction of the users attended in the emergency service of the Hospital II-E TÚPAC AMARU Cusco 2021. The methodology was descriptive, non-experimental, cross-sectional design; the sample consisted of 114 randomly selected users who attended the emergency service. The results showed that 82.8% of those surveyed were users, 65.6% were between 27 and 59 years of age, 60.3% were female, 56.0% had secondary education, 69.8% had comprehensive health insurance and 55.2% were continuing users. When evaluating the level of satisfaction of the users attended in the emergency service in the reliability dimension, it was found that 45.7% of users were indifferent to the care received, 56.0% disagreed with the responsiveness dimension, 43.1% were indifferent to the safety dimension of care, 44.8% were indifferent to the empathy dimension, and 48.3% disagreed with the tangible aspects dimension. Finally, regarding the level of satisfaction, 75.0% of users were indifferent, 22.4% were dissatisfied and 2.6% were satisfied.