dc.contributor.advisor | Girón Gutiérrez, Juan José | |
dc.contributor.author | Cjuno Quispe, Mekhelym Delhiza | |
dc.contributor.author | Venero Valenzuela, Mayra Katherine | |
dc.date.accessioned | 2022-06-30T17:42:29Z | |
dc.date.available | 2022-06-30T17:42:29Z | |
dc.date.issued | 2022-03-02 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12557/4698 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo el objetivo de determinar la relación que existe entre control
interno y la calidad del servicio en el programa Vaso de Leche de la Municipalidad
Provincial de Canas en el periodo 2020, la metodología empleada tuvo un enfoque
cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal. Los instrumentos para la
recolección de datos fueron la encuesta y guía de observación, con la cual, se encuestó a un
total de 28 presidentes del programa Vaso de Leche de la provincia de Canas. Finalmente,
los resultados del estudio demostraron que existe una relación positiva alta entre las variables
control interno y calidad de servicio en el programa Vaso de Leche de la Municipalidad
Provincial de Canas, ello fue evidente con el coeficiente de correlación Pearson que resultó
0,819 a un nivel de confianza del 99%.
La conclusión que obtuvo la variable control interno fue medida por cultura
organizacional, gestión de riesgos y supervisión. Además, se determinó que existe una
relación positiva y alta entre las variables control interno y la calidad de servicio en el
programa Vaso de Leche de la Municipalidad Provincial de Canas. La principal
recomendación del estudio es mejorar el manejo del control interno en el Programa Vaso de
Leche de la Municipalidad para que este tenga una mayor aceptación en cuanto a la calidad
de servicio. Segundo, capacitar al personal del área de Vaso de Leche sobre el control interno
para que los trabajadores puedan brindar una mejor información a los beneficiarios y por
ende una mejor calidad de servicio | es_PE |
dc.description.abstract | The present study had the objective of determining the relationship between internal
control and service quality in the Vaso de Leche program of the Provincial Municipality of
Canas in 2020, the methodology used had a quantitative approach, non-experimental design
of cut cross. The data collection instruments were the survey and an observation guide, with
which a total of 28 presidents of the Vaso de Leche program in the province of Canas were
surveyed. Finally, the results of the study showed that there is a high positive relationship
between the variables internal control and quality of service in the Vaso de Leche program
of the Provincial Municipality of Canas, this was evident with the Pearson correlation
coefficient that was 0.819 at a level 99% confidence.
The conclusion obtained by the internal control variable was measured by organizational
culture, risk management and supervision. In addition, it was determined that there is a
positive and high relationship between the internal control variables and the quality of
service in the Glass of Milk program of the Provincial Municipality of Canas. The main
recommendation of the study is to improve the management of internal control in the
Municipality's Glass of Milk Program so that it has greater acceptance in terms of quality of
service. Second, to train the personnel of the Vaso de Leche area on internal control so that
the workers can provide better information to the beneficiaries and therefore a better quality
of service. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Andina del Cusco | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Control interno | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.subject | Programas sociales | es_PE |
dc.title | Control interno y calidad del servicio en el programa vaso de leche de la Municipalidad provincial de Canas-2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Contador Público | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables | es_PE |
thesis.degree.discipline | Contabilidad | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.dni | 09120906 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/ 0000-0001-9970-9340 | es_PE |
renati.author.dni | 72327361 | |
renati.author.dni | 75954316 | |
renati.discipline | 411026 | es_PE |
renati.juror | Estrada Sanchez, Paola | |
renati.juror | Cusimayta Quispe, Magna Asiscla | |
renati.juror | De La Peña Alvarez, Pedro Alexander | |
renati.juror | Porcel Guzmán, Nery | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Auditoría Pública y Social | es_PE |