Show simple item record

dc.contributor.advisorGirón Gutiérrez, Juan José
dc.contributor.authorCjuno Quispe, Mekhelym Delhiza
dc.contributor.authorVenero Valenzuela, Mayra Katherine
dc.date.accessioned2022-06-30T17:42:29Z
dc.date.available2022-06-30T17:42:29Z
dc.date.issued2022-03-02
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12557/4698
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo el objetivo de determinar la relación que existe entre control interno y la calidad del servicio en el programa Vaso de Leche de la Municipalidad Provincial de Canas en el periodo 2020, la metodología empleada tuvo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal. Los instrumentos para la recolección de datos fueron la encuesta y guía de observación, con la cual, se encuestó a un total de 28 presidentes del programa Vaso de Leche de la provincia de Canas. Finalmente, los resultados del estudio demostraron que existe una relación positiva alta entre las variables control interno y calidad de servicio en el programa Vaso de Leche de la Municipalidad Provincial de Canas, ello fue evidente con el coeficiente de correlación Pearson que resultó 0,819 a un nivel de confianza del 99%. La conclusión que obtuvo la variable control interno fue medida por cultura organizacional, gestión de riesgos y supervisión. Además, se determinó que existe una relación positiva y alta entre las variables control interno y la calidad de servicio en el programa Vaso de Leche de la Municipalidad Provincial de Canas. La principal recomendación del estudio es mejorar el manejo del control interno en el Programa Vaso de Leche de la Municipalidad para que este tenga una mayor aceptación en cuanto a la calidad de servicio. Segundo, capacitar al personal del área de Vaso de Leche sobre el control interno para que los trabajadores puedan brindar una mejor información a los beneficiarios y por ende una mejor calidad de servicioes_PE
dc.description.abstractThe present study had the objective of determining the relationship between internal control and service quality in the Vaso de Leche program of the Provincial Municipality of Canas in 2020, the methodology used had a quantitative approach, non-experimental design of cut cross. The data collection instruments were the survey and an observation guide, with which a total of 28 presidents of the Vaso de Leche program in the province of Canas were surveyed. Finally, the results of the study showed that there is a high positive relationship between the variables internal control and quality of service in the Vaso de Leche program of the Provincial Municipality of Canas, this was evident with the Pearson correlation coefficient that was 0.819 at a level 99% confidence. The conclusion obtained by the internal control variable was measured by organizational culture, risk management and supervision. In addition, it was determined that there is a positive and high relationship between the internal control variables and the quality of service in the Glass of Milk program of the Provincial Municipality of Canas. The main recommendation of the study is to improve the management of internal control in the Municipality's Glass of Milk Program so that it has greater acceptance in terms of quality of service. Second, to train the personnel of the Vaso de Leche area on internal control so that the workers can provide better information to the beneficiaries and therefore a better quality of service.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Andina del Cuscoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.subjectControl internoes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectFiabilidades_PE
dc.subjectProgramas socialeses_PE
dc.titleControl interno y calidad del servicio en el programa vaso de leche de la Municipalidad provincial de Canas-2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameContador Públicoes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contableses_PE
thesis.degree.disciplineContabilidades_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.advisor.dni09120906
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/ 0000-0001-9970-9340es_PE
renati.author.dni72327361
renati.author.dni75954316
renati.discipline411026es_PE
renati.jurorEstrada Sanchez, Paola
renati.jurorCusimayta Quispe, Magna Asiscla
renati.jurorDe La Peña Alvarez, Pedro Alexander
renati.jurorPorcel Guzmán, Nery
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.description.lineadeinvestigacionAuditoría Pública y Sociales_PE


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess