Calidad de servicio e imagen institucional de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Andina del Cusco, 2018
![Thumbnail](/bitstream/handle/20.500.12557/4557/Fredy_Tesis_maestr%c3%ada_2021.pdf.jpg?sequence=4&isAllowed=y)
View/ Open
Date
2021-03-24Author
Salas Merino, Fredy
Advisor
De la Torre Dueñas, Cleto
Metadata
Show full item recordAbstract
El presente estudio de investigación se realizó con el propósito de analizar la relación entre
la calidad de servicio y la imagen institucional de la Escuela Profesional de Ingeniería de
Sistemas de la Universidad Andina del Cusco - 2018. La metodología utilizada en la
realización de la tesis fue un enfoque cuantitativo con un nivel de estudio descriptivo,
correlacional. El diseño de investigación corresponde al tipo no experimental transversal
correlacional. La población quedó constituida por 445 estudiantes de la Escuela Profesional
de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Andina del Cusco en el 2018, se determinó un
tamaño de muestra que estuvo representada por 207 estudiantes a quienes se les atribuyó un
cuestionario de ambas variables, la prueba de fiabilidad se realizó con 20 encuestados, donde
se alcanzó un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0.916 de la variable calidad de servicio y
0.757 de la variable imagen institucional, con un nivel aceptable. En cuanto a los resultados,
se evidenciaron que las variables de estudio: La calidad de servicio y la imagen institucional
mantienen una relación directa percibida por el estudiantado de la Escuela Profesional de
Ingeniería de Sistemas de la Universidad Andina del Cusco en el 2018, con la significancia
de (p = 0.000 < 0,05) y Tau_b de Kendall = 0,548. Obteniéndose las siguientes conclusiones:
56% de la calidad de servicio es buena, pero se tiene un 17,9% de estudiantes que perciben
que es regular a malo, la imagen institucional es buena en un 62.8%, pero se tiene un 22,7
% de estudiantes que perciben que es de regular a malo y, las dimensiones de la calidad de
servicio están directamente relacionado con la imagen institucional. The present research study was carried out with the purpose of analyzing the relationship
between the quality of service and the institutional image of the Professional School of
Systems Engineering of the Andean University of Cusco- 2018. The methodology used in
the realization of the thesis was a quantitative approach. With a level of descriptive study,
correlational. The research design corresponds to the non-experimental correlational
transversal type. The population was constituted by 445 students of the Professional School
of Systems Engineering of the Andean University of Cusco in 2018, a sample size was
determined that was represented by 207 students to whom a questionnaire of both variables
was applied, the test reliability was performed with 20 respondents, where a Cronbach's
alpha coefficient of 0.916 was reached for the quality of service variable and 0.757, for the
institutional image variable, whit an acceptable level. Regarding the results, it was evidenced
that the variables of study quality of service and the institutional image maintain a direct
relationship perceived by the students of the Professional School of Systems Engineering of
the Andean University of Cusco in 2018, with the significance of (p = 0.000 <0.05) and
Kendall's Tau_b = 0.548. Obtaining the following conclusions: 56% of the quality of service
is good, but there is a 17.9% of students who perceive that it is fair to bad, the institutional
image is good in 62%, but there is 22.7% of students who perceive that it is fair to bad and,
the dimensions of the quality of service are directly related with the institutional image.