Efectividad y satisfacción del usuario externo con la fitoterapia como tratamiento complementario de la neurosis de ansiedad, osteoartrosis y dorsalgias en el hospital Adolfo Guevara Velasco, Essalud, Cusco, 2018
Date
2021-12-29Author
Villena Tejada, Magaly
Advisor
Vera Ferchau, Helga
Metadata
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El presente estudio tuvo como objetivo determinar la efectividad y la satisfacción
del usuario externo con la Fitoterapia como tratamiento complementario de la
Neurosis de Ansiedad, Osteoartrosis y Dorsalgias en el Hospital Adolfo Guevara
Velasco, EsSalud, Cusco. El método empleado tuvo un alcance Descriptivo
Correlacional con un diseño No experimental u Observacional pues no se manipuló
ninguna variable. La población de estudio estuvo conformada por 629 usuarios
externos de Fitoterapia y 280 usuarios externos de tratamiento convencional para
las 3 patologías consideradas. Se realizó un muestreo probabilístico estratificado,
con un total de 337 usuarios de fitoterapia y 150 usuarios de tratamiento
convencional, haciendo un total de 487 usuarios externos encuestados. La técnica
empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario que determinó la
efectividad de la fitoterapia y por otro lado la escala SERVQUAL modificada para
determinar la satisfacción de los usuarios en relación a las patologías estudiadas en
el Centro de Atención de Medicina Complementaria del Hospital Adolfo Guevara
Velasco, EsSalud, Cusco.
En cuanto a los resultados, en relación al Índice General de Efectividad, se obtuvo
un índice IE>1con la fitoterapia respecto al tratamiento convencional, lo que
muestra que la fitoterapia es en promedio 1,5 veces más efectiva que el tratamiento
convencional. Se estableció que existe relación entre la efectividad y el tipo de
tratamiento (sig,=0.000) ya que se observa que el 56,1% de pacientes con fitoterapia
consideran que la efectividad es alta y un 1,8% indican que la efectividad es baja,
y para los pacientes que recibieron tratamiento convencional el 44% de aquellos
que recibieron el tratamiento convencional indican que la efectividad es alta y un
32,7% efectividad baja. De la aplicación del cuestionario SERVQUAL, en la
dimensión Seguridad los usuarios estuvieron satisfechos en un 76,3% y con el
tratamiento convencional los usuarios estuvieron insatisfechos en un 84%
mostrando que existe relación altamente significativa (sig.=0,000) entre las
dimensiones de la satisfacción y el tipo de tratamiento. Por otro lado, el 72,7% de
los usuarios atendidos con fitoterapia estuvieron satisfechos y el 92% de los
atendidos con tratamiento convencional quedaron insatisfechos, con una relación
altamente significativa (sig. = 0,000) entre la satisfacción del usuario externo y el
tipo de tratamiento (fitoterapia o convencional). Del presente trabajo de
investigación, se concluye que, en el Hospital Adolfo Guevara Essalud, Cusco,
existe una relación significativa entre la efectividad y la satisfacción del usuario
externo con la fitoterapia como tratamiento para la neurosis de ansiedad,
osteoartrosis y dorsalgias (p valor< 0,005) determinándose que los usuarios
externos satisfechos con la fitoterapia, consideran mayoritariamente que su
efectividad es alta (72%) por lo que la Efectividad de la Fitoterapia satisface al
paciente tratado. The objective of the present study was to determine the effectiveness and
satisfaction of the external user with Phytotherapy as a complementary treatment
for Anxiety Neurosis, Osteoarthrosis and Back pain at the Hospital Adolfo Guevara
Velasco, EsSalud, Cusco. The method used had a Descriptive Correlational spe
with a Non-experimental or Observational design since no variable was
manipulated. The study population consisted of 629 external users of Phytotherapy
and 280 external users of conventional treatment for the 3 pathologies considered.
A stratified probability sampling was carried out, with a total of 337 Phytotherapy
users and 150 conventional treatment users, making a total of 487 external users
surveyed. The technique used was the survey and the instrument a questionnaire
that determined the effectiveness of phytotherapy and, on the other hand, the
modified SERVQUAL scale to determine user satisfaction in relation to the
pathologies studied at the Complementary Medicine Care Center of the Adolfo
Hospital. Guevara Velasco, EsSalud, Cusco.
Regarding the results, in relation to the General Effectiveness Index, an IE index>
1 was obtained with Phytotherapy compared to conventional treatment, which
shows that Phytotherapy is on average 1.5 times more effective than conventional
treatment. It was established that there is a relationship between the effectiveness
and the type of treatment (sig, = 0.000) since it is observed that 56.1% of patients
with Phytotherapy consider that the effectiveness is high and 1.8% indicate that the
effectiveness is low, and for the patients who received conventional treatment, 44%
of those who received conventional treatment indicate that the effectiveness is high
and 32.7% low effectiveness. From the application of the SERVQUAL
questionnaire, in the Safety dimension, users were 76.3% satisfied and with
conventional treatment, users were 84% dissatisfied, showing that there is a highly
significant relationship (sig. = 0.000) between the dimensions of satisfaction and
type of treatment. On the other hand, 72.7% of the users treated with Phytotherapy
were satisfied and 92% of those treated with conventional treatment were
dissatisfied, with a highly significant relationship (sig. = 0.000) between the
satisfaction of the external user and the type treatment (herbal or conventional).
From this research work, it is concluded that, at the Hospital Adolfo Guevara
Essalud, Cusco, there is a significant relationship between the effectiveness and
satisfaction of the external user with Pytotheraphy as a treatment for anxiety
neurosis, osteoarthrosis and back pain (p value < 0.005) determining that external
users satisfied with phytotherapy, mostly consider that its effectiveness is high
(72%), therefore the Effectiveness of Phytotherapy satisfies the patient treated.