Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el Servicio de Oncología del Hospital Antonio Lorena Cusco, 2021

Abstract

La tesis intitulada: “NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN EL SERVICIO DE ONCOLOGÍA DEL HOSPITAL ANTONIO LORENA CUSCO, 2021”, cuyo objetivo fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de oncología del hospital Antonio Lorena Cusco, 2021. Metodología: La investigación fue de tipo descriptivo, transversal, la población estuvo conformada por 146 pacientes que son el total de usuarios externos atendidos en el Centro Oncológico del Hospital Antonio Lorena. La muestra la constituyeron 91 pacientes seleccionados con el método probabilístico. La técnica utilizada fue la encuesta, guía de observación y el instrumento el cuestionario SERVQUAL de satisfacción de los usuarios externos en servicio de salud. Validado por Soriano en el año 2017. Resultados: Características Generales: El 52,7% tienen más de 51 años, el 79,1% son mujeres, el 65.9% son convivientes, el grado de instrucción del encuestado con un 42,9% tiene nivel de instrucción primaria, el 46,2% tienen un ingreso menos de 750.00 soles, el tipo de cáncer con un 29.7% tienen cáncer de mama, el 33,0% tienen el estadio IV. Nivel de satisfacción según las dimensiones: En la dimensión fiabilidad el 72.5% se encuentran muy satisfechos y el 4.4% ni satisfechos ni insatisfechos. En la dimensión capacidad de respuesta el 56.0% se encuentra muy satisfecho y el 2.2% se encuentran ni satisfecho ni insatisfecho. En la dimensión seguridad el 56.0% se encuentra altamente satisfecho y el 2.2% se encuentran satisfechos. En la dimensión empatía el 56.0% se encuentra altamente satisfecho y el 2.2% satisfechos. En la dimensión aspectos tangibles el 74.7% se encuentra muy satisfechos y el 5.5% satisfechos. Conclusión: el estudio concluye que el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de oncología se sienten con un 75.8% muy satisfechos, el 16.5% altamente satisfecho y el 7.7% satisfecho.

The thesis entitled: “SATISFACTION LEVEL OF USERS CARED FOR IN THE ONCOLOGY SERVICE OF THE ANTONIO LORENA CUSCO HOSPITAL, 2021“. Whose objective was to determine the level of satisfaction of the users treated in the oncology service of the Antonio Lorena Cusco hospital, 2021.

Methodology: The research was descriptive, cross-sectional, the population consisted of 146 patients who are the total of external users treated at the Antonio Lorena Hospital Oncology Center. The sample consisted of 91 patients selected with the probabilistic method. The technique used was the survey, the observation guide and the instrument the SERVQUAL questionnaire of satisfaction of external users in the health service. Validated by Soriano in 2017. Results: General Characteristics: 52.7% are over 51 years old, 79.1% are women, 65.9% are cohabitants, the degree of education of the respondent with 42.9% has a primary education level, 46.2 % have an income less than 750.00 soles, the type of cancer with 29.7% have breast cancer, 33.0% have stage IV. Satisfaction level according to the dimensions: In the reliability dimension, 72.5% are very satisfied and 4.4% are neither satisfied nor dissatisfied. In the response capacity dimension, 56.0% are very satisfied and 2.2% are neither satisfied nor dissatisfied. In the security dimension, 56.0% are highly satisfied and 2.2% are satisfied. In the empathy dimension, 56.0% are highly satisfied and 2.2% are satisfied. In the tangible aspects dimension, 74.7% are very satisfied and 5.5% are satisfied. Conclusion: the study concludes that the level of satisfaction of the users who come to the oncology service feel 75.8% very satisfied, 16.5% highly satisfied and 7.7% satisfied.