dc.contributor.advisor | Campaña Morro, Waldo Enrique | |
dc.contributor.author | Ugarte Cruz, Albert Josimar | |
dc.contributor.author | Bermúdez Ynquilla, Miguel Angel | |
dc.date.accessioned | 2021-08-05T16:49:30Z | |
dc.date.available | 2021-08-05T16:49:30Z | |
dc.date.issued | 2021-04-21 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12557/4004 | |
dc.description.abstract | La presente investigación, tiene como objetivo principal determinar la relación entre el
branding y la fidelización de los clientes en la empresa Lazos Supermercados del distrito de
Sicuani de la Provincia de Canchis, Cusco 2019. El tipo de investigación es básica, con enfoque
cuantitativo, de diseño no experimental y de alcance correlacional. La población de estudio
estuvo conformada por los clientes recurrentes de la empresa Lazos, se utilizó una muestra de
160 clientes. Para la recolección de información se consideró como instrumento el cuestionario
y se aplicó la técnica de la encuesta; para obtener el nivel de confiabilidad se aplicó el programa
estadístico SPSS, donde se obtuvo un valor de 0.927 para la variable branding y 0.815 para la
variable fidelización del cliente; lo que representa que las mediciones son estables y
consistentes. Con los resultados obtenidos de la presente investigación se puede afirmar que el
branding se relaciona con la fidelización del cliente, donde el grado de relación mediante la
correlación de Spearman es de 0.722. La dimensión información del cliente se relaciona con el
branding, donde el grado de relación mediante la correlación de Spearman es de 0.645. Por otra
parte, la dimensión Experiencia del cliente se relaciona con el branding, tal como lo evidencia
la correlación de Spearman donde su grado de relación es de 0.715. Finalmente, la dimensión
programas de fidelización se relaciona con el branding, donde el grado de relación mediante la
correlación de Spearman es de 0.572. | es_PE |
dc.description.abstract | The main objective of this research is to determine the relationship between branding and
customer loyalty in the company Lazos Supermercados of the Sicuani district of the Province
of Canchis, Cusco 2019. The type of research is basic, with a quantitative approach, of nonexperimental
design
and
correlational
scope.
The
study
population
consisted
of
the
recurring
clients
of
the
company
Lazos,
a
sample
of
160
clients
was
used.
To
collect
information,
the
questionnaire
was
considered
as
an
instrument
and
the
survey
technique
was
applied;
To
obtain
the
level
of
reliability,
the
SPSS
statistical
program
was
applied,
where
a
value
of
0.927
was
obtained
for
the
branding
variable
and
0.815
for
the
customer
loyalty
variable;
which
means
that
the
measurements
are
stable
and
consistent.
With
the
results
obtained
from
the
present
investigation,
it
can
be
affirmed
that
branding
is
related
to
customer
loyalty,
where
the
degree
of
relationship
through
Spearman's
correlation
is
0.722.
The
customer
information
dimension
is
related
to
branding,
where
the
degree
of
relationship
using
the
Spearman
correlation
is
0.645.
On
the
other
hand,
the
Customer
Experience
dimension
is
related
to
branding,
as
evidenced
by
the
Spearman
correlation
where
its
degree
of
relationship
is
0.715.
Finally,
the
dimension
of
loyalty
programs
is
related
to
branding,
where
the
degree
of
relationship
using
the
Spearman
correlation
is
0.572. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Andina del Cusco | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Supermercado | es_PE |
dc.subject | Fidelización | es_PE |
dc.title | Branding y la fidelización del cliente de la Empresa Lazos Supermercados del distrito de Sicuani de la provincia de Canchis, Cusco 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.dni | 23933923 | |
renati.author.dni | 40057308 | |
renati.author.dni | 44010993 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Vizcarra Mejía, Eddy | |
renati.juror | Jordán Serrano, Joaquín | |
renati.juror | Villafuerte Salazar, Shirley | |
renati.juror | Chavez Chacón, Ana Cecilia | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |