Aplicación de COBIT 5 en la gestión y gobernabilidad de las tecnologías de información y comunicación, para generar valor agregado y competitividad en la atención al cliente del proceso crediticio de la Caja Municipal Arequipa – Filial Cusco
Date
2019-06-13Author
Oblitas Castillo, Armando Harry
Advisor
Sota Orellana, Luis Alberto
Metadata
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En el presente trabajo se analiza la gobernabilidad de las tecnologías de información y
comunicación, para generar valor agregado y competitividad en la atención al cliente del
proceso crediticio de la Caja Municipal Arequipa – Filial Cusco. Por medio del estándar
Cobit5 podemos determinar que buenas prácticas se están cumpliendo y cuáles no, así
mismo se pudo medir el nivel de madurez a través de la herramienta ISO 38500, la que nos
muestra una fotografía del estado actual y el estado deseado que queremos alcanzar.
Partiendo del nivel de madurez y teniendo en cuenta que las buenas prácticas
recomendadas por Cobit5 no se están siguiendo de manera correcta se recomienda asegurar
el cumplimiento de las buenas prácticas de Cobit5 para generar un valor agregado y
competitividad en la atención al cliente del proceso crediticio de la Caja Municipal
Arequipa – filial Cusco. In the present work the governance of information and communication technologies is
analyzed, to generate added value and competitiveness in customer service of the credit
process of the Caja Municipal Arequipa - Subsidiary Cusco. Through the Cobit5 standard
we can determine which good practices are being met and which ones are not, likewise we
could measure the level of maturity through the ISO 38500 tool, which shows us a
photograph of the current state and a desired state that we want to achieve. Starting from
the maturity level and taking into account that the good practices recommended by Cobit5
are not being followed correctly, it is recommended to ensure compliance with Cobit5
good practices to generate added value and competitiveness in customer service of the
credit processes of the Caja Municipal Arequipa - Subsidiary Cusco.