Factores que determinan la lealtad de los clientes a la marca Avianca, Cusco – 2019
Date
2019-11-30Author
Guzman Merino, Lourdes Vanessa
Advisor
Zuniga Cusihuaman, Cesar Roberto
Metadata
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La presente investigación intitulada FACTORES QUE DETERMINAN LA LEALTAD
DE LOS CLIENTES A LA MARCA AVIANCA, CUSCO – 2019, tiene como objetivo
describir los factores que determinan la Lealtad de los clientes a la Marca Avianca, Cusco
- 2019. La presente investigación es de tipo descriptivo, tiene un enfoque cuantitativo,
diseño no experimental de corte transversal; asimismo la población de estudio estuvo
constituida por 362 pasajeros que viajan con Avianca atendidos en los meses de octubre
y noviembre del 2019 en el Aeropuerto Alejandro Velasco Astete. La técnica e
instrumento de investigación utilizadas fueron la encuesta y el cuestionario. Finalmente
se concluyó que los factores que determinan la lealtad de los clientes a la Marca Avianca,
Cusco – 2019, son los factores cognitivos, afectivos y conativos, es así que el 42.8 % de
los clientes indican que su lealtad hacia la marca Avianca es adecuada, mientras que el
22.9 % indican que es muy adecuada. This research entitled FACTORS THAT DETERMINE CUSTOMER LOYALTY TO
THE AVIANCA BRAND, CUSCO - 2019, aims to describe the factors that determine
Customer Loyalty to the Avianca Brand, Cusco - 2019. This research is descriptive, has
a quantitative approach, the non-experimental cross-sectional design; The study
population was also made up of 362 passengers traveling with Avianca served in the
months of October and November 2019 at Alejandro Velasco Astete Airport. The
research techniques and instruments used were the survey and the questionnaire. Finally,
it was concluded that the factors that determine customer loyalty to the Avianca Brand,
Cusco - 2019, are cognitive, affective and conative factors, so that 42.8% of customers
indicate that their loyalty to the Avianca brand is adequate, while 22.9% indicate that it
is very adequate.