Fidelización de los clientes en la Empresa Orión Supermercados del distrito de Wanchaq - Cusco - 2019

Abstract

La investigación se realizó en la empresa Orión supermercados del distrito de Wanchaq, ciudad del Cusco, cuyo problema general es la fidelización de los clientes (diferenciación, personalización, satisfacción, fidelidad y habitualidad) y el objetivo general fue describir la fidelización de los clientes en la empresa Orión Supermercados en el distrito de Wanchaq - Cusco, periodo 2019; la investigación se centró en los clientes, es tipo básico, pertenece al enfoque cuantitativo, cuyo alcance es descriptivo, con diseño no experimental transversal, la población de estudio estuvo conformado por 4000 clientes a la semana, se trabajó con una muestra probabilística de 350 clientes, se usó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados de la investigación muestran que el 8.9% de los encuestados manifiestan que están altamente fidelizados, el 13.4% están poco fidelizados y el 77.7% de los encuestados están regularmente fidelizados a los servicios y productos que ofrece Orión supermercados; en conclusión, la mayoría de los clientes están regularmente fidelizados a la empresa Orión supermercados.