Control en la calidad del servicio y la satisfacción al cliente en la Agencia de Viajes Cóndor Travel SAC

Abstract

El control en la calidad del servicio es fundamental para detectar la presencia de errores y asegurar que todos los servicios se brinden tal y como el cliente los contrato. Por lo tanto los mecanismos, acciones y herramientas que nos brinde este proceso de control evitaran las quejas y posibles pérdidas de clientes que causaría un perjuicio económico para la empresa. Esta investigación tuvo como propósito determinar la medida en que el control en la calidad del servicio influye en la satisfacción al cliente en la agencia de viajes Condor Travel SAC de la ciudad de Cusco y determinar el grado de satisfacción de los clientes que toman servicios en la agencia de viajes. El tipo de investigación fue descriptiva correlacional de diseño no experimental. Los datos procesados se obtuvieron de las encuestas realizadas a 558 turistas que tomaron los servicios de la agencia de viajes Condor Travel SAC el mes de enero del 2016. Se concluyó que el control en la calidad del servicio determina la satisfacción del cliente y el grado de satisfacción de los clientes que toman servicios en la Agencia Cóndor Travel SAC es bueno.