dc.contributor.advisor | Villafuerte Toledo, Tania | |
dc.contributor.author | Conto Cantero, Ramiro | |
dc.date.accessioned | 2019-10-09T22:38:31Z | |
dc.date.available | 2019-10-09T22:38:31Z | |
dc.date.issued | 2016-10-21 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12557/2892 | |
dc.description.abstract | El control en la calidad del servicio es fundamental para detectar la presencia de
errores y asegurar que todos los servicios se brinden tal y como el cliente los
contrato. Por lo tanto los mecanismos, acciones y herramientas que nos brinde
este proceso de control evitaran las quejas y posibles pérdidas de clientes que
causaría un perjuicio económico para la empresa.
Esta investigación tuvo como propósito determinar la medida en que el control
en la calidad del servicio influye en la satisfacción al cliente en la agencia de
viajes Condor Travel SAC de la ciudad de Cusco y determinar el grado de
satisfacción de los clientes que toman servicios en la agencia de viajes.
El tipo de investigación fue descriptiva correlacional de diseño no experimental.
Los datos procesados se obtuvieron de las encuestas realizadas a 558 turistas
que tomaron los servicios de la agencia de viajes Condor Travel SAC el mes de
enero del 2016.
Se concluyó que el control en la calidad del servicio determina la satisfacción del
cliente y el grado de satisfacción de los clientes que toman servicios en la Agencia
Cóndor Travel SAC es bueno. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Andina del Cusco | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_PE |
dc.source | Universidad Andina del Cusco | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UAC | es_PE |
dc.subject | Control de calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción al cliente | es_PE |
dc.subject | Condor Travel | es_PE |
dc.title | Control en la calidad del servicio y la satisfacción al cliente en la Agencia de Viajes Cóndor Travel SAC | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Turismo | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias y Humanidades | es_PE |
thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Turismo | es_PE |