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dc.contributor.advisorCuriza Vilca, Lyly Karina
dc.contributor.authorRojas Huamani, Karen América
dc.date.accessioned2019-09-20T17:05:21Z
dc.date.available2019-09-20T17:05:21Z
dc.date.issued2019-06-12
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12557/2815
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se realizó a la empresa de transporte el Dorado en la ciudad del Cusco periodo 2019, con el objetivo de describir la calidad de servicio; el tipo de la investigación es básica, de enfoque cuantitativo, el alcance descriptivo y el diseño es no experimental, tomando como población de estudio a trecientos setenta y ocho usuarios como muestra probabilística, se utilizó la técnica de la encuesta, y observación, Para evaluar la fiabilidad del instrumento se aplicó en método de Alfa de Cronbach, la misma que dio como resultado 0.824, lo cual confirma que el cuestionario es fiable. La variable de calidad de servicio obtuvo un promedio total de 2.51; la dimensión elementos tangibles con un promedio de 2.72, la dimensión fiabilidad con un promedio de 2.66, la dimensión capacidad de respuesta con un promedio de 2.43, la dimensión seguridad con un promedio de 2.45 y por último la dimensión empatía con 2.31. Los resultados obtenidos de la investigación muestran que la calidad de servicio se percibe como malo por parte de los usuarios de la empresa de transporte el Dorado.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Andina del Cuscoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Andina del Cuscoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UACes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectEmpresa de transportees_PE
dc.titleCalidad de servicio en la empresa de transporte el dorado sociedad anónima de la ciudad del Cusco periodo 2019.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contableses_PE
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE


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