| dc.contributor.advisor | Villafuerte Toledo, Tania | |
| dc.contributor.author | Velasco Huamán, Haydee Rocío | |
| dc.date.accessioned | 2019-06-19T14:21:41Z | |
| dc.date.available | 2019-06-19T14:21:41Z | |
| dc.date.issued | 2016-07-20 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12557/2633 | |
| dc.description.abstract | La influencia de la capacitación del personal en la calidad del servicio de transporte
turístico es de vital importancia en una empresa, ya que así podremos garantizar la
satisfacción de los clientes; en tal efecto la empresa de transporte turístico San
Rafael E.I.R.L, nos muestra que durante el año 2015 presento una regular calidad
de servicio y tubo como influencia la poca capacitación realizada al personal de
trabajo. El objetivo de la presente investigación es determinar en qué medida la
capacitación del personal influye en la calidad del servicio turístico brindado por la
empresa de transporte turístico San Rafael E.I.R.L – Año 2015.
La metodología aplicada fue de tipo básico, del nivel descriptivo, no correlacional
para lo cual se entrevistó a los turistas y las conductores que determinaron la
capacitación del personal y la calidad del servicio turístico brindado por la empresa
de transporte turístico San Rafael E.I.R.L – Año 2015 es regular, donde los
conductores señalaron que si existiera una buena capacitación esta se reflejaría en
la calidad y el buen servicio de la empresa de transporte turístico San Rafael E.I.R.L | es_PE |
| dc.description.uri | Tesis | es_PE |
| dc.format | application/pdf | es_PE |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Andina del Cusco | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_PE |
| dc.source | Universidad Andina del Cusco | es_PE |
| dc.source | Repositorio Institucional - UAC | es_PE |
| dc.subject | Capacitación del personal | es_PE |
| dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
| dc.subject | Transporte turístico | es_PE |
| dc.title | Influencia de la capacitación del personal en la calidad del servicio de transporte turístico brindado por la Empresa“San Rafael E.I.R.L” – año 2015. | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| thesis.degree.name | Licenciada en Turismo | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias y Humanidades | es_PE |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Turismo | es_PE |
