Calidad de servicio y competitividad en hospedajes de tres estrellas del barrio de San Blas Cusco 2018.

Abstract

El trabajo de investigación se realizó en la ciudad de Cusco, con la finalidad de determinar cómo la calidad de servicio se relaciona con la competitividad en los hoteles de tres estrellas en el barrio de San Blas, el mismo que fue analizado mediante sus dimensiones, el tipo de investigación que se empleo fue básica, enfoque cuantitativo de alcance descriptivo y diseño no experimental, tomando como población de estudio a 21 hospedajes de tres estrellas del barrio de San Blas, para la misma se utilizó la técnica de encuesta con el instrumento de cuestionario de preguntas, para evaluar la fiabilidad de la misma se aplicó el método de Alpha de Cronbach, la misma que dio resultado de 0.813, lo que confirma que el cuestionario es fiable, los resultados fueron procesados en el programa de Excel y en el software estadístico SPSS V24. Al analizar la variable calidad de servicio se obtuvo un promedio total de 2.54, calificado como bueno, así mismo la variable competitividad obtuvo un promedio de 2.61, que lo califica como alto. La variable calidad de servicio fue analizada a través de las siguientes dimensiones: la dimensión mejoramiento continuo obtuvo un promedio de 2.61, calificado como bueno, así mismo la variable implementación, obtuvo un promedio de 2.48, calificado como bueno. La variable competitividad fue analizada a través de las siguientes dimensiones: la dimensión diagnostico obtuvo un promedio de 2.56, calificado como alto, la dimensión estrategias obtuvo un promedio de 2.73 que lo califica como alto y la dimensión determinante obtuvo un promedio de 2.55, calificando como alto; dichos resultados sirven para describir la relación entre la calidad de servicio y la competitividad en hospedajes de tres estrellas del barrio de San Blas-Cusco, 2018.