Las pérdidas operativas y comerciales del servicio de agua potable y su incidencia en los resultados económicos de la EPS Sedacusco s.a. periodo 2013-2017.

Abstract

La EPS SEDACUSCO S.A. es una empresa prestadora del servicio de agua potable y alcantarillado que se encarga de la producción y distribución de agua en la ciudad del Cusco y la localidad de Paucartambo. El agua al ser un bien fundamental para el consumo humano requiere de diversos procesos para llegar a los usuarios en óptimas condiciones, la EPS SEDACUSCO S.A. es la única empresa encargada de brindar este servicio en la ciudad del Cusco, es por ello que interviene en todos los procesos desde la captación de agua hasta su comercialización. El propósito de la presente investigación ha sido identificar, analizar y caracterizar las pérdidas de agua en sus procesos operativos y comerciales, así como también el estudio de su incidencia en los resultados económicos de la empresa. En esta investigación se realizó el estudio y análisis de los principales indicadores de la empresa en sus diferentes etapas, lo que permitió determinar los problemas que se presentan, así como las medidas que se toman por parte de las diversas áreas que conforman la empresa. Para obtener los datos e información necesaria se recurrió al uso de fuentes primarias, recopilando información de la empresa a través de los trabajadores de las diferentes gerencias y áreas de trabajo. El tipo de investigación es descriptivo, comparativo y explicativo con un enfoque cuantitativo ya que se realizó la medición de pérdidas operativas y comerciales; así mismo la investigación presenta un diseño no experimental. Se pudo determinar que las pérdidas operativas y comerciales de agua inciden significativamente en los resultados económicos de la empresa SEDACUSCO y que a través de la elaboración e implementación de un plan de inversión en proyectos se puede disminuir el índice de agua no facturada.

The EPS SEDACUSCO S.A. is a company that provides potable water and sewerage service that is responsible for the production and distribution of water in the city of Cusco and the town of Paucartambo. Water being a fundamental good for human consumption requires various processes to reach users in optimal conditions, EPS SEDACUSCO S.A. It is the only company responsible for providing this service in the city of Cusco, which is why it intervenes in all processes from the capture of water to its commercialization. The purpose of the present investigation has been to identify, analyze and characterize the water losses in its operational and commercial processes, as well as the study of its impact on the economic results of the company. In this investigation the study and analysis of the main indicators of the company in its different stages was carried out, which allowed to determine the problems that are presented, as well as the measures that are taken by the different areas that make up the company. In order to obtain the necessary data and information, the use of primary sources was used, gathering information from the company through the workers of the different managements and work areas. The type of research is descriptive, comparative and explanatory with a quantitative approach since the measurement of operational and commercial losses was made; likewise, the research presents a non-experimental design. It was determined that the operational and commercial losses of water have a significant impact on the economic results of the SEDACUSCO company and that through the preparation and implementation of a project investment plan, the non-invoiced water index can be reduced.