dc.contributor.advisor | Aguirre Espinoza, Edwards Jesús | |
dc.contributor.author | Tello Torres, Lizbett | |
dc.date.accessioned | 2019-03-14T17:26:22Z | |
dc.date.available | 2019-03-14T17:26:22Z | |
dc.date.issued | 2017-06-28 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12557/2286 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación de clima organizacional y calidad de atención del
personal en el área de hospitalización del Hogar Clínica San Juan de Dios en la ciudad del
Cusco, tiene como objetivo general determinar el grado de relación entre el clima
organizacional y la calidad de atención en dicha institución, abordando teorías relacionadas
al clima organizacional y calidad de atención. El enfoque de la investigación es cuantitativo,
el alcance descriptivo – correlacional y el diseño no experimental – transversal. La población
estuvo conformada por 44 unidades de estudio divididas en 16 unidades de estudio que son
el personal del HCSJDD para medir el clima organizacional y 28 unidades de estudio para
medir la calidad de atención que se realizó a los familiares de los pacientes del área de
hospitalización, las técnicas que se utilizaron fueron la observación y la encuesta con sus
instrumentos ficha de observación, equipo de video e imágenes y la cédula de preguntas o
cuestionario respectivamente, los resultados fueron procesados mediante el uso del software
estadístico Excel y el SPSS V 20.
La conclusión general a la cual se llegó fue la siguiente: En el área de hospitalización del
Hogar Clínica San Juan de Dios - Cusco se determinó que al 95% de confiabilidad se puede
afirmar que el clima organizacional del personal se relaciona con la calidad de atención al
paciente, donde el grado de relación determinado mediante la correlación de Pearson es r =
0.91, la misma que se puede considerar como una correlación positiva muy alta, hecho que
nos permite aseverar en un concepto netamente técnico que a mejor clima organizacional
existirá una mayor y mejor percepción de la calidad del servicio. | es_PE |
dc.description.abstract | The present research of organizational climate and quality of care staff in the ward of
Hogar Clínica San Juan de Dios in Cusco, general objective is to determine the degree of
relationship between organizational climate and quality of care in that institution, addressing
theories related to organizational climate and quality of care. The research approach was
quantitative, descriptive scope - no correlational and experimental design - cross. The
population consisted of 44 study units divided into 16 units of study are staff HCSJDD to
measure the organizational climate and 28 units of study to measure the quality of care that
relatives of patients in the area of hospitalization was conducted the techniques used were
observation and survey instruments tab observation, video equipment and images and ballot
questions or questionnaire respectively, the results were processed using the statistical
software Excel and SPSS V 20.
The general conclusion reached was as follows: In the hospitalization area of the San
Juan de Dios Clinic Clinic - Cusco, it was determined that at 95% confidence level, it can
be stated that the organizational climate of the staff is related to the quality of care To the
patient, where the degree of relationship determined by the Pearson correlation is r = 0.91,
which can be considered as a very high positive correlation, which allows us to assert in a
purely technical concept that a better organizational climate will exist And better perception
of the quality of service. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Andina del Cusco | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_PE |
dc.source | Universidad Andina del Cusco | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UAC | es_PE |
dc.subject | Clima organizacional | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.title | El clima organizacional y la calidad de atención del personal en el Área de Hospitalización del Hogar Clínica San Juan de Dios, Cusco – 2016. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Negocios | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Andina del Cusco. Escuela de Pos Grado | es_PE |
thesis.degree.level | Maestria | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Negocios | es_PE |