Mezcla de marketing de servicios en la Empresa Owlet Lodge en el distrito de Yambrasbamba, provincia de Bongará, departamento de Amazonas – 2017.
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Date
2017-06-26Author
Vera Meléndez, Gleny Yeniffer
Advisor
Valencia Vila, José Luis
Metadata
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El presente trabajo de investigación se desarrolló en el alojamiento Owlet Lodge ubicado en
distrito de Yambrasbamba, provincia de Bongará en el departamento de Amazonas, tuvo
como objetivo describir la mezcla del marketing de servicios que ofrece Owlet Lodge. El tipo
de investigación es básico, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance
descriptivo; la población de estudios estuvo conformada por 20 huéspedes que se alojaron en
el mes de abril en sus instalaciones, de los cuales se recopiló información a través de un
cuestionario elaborado específicamente para este trabajo, la muestra fue no probabilística, la
cual toma al total de la población. Con los resultados de la investigación se determinó que La
mezcla del marketing de servicio en la empresa Owlet Lodge es considerada Ni adecuada ni
inadecuada tal como lo determina el valor promedio de 2.94 según la escala de medición
establecida, lo que evidencia que las estrategias de la mezcla del marketing de servicio en sus
dimensiones producto, plaza, promoción, precio, personas, evidencia física y proceso se
aplican de forma Ni adecuada ni inadecuada. Los resultados generales de las dimensiones
son: el producto en Owlet Lodge es Ni adecuada ni inadecuada, como se muestra en los
resultados con un promedio de 3.04 según la escala de medición determinada, la plaza es Ni
adecuada ni inadecuada como se muestra en los resultados con un promedio de 3.30 según la
escala de medición determinada, la promoción que es considerada Ni adecuada ni inadecuada
como se muestra en los resultados con un promedio de 3.00 según la escala de medición
determinada, el precio es considerado Ni adecuada ni inadecuada como se muestra en los
resultados con un promedio de 2.80 según la escala de medición determinada, la dimensión
que mide las personas que laboran en Owlet Lodge es Ni adecuada ni inadecuada como se
muestra en los resultados con un promedio de 2.75 según la escala de medición determinada,
la evidencia física es Ni adecuada ni inadecuada como se muestra en los resultados con un
promedio de 3.07 según la escala de medición determinada, finalmente la dimensión de
proceso es considerada Ni adecuada ni inadecuada como se muestra en los resultados con un
promedio de 2.86 según la escala de medición determinada. The present research work developed in the Owlet Lodge accommodation located in district
of Yambrasbamba, Bongara province in the Amazonas Department, aimed to describe the
mixture of marketing services offered by Owlet Lodge. The type of research is basic,
quantitative approach, non-experimental design and descriptive scope; the study population
was composed of 20 guests who stayed in the month of April at its facilities, of which
information was collected through a questionnaire designed specifically for this work, the
sample was not probabilistic, which takes the total of the population. The the marketing mix
of the Owlet Lodge company service is considered little suitable as determined by the
average value of 2.94 set measurement scale, which shows that strategies of the mix of
service in its dimensions product marketing, square, promotion, price, people, physical
evidence and process apply bit properly. The overall results of the dimensions are: Owlet
Lodge product is inadequate, as shown in the results with an average of 3.04 according to the
given measurement, square scale is little suitable as shown in results with an average of 3.30
according to the particular measurement scale, the promotion is considered to be little right as
shown in the results with an average of 3.00 depending on the particular measurement scale
the price is considered little proper as shown in results with an average of 2.80 according to
the given scale, dimension measuring people working in Owlet Lodge is little proper as
shown in results with an average of 2.75 according to the scale of particular measurement,
physical evidence is little proper as shown in results with an average of 3.07 according to the
particular measurement scale Finally the process dimension is considered little proper as
shown in results with an average of 2.86 according to the particular measurement scale