Repositorio Digital Universidad Andina del Cusco

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Título : Calidad de servicio al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito el Tumi 2017.
Autor : Torren Medrano, Ruth
Flores Ayllón, Allison
Palabras clave : Calidiad servicio
Atención al cliente
Comunicación
Accesibilidad
Credibilidad
Fecha de publicación : 21-dic-2017
Editorial : Universidad Andina del Cusco
Resumen : El presente escrito contiene los resultados del proceso investigativo que se desarrolló en la Cooperativa de Ahorro y Crédito el Tumi 2017. Estudio denominado bajo el nombre ¿Cómo es la calidad de servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito el Tumi 2017?; para así mejorar y darnos cuenta de las necesidades de los clientes, para brindar soluciones de valor agregado y un nivel de excelencia que los satisfaga, y de esta manera garantice su lealtad y maximice el valor generado por cada uno de nuestros cliente que necesiten nuestros servicios. Ya que es fundamental para nuestra sostenibilidad y el crecimiento empresarial. Durante esta investigación se comprobó que el nivel de la calidad de servicio al cliente que tienen los colaboradores es bueno, pero no excelente, para su desempeño y crecimiento en la organización, se realizó con 55 clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito el Tumi 2017. La investigación es de tipo descriptivo bajo el enfoque cualitativo y para medir el nivel de calidad de servicio al cliente, se utilizó una escala de Likert, se aplicó el método de Alfa de Cronbach, el cual estima las correlaciones de los ítems, considerando aceptable, con valor de 0.935, lo que confirma que el cuestionario es fiable y proporcionara resultados favorables para la investigación.
This document contains the results of the investigative process that was developed at Cooperativa de Ahorro y Credito el Tumi 2017. This study is called "How is customer service quality in the Cooperativa de Ahorro y Credito el Tumi 2017"? in order to improve and realize the needs of partners and customers, to provide good value-added solutions and a level of excellence that satisfies them, and in this way guarantee their loyalty and maximize the value generated by each of our partners and client who need our services. Since it is fundamental for our sustainability and business growth. During this investigation it was verified that the level of quality of service to the client that the collaborators have is good, but not excellent, for its performance and growth in the organization, it was carried out with 55 Cooperativa de Ahorro y Credito el Tumi 2017. The research is of a descriptive type under the quantitative approach and to measure the level of quality of customer service, a Likert scale was used, the Cronbach's Alpha method was applied, which estimates the item correlations, considering acceptable, with value of 0.935, which confirms that the questionnaire is reliable and will provide favorable results for the investigation.
URI : http://repositorio.uandina.edu.pe/handle/UAC/2075
Aparece en las colecciones: Escuela Profesional de Administración

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