Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de emergencia del Hospital II-E Túpac Amaru, Cusco 2021
Date
2022-05-18Author
León Apaza, Edith
Advisor
Chihuantito Abal, Luis Alberto
Metadata
Show full item recordAbstract
Tuvo como objetivo determinar el nivel de
satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de emergencia del Hospital II-
E Túpac Amaru Cusco 2021. La metodología fue descriptiva de diseño no
experimental, transversal; la muestra estuvo conformada por 114 usuarios
seleccionados aleatoriamente que acudieron al servicio de emergencia.
Los resultados hallados mostraron que el 82,8% de los encuestados fueron
personas en condición de usuario, 65,6% presentó edades entre 27 a 59 años,
60,3% fueron de sexo femenino, 56,0% presentaron estudios secundarios, 69,8%
presentaron seguro integral de salud y 55,2% fueron usuarios de tipo continuador.
Al evaluar el nivel de satisfacción del usuario atendido en el servicio de emergencia
en la dimensión de fiabilidad se encontró que el 45,7% de usuarios se encontraban
indiferentes con la atención recibida, el 56,0% estuvo en desacuerdo con la
dimensión capacidad de respuesta, el 43,1% se mostró indiferente frente a la
dimensión seguridad en la atención, el 44,8% se halló indiferente ante la dimensión
empatía, el 48,3% estuvo en desacuerdo con la dimensión de aspectos tangibles.
Finalmente, en relación con el nivel de satisfacción 75,0% de usuarios presentaron
un nivel de satisfacción indiferente, 22,4% un nivel insatisfecho y 2,6% un nivel
satisfecho. Had the objective of determining the level of satisfaction of
the users attended in the emergency service of the Hospital II-E TÚPAC AMARU
Cusco 2021. The methodology was descriptive, non-experimental, cross-sectional
design; the sample consisted of 114 randomly selected users who attended the
emergency service.
The results showed that 82.8% of those surveyed were users, 65.6% were between
27 and 59 years of age, 60.3% were female, 56.0% had secondary education,
69.8% had comprehensive health insurance and 55.2% were continuing users.
When evaluating the level of satisfaction of the users attended in the emergency
service in the reliability dimension, it was found that 45.7% of users were indifferent
to the care received, 56.0% disagreed with the responsiveness dimension, 43.1%
were indifferent to the safety dimension of care, 44.8% were indifferent to the
empathy dimension, and 48.3% disagreed with the tangible aspects dimension.
Finally, regarding the level of satisfaction, 75.0% of users were indifferent, 22.4%
were dissatisfied and 2.6% were satisfied.