Estilos de liderazgo y compromiso organizacional en puestos de contacto directo con el cliente de una entidad bancaria privada de la ciudad de Cusco – 2020
Date
2022-04-12Author
Carrasco Jimenez, Danner André
Advisor
Del Castillo Estrada, Gareth
Metadata
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre los estilos de
liderazgo y el compromiso organizacional en puestos de contacto directo con el cliente
de una entidad bancaria privada de la ciudad de Cusco – 2020. El tipo de estudio fue
básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y
correlacional, porque no se manipulan las variables. La muestra se conformó por 70
colaboradores de dos agencias bancarias. La técnica utilizada fue la encuesta con
cuestionarios como instrumentos. Se llegó a la conclusión que existe relación entre los
estilos de liderazgo con el compromiso organizacional en puestos de contacto directo
con el cliente de una entidad bancaria privada de la ciudad de Cusco – 2020, del análisis
descriptivo se obtuvo que el liderazgo Laissez Faire fue el predominante. Así también
existe relación de los estilos de liderazgos, transaccional, transformacional y correctivo,
con el compromiso organizacional según puestos y agencia. El valor de significancia
fue de 0.00 < 0.05. The objective of the research was to determine the relationship between
leadership styles and organizational commitment in positions of direct contact with
customers in a private banking institution in the city of Cusco - 2020. The type of study
was basic, quantitative approach, non-experimental design, cross-sectional and
correlational, because the variables are not manipulated. The sample consisted of 70
employees from two banking agencies. The technique used was the survey with
questionnaires as instruments. It was concluded that there is a relationship between
leadership styles and organizational commitment in positions of direct contact with
customers in a private banking institution in the city of Cusco - 2020, the descriptive
analysis showed that Laissez Faire leadership was the predominant one. There is also a
relationship between transactional, transformational and corrective leadership styles and
organizational commitment according to positions and agency. The significance value
was 0.00 < 0.05.