Efectos del allanamiento en los procedimientos administrativos de protección al consumidor ante Indecopi entre los años 2016 al 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar cuál de las partes del procedimiento administrativo de protección al consumidor se ve beneficiada en mayor medida con la introducción de la figura del allanamiento al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ésta investigación fue de tipo básica, de nivel exploratorio y el enfoque cualitativo. Las conclusiones fueron las siguientes: De las partes del procedimiento administrativo de protección al consumidor quién se beneficia en mayor medida con la figura del allanamiento administrativo del Código de Protección y Defensa del Consumidor es el proveedor, porque aun cuando la norma establece que la amonestación es solo una posibilidad, la práctica administrativa la ha convertido en la regla general y porque existe más posibilidad que sea exonerado del pago de costos al consumidor. Los efectos que genera el allanamiento administrativo en los procedimientos administrativos de protección al consumidor respecto al consumidor son que: en la mayoría de casos no es compensado por los gastos incurridos en honorarios profesionales de su abogado, existe una mediana posibilidad de que la medida correctiva solicitada sea ordenada y no garantiza un procedimiento célere. Los efectos que genera el allanamiento administrativo en los procedimientos administrativos de protección al consumidor respecto al proveedor son que: en la mayoría de casos es sancionado con una amonestación, es exonerado del pago de costos al consumidor, no tendrá necesariamente que cumplir la media correctiva solicitada por el consumidor y no le garantiza un procedimiento célere.

The general objective of this research work was to determine which of the parties in the administrative procedure for consumer protection is the most benefited with the introduction of the figure of the Allanamiento on the Consumer Protection and Defense Code. This research was of a basic type, exploratory level and qualitative approach. The conclusions were the following: Of the parts of the administrative procedure for consumer protection, who benefits the most from the figure of the administrative Allanamiento of the Consumer Protection and Defense Code is the provider, because even when the norm establishes that the warning is Only one possibility, administrative practice has made it the general rule and because there is more possibility that it will be exempted from paying costs to the consumer. The effects generated by the administrative Allanamiento on the consumer protection administrative procedures with respect to the consumer are that: in the majority of cases it is not compensated for the expenses incurred in professional fees of its lawyer, there is a medium possibility that the corrective measure requested It is orderly and does not guarantee a thorough procedure. The effects generated by the administrative Allanamiento on the administrative procedures for consumer protection with respect to the supplier are that: in most cases he is sanctioned with a reprimand, he is exonerated from the payment of costs to the consumer, he will not necessarily have to comply with the requested corrective measure by the consumer and does not guarantee a thorough procedure.