Síndrome de burnout de los colaboradores de la Agencia Cusco del Banco Pichincha – Cusco 2020
Date
2021-04-05Author
Sueldo Carazas, Giossy
Advisor
León Casafranca, María del Carmen
Metadata
Show full item recordAbstract
La presente investigación tuvo como objetivo conocer el síndrome de burnout de los
colaboradores de la Agencia Cusco del Banco Pichincha 2020; el tipo de investigación en
básica, alcance descriptivo, diseño no experimental; se ha empleado la técnica de la encuesta
mediante el cuestionario aplicado a los 43 colaboradores del Banco Pichincha; los resultados
se procesaron mediante el software estadístico SPSS versión 25 y el programa Microsoft
Excel; se obtuvieron los siguientes resultados : El síndrome de burnout fue calificado como
medio o regular , habiendo alcanzado un valor promedio de 3.06; las dimensiones analizadas
fueron: Agotamiento emocional que obtuvo un valor promedio de 2.62; Despersonalización
que obtuvo un valor promedio de 3.26; Sentimiento de bajo logro o realización personal que
obtuvo un valor promedio de 3.31. The present research aimed to know burnout syndrome of the collaborators in the Cusco
Agency of Banco Pichincha 2020; the type of research in basic, descriptive scope, non-
experimental design; the survey technique has been used through the questionnaire to the 43
collaborators of The Pichincha Bank; the results were processed using the statistical software
SPSS version 25 and the Microsoft Excel program; the following results were obtained : The
burnout syndrome was qualified as medium or regular, having reached an average value of
3.06; the dimensions analyzed were: Emotional exhaustion that achieved an average value
of 2.62; Depersonalization that achieved an average value of 3.26; Feeling of low
achievement or personal fulfillment that got an average value of 3.31.