Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
https://hdl.handle.net/20.500.12557/41
II2024-03-29T04:53:05ZImplementación del programa de seguridad basada en el comportamiento para reducir los riesgos laborales en una obra de la gerencia de infraestructura de la Municipalidad Provincial del Cusco, 2022
https://hdl.handle.net/20.500.12557/6034
Implementación del programa de seguridad basada en el comportamiento para reducir los riesgos laborales en una obra de la gerencia de infraestructura de la Municipalidad Provincial del Cusco, 2022
Sueros Flores, Michael Gabriel; Quispe Curi, Wilian
La presente investigación denominada “Implementación del Programa de Seguridad
Basada en el Comportamiento para reducir los Riesgos Laborales en una Obra de la Gerencia
de Infraestructura de la Municipalidad Provincial del Cusco, 2022”, tuvo como objeto de
estudio implementar el Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento para disminuir
los riesgos laborales. La metodología empleada en el estudio trata de un alcance explicativo y
de diseño experimental y sub-diseño pre experimental. La población estuvo constituida por 30
trabajadores de la obra Mejoramiento y Ampliación del Servicio de la Transitabilidad
Vehicular y Peatonal de la Calle Julián Achata de la Junta de Propietarios Quinta Tococachi y
la Calle “B” de la APV San Blas del distrito Cusco. Se usaron como técnicas de recolección de
datos la observación, revisión documentaria y la encuesta, asimismo, los instrumentos fueron
registros, cartilla de observación, guía de observación y cuestionarios. Se obtuvo como
resultados que después de la implementación del Programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento, los comportamientos inseguros se redujeron un 34%, ya que antes de la
implementación se presentaron 539 comportamientos, de los cuales 390 (72%) fueron
comportamientos inseguros y después de la implementación disminuyó a 204 (38%) de
comportamientos inseguros.; The present research called "Implementation of the Behavior-Based Safety Program to
reduce Occupational Risks in a Work of the Infrastructure Management of the Provincial
Municipality of Cusco, 2022", had as its object of study andto supplement the Behavior-Based
Safety Program to reduce occupational risks. The methodology used in the study deals with an
explanatory scope and experimental design and pre-experimental sub-design. The population
was constituted by 30 workers of the work Improvement and Expansion of the Service of the
Vehicular and Pedestrian Transitability of the Julián Achata Street of the Board of Owners
Quinta Tococachi and the Street "B" of the APV San Blas of the Cusco district. Observation,
documentary review and survey were used as data collection techniques, as well as the
instruments were records, observation booklet, observation guide and questionnaires. It was
obtained as results that after the implementation of the Behavior-Based Safety Program, unsafe
behaviors were reduced by 34%, since before the implementation there were 539 behaviors, of
which 390 (72%) were unsafe behaviors and after the implementation it decreased to 204 (38%)
of unsafe behaviors.
2023-10-17T00:00:00ZMejora de la gestión logística en la Empresa Frank Ronal Hermoza Muñiz Cusco - 2021
https://hdl.handle.net/20.500.12557/6033
Mejora de la gestión logística en la Empresa Frank Ronal Hermoza Muñiz Cusco - 2021
Marroquin Nuñez, Mariafernanda; Alfaro Rivas, Gabriel
La presente tesis titulada “Mejora de la gestión logística en la empresa Frank Ronal
Muñiz Cusco-2021” tiene como objetivo general mejorar la gestión logística de la empresa
mediante el uso de la metodología ABC, stock de seguridad y mejora en la distribución del
almacén; así como uso del software Forecast para un correcto pronóstico de ventas en la
empresa. Dicha investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel
descriptivo-propositivo; con un diseño no experimental-transeccional y de método analítico.
Se considero como unidad de estudio los productos inventariados de la empresa; la muestra
empleada fue no probabilística, con una elección por conveniencia del grupo de productos de
cerámicos y sanitarios. La presente investigación está distribuida en cinco capítulos. En el
capítulo I, se encuentra la problemática existente, el problema de estudio, objetivo general,
los objetivos específicos y la justificación; todo esto como línea base para los principios de la
tesis en estudio. En el capítulo II, se encuentra los antecedentes locales, nacionales e
internacionales; así como el marco teórico que nos sirve de base para el presente estudio,
siendo estos los conceptos relacionados con gestión logística y productividad. En el III
capítulo, se detalló la metodología utilizada en la elaboración de la presente tesis; así como
determinación de nuestra unidad de estudio, muestra y los instrumentos de recolección de
datos. En el capítulo IV, se tiene como primera parte el diagnóstico empresarial, la segunda
parte contiene el diagnóstico de los indicadores a medir en la tesis, en la tercera parte el
desarrollo de las herramientas para mejora de la gestión logística y finalmente en la cuarta
parte la comparación de los resultados. En el V capítulo, se encuentra la discusión de
resultados en base a los antecedentes utilizados en el trabajo de investigación. Finalmente, se
encuentra las conclusiones y recomendaciones en base a los objetivos planteados, además las
referencias bibliográficas y anexos respectivos. De acuerdo a los resultados, el análisis a
través del uso correcto de los métodos en los procesos logísticos a partir del pronóstico de
ventas, clasificación de productos ABC y la mejora en la distribución del almacenamiento de
estos mismos para el año 2022; se concluyó que a través de una correcta proyección de ventas
los indicadores de volumen de compras, rotación de inventarios, productividad y porcentaje
de área utilizada de la empresa F.R.H.M. incrementarán significativamente.; The present thesis entitled "Improvement of logistics management in the company
Frank Ronal Muñiz Cusco-2021" as a general objective aims to improve the logistics
management of the company through the use of the ABC methodology, safety stock,
improvement in the distribution of stock; as well as use of the Forecast software for a correct
forecast of sales in the company. Said investigation was of a quantitative approach, of an
applied type, of a descriptive-propositive level; with a non-experimental-transectional design
and analytical method. The company's inventoried products are considered as the unit of
study; The sample used was non-probabilistic, with a choice for convenience from the group
of ceramic and sanitary products. This research is divided into five chapters. In chapter I,
there is the existing problem, the study problem, the general objective, the specific objectives
and the justification; all this as a baseline for the principles of the thesis under study. In
chapter II, the local, national and international background is found; as well as the theoretical
framework that serves as the basis for the present study, these being the concepts related to
logistics management and productivity. In the III chapter, the methodology used in the
elaboration of this thesis is detailed; as well as determination of our study and sample unit
and the data collection instruments. In chapter IV, the business diagnosis is the first part, the
second part contains the diagnosis of the indicators to be measured in the thesis, in the third
part the development of tools to improve logistics management and finally in the fourth part.
the comparison of the results. In the V chapter, there is the discussion of results based on the
background used in the research work. Finally, there are the conclusions and
recommendations based on the proposed objectives, in addition to the bibliographical
references and respective annexes. According to the results, the analysis carried out on the
situation of the logistics management of the company F.R.H.M. in 2021; improvement
through the use of correct methods in logistics processes based on the sales forecast,
classification of ABC products and the improvement in the distribution of their storage for
the year 2022; It was concluded that through a correct projection of sales, the indicators of
volume of purchases, inventory turnover, productivity and percentage of used area of the
company F.R.H.M. will increase significantly.
2023-06-22T00:00:00ZAplicación del modelo SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio de la empresa San Francisco Cusco Hotel, 2021
https://hdl.handle.net/20.500.12557/6003
Aplicación del modelo SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio de la empresa San Francisco Cusco Hotel, 2021
Nuñez Paz, Alexander
Las empresas hoteleras, hoy en día, apuestan cada vez más por brindar estándares altos de
calidad en sus servicios, utilizando este atributo como un diferenciador poderoso para
sobrevivir y competir en un mercado continuamente más agresivo y con clientes más exigentes.
El nivel de calidad del servicio se encontrará determinado por la experiencia de los huéspedes
de sus percepciones versus sus expectativas, es por este motivo que cobró importancia el
objetivo de la presente tesis, la cual consistió en realizar un diagnóstico del nivel de calidad de
servicio brindada por la empresa San Francisco Cusco Hotel, mediante la adaptación del
modelo SERVQUAL al rubro hotelero para posteriormente ser aplicada a los huéspedes de la
empresa y poder determinar, según las deficiencias recabadas, un conjunto de intervenciones
que permitan superar los niveles de calidad de servicio alcanzadas. Con este fin la metodología
empleada fue de tipo aplicada - transversal, de nivel descriptivo – propositivo y de diseño no
experimental. El presente estudio fue aplicado a una muestra poblacional de 353 usuarios del
servicio, siendo esta muestra determinada como objeto de estudio en que se aplicó el modelo
SERVQUAL para medir la calidad del servicio de la empresa San Francisco Cusco Hotel. Se
obtuvo como resultado la consecución del objetivo principal, mediante la determinación del
nivel de calidad del servicio con un valor de –0.517, con un promedio de valoración de
percepciones de 3.53 y de expectativas de 4.047, encontrándose ambos promedios dentro del
rango “de acuerdo” según la escala de Likert, además se determinó el nivel de calidad de
servicio de las cinco dimensiones que conforma el modelo SERVQUAL, en los que se logró
establecer que en ninguna dimensión las percepciones lograron superar las expectativas, siendo
así las dimensiones más críticas de Fiabilidad y Capacidad de Respuesta, mientras que con
unos mejores resultados se encontraron las dimensiones de Elementos Tangibles, Empatía y
Seguridad, diagnóstico que permitió el establecimiento de medidas de intervención en procesos
humanos, tecno estructurales, administración de recursos humanos, estratégicas y del medio.
Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se llegaron como
consecuencia del trabajo.; Hotel companies, today, are increasingly committed to providing high quality standards in their
services, using this attribute as a powerful differentiator to survive and compete in a
continuously more aggressive market with more demanding customers. The level of service
quality was determined by the experience of the guests of their perceptions versus their
expectations, it is for this reason that the objective of this thesis became important, which
consisted in making a diagnosis of the level of quality of service provided. by the company San
Francisco Cusco Hotel, through the adaptation of the SERVQUAL model to the hotel sector to
later be applied to the company's guests and to be able to determine, according to the
deficiencies collected, a set of attacks that allow the levels of service quality achieved to be
exceeded. To this end, the methodology used was of an applied – transversal type, of a
descriptive - propositive level and of a non-experimental design. The present study was applied
to a population sample of 353 users of the service, this sample being determined as an object
of study in which the SERVQUAL model was applied to measure the quality of the service of
the company San Francisco Cusco Hotel. The achievement of the main objective was obtained
as a result, by determining the level of service quality with a value of -0.517, with an average
valuation of perceptions of 3.53 and expectations of 4.047, both averages being within the
range " according to the Likert scale, the level of service quality of the five dimensions that
make up the SERVQUAL model will also be extended, in which it will be modified to establish
that in no dimension did the perceptions exceed expectations, thus being the most critical of
Reliability and Response Capacity, while with better results the dimensions of Tangible
Elements, Empathy and Security were found, a diagnosis that allowed the establishment of
intervention measures in human processes, techno-structural, human resources management,
strategic and of the half. Finally, the conclusions and recommendations that were reached as a
result of the work are presented.
2023-06-28T00:00:00ZImplementación de plan de mantenimiento preventivo y su efecto en la disponibilidad de las máquinas de la planta procesadora de café de Yanatile, 2022
https://hdl.handle.net/20.500.12557/6002
Implementación de plan de mantenimiento preventivo y su efecto en la disponibilidad de las máquinas de la planta procesadora de café de Yanatile, 2022
Alegría Silva, Renzo Giovanni; Tapia Ccama, Aldair Rudy
En está presente investigación se estableció como objetivo determinar el efecto de la
implementación del plan de mantenimiento preventivo en la disponibilidad de las máquinas de la
planta procesadora de café de Yanatile, 2022. El diseño de investigación de este estudio es de
nivel explicativo, con un diseño pre-experimental; con una muestra poblacional de tres máquinas,
de la planta procesadora de café de Yanatile. Se realizó un diagnóstico situacional de la
municipalidad, utilizando el diagrama del flujo de procesos, diagrama de Ishikawa, diagrama de
Pareto y se considerando identificar los factores de criticidad de la maquinaria de planta. Se
concluye que, mediante la implementación del PMP, el tiempo promedio entre fallas se incrementó
de 1,69 días a 31,43 días (aumentó de 29,74 días). Asimismo, el tiempo medio de reparación se
modificó de 0,86 días a 9,08 días, (aumentó de 8,21 días). Además, la disponibilidad de las
máquinas mejoró de 66,20% a 77,59% (aumentó de 11,39%). Estos resultados, con una
significancia menor a 0,05, demuestran que la implementación del PMP tiene un efecto
significativo en la disponibilidad de las máquinas.; In this present research, the objective was established to determine the effect of the implementation
of the preventive maintenance plan on the availability of the machines at the Yanatile coffee
processing plant, 2022. The research design of this study is of an explanatory level, with a pre-
experimental design; with a population sample of three machines from the Yanatile coffee
processing plant. A situational diagnosis of the municipality was carried out, using the process
flow diagram, Ishikawa diagram, Pareto diagram and considering identifying the criticality factors
of the plant machinery. It is concluded that, through the implementation of the PMP, the average
time between failures increased from 1.69 days to 31.43 days (increased from 29.74 days).
Likewise, the average repair time changed from 0.86 days to 9.08 days, (increased from 8.21 days).
Additionally, machine availability improved from 66.20% to 77.59% (increased from 11.39%).
These results, with a significance of less than 0.05, demonstrate that the implementation of the
PMP has a significant effect on the availability of the machines.
2023-10-27T00:00:00Z