Browsing by Author "Gibaja Delgado, Wilmi"
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Implementación del libro de reclamaciones en las entidades bancarias y financieras de la ciudad del Cusco y el derecho de los usuarios a recibir un servicio de calidad.
Gibaja Delgado, Wilmi (Universidad Andina del Cusco, 2016-12-19)Acceso restringidoEsta investigación responde a la necesidad, principalmente, de determinar en qué medida la implementación del Libro de Reclamaciones en las entidades bancarias y financieras de la ciudad del Cusco contribuye a tutelar el ...