Título : PROCESO DE CAPACITACION EN LA COOPERATIVA DE AHORRO 
Y CREDITO QUILLACOOP SEDE CUSCO – 2016. 
 
Autor :  - Wency Daza Valenzuela 
 
Fecha : 2016 
 
RESUMEN 
 La presente investigación se realizó en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 
Quillacoop sede Cusco, conformada por 50 trabajadores, tiene como objetivo 
conocer el proceso de capacitación que se desarrolla en dicha entidad 
crediticia, considerando la importancia que esta tiene para el desenvolvimiento 
del personal con miras a la mejora continua.  
El nivel de estudio es descriptivo, y el tipo de investigación es básica, con un 
diseño no experimental, la técnica usada fue la encuesta, que fueron 
procesados en el programa estadístico SPSS.  
El proceso de capacitación se produce de manera incipiente en la institución, 
en razón a que no se considera prioritaria, por lo tanto está presente 
limitadamente en el plan operativo anual, así mismo la valoración que el 
personal otorga a la capacitación alcanza un nivel medio, pues el 56% del 
personal  que no está ni de acuerdo, ni en desacuerdo con el proceso de 
capacitación, lo cual se analizó desde las dimensiones de detección de las 
necesidades de capacitación, programación de la capacitación, ejecución de la 
capacitación y evaluación de la capacitación.  
El objetivo de esta  investigación es conocer como es el proceso de 
capacitación de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Quillacoop sede Cusco 
2016, para proporcionar que los trabajadores tengan un mejor desempeño 
laboral.  
Se usaron palabras claves como capacitación, análisis de puestos, 
competencias y capacidades.  
 
 
 
ABSTRACT 
 The present investigation was carried out at the Quillacoop Cusco Savings and 
Credit Cooperative, which is made up of 50 workers. Its objective is to know the 
training process that was developed in said credit institution, considering that it 
has for the development of the personnel with a view to the Continuous 
improvement.  
The level of study is descriptive, and the type of research is basic, with a non 
experimental design, the technique used was the survey, which were processed 
in the  SPSS statistical program. 
The training process is produced in an insipient way by the institution, this 
because of specialized experience and little planning, because it is not 
considered a priority, therefore it is not present limited in the POA, as well as 
the assessment that the staff Training does not fit what is required, as 56% of 
the staff do not agree or disagree with the training process, which was analyzed 
from the dimensions of detection of training needs, Training, implementation of 
training and evaluation of training.  
The objective of this research is to know how the training process of the Credit 
Union Quillacoop Cusco 2016 is to provide workers with a better job 
performance.  
Key words such as training, job analysis, competencies and skills were used.