FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA TESIS “ESTRÉS OCUPACIONAL Y SU RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI - CUSCO, PERIODO 2021” Línea de investigación: Investigación sobre desempeño en el ejercicio profesional. Presentado por: Lic. Katia Mariana Moscoso Viza Código ORCID: 0009-0005-9709-5230 Para optar al Título de: Segunda especialidad en enfermería en centro quirúrgico Asesora: Mtra. Carmen Rosa Rojas Pariona Código ORCID: 0000-0002-1791-1201 CUSCO–PERÚ 2023 AGRADECIMIENTO A la Universidad Andina del Cusco, por brindarme la opción de superación y logro de objetivos a través del equipo de docentes quienes compartieron sus enseñanzas en mi formación y enfrentarme a nuevos retos en favor del desarrollo profesional. A la Mtra. Carmen R. Rojas Pariona, quien me brindó su apoyo incondicional en forma permanente durante la Investigación como asesora. A los Dictaminantes Dr. Luis Alberto Chihuantito Abal y el Mtro. Julio Cesar Valencia García, por su apoyo y consejos brindados durante la investigación. Al Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani, especialmente al personal que labora en centro quirúrgico, Médicos, Lic. En enfermería y profesionales técnicos en enfermería técnica quienes cooperaron en la investigación en forma desinteresada y mostraron gran interés en ser partícipe del estudio. II DEDICATORIA A Dios, Quien es mi guía, vida y fortaleza, la sabiduría de mi ser, que con sus bendiciones me ha protegido durante la crisis sanitaria; infinitamente por haberme cuidado y permitido seguir formándome en favor del prójimo. A mi esposo Guillermo e hija Gabriela, quienes son el motor de mi vida, ambos me apoyaron en todo momento, me dieron el empuje para el desarrollo de la presente; por todo ello, soy una persona extremadamente feliz por tenerlos en mi vida. A mi amada madre y mi hermano, por estar siempre conmigo apoyándome incondicionalmente. III PRESENTACIÓN Señora: Dra. Yanet Castro Vargas DECANA DE LA FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD, DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO. Señores miembros del jurado. En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Andina del Cusco, pongo a vuestra consideración la tesis intitulada: “ESTRÉS OCUPACIONAL Y SU RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO LABORAL DE PERSONAL DEL CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI - CUSCO, PERIODO 2021” Con la finalidad de optar al título de especialista en centro quirúrgico conforme a la establecido por la ley universitaria. Esperando que la presente tesis logre reunir los requisitos exigidos. La Tesista IV RESUMEN El presente trabajo de investigación titulado “ESTRÉS OCUPACIONAL Y SU RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021”. Objetivo: Determinar la relación entre el estrés ocupacional y el desempeño laboral del personal del centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 2021. Metodología: De diseño no experimental, corte transversal, descriptivo y correlacional, la muestra estuvo constituida por 47 profesionales de la salud, quienes cumplieron con los criterios de inclusión. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Resultados: En las dimensiones del Estrés ocupacional; 55% presento estrés medio en la dimensión de agotamiento emocional, 44% estrés leve en la dimensión de despersonalización, 51% estrés leve en la dimensión de realización personal, el nivel de estrés ocupacional, 51% presento estrés leve y 9% alto. En las dimensiones de desempeño laboral; 79% desempeño laboral excelente en la dimensión de desempeño académico, 74% desempeño laboral excelente en la dimensión de laboral, 47% desempeño laboral excelente en la dimensión de desempeño investigativo. en la variable desempeño laboral 81% excelente y 19% bueno. A la prueba de hipótesis la correlación obtenida de acuerdo al análisis estadístico de Rho de Spearman obtuvo una relación inversa de -0.740 por lo que se puede afirmar que, a menor estrés laboral, mejor será el desempeño laboral, por lo que la hipótesis planteada es aceptada. Palabras claves: Estrés ocupacional, desempeño laboral. V ABSTRACT The present research work entitled "OCCUPATIONAL STRESS AND ITS RELATIONSHIP WITH THE PERFORMANCE OF THE STAFF OF THE SURGICAL CENTER STAFF OF THE HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI - CUSCO 2021". Objective: To determine the relationship between occupational stress and work performance of the staff of the surgical center of the hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani - Cusco 2021. Methodology: Non-experimental design, cross-sectional, descriptive and correlational, the sample consisted of 47 health professionals who met the inclusion criteria. The technique used was the survey and the instrument was the questionnaire. Results: In the dimensions of occupational stress, 55% presented medium stress in the emotional exhaustion dimension, 44% mild stress in the depersonalization dimension, 51% mild stress in the self-fulfillment dimension, 51% presented mild stress and 9% high stress. In the work performance dimensions; 79% excellent work performance in the academic performance dimension, 74% excellent work performance in the labor dimension, 47% excellent work performance in the research performance dimension. in the work performance variable 81% excellent and 19% good. In the hypothesis test, the correlation obtained according to the statistical analysis of Spearman's Rho obtained an inverse relationship of -0.740, so it can be affirmed that the lower the occupational stress, the better the occupational performance, so the hypothesis is accepted. Key words: Occupational stress, job performance. VI VII VIII IX X INTRODUCCIÓN El estrés ocupacional es un problema común en la sociedad, siendo este una de las expresiones con más particularidades en la vida actual, la misma que ocasiona el cansancio físico en el organismo. Sin dar importancia al oficio, género que la determina que provoca diferentes trastornos. El personal de salud es particularmente afectado por el estrés derivado de su trabajo. Este personal trabaja largas jornadas, prestando cuidados a pacientes, el trabajo realizado requiere alta demanda emocional, lo que lo hace especialmente vulnerable que presenta limitaciones sobre el bienestar emocional y psicológico. La comparación de esta enfermedad, el padecimiento o fallecimiento, así también, como las limitaciones habituales que se encuentran en relación con el entorno familiar, laboral, académico y los horarios se consideran factores que inciden de manera directa en la calidad de vida del personal de salud; afectando a su desempeño laboral. Debido a ello la investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el estrés ocupacional y el desempeño laboral del personal de centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani - Cusco, periodo 2021. Por consiguiente, el presente trabajo de investigación, está estructurado de la siguiente forma: CAPÍTULO I Introducción: En este capítulo se desarrolla el planteamiento del problema, acompañado de la formulación de las interrogantes del problema general y específicos, además de la conveniencia, relevancia social, implicaciones prácticas, valor teórico, utilidad metodológica, objetivos de investigación y la delimitación del estudio XI CAPÍTULO II Marco Teórico: En este apartado se desarrollan los antecedentes investigativos, desde el nivel internacional, nacional y locales, seguidamente se presentan las bases teóricas con respecto a las variables, así también, el marco conceptual, hipótesis, hipótesis general, hipótesis específicas, variables e indicadores, identificación de variables y termina con la operacionalización de variables. CAPÍTULO III Método: en este capitulo se desarrolla la metodología investigativa, considerando el alcance de estudio, diseño de investigación, población, muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad de instrumentos. CAPÍTULO IV Resultados de la Investigación: Donde se presentan los resultados en tablas con su respectiva interpretación y análisis de los resultados. CAPÍTULO V Discusión: En el que se incluye descripción de los hallazgos más relevantes y significativos, las limitaciones del estudio, la comparación crítica con la literatura existente y las implicancias del estudio. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS BIBLIOGRAFÍA INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS XII ÍNDICE AGRADECIMIENTO DEDICATORIA PRESENTACIÓN RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN ÍNDICE ÍNDICE DE GRÁFICOS ÍNDICE DE TABLAS CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1.1 Planteamiento del problema 1 1.2 Formulación del problema 3 1.2.1. Problema general 3 1.2.2. Problemas específicos 4 1.3. Justificación 4 1.3.1. Conveniencia 4 1.3.2. Relevancia social 4 1.3.3. Implicancias prácticas 4 1.3.4. Valor teórico 5 XIII 1.3.5. Utilidad metodológica 5 1.4. Objetivos de la investigación 5 1.4.1. Objetivo general 5 1.4.2. Objetivos específicos 5 1.5. Delimitación del estudio 6 1.5.1. Delimitación espacial 6 1.5.2. Delimitación temporal 6 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes de la investigación 7 2.1.1 Antecedentes internacionales 7 2.1.2 Antecedentes nacionales 11 2.1.3 Antecedentes locales 18 2.2. Bases teóricas 21 2.3. Marco conceptual 36 2.4. Hipótesis 37 2.4.1. Hipótesis general 37 2.4.2. Hipótesis específicas: 37 2.5. Variables e indicadores 37 2.5.1. Identificación de variables 37 2.5.2. Operacionalización de variables 38 XIV CAPÍTULO III MÉTODO 3.1 Alcance del estudio 43 3.2. Diseño de la investigación 43 3.3. Población muestral 43 3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 44 3.5. Validez y confiabilidad de los instrumentos. 46 3.6. Plan de análisis de los datos 47 CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN CAPÍTULO V DISCUSIÓN 5.1. Descripción de los hallazgos más relevantes y significativos 67 5.2. Limitaciones del estudio 68 5.3. Comparación crítica con la literatura existente 68 5.4. Implicancias del estudio 72 CONCLUSIONES 73 SUGERENCIAS 74 BIBLIOGRAFÍA 75 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 86 XV ANEXOS 91 XVI ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO PÁG. GRÁFICO N° 1 Edad del personal que labora en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 2021 48 GRÁFICO N° 2 Ocupación del personal que labora en centro quirúrgico Del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 2021 50 GRÁFICO N° 3 Sexo del personal que labora en centro quirúrgico Del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 2021 51 GRÁFICO N° 4 Tiempo de servicio del personal que labora en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez De Sicuani – Cusco 2021 52 GRÁFICO N° 5 Estrés en la dimensión de agotamiento emocional del personal que labora en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez De Sicuani – Cusco 2021 53 GRÁFICO N° 6 Estrés en la dimensión de despersonalización del personal que labora en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez De Sicuani – Cusco 2021 55 GRÁFICO N° 7 Estrés en la dimensión de realización personal del personal que labora en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 2021 57 XVII GRÁFICO N° 8 Nivel de estrés ocupacional del personal que labora en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 2021 58 GRÁFICO N° 9 Desempeño Laboral en la dimensión de desempeño académico del personal que labora en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 2021 59 GRÁFICO N° 10 Desempeño Laboral en la dimensión de desempeño laboral del personal que labora en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 2021 61 GRÁFICO N°11 Desempeño Laboral en la dimensión de desempeño investigativo del personal que labora en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 2021 62 GRÁFICO N°12 Nivel general de desempeño laboral del personal que labora en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 2021 63 XVIII ÍNDICE DE TABLAS TABLA PÁG. TABLA N° 1 Correlación entre Estrés Ocupacional y Desempeño Laboral del personal que labora en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 2021 64 TABLA N°2 Correlación entre estrés ocupacional y dimensiones de desempeño laboral del personal que labora en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 2021 65 1 CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El estrés laboral, según la Comisión Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo es definido como los aspectos desfavorables desde el aspecto físico hasta el emocional, que sucede cuando las capacidades laborales son superadas por las exigencias del entorno con los recursos o necesidades del trabajador. (1) La organización Internacional del Trabajo (OIT) refiere que hasta el 60% de los días de trabajo perdidos son debidos al estrés. (2) En Latinoamérica, según la edición 2019 del Workmonitor, un estudio de tendencias de la consultora Randstad, el 20% de los empleados en Chile indican que no perciben ningún proceso que tome en cuenta sus opiniones respecto a su rendimiento. En concordancia, en el mismo estudio, el 69% de los empleados mencionan que, posterior a una evaluación de su desempeño laboral pueden identificar las áreas en las que deben mejorar. El 35% afirma que tomar en cuenta su opinión refuerza su confianza y motivación. Pese a ello, no todos observan los exámenes de desempeño con el mismo enfoque puesto que el 30% afirma que para ellos los comentarios negativos son tomados con mucha dificultad, el 19% señala que desconoce la forma en cómo responder a la situación, 15% manifiesta sensación de incomodidad, 12% afirma que ello lo lleva a sentirse vulnerable; mientras 1 Comisión Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Los riesgos psicosociales y el estrés en el trabajo.2007 (internet) (consultado 14 junio del 2021). Disponible en: https://osha.europa.eu/es/themes/psychosocial-risks-and-stress 2 Organización Internacional del Trabajo (OIT). Por qué importa el estrés en el trabajo. 2012 (Internet). (consultado 14 junio del 2021). Disponible en: http://www.ilo.org/global/about-theilo/newsroom/features/WCMS_184830/lang--es/ index.htm 2 que 6% refuta en que no hay contribución en la comunicación y que crean un clima negativo. (3) En Perú, un informe sobre la encuesta publicado por Trabajando.com (2021), más del 50% de los trabajadores en el país, padece de estrés laboral crónico como resultado del trabajo remoto además del desempleo en algunos casos. En la segunda etapa del confinamiento por la pandemia, esta situación ha incrementado. Los resultados del estudio reflejan que un 70% de los trabajadores en Perú padecen de estrés laboral, por otro lado un 71% ha expresado que el estrés ha ocasionado en ellos depresión por el estrés laboral. Entre los principales motivos por los que los peruanos sufren estrés laboral crónico son: 39% la fuente de trabajo, 27% el desempleo y el 18% las responsabilidades. (4) El diario La República ha evidenciado que el 80% de la población trabajadora en Perú padecen de estrés, la misma que se consolida como una situación constante que sobrepasa límites permitidos manifestándose como una enfermedad silenciosa. El Instituto integración ha manifestado en un informe que, de 2200 trabajadores, el 58% ha evidenciado que padecen de estrés en su vida laboral y cotidiana. (5) Un informe del diario Gestión ha evidenciado que el 60% de los trabajadores peruanos padecen de estrés, por otro lado el 70% de esta población padecen de estrés laboral de manera precisa. En este informe se indica que la edad con más incidencia de estrés es 3 Mariani S. 20% de trabajadores no recibe feedback sobre desempeño (internet) chile: Workmonitor randstad 2019 (Consultado 05 mayo 2021). Disponible en: https://www.randstad.cl/mercado-laboral/liderazgo/chile-20-no-recibe-feedback-sobre- su-desempeno-profesional/ 4 Blog trabajador.com (Internet); 2021 (Consultado 18 junio 21). Disponible en: https://www.trabajando.cl/blog/?s=estres+laboral&submit 5 Revista la república. El estrés, ese enemigo silencioso que afecta al 80% de peruanos. La República. (internet) 2018; (consultado 14 abril 2021); 1-10. Disponible en: https://larepublica.pe/sociedad/1218645-el-estres-eseenemigo-silencioso-que-afecta-al- 80-deperuanos 3 entre los 25 a 40 años, qué es la edad en la que la persona asume más responsabilidades, entendiendo que las mujeres son más vulnerables a padecerla. por este reporte se puede entender que el resultado es evidencia clara de la realidad, pues las mujeres desarrollan más responsabilidades frente a la vida cotidiana, ya que muchas veces son ellas el único sostén de la familia. (6) El centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco, cuenta con dos salas de operaciones que están destinadas para cirugías programadas y de emergencias, en las cuales se atiende la demanda de pacientes de la provincia de Canchis (Combapata, Checacupe, Marangani, Pitumarca, San Pablo, San Pedro, Sicuani y Tinta) y de otras provincias y distritos que refieren a sus pacientes. Se observa la ardua labor de los médicos y enfermeros, la cual es muy demandante a nivel físico y emocional. Al diálogo con una profesional de la salud menciona: Que la por la demanda de pacientes en cirugías programadas y de emergencias no se tiene un horario fijo de salida, ni para el consumo de sus alimentos y adicionalmente por la situación coyuntural del COVID - 19 la preocupación de contagio, el que posiblemente incide sobre el estado de ánimo, ante lo mencionado se puede entender que, mientras exista mayor demanda laboral, lo más probable es que se manifieste el estrés en un nivel elevado Por todo lo mencionado anteriormente se plantea la siguiente interrogante: 6 Diario Gestión, ¿cuáles son las causas de ansiedad y cómo combatirlas? (Internet). (Consultado 04 junio 2021). Disponible en: https://gestion.pe/tendencias/management- empleo/son-causas-ansiedad-laboralcombatirla-136572-noticia/ 4 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.2.1. PROBLEMA GENERAL ¿Cuál es la relación entre el estrés ocupacional y el desempeño laboral del personal de centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani - Cusco, periodo 2021? 1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS ● ¿Cuáles son las características sociodemográficas del personal del Centro Quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco? ● ¿Cuál es el índice de estrés ocupacional según sus dimensiones de agotamiento emocional, despersonalización y realización personal del personal del centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco? ● ¿Cómo es el desempeño laboral según sus dimensiones académica, laboral e investigativa del personal del centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani - Cusco? 1.3. JUSTIFICACIÓN 1.3.1. CONVENIENCIA La presente investigación es conveniente debido a que es relevante conocer el nivel de estrés del personal que labora en centro quirúrgico, porque brindan su servicio a la sociedad. 1.3.2. RELEVANCIA SOCIAL El estudio de investigación es relevante debido a que la población atendida en el centro quirúrgico, son de las distintas etapas de vida y de ambos sexos, por lo que la información que se obtuvo en el estudio beneficia al entorno del profesional, pacientes, familiares y compañeros de trabajo, así como al Hospital Alfredo Callo Rodríguez. 5 1.3.3. IMPLICANCIAS PRÁCTICAS El trabajo de investigación permitió identificar las dos variables, lo cual podrá permitir el mejoramiento de las estrategias de gestión para reducir los índices de estrés, por ende, aumentar el desempeño laboral de los profesionales. 1.3.4. VALOR TEÓRICO Los resultados del presente trabajo investigativo han permitido comprender las variables de estrés ocupacional y desempeño laboral en los trabajadores del centro quirúrgico mediante la contribución a la literatura existente. estos resultados se podrán utilizar Como fundamento para investigaciones similares que aborden el mismo problema, con el objetivo de enriquecer y fortalecer los aspectos teóricos en relación a las variables en estudio. 1.3.5. UTILIDAD METODOLÓGICA En cuanto al aspecto metodológico la presente investigación aplica un instrumento que es validado el mismo que con los resultados obtenidos respalda la fiabilidad de este generando confianza para seguir aplicando cuando se trate de identificar cada una de las variables y su correlación establecidas como tal. 1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.4.1. OBJETIVO GENERAL Determinar la relación entre el estrés ocupacional y el desempeño laboral del personal de centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani - Cusco, periodo 2021. 1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ● Describir las características sociodemográficas del personal del centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco. 6 ● Describir el índice de estrés ocupacional según sus dimensiones de agotamiento emocional, despersonalización y realización personal del personal de centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco ● Analizar el desempeño laboral según sus dimensiones académica, laboral e investigativa del personal del centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani - Cusco 1.5. DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO 1.5.1. DELIMITACIÓN ESPACIAL ● El trabajo se desarrolló en la ciudad de Sicuani, Provincia de Canchis, Departamento del Cusco en las instalaciones del Hospital Alfredo Callo Rodríguez. 1.5.2. DELIMITACIÓN TEMPORAL ● El presente trabajo fue desarrollado durante el mes de marzo - agosto del 2021. 7 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 2.1.1 ANTECEDENTES INTERNACIONALES JORDÁN B. En su investigación acerca de “EL ESTRÉS Y DESEMPEÑO LABORAL EN EQUIPOS DE TRABAJO EN ÁREA COVID 19 DE UN HOSPITAL DE GUAYAQUIL, ECUADOR 2021”, ECUADOR: UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO. Objetivo: Determinar la relación entre el estrés y el desempeño laboral en área covid-19 de un Hospital de la ciudad de Guayaquil, Ecuador. Metodología: Investigación básica, de enfoque cuantitativo, tipo no experimental, descriptivo correlacional, de corte transversal, aplicada a 102 profesionales de la salud, donde se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta, también se realizo la elaboración de dos instrumentos para cada una de las variables respectivamente. Resultados: Se obtuvo como resultado una relación inversamente proporcional entre la variable estrés y la variable desempeño laboral. Así mismo, se aplicó una prueba de normalidad de datos de Kolmogorov Smirnov, encontrando así una distribución normal en las puntuaciones del estrés y desempeño laboral, consiguiendo una p-valor<.05, donde se rechazó el Ho y luego se realizó la correlación de Spearman obteniendo p valor<.01. (7) 7 Jordán B. El estrés y desempeño laboral en equipos de trabajo en área covid 19 de un Hospital de Guayaquil, Ecuador 2021. (Tesis de maestría). Piura: Universidad César Vallejo; 2022. (Consultado el 19 de abril del 2023). Disponible en: https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/82093/Jord%c3%a1n_FB- SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y 8 ONOFRE L. en su investigación titulada “INFLUENCIA DEL ESTRÉS LABORAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE LA DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO DEL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES FUERZAS ARMADAS N. º 1, QUITO 2019” ECUADOR: UNIVERSIDAD ANDINA SIMÓN BOLÍVAR. Objetivo: Determinar el grado de asociación entre el estrés laboral como variable independiente, y el desempeño laboral como variable dependiente, y la influencia que existe entre ellas. Metodología: No experimental, de corte transversal y correlacional, donde se desarrolló con información previa de las personas en estudio. También se empleó el enfoque cuantitativo de manera complementaria, se hicieron entrevistas en profundidad, las cuales estuvieron dirigidas al personal del nivel jerárquico superior de la Dirección de Talento Humano. Resultados: en los resultados se obtuvo que no existe una relación directa entre la variable estrés laboral y la variable desempeño laboral en los trabajadores de la dirección de talento humano del HE-1, donde el análisis estadístico se basó en el programa SPSS. La investigación se realizó en base a estudios preliminares que se realizaron en el Hospital de Especialidades FF. AA N°. 1, así también, consideraron la incidencia de los episodios de shock en la salida de los ex - servidores y ex - trabajadores de la institución, concluyendo que: “Los resultados obtenidos del estudio explican que el experimento de estrés es un paso antes de decidir marcharse, y que los bajos niveles de compromiso del personal médico con la organización se traducen en conductas de búsqueda de empleo presentes o futuras.” (8) 8 Onofre L. Influencia del Estrés Laboral en el Desempeño Laboral del personal de la Dirección de Talento Humano del Hospital de Especialidades Fuerzas Armadas N. º 1, Quito 2019 (Tesis de maestría). Ecuador: Universidad Andina Simón Bolívar. 2021. 9 CARRILLO, C, RÍOS, M, ESCUDERO, L, y MARTINEZ, M. en su trabajo de investigación sobre “ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE MURCIA” ESPAÑA – 2018. Objetivo: Analizar la presencia de estrés laboral en el equipo volante de enfermería de un Hospital General Universitario tomando como referencia el modelo demandas- control-apoyo de Karateka. Metodología: la investigación fue un estudio observacional de corte transversal. Donde la muestra fue de 38 profesionales de enfermería del equipo volante de un Hospital General Universitario. Resultados: La tasa de participación fue del 90,47% (N=38). Se registró una media para la dimensión de apoyo social de 2,59±0,47, para la dimensión de demandas psicológicas en el trabajo de 3,26±0,47, y para la dimensión de control sobre el trabajo se obtuvo una media de 2,87±0,40. En cuanto al análisis de datos, se manifestó un nivel moderado de estrés, acentuando un déficit de apoyo social por parte de los superiores, el cual resultó ser más acusado en el grupo de profesionales adscritos a la dirección de enfermería (2,89 vs 2,49; p 5). Ninguna de las tres dimensiones se mostró asociada a las variables socio laborales de sexo, edad, turno, adscripción y tipo de vinculación al hospital. (9) VELÁSQUEZ F, VILLAVICENCIO D. En su tesis titulada “NIVEL DE ESTRÉS LABORAL EN PROFESIONALES DE LA SALUD Y SU RELACIÓN EN EL DESEMPEÑO LABORAL EN EL HOSPITAL LUIS GABRIEL DAVILA (Consultado el 04 de octubre del 2021). Disponible en: https://repositorio.uasb.edu.ec/handle/10644/8191 9 Carrillo, C, Ríos, M, Escudero, l, y Martínez, M. Estrés Laboral en el Personal de Enfermería del Hospital General Universitario de Murcia España – 2018. Revista electrónica trimestral de Enfermería (internet) 2018. (Consultado el 09 de noviembre del 2021). Disponible en: https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1695- 61412018000200304 10 (CARCHI-TULCAN) DURANTE EL PERIODO DE SEPTIEMBRE-OCTUBRE DEL 2016” ECUADOR: UNIVERSIDAD PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR. Objetivo: Relacionar el nivel de estrés del personal profesional de salud con su desempeño laboral en el hospital Luis G Dávila, así como su asociación con los diferentes servicios y tipos de pacientes que se atienden en dicha casa de salud. Metodología: La investigación fue de estudio analítico, observacional de tipo transversal, aplicada a una muestra del personal profesional del hospital Luis G Dávila, los datos recolectados fueron tabulados por medio del programa EXCEL y luego analizados con el programa SPSS v.23. El presente estudio fue realizado por medio de una aplicación de dos escalas, una sobre el nivel de estrés y otra sobre el desempeño laboral, fueron aplicadas al personal profesional de salud del Hospital Luis Gabriel Dávila. El estudio recogió una muestra de 167 profesionales de la salud. Resultados: en los resultados obtenidos, se presentó que un 71,9% cuentan con un nivel de estrés percibido, de los cuales el 57,5 % mostraron un nivel de estrés bajo, por otro lado, el 14,4 % presentaron un nivel de estrés alto. Así también, se mostró que las personas que mostraban estrés en la Institución de Salud mostraron disminución leve en su desempeño laboral, por lo que se deduce que el estrés si muestra una relación con el desempeño laboral, con una relación estadísticamente significativa y un valor de p꞊0,000.(10) 10 Velásquez F, Villavicencio D. Nivel de estrés laboral en profesionales de la salud y su relación en el desempeño laboral en el Hospital Luis Gabriel Dávila (Carchi-Tulcán) durante el periodo de septiembre-octubre del 2016. (Tesis de pregrado). Quito: Pontificia Universidad Católica del Ecuador 2016. (Consultado el 09 de junio del 2021). Disponible en: http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/13896/Tesis%20Final%20Final% 202.4.pdf?sequence=1&isAllowed=y 11 2.1.2 ANTECEDENTES NACIONALES CASTELLÓ F Y MARTÍNEZ C. En su investigación titulada “DESEMPEÑO LABORAL Y ESTRÉS EN TIEMPOS DE COVID- 19 EN EL PERSONAL DE SALUD DEL HOSPITAL DE CONTINGENCIA HERMILIO VALDIZÁN DE HUÁNUCO 2021”, HUÁNUCO: UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN Objetivo: Determinar la relación entre desempeño laboral y estrés en tiempos de pandemia en el personal de salud del Hospital de contingencia Hermilio Valdizán Huánuco 2021. Metodología: el estudio fue de tipo básico, diseño no experimental y de enfoque cuantitativo, también fue descriptivo correlacional de corte transversal. La población se conformó por todos los trabajadores de la salud del Hospital de contingencia del Hermilio Valdizán Huánuco, los cuales fueron 320 personas aproximadamente, donde la muestra obtenida fue de 92 participantes para la ejecución de la investigación. Resultados: Los resultados mostraron que el 8% de los participantes presentaron un desempeño regular y un bajo nivel de estrés, del mismo modo el 92% de los encuestados presentaron un buen desempeño y bajo estrés, mientras que, el 12% presentaron un desempeño regular y un nivel de estrés medio, por otro lado, el 88% presentaron un buen desempeño y un nivel de estrés medio, por último, frente al desempeño laboral regular con nivel de estrés alto no se presentaron resultados.(11) 11 Castello F y Martínez C. Desempeño laboral y estrés en tiempos de covid- 19 en el personal de salud del Hospital de contingencia Hermilio Valdizan de Huánuco 2021 (Tesis de pregrado), Huánuco: Universidad Nacional Hermilio Valdizán, 2021. (Consultado el 09 de noviembre del 2021). Disponible en: https://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/3395188 . 12 CUBAS L. En su investigación titulada “DESEMPEÑO LABORAL Y EL NIVEL DE ESTRÉS EN EL PERSONAL MÉDICO DE UN HOSPITAL DE LA REGIÓN LAMBAYEQUE” 2021 CHICLAYO: UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO. Objetivo: Determinar la relación entre el desempeño laboral y el nivel de estrés en el personal médico de un Hospital de la Región Lambayeque. Metodología: la investigación fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de corte transversal descriptivo-correlacional; la encuesta empleada fue en la escala Likert aplicado a 74 médicos del Hospital de la Región Lambayeque. se utilizó como técnica la encuesta en la escala de Likert, los instrumentos fueron aplicados a una muestra de 74 médicos. Resultados: De los resultados se obtuvieron que la dimensione planificación mostró un r=0,909, mientras la dimensión relaciones interpersonales mostró un r=0,928 y eficacia mostró un r=0,829 de la variable desempeño laboral con la variable estrés, donde se obtuvieron una correlación positiva muy alta en la dos primeras, mientras que en la tercera se obtuvo una correlación positiva alta; es por ello que, se aceptaron las respectivas hipótesis alternativas (p<0,05); así mismo 51,3%, 72,4% y el 63,2% de los médicos, lograron la categoría alta en sus respectivas dimensiones. A parte de ello, se identificó que el 68,4% de los médicos encuestados tuvieron un desempeño laboral alto, mientras que el 56,6% de los galenos mostraron un nivel de estrés medio. Por lo tanto, se llegó a la conclusión que el coeficiente de correlación Spearman (r=0,998) determinó la existencia de una correlación positiva muy alta entre el desempeño laboral y el nivel de estrés (p<0,05) en el personal médico del mencionado Hospital. (12) 12 Cubas L. Desempeño laboral y el nivel de estrés en el personal médico de un Hospital de la Región Lambayeque (tesis de maestría). Chiclayo: Universidad César Vallejo, 2021. (Consultado el 19 de noviembre del 2021). Disponible en: https://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/3047702 13 ABANTO E. En su investigación titulada “ESTRÉS LABORAL EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE SALUD DEL HOSPITAL DE TRUJILLO DURANTE EL ESTADO DE EMERGENCIA, COVID-19” TRUJILLO 2020: UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO. Objetivo: Determinar la incidencia del estrés laboral en el desempeño del personal de salud del Hospital de Trujillo, durante el estado de emergencia COVID-19. Metodología: Para la investigación se aplicó la ruta cuantitativa de diseño no experimental, por lo que se buscó estudiar el comportamiento del personal de salud en vista de la coyuntura en su contexto natural, así mismo, el estudio fue de corte transversal con alance correlacional casual. El instrumento empleado fue la evaluación de desmepeño y un cuestionario aplicado a 72 empleados, también se utilizó el coeficiente del Alfa de Cronbach para determinar la confiabilidad de cada instrumento, y se aplicó el software estadístico mediante el SPSS versión 25. Resultados: Los resultados mostraron un nivel alto de estrés en 54% y un desempeño regular de 67%, llegando a la conclusión de que existe incidencia significativa del estrés laboral en el desempeño del personal de salud, debido a la presión de trabajar con pacientes de COVID-19. (13) VEGA K. En su investigación titulada “ESTRÉS LABORAL Y DESEMPEÑO PROFESIONAL DE LOS TRABAJADORES DE SALUD EN UN HOSPITAL DE LA PROVINCIA DE FERREÑAFE” CHICLAYO 2021: UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO. 13 Abanto E. Estrés laboral en el desempeño del personal de salud del hospital de Trujillo durante el estado de emergencia, covid-19 (Tesis de maestría). Trujillo: Universidad César Vallejo, 2020. (Consultado el 14 de noviembre del 2021). Disponible en: https://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/2946471 14 Objetivo: Determinar la relación entre el estrés laboral y el desempeño profesional de los trabajadores de salud en un hospital de la provincia de Ferreñafe. Metodología: la investigación fue de enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo- correlacional transversal y un diseño no experimental; se aplicó la técnica de la encuesta a 96 trabajadores mediante un cuestionario, el cual pasó por un proceso de validez y confiabilidad antes de su aplicación. Resultados: Los resultados mostraron una fiabilidad de 0,877 para la variable estrés laboral y un valor de 0,941 para la variable desempeño profesional. Para el análisis estadístico se utilizó los programas estadísticos Excel y SPSS última versión y con el fin de comprobar el objetivo general se empleó la correlación de Spearman. Donde los resultaron mostraron la existencia de una relación baja entre la variable estrés laboral y la variable desempeño profesional de los trabajadores de salud en un hospital de la provincia de Ferreñafe; obteniendo un 0,207 en los valores Rho de Spearman. (14) VILLANUEVA Z. En su investigación titulada “ESTRÉS LABORAL Y DESEMPEÑO DEL TRABAJADOR DE SALUD EN LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS NEONATAL DEL HOSPITAL NACIONAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINSS-2021” LIMA: UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER. Objetivo: Determinar la relación entre estrés laboral y el desempeño del trabajador en la Unidad de Cuidados intensivos Neonatal del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins año 2021. 14 Vega K. Estrés laboral y desempeño profesional de los trabajadores de salud en un Hospital de la provincia de Ferreñafe (Tesis De Maestría). Chiclayo 2021: Universidad César Vallejo, (Consultado el 14 de noviembre del 2021). Disponible en: https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/71157/Vega_RKA- SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y 15 Metodología: La investigación empleó un estudio correlacional, cuantitativo, de diseño no experimental y transversal. La muestra empleada fue de 151 trabajadores, donde los instrumentos empleados para la investigación fueron el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) y una lista de verificación: inventario del desempeño laboral. Resultados: Los resultados mostraron que el 72.8% de los encuestado tuvieron tendencia al estrés entre 58.9% enfermeros o técnicos y 13.9% médicos. Respecto a sus dimensiones en agotamiento emocional se obtuvo un 88.7% y en despersonalización 90.7%, tuvieron nivel bajo, y en la realización personal 53.6% con un nivel alto. Así también, el 59.6% de trabajadores mostraron buen desempeño donde el 49.0% fueron enfermeros o técnicos y el 10.6% fueron médicos. Respecto a sus dimensiones en desempeño de la tarea (57.6%), desempeño contextual (53.6%) y desempeño organizacional (58.3%) obtuvieron desempeño en proceso. Es por ello que, concluyeron que no existe relación significativa entre la variable de estrés laboral y la variable dedesempeño del trabajador (p=0.815 p < 0.05) en la Unidad de Cuidados intensivos Neonatal del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins año 2021. (15) LECCA R. En su investigación titulada “ESTRÉS LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN CENTRO QUIRÚRGICO, HOSPITAL SERGIO E. BERNALES, 2020.” LIMA: UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES. Objetivo: Determinar el nivel del estrés laboral del profesional de enfermería en el centro quirúrgico del Hospital Sergio E. Bernales en el año 2020. 15 Villanueva Z. Estrés laboral y desempeño del trabajador de salud en la unidad de cuidados intensivos neonatal del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martinss-2021 (Tesis de maestría). Lima: Universidad Privada Norbert Wiener, 2022. (Consultado el 19 de abril del 2022). Disponible en: https://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/3157665 . 16 Métodos: El estudio fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, de diseño no experimental, de corte transversal, descriptivo, aplicada a una muestra de 25 profesionales de enfermería. En cuanto a la recolección de datos, se realizó por medio del cuestionario de Ccasani Cruz, Marisol (2017) donde su confiabilidad fue de 0.909, para el análisis de los datos se utilizó frecuencias absolutas y relativas. Resultados: los resultados mostraron que el 40.9% de los profesionales muestran un nivel de estrés medio, en cuanto a la dimensión reacciones físicas el 40.9% de los encuestados posee nivel medio de estrés, respecto a las reacciones emocionales 40.9.% obtuvo un nivel de estrés alto, en cuanto a reacciones cognitivas fue de nivel medio con un 40.9%, finalmente, para las reacciones conductuales fue de nivel medio de 50%. (16) GUERRA D. En su estudio titulado “INFLUENCIA DEL ESTRÉS EN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN SERVICIOS CRÍTICOS DEL HOSPITAL DE PAMPAS 2019”. HUANCAYO: UNIVERSIDAD PRIVADA DE HUANCAYO FRANKLIN ROOSEVELT. Objetivo: Tuvo como objetivo determinar si el estrés laboral influye en el desempeño del profesional de enfermería en los servicios críticos del Hospital de Pampas 2019. Metodología: La investigación fue de diseño descriptivo correlacional, de tipo aplicada y corte transversal, el cuestionario y ficha de evaluación de estrés laboral de Karasek fue aplicado a una muestra de 30 profesionales de enfermería que trabajan en los servicios críticos del hospital de Pampas. Resultados: 16 Lecca R. Estrés laboral del profesional de enfermería en centro quirúrgico, Hospital Sergio E. Bernales, 2020 (Tesis de maestría). Lima: Universidad San Martin de Porres, 2021. (Consultado el 14 de noviembre del 2021). Disponible en: https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/8948/Lecca_ER.pdf?seq uence=1&isAllowed=y 17 Los resultados mostraron que 47 % de los profesionales en enfermería presentaron un alto nivel de estrés y el 43% manifiestan tener un nivel de desempeño inferior al promedio, de igual forma se obtuvo un r= - ,830 en la prueba Rho de Spearman, y un nivel de significancia 0,01 < 0,05; mostrando que la relación entre el estrés y el desempeño laboral es inversa, lo cual significa entre más nivel de estrés tengan los profesionales el desempeño laboral es menor, por lo que concluyen que el estrés laboral influye de manera significativa en el desempeño de los profesionales de enfermería en los servicios críticos del Hospital de Pampas 2019.(17) BARRERA T. En su investigación titulada “ESTRÉS Y DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ASISTENCIAL DEL HOSPITAL ANTONIO CALDAS DOMINGUEZ – POMABAMBA – 2017”. ANCASH 2017: UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO. Objetivo: Establecer la relación entre el nivel de estrés y el desempeño laboral del personal asistencial del Hospital “Antonio Caldas Domínguez” de Pomabamba, 2017. Metodología: La investigación fue de diseño descriptivo correlacional, el cual fue aplicado a una muestra de 71 trabajadores (técnicos y profesionales) mediante un cuestionario sobre el estrés y otro referido a desempeño laboral. La información recogida se procesó con el estadístico SPSS22. Resultados: los resultados obtenidos mostraron la existencia de una relación significativa entre la variable nivel de estrés y la variable desempeño laboral de los empleados del 17 Guerra D. Influencia del estrés en el desempeño laboral del profesional de enfermería en servicios críticos del Hospital de Pampas 2019. (tesis de pregrado). Huancayo: universidad privada norbert wiener, 2020. (Consultado el 27 de marzo del 2021). Disponible en: https://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/3366183 18 personal asistencial del Hospital “Antonio Caldas Domínguez” de Pomabamba, lo cual reflejó mediante la validación del coeficiente Rho de Spearman con -0,683 y una prueba de Chi-cuadrado P-Value=0,000 (< 0,05), por lo que la hipótesis nula se rechazó, mientras que la hipótesis alterna fue aceptada. (18) 2.1.3 ANTECEDENTES LOCALES ARANYA J. en su proyecto de investigación sobre “ESTRÉS Y DESEMPEÑO LABORAL EN TRABAJADORES DEL CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL REGIONAL DURANTE LA PANDEMIA COVID-19, CUSCO, PERÚ – 2021” CUSCO: UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO. Objetivo: Determinar la relación del estrés con el desempeño laboral de los trabajadores del centro quirúrgico del Hospital Regional del Cusco durante la pandemia Covid-19. Metodología: la investigación fue de tipo descriptivo, corte transversal y enfoque cuantitativo, se empleó un cuestionario aplicado de manera virtual y presencial a 60 profesionales de la salud que laboran en el centro quirúrgico del Hospital Regional del Cusco, el cuestionario aplicado contaba con la Escala de estrés JSS-30 y GHQ-28 para determinar el grado de estrés y la salud mental del personal que labora en la unidad de salud en mención. Resultados: Los resultados obtenidos mostraron que 70% de los encuestados presentaron un nivel de estrés medio y bajo, mientras que el 30% desempeño laboral, por otro lado, 90% de los profesionales mostraron un nivel bajo de desempeño y medio. En cuanto a la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov, se mostraron valores de significancia 18 Barrera T. Estrés y desempeño laboral del personal asistencial del Hospital Antonio Caldas Domínguez - Pomabamba - 2017. (Tesis de maestria). Ancash: Universidad Cesar Vallejo, 2017. (Consultado el 27 de marzo del 2021). Disponible en: https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/29596/barrera_lt.pdf?sequ ence=1&isAllowed=y 19 menores al p-valor (p=0.05), con lo cual se realizaron pruebas no paramétricas utilizando el estadístico de correlación de Rho-Spearman; esto arrojó un coeficiente de correlación de -0.039, lo que indica una correlación moderada baja inversa entre las variables estudiadas, es por ello, que los autores definen que, a mayor presencia de estrés, menor será el desempeño laboral de los encuestados. Así también, la significancia bilateral obtenida fue de 0,788 lo cual indico la existencia de una relación lineal significativa y dicha relación no se vería alterada si se controlan los efectos de la variable estrés. (19) LOAYZA M. En su investigación titulada “EFECTO DEL ESTRÉS LABORAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ASISTENCIAL DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL REGIONAL DEL CUSCO, 2020”, CUSCO: UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO Objetivo: Determinar la relación entre el nivel de estrés laboral y desempeño laboral en el personal asistencial de enfermería del Hospital Regional del Cusco, 2020. Metodología: la investigación fue cuantitativa, correlacional y básica, la técnica empleada fue la encuesta y el cuestionario cerrado aplicado a una muestra de 197 trabajadores del Hospital Regional del Cusco Resultados: Los resultados obtenidos mostraron una relación significativa negativa baja entre la variable estrés laboral y la variable desempeño laboral del personal asistencial de 19 Aranya J. Estrés y desempeño laboral en trabajadores del centro quirúrgico del Hospital Regional durante la pandemia Covid-19, Cusco, Perú – 2021. (tesis de maestría). Universidad Cesar Vallejo, 2021. (consultado el 04 de noviembre 2021) Disponible en: https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/79183/Aranya_CJK- SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y 20 enfermería del Hospital Regional del Cusco, mostrando 0.01 como nivel de significancia y una correlación de -0.181. Rho de Spearman negativa muy baja. (20) MARQUINA A. En su tesis titulada “ESTRÉS Y SU RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO LABORAL EN PROFESIONALES DEL CENTRO DE SALUD WANCHAQ, CUSCO - 2019”. CUSCO: UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO. Objetivo: Cuyo objetivo fue Determinar el Estrés y su relación con el Desempeño Laboral en Profesionales del Centro de Salud Wanchaq, Cusco. Metodología: la investigación tuvo un alcance descriptivo, de tipo cuantitativo, de corte transversal y correlacional. Le técnica desarrollada fue la encuesta mediante un cuestionario para medir el Nivel de Estrés y una ficha de evaluación para medir el Desempeño Laboral aplicada a una muestra de 39 profesionales que laboran en el centro de Salud de Wanchaq. Resultados: los resultados obtenidos mostraron que el 76.9% fueron del sexo femenino, donde 43.6% tenían 41 a 50 años, 33.3% fueron enfermeras, 41.0% indicaron ser convivientes, 84.6% procedían del Cusco, 64.1% indicaron contar con un ingreso económico mensual superior a 2000 soles, 61.5% se encontraban en posición de nombrado, y el 30.5% trabajaban de 1 a 5 años. En cuanto a las dimensiones del estrés, el 59% de la muestra presento agotamiento emocional en nivel medio, mientras el 51.3% mostro despersonalización en nivel medio; el 41% presento realización personal en nivel alto. En la variable estrés el 66.67% presentó nivel de estrés moderado. Por otro lado, las dimensiones del Desempeño Laboral mostraron que, el 46.2% tienen buena eficacia, 20 Loayza M. Efecto del estrés laboral en el desempeño laboral del personal asistencial de enfermería del Hospital Regional del Cusco, 2020 (tesis de maestría). cusco: universidad césar vallejo, 2021. (Consultado el 27 de noviembre del 2021). Disponible en: https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/57618/Loayza_CMM- SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y 21 74.4% muestran calidad en nivel medio, 48.7% de los encuestados se relacionan interpersonalmente, el 53.8% tienen buena iniciativa, el 46.2% trabajan en equipo en nivel regular y bueno, planificación en 51.3% bueno. En caso del desempeño laboral el 51.3% mostraron un buen desempeño laboral. Finalmente, se concluye si existe relación entre la variable nivel de estrés y la variable desempeño laboral en profesionales del Centro de Salud Wanchaq. Así también, la aplicación de la prueba estadística con Tau-B de Kendall y chi cuadrado, mostraron un p= 0,017, el cual acepta la hipótesis alterna. (21) 2.2. BASES TEÓRICAS TEORÍA DEL ESTRÉS OCUPACIONAL El estrés ha sido considerado un evento anormal acompaña a la raza humana en sus labores, de manera que individuos reconocidos como el filósofo Hipócrates lo hayan relacionado en el momento que se hablaba de adversidad, aflicción, experiencias negativas y sufrimiento, debido a que estas son vivencias que se dan por un eventual aglomerado de energía, no obstante, lograr definir el término es aún hoy muy complejo debido a la diversidad que rodea a la palabra misma. (22) Hans Selye un medico canadiense, en 1956 propone el términos estrés, referido a la existencia de un estado de irritación ambiental donde se desencadenan una serie de reacciones físicas que no permiten a la persona evitar o escapar. Se ha planteado diversos términos conceptuales en base al principio de equilibrio entre las necesidades del entorno 21 Marquina A. Estrés y su relación con el desempeño laboral en profesionales del centro de salud Wanchaq, Cusco – 2019 (tesis de pregrado). Cusco: Universidad Andina del Cusco. 2022. (Consultado el 27 de marzo del 2021). Disponible en: https://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/3137308 22 Verduzco R, Hernández C. El estrés en el entorno laboral. Revista de investigación innovación tecnológica(internet) 2018 (consultado 09 oct 2021); 64 (15): disponible en: http://erevistas.uacj.mx/ojs/index.php/culcyt/article/view/2481 22 y los recursos que el sistema pone en manos de una persona para poder convivir los demás a su alrededor (23) MODELOS TEÓRICOS DE ESTRÉS OCUPACIONAL A. MODELO DE DEMANDA-CONTROL La teoría de modelo denominada “demanda-control” que fue postulada por Karasek y Theorell en la década de los 90, menciona que dentro de las principales fuentes de estrés se localizan tipologías laborales que tienen en primera instancia las exigencias propias del trabajo, y en segunda instancia tenemos el dominio y control de estas necesidades. Al hablar de la demanda como dimensión tenemos que mencionar las exigencias laborales psicológicas tales como exceso, tiempo íntimo en poca realidad, el ritmo y la intensidad de la labor, y por último la lucha en las demandas. Por último, al mencionar el control sobre el trabajo hace relación a la determinación y autonomía que tienen as partes del equipo laboral para la toma de decisiones considerando la capacidad de decidir el cómo realizar las actividades y la influencia que pueden o deben tener sobre éste. Entonces podemos afirmar que la capacidad de autonomía y elegibilidad laboral está relacionada con la adquisición de nuevos aprendizajes y habilidades, sobre todo en el campo de la creatividad. (24Tomando en cuenta el modelo mencionado, se puede afirmar que el alto nivel de estrés acontece cuando convergen las condiciones de alta demanda psicológica y la pobre capacidad de toma de decisiones autónomas. Según el autor, las categorías de bajo 23 Selye, H. The Stress of Life (internet.). 1976. New York: McGraw-Hill. (consultado 09 junio 2021): disponible en: https://journals.lww.com/jbjsjournal/citation/1957/39020/the_stress_of_life__hans_sely e,_m_d__new_york,.34.aspx 24 Calnan M, Wainwright D, Almond J, effort rewards imbalance and mental distress: a study of occupations in general medical practice. Work and Stress. (internet.). 2000; 14(4). (consultado 14 junio 2021): disponible en: https://www.researchgate.net/publication/30527114_Job_Strain_Effort- Reward_Imbalance_And_Mental_Distress_A_Study_Of_Occupations_In_General_Me dical_Practice 23 estrés se dan con baja demanda y alta independencia, se considera activo cuando la demanda y la independencia se encuentran equilibrada, finalmente pasivo se da cuando tanto la demanda como el control se dan en bajo nivel. Es por ello, que el estrés laboral se da mayormente cuando la presencia de demandas laborales son muchas y en ese preciso instante la capacidad de decisión es reducida por falta de elementos físicos o mentales. B. MODELO DE INTERACCIÓN ENTRE DEMANDAS, CONTROL Y APOYO SOCIAL Johnson y Hall (1988) menciona que el apoyo social se refiere a la interacción que realiza el individuo en su centro laboral, ya sea con sus compañeros o con los de jerarquía mayor. De modo que al presentarse un elevado soporte a nivel social en el campo laboral produce un efecto reductor en los niveles de estrés que puedan presentarse, y de igual manera cuando sucede lo contrario, el estrés incrementa. Un causal con capacidad para alterar es sin lugar a duda la cantidad y calidad del soporte con enfoque social que pueden brindar los individuos que poseen jerarquías mayores, así como los compañeros de mismo rango laboral. Cuando lo previamente mencionado no solo existe, sino que tiene propiedades adecuadas se suman para actuar como un amortiguador para afrontar el estrés. Tomando en cuenta este modelo, se plantea la idea de que para reducir el estrés laboral deben tenerse las capacidades para afrontar las necesidades del trabajo a través de la autonomía laboral y apoyo social que debe brindar todo aquel que tiene un cargo administrativo al igual que los compañeros de trabajo. (25) C. MODELO DE DESAJUSTE ENTRE DEMANDAS Y RECURSOS DEL TRABAJADOR 25 Johnson J, Hall E, Strain E, Workplace social support and cardiovascular disease: a cross-sectional study of a random sample of the Swedish working population. American Journal of Public Health. (internet.). 1988; 71(3). (consultado 14 junio 2021): disponible en: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1349434/ 24 El estrés laboral se produce por la falta de ajuste entre las demandas y exigencias del puesto de trabajo a realizar y la capacidad del trabajador para satisfacer esas demandas y los recursos disponibles. (26) Plantea que el estrés produce un desajuste entre las demandas del entorno y los recursos con los que cuentan las personas para enfrentarlas lo que genera estrés, es decir, por la falta de concordancia entre las habilidades y capacidades que tiene el individuo y las demandas del entorno y las necesidades del puesto de trabajo, el desempeño, y entre las necesidades del individuo y los recursos ambientales disponibles para satisfacer esas necesidades, es así como se inicia el proceso de estrés ante la presencia de un desequilibrio percibido. D. MODELO DE DESEQUILIBRIO-ESFUERZO-RECOMPENSA El Modelo del desequilibrio esfuerzo-recompensa (Siegrist, 1996, 1998) Investiga la relación entre factores psicosociales y salud, por medio de cambios que suceden dentro de una organización y el colaborador; es también llamado como el desequilibrio entre el desenvolvimiento del colaborados y las remuneraciones que obtiene. Cuando en la organización falta el feedback, en especial cuando el trabajador realiza una buena labor y no es recompensado, sus niveles de insatisfacción se vuelven permanentes y se trasforman. Es por ello que, Siegrist (2000) define estas funciones de autorregulación para proporcionar bienestar y salud al colaborador, en especial cuando los intercambios entre los roles laborales y las recompensas se realizan con éxito, a pesar de que, el desequilibrio de costos y ganancias, puedan dañar las funciones de autorregulación del trabajador. En 26 Harrison R. Modelo teórico Ajuste entre el individuo y el ambiente laboral. [internet]; 1978. (consultado el 23 de marzo de 2021). Disponible en: https://www.psicologia- online.com/el-estres-laboralconcepto-y-modelos-teoricos-1166.html. 25 estas condiciones, pueden reaparecer sentimientos de amenaza, ira y depresión, lo que aumenta la probabilidad de enfermedades relacionadas con el estrés. (27) ESTRÉS El concepto de estrés es importante y tiene relevancia en el ámbito laboral porque el individuo puede responder de diferentes maneras ante un suceso inesperado, para algunas personas una situación puede ser muy amenazante, pero para otras esa misma situación podría pasar desapercibida, estas respuestas pueden activar mecanismos fisiopatológicos de una enfermedad. (28) Asimismo, Conde (2009), considera que el estrés es una reacción que se da frente a algunos estímulos, los cuales pueden ser o no ser irritantes, y que muchas veces actúa de forma adaptativa. Según el citado autor, el estrés no es necesariamente un fenómeno negativo, sino en ocasiones, un proceso normal en el organismo, siempre y cuando la respuesta al estímulo no sea de desagrado, sospecha o enfermedad. (29) ESTRÉS OCUPACIONAL Autores como Corredor y Monroy (2009), ven al estrés como un esfuerzo que produce agotamiento para restablecer el equilibrio perdido, ya que los sujetos perciben el evento como amenazante y no podrán ver el futuro, fenómeno de adaptación que ayuda a sobrevivir. (30) 27 Siegrist J. Adverse health effects of high-effort/low-reward conditions. Journal of Occupational Health Psychology. [internet]; 1996. (consultado el 23 de marzo de 2021). Disponible en: https://psycnet.apa.org/record/1996-04477-003 28 Díaz D. Estrés laboral y sus factores de riesgo psicosocial. Revista CES Salud Pública. (internet) 2011; 2(1). (consultado el 23 de marzo de 2021). Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3677229.pdf 29 Conde M. Saludalia. [Online]; 2009. (consultado el 23 de marzo de 2021). Disponible en: https://www.saludalia.com/. 30 Corredor P, Monroy F. Descripción y comparación de patrones de conducta, estrés laboral y Burnout en personal sanitario. Hacia la promoción de la salud. Hacia la 26 El estrés laboral es considerado como negativo para la salud psicológica y mental, así como la física de los trabajadores, teniendo repercusión en la eficacia de las entidades para las que trabajan. El estrés laboral es la respuesta que presenta una persona frente a demandas y presiones en el trabajo que son inconsistentes con sus conocimientos y habilidades, lo que desafía su capacidad para hacer frente. (31) El estrés que encuentra su raíz en la relación de muchísimas circunstancias de riesgo, que además provienen del entorno material, y se suman disfunciones biológicas, el meollo del trabajo, su organización jerárquica, y múltiples factores de índole psicosocial, que acontecen dentro y fuera del trabajo. Hablando de las circunstancias ya mencionadas en un contexto macrosocial en conjunción con la situación social y económica, la clase de trabajo, el soporte social que se puede tener dentro del trabajo, así como fuera de él, los pensamientos de autoestima, el carácter intrínseco, la personalidad, el desarrollo temporal biológico y el género. (32) CAUSAS DEL ESTRÉS Las causas que originan estrés laboral son múltiples, específicamente en la profesión de enfermería surgen como consecuencia de un conjunto de factores estresantes vinculados a la ocupación que sobrepasan los recursos adaptativos de las trabajadoras. (33) promoción de la salud. (internet) 2009; 14(1). (consultado el 23 de marzo de 2021). Disponible en: https://www.redalyc.org/pdf/3091/309126691008.pdf 31 Leka S. La organización del trabajo y el estrés Reino Unido: Organización Mundial de la Salud. (internet) 2004. (consultado el 20 de marzo de 2021). Disponible en: https://apps.who.int/iris/handle/10665/42756 32 Trucco M, Valenzuela P, Trucco D. Estrés ocupacional en el personal de salud. Revista médica de Chile. (internet) 1999; 127(12). (consultado el 20 de marzo de 2021). Disponible en: https://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034- 98871999001200006 33 Mingote J, Pérez S. Estrés en la enfermería Madrid: Díaz de Santos (internet) 2003. (consultado el 20 de marzo de 2021). Disponible en: https://clea.edu.mx/biblioteca/files/original/8722de0a39a7c40ffc1732c5525654cc.pdf 27 Ello puede deberse a que esta ocupación requiere gran madurez personal, así como la suficiente experiencia laboral para tomar decisiones difíciles sobre la salud de sus pacientes. Además, ellas afrontan cotidianamente la enfermedad, al enfermo y a su familia, la sobrecarga laboral, así como una relación con el dolor y la muerte (34), ello genera un gran desgaste tanto físico como psicológico. Otros motivos que lo pueden originar son sin duda las relacionadas e interacciones en un ambiente físico inadecuado. Además, se señalan las causas organizacionales relacionadas con el clima laboral, la estructura de la organización, el diseño del puesto de trabajo y la tecnología; y las de carácter fuera de la organización laboral tales como los conflictos entre familia y trabajo. Asimismo, se menciona que los empleos con turnos rotativos o que se desempeñan en la noche presentan mayores niveles de estrés. (35) Los estresores son situaciones externas que conllevan a una serie de consecuencias físicas como psicológicas para la salud de una persona, que van de una irritación crónica y frustración, a eventos agudos y traumáticos, y con ello, desencadena una serie de alteraciones considerables en la productividad y la competitividad de las organizaciones empresariales. FASES DE ESTRÉS Para Vialfa (2010), el estrés está dividido en tres fases: A. FASE DE ALARMA 34 Limonero J, Tomás J, Fernández J, Gómez J. Influencia de la inteligencia emocional percibida en el estrés laboral de enfermería. Ansiedad y Estrés. (internet) 2004; 10(1). (consultado el 20 de marzo de 2021). Disponible en: https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1988-348X2019000300010 35 Castaño A. Relación entre el trabajo a turnos, estrés y rendimiento laboral en personal de enfermería. (Tesis de Maestría). España. Universidad de Oviedo.2013. (consultado el 20 de marzo de 2021). Disponible en: https://digibuo.uniovi.es/dspace/bitstream/handle/10651/18250/TFM_AnaMCastanoPer ez.pdf?sequence=4&isAllowed=y 28 Las reacciones de alarma es la primera fase del proceso de estrés. En esta etapa se presentan síntomas como dificultad para respirar, latidos rápidos del corazón, aumento de la presión arterial, la sensación de tener un nudo en la garganta o en el estómago, ansiedad y finalmente la sensación de angustia. Las reacciones mencionadas son causadas la producción de hormonas como la adrenalina, que actúan luego de cortos tiempos y funcionan para preparar al cuerpo para una acción rápida. (36) B. FASE DE RESISTENCIA La fase de resistencia que es la que sigue inmediatamente a la fase de alarma, le da la habilidad de compensación energética acontecida como resultado del estado considerado como estrés, y a través de este mecanismo de resistencia lucha y reduce el agotamiento orgánico del ser humano. En esta fase, la respuesta del cuerpo, en forma de secreción hormonal se da con la producción de glucocorticoides, que son los encargados de elevar los niveles de glucosa a los requerimientos que necesita el organismo para mantenerse en función a pesar del evidente desequilibrio que se está generando, esta glucosa incide en la función cardiaca, cerebral y muscular. En el desarrollo activo de esta fase, las respuestas personales son diferentes, ya que algunas responden de manera preparatoria para afrontar la situación de estrés mientras que otros adoptan una vida sin preocupaciones, intentando evitar de gran manera la situación que pueda desencadenar una situación de estrés grave. (26) C. FASE DE AGOTAMIENTO Cuando se presenta un cuadro constante y severo de estrés, el cuerpo pierde la capacidad que tiene de respuesta y se agota, al presentar un estado de estrés tan intensa, el individuo 36 Vialfa C. CCM Salud. [internet]; 2013. [Consultado 15 de marzo de 2021]. Disponible en: https://salud.ccm.net/faq/293-las-3-fases-del-estres. 29 resulta afectado y no puede afrontar las agresiones, ya que el cuerpo colapsa y se debilita frente a situaciones de agresión. Durante este tiempo el individuo desarrolla patologías que provoca que el organismo pierda su capacidad de activación. (26) DIMENSIONES DEL ESTRÉS OCUPACIONAL A. CANSANCIO EMOCIONAL Se presenta como la primera fase del síndrome de burnout según la teoría tridimensional de Maslach y Leiter (1988), el cual se presenta con sentimientos de vacíos emocionales y físicos. El agotamiento emocional presenta falta de recursos emocionales y sentimientos de carencia hacia otra persona. Es un componente fundamental del "burnout" que puede tener manifestaciones físicas y psíquicas. (37) B. DESPERSONALIZACIÓN Segunda fase del síndrome de burnout según la teoría tridimensional de Maslach y Leiter (1988) la cual se presenta con una respuesta negativa, cruel, o indiferente a diferentes casos en el trabajo. La despersonalización es el desarrollo de actitudes negativas e insensibles hacia los receptores de los servicios que se prestan. (27) C. REALIZACIÓN PERSONAL Tercera fase del síndrome de burnout según la teoría tridimensional de Maslach y Leiter (1988) que se presenta con sentimientos de incompetencia y falta de logros y productividad en su labor. 37 Castillo S. El síndrome de "Burn Out" o síndrome de agotamiento profesional. Medicina Legal de Costa Rica. (internet); 2001; 17(2). (Consultado 15 de marzo de 2021). Disponible en: https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409- 00152001000100004 30 El sentimiento de realización personal presenta diversas reacciones negativas hacia uno mismo como cuadros de depresión, moral baja, evitación de las relacionarse como otros profesionales, nivel de productividad bajo, incapacidad para soportar la presión y una pobre autoestima. (27) Como se puede ver, existen tres dimensiones que explican la evolución del síndrome. El agotamiento emocional es un aspecto clave del modelo, refiriéndose al cansancio, la pérdida progresiva de energía, etc. La despersonalización experimentada por los trabajadores se refiere a un estilo de afrontamiento que protege a los trabajadores de la decepción y el agotamiento. Esto significa actitudes y sentimientos cínicos, negativos hacia el propio cliente, expresados como reacciones irritables e impersonales hacia quienes brindan el servicio. Al final, las dificultades con la realización personal en el trabajo son una reacción negativa hacia usted y su trabajo. Es un deterioro del autoconcepto, acompañado de sentimientos de insuficiencia, insuficiencia y desconfianza en las propias capacidades. Según Cox, Kuk y Leiter (1993) en su modelo planteado des desde un enfoque transaccional del estrés laboral, que el Burnout es un evento particular que ocurre en las profesiones humanitarias, y que el Agotamiento Emocional es una dimensión esencial de este síndrome. La despersonalización se considera como una estrategia de afrontamiento ante el agotamiento, y el bajo cumplimiento de la persona, el cual es un resultado de la evaluación cognitiva del estrés al que un empleado está expuesto. En este punto también se incluyen los diferentes significados que la persona atribuye al trabajo o las posibles expectativas frustradas en el lugar de trabajo. (38) TEORÍA DEL DESEMPEÑO LABORAL 38 Martínez A. El síndrome de burnout. evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia. (internet) 2010 (consultado 05 de mayo 2021) Disponible en: https://www.redalyc.org/pdf/5257/525752962004.pdf 31 A. TEORÍA DE DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN HACKER “DESEMPEÑO LABORAL Y PROCESO DE ACCIÓN” El psicólogo Hacker W. desarrolló una teoría del desempeño laboral que es muy conocida en la psicología del trabajo en Europa. Es de naturaleza cognitiva, basada en el procesamiento de información, pero limitada a información estrechamente relacionada con el comportamiento. Aunque en esta teoría se pueden ver puntos en común con otras teorías cognitivas del comportamiento, la diferencia radica en su enfoque en el entorno laboral. El autor propone dos perspectivas, la primera es la acción desde el objetivo hasta el plan y su ejecución y posterior retroalimentación; la segunda muestra que la acción está determinada por la cognición que se produce de manera consciente o automática. También señaló que esta acción consta de seis pasos: formulación de metas, posicionamiento, generación de planes, toma de decisiones, control ejecutivo y retroalimentación. (39) B. TEORÍA DE DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN CAMPBELL El modelo teórico propuesto por Campbell P., plantea que “el desempeño laboral es una acción más que un resultado”. El autor afirma que el conocimiento declarativo, el conocimiento procedimental, las habilidades y la motivación son necesarios para determinar el comportamiento y establecer ocho componentes del desempeño, a saber: desempeño en tareas específicas del trabajo, desempeño en tareas no específicas del trabajo y tareas de comunicación oral y escrita. Desempeño, demostración de esfuerzo, 39 Kacker W. Action theory and occupational psychology. Ther German Journal of Psychology. (internet) 1994: p. 91-120. (consultado 05 de mayo 2021) Disponible en: https://psycnet.apa.org/record/1995-07706-001 32 mantenimiento de la disciplina personal, promoción del desempeño del equipo y de los compañeros, supervisión, liderazgo y gestión. (40) C. TEORÍA DEL DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN EARLEY Y SHALLEY “TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN-COGNITIVA” La teoría de la Motivación – Cognitiva desarrollada por Earley A., & Shalley C., define “el desempeño laboral como una ampliación del establecimiento de metas”. Explica el proceso por el cual las metas organizacionales afectan el desempeño laboral y cómo se traducen en acción. Por otro lado, también señalaron que el desempeño consta de dos partes, la primera es la formulación, evaluación e interiorización de metas de trabajo, y la segunda es la formulación e implementación de planes de acción. (41) DESEMPEÑO LABORAL El desempeño laboral se define como las acciones y comportamientos que los trabajadores muestran, los cuales afectan en el logro de los objetivos de una organización, los cuales son medidos en las competencias de cada personal y en su nivel de atribución a la organización. (42) Por lo cual, Chiavenato firma que la productividad es la contribución positiva de un empleado a la empresa en la que trabaja, lugar donde una persona desarrolla 40 Campbell P. A theory of performance New York: Employee Selection. (internet); 1993. (consultado 04 de mayo 2021) Disponible en: https://www.researchgate.net/publication/291062476_Performance_Concepts_and_Perf ormance_Theory 41 Early A, Shalley C. Teoría de la Motivación-Cognitiva(internet); 1991. (consultado 23 de marzo 2021) Disponible en: https://core.ac.uk/download/pdf/161254926.pdf 42 Mora C. Rendimiento, Desempeño, Alcance. (internet); 2007. (consultado 23 de marzo 2021) Disponible en: http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/alcance-delrendimientoy- desempeno-laboral-en-la-organizacion.html. 33 positivamente su actividad, por lo que la productividad del personal depende del comportamiento y de los resultados obtenidos. (43) ELEMENTOS DE DESEMPEÑO LABORAL En el campo de la organización se estudia todo lo relacionado con el desempeño laboral, y se muestra que depende de varios factores, elementos, capacidades, características o habilidades que se relacionan con los conocimientos, habilidades que una persona debe aplicar y demostrar en las siguientes situaciones. Desarrollan sus puestos de trabajo frente a las competencias, conceptualizan las siguientes competencias: adaptabilidad, comunicación, iniciativa, conocimiento, trabajo en equipo, estándares de trabajo, desarrollo del talento, potencia el diseño del puesto y maximiza el desempeño. (44) Al respecto, Chiavenato, indica que el desempeño de los individuos es evaluado por diversos factores como el conocimiento de su labor, calidad, cantidad, precisión, trabajo en equipo y liderazgo. (45) Benavides (2002, p. 72), Define al desempeño como una vinculación en las competencias mencionando que los empleados o colaboradores mejoran su competencia en su desempeño laboral, por ello el comportamiento y las habilidades brindan un aporte al desempeño de manera eficaz y satisfactoria. este proceso Revela la organización 43 Chiavenato I. Administración de Recursos Humanos, el capital humano de las organizaciones. Octava ed. México: McGraw-Hill. (internet); 2007. (consultado 23 de marzo 2021) Disponible en: https://clea.edu.mx/biblioteca/files/original/550fe4eb12c34ed49b9b0b6760f5a289.pdf 44 Belloso R. Inteligencia emocional y desempeño laboral en las instituciones de educación superior públicas. Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales. (internet); 2007; 4(2). (consultado 23 de marzo 2021) Disponible en: https://www.redalyc.org/pdf/5530/553056601004.pdf 45 Chiavenato I. Gestión del Talento Humano. Primera ed. México: McGraw-Hill. (internet); 2002 (consultado 23 de marzo 2021) Disponible en: https://www.marcialpons.es/libros/gestion-del-talento-humano/9781456272098/ 34 fundamentada en acuerdos y metas, las mismas que son: competencias generales, básicas y laborales. (46) DIMENSIONES DEL DESEMPEÑO LABORAL ACADÉMICO “Es un conjunto de habilidades, destrezas, hábitos, ideales, aspiraciones, intereses, inquietudes, realizaciones que aplica el estudiante para aprender, lo que lo convierte en un indicador del nivel de aprendizaje alcanzado por los estudiantes.” (47) Hernández Silva y Martí Lahera (2006), sostienen que el conocimiento es un componente importante que toda organización debe valorar porque permite el logro de las metas organizacionales, genera alto desempeño porque genera valor agregado, la gestión de recursos humanos como tarea de desarrollo, fortalece la adquisición de este conocimiento es entrenamiento. Este conocimiento depende de la percepción personal. Así, el conocimiento va más allá de la recopilación de información, ya que requiere el análisis de dicha información. (48) 46 Benavides O. Competencias y Competitividad. Diseño para Organizaciones Latinoamericanas Bogotá: McGraw-Hill. (internet); 2002 (consultado 22 de marzo 2021) Disponible en: http://www.saber.ula.ve/bitstream/handle/123456789/17580/resena3.pdf;jsessionid=4E6 D41E757148749D37C121F7654876F?sequence=1 47 Gimeno J. Autoconcepto, sociabilidad y rendimiento escolar México: Editorial trillas. (internet); 1977 (consultado 22 de marzo 2021) Disponible en: https://books.google.com.pe/books?hl=es&lr=&id=0VhBCgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA 16&dq=Gimeno+J.+Autoconcepto,+sociabilidad+y+rendimiento+escolar+M%C3%A9 xico:+Editorial+trillas%3B+1977&ots=FoZ7xSNjds&sig=5oHkI9bkAP7Ko_lXrgxqmj mW7Ek#v=onepage&q&f=false 48 Hernández Silva y Martí Lahera. Conocimiento organizacional: la gestión de los recursos y el capital humano. ACIMED (internet) 2006 (consultado 22 de abril 2023);14 (01). Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S1024-94352006000100003&script=sci_abstract 35 LABORAL “Se define como el nivel de ejecución alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro de la organización en un tiempo determinado.” (49) El desempeño laboral actúa como piedra angular para el logro de la eficiencia y el éxito de las organizaciones; es por ello que a los gerentes no solo les interesa medirlo, sino también mejorar el desempeño de sus trabajadores. En este sentido, el desempeño laboral se basa en comportamientos observados o acciones realizadas por los compañeros de trabajo, que pueden medirse por su competencia y el grado de su contribución. Aamodt,(2010) (50) INVESTIGATIVO El desempeño investigativo es globalizador e intrínseco en el quehacer investigativo, contiene epistemología para el trabajo con enfoques cualitativo, cuantitativo y mixto, se fortalece con el análisis social basado en criterios profundos y juicios de medición de indicadores de las variables presentes. (51) La investigación genera grandes aportes al ámbito educacional, además de contribuir a desarrollar habilidades cognoscitivas y de abstracción, permite ser más reflexivo y sensible a temas que ayudan a mejorar problemáticas sociales y participar en la 49 Bohórquez B. Comunicación Organizacional y Desempeño Laboral en Centros de Información y Archivo de Institutos Universitarios. (Tesis). Caracas: Universidad Católica Andrés Bello. 2009 (consultado 22 de abril 2023) Disponible en: http://w2.ucab.edu.ve/tesis- digitalizadas2/search/labor.html 50 Aamodt. Psicologia industrial organizacional (internet) 2010(consultado 22 de abril 2023). Disponible en: https://www.studocu.com/pe/document/universidad-tecnologica- del-peru/psicologia-ii/semana-1-pdf-aamodt-2010-psicologia-industrial- organizacional/17205519 51 Núñez N. Enseñanza de la competencia investigativa: percepciones y evidencias de los estudiantes universitarios. Espacios. (internet) 2019 (consultado 22 de abril 2023) 40(41). Disponible en: https://www.revistaespacios.com/a19v40n41/a19v40n41p26.pdf 36 formulación consciente de políticas públicas, que tengan objetivos claros y resultados que favorezcan a buena parte de la población, Grupo milenio (2019). (52) 2.3. MARCO CONCEPTUAL ESTRÉS OCUPACIONAL: “El estrés ocupacional es un tipo de estrés asociado al ámbito del trabajo que puede ser puntual o crónico, aunque la mayoría de los casos responde al tipo crónico” (53) DESEMPEÑO LABORAL: “Es el comportamiento del colaborador en la búsqueda de los objetivos trazados, este compone la estrategia individual para el logro de los objetivos.” (54) 2.4. HIPÓTESIS 2.4.1. HIPÓTESIS ALTERNA: Ha: Existe relación entre el estrés ocupacional y el desempeño laboral en el personal que labora en el centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani - Cusco, periodo 2021. 52 Grupo milenio. La importancia de la investigación para el desarrollo profesional (internet) 2019 (consultado 22 de abril del 2023). Disponible en: https://www.milenio.com/opinion/varios-autores/comunicar-la-politica-algo-mas/la- importancia-de-la-investigacion-para-el-desarrollo-profesional 53 AMUNE. Asociación Murciana de Neurociencia. (internet); 2020. (consultado el 22 de marzo de 2021). Disponible en: https://blog.neuronup.com/estres-laboral/. 54 Chiavenato I. Administración de Recursos Humanos México: McGraw Hill. (internet); 2020. (consultado el 22 de marzo de 2021) 5 (1). Disponible en: https://frrq.cvg.utn.edu.ar/pluginfile.php/15522/mod_resource/content/0/Chiavenato%2 0Idalverto.%20Administraci%C3%B3n%20de%20Recursos%20Humanos.pdf 37 2.4.2. HIPÓTESIS NULA: H0: No existe una relación directa y significativa entre el estrés ocupacional y el desempeño laboral del personal de centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani - Cusco, periodo 2021. 2.5. VARIABLES 2.5.1. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES ● Variable dependiente: Desempeño laboral ● Variable independiente: Estrés ocupacional ● Variables intervinientes: Edad Profesión Sexo Tiempo de servicio 38 2.5.2. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Cuadro 1: Operacionalización de variable VARIABL DEFINICIÓN DIMENSI NATURALEZ ESCALA DE SUB DIMENSIONES INDICADORES EXPRESIÓN FINAL E OPERACIONAL ONES A MEDICIÓN ● Realización de obligaciones con Es la práctica de conocimiento científico y agrado las funciones y ● Satisfacción con su puesto de obligaciones trabajo PUNTUACIÓN: asumidas durante ● Satisfacción con el área de el ejercicio de su trabajo de acuerdo con especialidad y/o Siempre = 4 profesión, las capacitaciones obtenidas. Casi siempre = Insuficiente (0- 5) Académi Desempeñ mismas que serán ● Satisfacción y auto superación 3 Cualitativo Ordinal co Regular: (6- 10) o laboral medidas mediante con el entorno social en donde se A veces = 2 bueno: (10-15) tres dimensiones desenvuelve Nunca = 1 (académica, ● Ejerce su labor con Excelente (16-20) laboral e profesionalismo investigativa) ● Satisfacción con su entorno laboral ● Respeto al entorno laboral Laboral ● Satisfacción profesional Siempre = 4 Cualitativo Ordinal 39 ● Expectativas económicas con el Casi siempre = trabajo 3 ● Satisfacción con el cargo que A veces = 2 desempeña Nunca = 1 ● Satisfacción del trabajo que realiza ● Auto realización profesional ● Desempeño de las labores diarias ● Asistencia capacitación y actualizaciones establecidas ● Cumplimiento de los requerimientos técnico-metodológicos ● Respeto a los tratados médicos y Siempre = 4 las políticas institucionales Casi siempre = Investiga ● Participación en eventos de 3 Cualitativo Ordinal tivo capacitación y actualización de empleo A veces = 2 de nuevas tecnologías. Nunca = 1 ● Fortalecimiento de capacidades profesionales ● Interés en investigación de temas relevantes 40 Cuadro 2: Operacionalización de la variable independiente ESCALA NATURAL DE DEFINICIÓN DIMENSION VARIABLE SUB DIMENSIONES INDICADORES EXPRESIÓN FINAL OPERACIONAL ES EZA MEDICIÓ N ● Cuenta con espacios de tiempo Se refiere a que para estudiar la sobrecarga ● Tiene espacios para el descanso PUNTUACIÓN: laboral genera oportuno Siempre = 4 consecuencias y Estrés grave = 61 a Agotamient ● Realiza actividades de Casi siempre = 3 Cualitativ efectos Ordinal 80 puntos o emocional relajamiento A veces = 2 o negativos para el ● Te alimentas adecuadamente Nunca = 1 Estrés alto = 49 a 60 Estrés personal las ● Realiza actividades para ocupacional cuales serán puntos fortalecerse físicamente medidas Estrés medio = 37 a ● Realiza actividades de distracción mediante tres ● Cumple con sus horarios de 48 puntos dimensiones Siempre = 4 trabajo (agotamiento Despersonal Casi siempre = 3 Cualitativ Estrés leve = 25 a ● Es puntual Ordinal emocional, ización A veces = 2 o 36 puntos ● Siente comodidad con su equipo despersonalizaci Nunca = 1 de trabajo 41 ón y realización ● Asume responsabilidades para Estrés ausente = 12 personal). conducir acciones que requieren de a 24 puntos liderazgo ● Comparten sus ideales con sus compañeros de trabajo ● Existe una relación armoniosa entre grupos de trabajo ● El superior brinda apoyo para superar obstáculos que se presentan ● Realiza actividades recreativas para generar descanso intelectual ● Siente satisfacción con su trabajo ● Valoración personal con sus Siempre = 4 compañeros de trabajo Realización Casi siempre = 3 Cualitativ ● Facilidad y oportunidad para Ordinal personal A veces = 2 o crecer profesionalmente Nunca = 1 ● Requiere tiempo para perfeccionarse académicamente ● Brindan oportunidad para asistir a eventos de capacitación y actualización 42 ● Satisfacción con el desempeño laboral 43 Cuadro 3: Operacionalización de las variables intervinientes ESCALA DE VARIABLE DEFINICIÓN OPERACIONAL INDICADOR NATURALEZA MEDICIÓN ● 25– 30 años Tiempo transcurrido desde el ● 31-40 años EDAD nacimiento hasta la actualidad del ● 41-50 años Cuantitativo Intervalar trabajador. ● 51 a más Es el oficio, empleo u ocupación que se ● Médico ejerce a cambio de una retribución. OCUPACIÓN ● Enfermera (o) Cualitativo Nominal Igualmente, define el conjunto de ● Técnica profesionales que la ejercen. Condición orgánica que distingue al ● Masculino SEXO Cualitativa Nominal varón de la mujer. ● Femenino ● 1 a 5 años ● De 6 a 10 años TIEMPO DE Periodo determinado de tiempo laboral ● De 11 a 15 años Cuantitativo Intervalar SERVICIO en el sector salud ● De 16 a 20 años ● Mayor a 20 años 44 CAPÍTULO III MÉTODO 3.1 ALCANCE DEL ESTUDIO La investigación realizada es de alcance correlacional y de corte transversal. Es correlacional: Por que permitió relacionar el nivel de estrés ocupacional con el desempeño laboral. Es de corte transversal: Debido a que el instrumento fue aplicado en un solo momento con cada unidad de análisis recogiendo información sobre las variables de estudio en su totalidad. 3.2.DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN El diseño de investigación en el estudio fue diseño cuantitativo no experimental. Es de diseño no experimental: Debido a que en el estudio no se han manipulado las variables independientes para ver su efecto sobre las variables dependientes. 3.3. POBLACIÓN MUESTRAL La población muestral estuvo conformada por médicos (anestesiólogos, ginecólogos, traumatólogos y cirujanos), Licenciadas en enfermería (instrumentistas y circulantes) y profesionales técnicos en enfermería que son el personal que labora en el Centro Quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani - Cusco, periodo 2021; de los mismos 47 profesionales fueron considerados como muestra de acuerdo a los criterios de inclusión y exclusión. 3.3.1. CRITERIOS DE INCLUSIÓN Y EXCLUSIÓN ● Criterios de Inclusión: 45 Personal del Centro Quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani que desee participar del estudio en forma voluntaria. ● Criterios de Exclusión Personal de centro quirúrgico que se encuentre realizando pasantía o en condición de destacada recientemente. 3.4.TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 3.4.1. TÉCNICA La técnica que se utilizó en la presente investigación fue la encuesta. 3.4.2. INSTRUMENTO: El instrumento de recolección de datos que se utilizó en esta investigación fue el cuestionario: la primera parte conteniendo los datos sociodemográficos del personal de salud de centro quirúrgico. La segunda parte se refirió al estrés ocupacional respondiendo al instrumento del cuestionario de Inventario Maslach Burnout Inventory Uman Services Survey (MBI - HSS) (1986) s un instrumento dirigido al sujeto con un conjunto de afirmaciones acerca de sus sentimientos y pensamientos relacionados a su actividad laboral el mismo que fue adaptado por Tapia, Cruz y Gallardo (2007). Está conformado por 20 ítems valorados en la escala de Likert. donde se puede evaluar el rango de cuatro adjetivos fundamentados en la frecuencia de situaciones expresadas en cada ítem, la escala valorativa presenta los siguientes rangos: Estrés ausente =12 a 24 puntos, Estrés leve= 25 a 36 puntos, Estrés medio=37 a 48 puntos, Estrés alto= 49 a 60 puntos y Estrés grave=61 a 80 puntos. La escala se construye en función de una serie de ítems que reflejan una actitud positiva o negativa acerca del Síndrome de desgaste profesional (burnout) relacionada al ámbito 46 laboral (En personal del Centro Quirúrgico). Por consiguiente, cada ítem implica una dirección positiva o negativa. la agrupación de estos 20 ítems del MBI- HSS Se expresa en tres dimensiones, las mismas que son agotamiento emocional, que consta de 6 preguntas (ítems: 1, 2, 3, 4,5 y 6) con dirección positiva. En el caso de que el ítem posea una dirección negativa, la calificación se invierte) que valoran la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo, Despersonalización: Está formada por 7 preguntas (ítems: 7,8, 9,10,11,12 y 13 con dirección positiva) que valoran el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento y Realización personal: Se compone de 7 preguntas (ítems: 14, 15,16, 17, 18, 19 y 20 - con dirección negativa) Que evalúan los sentimientos de autoeficacia y realización personal en el trabajo. En esta dimensión los ítems poseen una dirección negativa, por tanto, la calificación se invierte. La tercera parte se refirió al desempeño laboral respondiendo al instrumento el instrumento de autoría de Rodríguez L. en el 2011 aplicado en su investigación en el año 2011; Este cuestionario evalúa tres dimensiones; Laboral , Académico e Investigativo cuenta con 20 ítems que se midieron a través de la escala de tipo Likert, nunca(1), casi nunca (2), a veces(3), casi siempre(4) y siempre (5); para la evaluación del desempeño laboral se establecen las siguientes puntuaciones mediante la expresión final pésimo de Insuficiente 0- 5, Regular 6- 10, Bueno 10-15 y Excelente 16-20; Para lograr el puntaje total en cada dimensión se debe sumar las puntuaciones de cada ítem perteneciente a la dimensión, de tal manera que se pueda obtener sumas subtotales, seguidamente se debe hallar el promedio de las tres dimensiones que resulta a la variable agrupada. 3.5.VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS. La validez y adaptación del instrumento para estrés ocupacional es de Maslach Burnout Inventory Human Services Survey (MBI- HSS), la adaptación y validación en el Perú se 47 realizó por Tapia, Cruz y Gallardo en el año 2007 quienes evaluaron la en estudiantes universitarios peruanos en una muestra de 332 peruanos. La confiabilidad se realizó mediante el uso del coeficiente Alfa de Cronbach, evidenciando un de 0,779 que evidenció un nivel de confiabilidad alta partiendo del contenido de análisis factorial confirmatorio evidencias de convergencia y divergencia respectivamente. La validez para el instrumento de desempeño laboral fue realizada en la investigación de Rodríguez L. en el 2011, la cual fue sometida a juicio de expertos en su investigación “Impacto del estrés en el desempeño laboral del profesional de Enfermería” Venezuela 2011, con el coeficiente de Kuder y Richardson (Kr20) el cual fue de 1, lo cual demuestra la confiabilidad del mismo; la misma que fue validada por Barreda T. en el 2017 estudio realizado en la Universidad César Vallejo , Escuela de Post Grado, En su investigación “ Estrés y desempeño laboral del personal asistencial del Hospital Antonio Caldas Domínguez - Pomabamba- 2017” con un nivel de fiabilidad de Alfa de Cronbach α= 0,901 lo que demuestra que es altamente confiable. Teniendo los resultados de Alfa de Cronbach de los instrumentos se pudo determinar su validez y aplicación para el presente estudio pues según la interpretación de Herrera, A. (1998) tiene una “excelente confiabilidad”, porque se encuentra en el rango “0.72-0.99”. Por lo tanto, se concluye que la consistencia interna del instrumento utilizado es aceptable y procede su aplicación. 3.6.PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS ● Para realizar la interpretación y análisis de datos se ha realizado el procedimiento de organización de la siguiente manera: ● Se ha realizado el vaciado de datos aplicados al programa estadístico Excel para ordenar y agrupar los datos. 48 ● Seguidamente estos datos fueron trasladados al programa estadístico SPSS v 25, para la generación de tablas y gráficos pertenecientes a la etapa descriptiva ● Así también, se ha realizado las pruebas estadísticas respectivas para la comprobación de hipótesis. El análisis estadístico se realizó utilizando pruebas de normalidad no paramétricas. Recurriendo al proceso estadístico Rho de Spearman para la comprobación de hipótesis y establecer la relación entre las variables, la cual se evidenció por medio de tablas y figuras. 49 CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 4.1.1. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS DEL PERSONAL DEL CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO. GRÁFICO N° 1 EDAD DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021. 60% 57% 50% 40% 30% 22% 19% 20% 10% 2% 0% 25– 30 31-40 41-50 50 A MAS AÑOS AÑOS AÑOS Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En el gráfico se observa que: 57% tiene 31 a 40 años de edad y 2% de 25 a 30 años Respecto a la edad de los profesionales de salud que trabajan en centro quirúrgico del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani, se puede inferir que se tiene 50 personal comprendido en la edad adulta, así como jóvenes que posiblemente tengan reciente ingreso a este servicio. La edad por lo general ocasiona mayor experiencia y habilidades en el desempeño de la función profesional. 51 GRÁFICO N° 2 OCUPACIÓN DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 45% 45% 40% 34% 35% 30% 25% 21% 20% 15% 10% 5% 0% MEDICO ENFERMERA TÉCNICA (O) Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En el gráfico: 45% son Lic. enfermeras (os), 34% médicos y 21% profesionales técnicos en enfermería técnica. Considerando lo expuesto, se afirma que la mayoría de trabajadores de salud pertenecientes al centro quirúrgico del Hospital de Sicuani, son los enfermeros esto se debe posiblemente a que en central de esterilización y en las dos salas de centro quirúrgico se cuentan con licenciados (as) en enfermería , seguido por los médicos y en menor número los profesionales técnicos en enfermería técnica que cumplen cada quien su propio rol de actividades dependiendo de sus especialidades y funciones. 52 GRÁFICO N° 3 SEXO DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRURGICO DEL HOSPITALALFREDO CALLO RODRIGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 90% 85% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 15% 20% 10% 0% FEMENINO MASCULINO Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En el gráfico: 85% son mujeres y el 15% varones. De los resultados, el género que predomina en esta investigación es el del sexo femenino, datos que concuerda en el caso de enfermería con la concepción de la sociedad que la profesión de licenciadas en enfermería y técnicos en enfermería es una carrera eminentemente para el sexo femenino. 53 GRÁFICO N° 4 TIEMPO DE SERVICIO DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 40% 38% 35% 30% 28% 25% 19% 20% 15% 15% 10% 0% 5% 0% 1 A 5 DE 6 A 10 DE 11 A DE 16 A MAYOR A AÑOS AÑOS 15 AÑOS 20 AÑOS 20 AÑOS Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En el gráfico 38% tiene de 6 a 10 años de servicio en centro quirúrgico y el 15% de 11 a 15 años. Los resultados se refieren al tiempo de servicio que acumularon los profesionales de la salud en centro quirúrgico, resultados que influyen en el desempeño laboral y al estrés debido a la carga laboral, las condición de contrato (nombrados , CAS, contrato por terceros , entre otros), los años trabajando, las capacitaciones y las actividades que se realiza de manera rutinaria , la vida familiar , y otros factores pueden afectar en el bienestar físico y emocional de los trabajadores de la salud ya mencionados. 54 4.1.2. RESULTADOS DE LA VARIABLE ESTRÉS LABORAL DEL PERSONAL DE CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO. GRÁFICO N° 5 ESTRÉS EN LA DIMENSIÓN DE AGOTAMIENTO EMOCIONAL DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 60% 55% 50% 40% 30% 30% 20% 11% 4% 10% 0% 0% GRAVE ALTO MEDIO LEVE AUSENTE Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En el gráfico se observa que 55% presento estrés medio en la dimensión de agotamiento emocional y 4% alto. Considerando lo expuesto, la mayor cantidad de encuestados refieren un nivel medio de agotamiento emocional, lo que quiere decir que el personal tiene actitudes parciales al considerar espacios para el estudio, descanso oportuno, realización de actividades de relajación, también de tener una alimentación 55 adecuada y de hacer actividades físicas de fortalecimiento y de distracción. De esta manera se finaliza con que el personal del centro estudiado debe de gestionar de mejor manera sus actividades para lograr disminuir el nivel de agotamiento emocional. 56 GRÁFICO N° 6 ESTRÉS EN LA DIMENSIÓN DE DESPERSONALIZACIÓN DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 45% 44% 40% 35% 30% 30% 25% 17% 20% 15% 9% 10% 5% 0% 0% GRAVE ALTO MEDIO LEVE AUSENTE Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En el gráfico se observa que 44% presento estrés leve en la dimensión de despersonalización y 9% alto. Considerando lo expuesto, la mayor cantidad de encuestados refieren un nivel leve de despersonalización, lo que quiere decir que el personal tiene tendencias positivas al realizar de recreación y descanso intelectual, también de sentir satisfacción y valoración en su trabajo, brindarse oportunidades para mejorar en el ámbito académico, al recibir por parte de la institución permiso para asistir a eventos de capacitación y actualización, y al sentirse satisfechos por el trabajo propio según la perspectiva de ellos mismos. De esta manera se finaliza con que el 57 personal del centro estudiado tiene una gestión adecuada de las actividades para regular la despersonalización, sin embargo, esto puede mejorar hasta calificar esta dimensión como ausente. 58 GRÁFICO N° 7 ESTRÉS EN LA DIMENSIÓN DE REALIZACIÓN PERSONAL DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 60% 51% 50% 40% 30% 30% 17% 20% 10% 0% 2% 0% GRAVE ALTO MEDIO LEVE AUSENTE Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En el gráfico se observa que 51% presento estrés leve en la dimensión de realización personal y 2% alto. Se analiza de los resultados que el personal del centro quirúrgico estudiado cumple con su horario laboral, son puntuales, sienten comodidad en el actuar con su equipo de trabajo, asumen responsabilidades que conducen al liderazgo, tienen compañeros que comparten ideales, en su grupo existe la armonía, y reciben apoyo por parte de estamentos superiores para la superación de obstáculos. De esta manera se finaliza con que el personal del centro estudiado gestiona de forma adecuada sus actividades para no tener estrés por realización personal, sin embargo, pueden llevar los niveles de esta dimensión hasta la insuficiencia. 59 GRÁFICO N° 8 NIVEL DE ESTRÉS OCUPACIONAL DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En el gráfico se observa que 51% presento estrés leve y 9% alto. Considerando lo expuesto, la mayor cantidad de encuestados refieren un nivel leve de estrés ocupacional, lo que quiere decir que el personal del centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco no tienen un nivel considerable de agotamiento emocional, de despersonalización y de estrés por realización personal. 60 4.1.3. RESULTADOS DE LA VARIABLE DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO. GRÁFICO N° 9 DESEMPEÑO LABORAL EN LA DIMENSIÓN DE DESEMPEÑO ACADÉMICO DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 80% 79% 70% 60% 50% 40% 30% 21% 20% 0% 0% 10% 0% EXCELENTE BUENO REGULAR INSUFICIENTE Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En el gráfico se observa que 79% presento desempeño laboral excelente en la dimensión de desempeño académico y 21% bueno. Considerando lo expuesto, la mayor cantidad de encuestados refieren un nivel excelente de desempeño académico, lo que quiere decir que el personal ejerce su labor con profesionalismo, es respetuoso con el entorno laboral y también reciben 61 respeto, cumplen con los compromisos establecidos, considerar que sus labores son valiosas como las demás y respetan los tratados médicos de la política institucional. 62 GRÁFICO N° 10 DESEMPEÑO LABORAL EN LA DIMENSIÓN LABORAL DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 80% 74% 70% 60% 50% 40% 26% 30% 20% 0% 0% 10% 0% EXCELENTE BUENO REGULAR INSUFICIENTE Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En el gráfico se observa que 74% presento desempeño laboral excelente en la dimensión de laboral y 26% bueno. Considerando lo expuesto, la mayor cantidad de encuestados refieren un nivel excelente de desempeño laboral, lo que quiere decir que están satisfechos con su profesión, puesto y área de trabajo, cubren sus expectativas económicas con el trabajo, se sienten a gusto con el cargo que desempeñan, les gusta el trabajo que realizan, se sienten auto realizados, tienen un buen desempeño diario, realizan sus labores con agrado, tienen satisfacción por el entorno social y el laboral. 63 GRÁFICO N°11 DESEMPEÑO LABORAL EN LA DIMENSIÓN DE DESEMPEÑO INVESTIGATIVO DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 50% 47% 45% 40% 36% 35% 30% 25% 20% 17% 15% 10% 0% 5% 0% EXCELENTE BUENO REGULAR INSUFICIENTE Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En el gráfico se observa que 47% presento desempeño laboral excelente en la dimensión de desempeño investigativo y 17% regular. Considerando lo expuesto, la mayor cantidad de encuestados refieren un nivel excelente de desempeño investigativo, lo que quiere decir que generalmente el personal participa en eventos de capacitación y actualización, fortalece capacidades profesionales y tiene interés por investigar temas relevantes. 64 GRÁFICO N° 12 NIVEL GENERAL DE DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 90% 81% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 19% 20% 0% 0% 10% 0% EXCELENTE BUENO REGULAR INSUFICIENTE Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En el gráfico se observa que 81% presento desempeño laboral excelente y 19% bueno. Considerando lo expuesto, la mayor cantidad de encuestados refieren un nivel excelente de desempeño laboral, lo que quiere decir que el personal del centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco tiene un desempeño laboral, académico e investigativo adecuado. 65 4.1.4. RELACIÓN ENTRE EL ESTRÉS OCUPACIONAL CON EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO. TABLA 1 CORRELACIÓN ENTRE ESTRÉS OCUPACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 Comprobación de hipótesis Variables Estrés ocupacional Rho de Coeficiente de correlación - 0.740 Desempeño Spearman Sig. bilateral 0.000 Laboral N 47 Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En la tabla referente a la correlación entre el estrés ocupacional y el desempeño laboral, nos indica que si existe una relación con la variable implicada, ya que se aprecia que en base al estadístico Rho de Spearman la variables de estudio tienen una relación inversa de -0.740, la cual posee significancia estadística ya que el p valor obtenido para el modelo es de 0.000 que es inferior al límite establecido por el margen de error alfa de 5%; entonces se puede afirmar que a menor estrés ocupacional, mejor será el desempeño laboral del personal del centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco para el año 2021. 66 TABLA 2 CORRELACIÓN ENTRE ESTRÉS OCUPACIONAL Y DIMENSIONES DE DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL QUE LABORA EN CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI – CUSCO 2021 Variables Estrés ocupacional Coeficiente de correlación -0.731 Coeficiente Laboral Sig. bilateral 0.000 de Pearson N 47 Coeficiente de correlación -0.595 Académico Sig. bilateral 0.000 Rho de N 47 Spearman Coeficiente de correlación -0.365 Investigativo Sig. bilateral 0.012 N 47 Fuente: Instrumento aplicado por la investigadora. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS. En la tabla referente a la correlación nos muestra que si existe relación entre el estrés ocupacional y las dimensiones del desempeño laboral, ya que se aprecia que la variable estrés ocupacional tiene una relación inversa con el desempeño laboral, académico e investigativo al tener un valor de -0.731 de correlación de Pearson para la primera mencionada, -0.595 y -0.365 Rho de Spearman para las siguientes respectivamente, todos los coeficientes de las dimensiones se consideran estadísticamente significativos pues el p valor obtenido para cada una de ella es 67 inferior al límite establecido por el margen de error alfa de 5%, teniendo para desempeño laboral un valor de significancia de 0.000, para desempeño académico 0.000 y para desempeño investigativo 0.012. Por lo tanto, es correcto afirmar que, a menor estrés ocupacional, mejor será el desempeño laboral, académico e investigativo del personal del centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco para el año 2021. 68 CAPÍTULO V DISCUSIÓN 5.1. DESCRIPCIÓN DE LOS HALLAZGOS MÁS RELEVANTES Y SIGNIFICATIVOS El estrés laboral en la dimensión de agotamiento emocional, encontramos que el 55% posee un nivel medio, seguido de un 30% con nivel leve, un 11% con nivel ausente y solo un 4% con nivel alto, por lo que es preciso tomar actividades en gestión para evitar que este aumente y si es posible reducirlo. Hablando de la dimensión de despersonalización del estrés laboral, el 44% muestra un nivel leve y solo un 9% en nivel alto, ello significa que existe una buena interrelación entre el equipo de salud; se muestra positivo al descanso intelectual, la recreación y la satisfacción. Enfocándonos en la dimensión de realización personal, el 51% posee un nivel leve de estrés en relación a su trabajo, y solo un 2% en nivel alto; por lo que el personal cumple adecuadamente sus horarios, puntualidad, se sienten cómodos en su labor de equipo, asumiendo responsabilidad que conducen a un buen liderazgo. El desempeño laboral en la dimensión de desempeño académico un 79% en nivel excelente, y el 21% en nivel bueno; por lo que las actividades son realizadas con gran profesionalismo y respeto laboral; en cuanto a la dimensión de desempeño investigativo el 47% tiene un nivel excelente, 36% bueno y 17% en nivel regular; por lo que las actividades de capacitación y constante actualización son de manera más que regular, por lo que las capacidades profesionales son reforzadas y el personal muestra gran interés por la investigación. 69 5.2. LIMITACIONES DEL ESTUDIO La principal dificultad que se tuvo durante la aplicación del instrumento fue la coordinación con los horarios de los diferentes profesionales ya que sus horarios son rotativos, pero en coordinación las jefaturas se pudo lograr la adecuada participación de toda la población muestra a través de la concientización. 5.3. COMPARACIÓN CRÍTICA CON LA LITERATURA EXISTENTE Para la comparación con la literatura existente se tomó en cuenta los antecedentes y referencias bibliográficas que son parte de esta investigación por lo que podemos afirmar que: Sobre las condiciones Sociodemográficas; de edad, en el estudio de ONOFRE L. en su investigación acerca de la influencia del estrés laboral en el desempeño laboral en la dirección de talento humano del hospital de las Fuerzas Armadas en Quito Ecuador. Donde encontró que 40% tenía de 31 a 40 años de edad, resultados que se asemejan a lo hallado en el presente estudio, donde el 57% tenía 31 a 40 años Respecto al sexo, el estudio de CARRILLO, C, RÍOS, M, ESCUDERO, L, y MARTINEZ, M. en la investigación sobre el estrés laboral en los trabajadores de Enfermería del hospital general Universitario de Murcia en España en 2018, donde encontró que 86.8% de mujeres y 13.2% de hombres, resultados que se asemejan a lo hallado en el presente estudio, donde el 85% son del sexo femenino y 15% masculino. Respecto a la variable estrés ocupacional y sus tres dimisiones; dimensión agotamiento emocional, dimensión despersonalización y dimensión realización personal; en el estudio de JORDÁN B. En su investigación sobre el estrés y el desempeño laboral en equipos en el área COVID- 19 de un hospital en Guayaquil, 2021. Donde se obtuvo como resultados 70 en la dimensión de agotamiento emocional 59% estrés intermedio y 9.8 alto; Resultados que se asemejan a lo hallado en el presente estudio, en la dimensión de agotamiento emocional 55% estrés medio y 4% alto. Los resultados hallados por, BARRERA T. En su investigación sobre el estrés y el desempeño laboral de los colaboradores asistenciales del hospital Antonio Caldas D. en Pomabamba, 2017, que dio como resultados en la dimensión despersonalización; 49.3% moderado y 28.2% leve. Resultados que discrepan con lo obtenido en este estudio en la dimensión despersonalización 44% estrés leve y 9% alto. ARANYA J. en su investigación sobre el estrés y el desempeño laboral de los colaboradores de centro quirúrgico del hospital Regional, en Cusco en tiempo de pandemia. En sus resultados en la dimensión de realización personal encontró 62% estrés Alto y 38% medio, resultados que no discrepan con lo encontrado en esta investigación 51% estrés leve y 2% alto. En La variable estrés ocupacional ARANYA J. en su investigación sobre sobre el estrés y el desempeño laboral de los colaboradores de centro quirúrgico del hospital Regional, en Cusco en tiempo de pandemia. Donde se obtuvo que 70% tenían nivel de estrés medio y 30% bajo, Los resultados sobre el nivel de estrés discrepan con lo hallado en este estudio donde se obtuvo 51% estrés leve y 9% alto. Respecto a la variable desempeño laboral y sus tres dimisiones; dimensión académica, dimensión laboral y dimensión investigativo; en el estudio de BARRERA T. En su investigación sobre el estrés y el desempeño laboral de los colaboradores asistenciales del hospital Antonio Caldas D. en Pomabamba, 2017, tiene como resultados en la dimensión académica que el 8.5% tienen un desempeño bajo y 42.3% medio. Resultados que se asemejan parcialmente 79% desempeño excelente y 21% bueno. 71 VELÁSQUEZ F, VILLAVICENCIO D., En su tesis sobre el nivel de estrés laboral en los especialistas de la salud relacionados al desempeño laboral en el hospital Luis Gabriel D. en el año 2016 en Ecuador. Donde se encontró en la dimensión laboral el 77,2% desempeño excelente y 22,8% muy bueno. Resultados que se asemejan parcialmente a lo hallado en este estudio donde se obtuvo 74% desempeño excelente y 26% bueno. Los resultados sobre la dimensión de desempeño investigativo no se asemejan a lo hallado por, BARRERA T. En su investigación sobre el estrés y el desempeño laboral de los colaboradores asistenciales del hospital Antonio Caldas D. en Pomabamba, 2017, el resultado que obtuvo fue, 25.4% desempeño investigativo bajo ,49.3% medio y el 25.4% alto. mientras que en este estudio se obtuvo 47% desempeño investigativo excelente y 17% regular. En La variable desempeño laboral según ARANYA J. en su investigación titulada en su investigación sobre sobre el estrés y el desempeño laboral de los colaboradores de centro quirúrgico del hospital Regional, en Cusco en tiempo de pandemia. Donde se obtuvo que un 90% nivel bajo de desempeño laboral y 10% medio; resultados que se no se asemejan a lo hallado en este estudio donde 51%tiene desempeño laboral leve y 9% alto Los resultados de GUERRA D. En su estudio sobre la influencia del estrés en el desempeño laboral de los profesionales de enfermería en servicios críticos de hospital de Pampas en el año 2019. Donde se obtuvo una relación inversa entre estrés y desempeño laboral en los profesionales de enfermería en servicios críticos del Hospital de Pampas, deduciendo que, a mayor nivel de estrés, menor es el desempeño laboral, por lo que concuerda totalmente con los resultados de encontrados en nuestro estudio debido a que también se obtuvo una relación inversa o negativa referente al estrés. Guerra en su estudio 72 pudo determinar que existía 13% de estrés en nivel bajo, mientras que en nuestro estudio encontramos 51% en nivel leve. Finalmente, los resultados obtenidos en el presente estudio, nos mostraron que existía una relación indirecta de acuerdo al Rho de Spearman de -0.740 para la relación entre estrés ocupacional con el desempeño laboral del personal de centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco, que concuerdan con los de VÍLCHEZ L. en su investigación sobre el estrés laboral en relación al desempeño de los colaboradores de un hospital de un hospital en el distrito de Florencia en el año 2022. Que buscaba la relación entre la incidencia del estrés en el desempeño laboral quien concluyó mediante la prueba estadística de Rho de Spearman de 0,925, determinando una relación negativa alta entre ambas variables. Estos resultados que reflejan similitud, a través del estadístico de Rho de Spearman que buscaba la relación entre el estrés y el desempeño laboral . 5.4. IMPLICANCIAS DEL ESTUDIO Se ha aplicado información verídica en la realización de la presente investigación de investigación, por el mismo hecho de haber hecho uso solo de fuentes confiables e información verídica, para poder cumplir con los objetivos propuestos dentro de lo que es el Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani en el año 2021, se tuvo la colaboración del personal que laboraba dentro de esta institución de salud, y se logró recabar los datos necesarios para poder medir estadísticamente y poder analizar los objetivos frente al desempeño laboral y el nivel de estrés que estos presenta, para lo cual se hizo uso de la herramienta como el cuestionario y así obtener datos precisos frente a estas dos variables. 73 CONCLUSIONES PRIMERA: El 57% tenía 31 a 40 años de edad, 2% de 25 a 30 años; 34% eran médicos, 45% Lic. En enfermería y 21% profesionales técnicos en enfermería técnica; 85% eran de sexo femenino y 38% refirieron tener de 6 a 10 años de experiencia en centro quirúrgico, 28% más de 20 años. SEGUNDA: En la dimensión agotamiento emocional 55% estrés medio 4% alto; en la dimensión de despersonalización 44% estrés leve y 9% alto; en la dimensión de realización personal 51% estrés leve y 2% alto; el nivel de estrés ocupacional 51% nivel leve de estrés, 31%medio, 9% alto y 9% ausente. TERCERA: En la dimensión de desempeño académico 79% desempeño excelente, 21% bueno; en la dimensión laboral 74% desempeño excelente, 26% bueno; en la dimensión de desempeño investigativo 47% desempeño excelente, 17%regular; el nivel de desempeño laboral se encontraba en un 81% nivel excelente, 19% bueno. CUARTA: La correlación obtenida de acuerdo al análisis estadístico de Rho de Spearman obtuvo una relación inversa de -0.740 por lo que se puede afirmar que, a menor estrés laboral, mejor será el desempeño laboral del personal de centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani - cusco, periodo 2021, por lo que la hipótesis planteada es aceptada. 74 SUGERENCIAS AL DIRECTOR DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI. ● Establecer herramientas de políticas que favorezcan a la salud ocupacional de todos los trabajadores de salud del Hospital. AL JEFE DE PERSONAL DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI ● Cumplir con las normas de seguridad y salud en el trabajo. ● Generar espacios para recreación. AL JEFE DE CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI. ● Dar las facilidades al personal de centro quirúrgico para asista a talleres que fortalezcan su autoestima y contribuyan a su desenvolvimiento en el Hospital y en la atención de los servicios. 75 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. Comisión Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Los riesgos psicosociales y el estrés en el trabajo.2007 (internet) (consultado 14 junio del 2021). Disponible en: https://osha.europa.eu/es/themes/psychosocial-risks-and- stress 2. Organización Internacional del Trabajo (OIT). Por qué importa el estrés en el trabajo. 2012 (Internet). (consultado 14 junio del 2021). Disponible en: http://www.ilo.org/global/about-theilo/newsroom/features/WCMS_184830/lang- -es/ index.htm 3. Mariani S. 20% de trabajadores no recibe feedback sobre desempeño (internet) chile: Workmonitor randstad 2019 (Consultado 05 mayo 2021). 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Considere adecuada. 4= Siempre 3= Casi siempre 2= A veces 1= Nunca ITEMS / VALORACIÓN Nº INDICADORES 1 2 3 4 01 Tomas en cuenta sus espacios de tiempo para estudiar 02 Te brindamos espacios para el descanso oportuno 03 Realizas actividades de relajamiento 04 Te alimentas adecuadamente 05 Realiza actividades para fortalecerse físicamente 06 Realizas actividades de distracción 07 Realizas actividades recreativas para generar descanso intelectual 08 Te sientes satisfecho con tu trabajo 09 Te sientes valorado en su centro de trabajo 10 Te brindas la oportunidad para crecer profesionalmente 11 Te brindamos la oportunidad para perfeccionarse académicamente 12 La institución te brinda la oportunidad para asistir a eventos de capacitación y actualización 13 Te siente satisfecho con tu trabajo 14 Cumples con tu horario de trabajo 15 Eres puntual 16 Te sientes cómodo con tu equipo de trabajo 17 Asumes responsabilidades para conducir acciones que requieren de liderazgo 18 Tus compañeros comparten tus ideales 19 En los grupos de trabajo existe una relación armoniosa 20 El superior te brinda apoyo para superar los obstáculos que se te presentan CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN EL DESEMPEÑO LABORAL 4= Siempre 3= Casi siempre 2= A veces 1= Nunca Nº ITEMS / VALORACIÓN INDICADORES 4 3 2 1 01 Te sientes satisfecho con tu profesión 02 Cubro mis expectativas económicas con mi trabajo 03 Te sientes a gusto con el cargo que desempeñó 88 04 Me gusta el trabajo que realizo 05 Mi trabajo me hace sentir auto realizado (a) 06 Hago un buen desempeño de mis labores diarias 07 Cumples tus obligaciones con conocimiento científico y con agrado 08 Te sientes satisfecho con su puesto de trabajo 09 Te sientes satisfecho con tu área de trabajo de acuerdo a tu especialidad y/o capacitaciones 10 Estás satisfecho y sientes autosuperación con el entorno social en donde se desenvuelve 11 Ejerces tu labor con profesionalismo 12 Te sientes satisfecho con su entorno laboral 13 Eres respetuoso con tu entorno laboral 14 Cumples con los compromisos de capacitación y actualizaciones establecidos 15 Cumplimiento de los requerimientos técnico-metodológicos 16 Respetas los tratados médicos de la política institucional 17 Participas de eventos de capacitación y actualización de empleo de nuevas tecnologías. 18 Fortaleces tus capacidades profesionales 19 Te interesa investigar temas relevantes 20 Cumples con los compromisos de capacitación y actualizaciones establecidos GRACIAS POR SU COLABORACIÓN 89 VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS Análisis de fiabilidad Cuadro 5 Alfa de Cronbach - Cuestionario para la Evaluación del Desempeño Laboral Alfa de Cronbach N de elementos ,840 20 Fuente y elaboración base de datos IMB/CEDL Análisis e interpretación En el cuadro 1 referente al análisis de fiabilidad, según el Alfa de Cronbach el Cuestionario para la Evaluación del Desempeño Laboral tiene fiabilidad pues el valor del coeficiente es de 0.840 que es cercano a 1; entonces el instrumento de evaluación de la variable desempeño laboral es consistente y aceptable para la aplicación de dicho cuestionario para la recolección de información de este estudio 90 FICHA TÉCNICA DEL INSTRUMENTO PARA IDENTIFICAR EL ESTRÉS CARACTERÍSTICAS DEL CUESTIONARIO 1) Nombre del CUESTIONARIO SOBRE EL ESTRÉS instrumento 2) Autor/Adaptación Tapia, Cruz y Gallardo (2007) 3) N° de ítems 20 4) Administración Individual 5) Duración 30 minutos 6) Población 47 profesionales pertenecientes al Centro Quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco. 7) Finalidad Identificar los niveles de estrés en el personal de Centro Quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco 8) Materiales Manual de aplicación, cuadernillo de ítems, hoja de respuestas, plantilla de calificación. 9) Codificación: Este cuestionario evalúa tres dimensiones: I. Cansancio emocional (ítems 1, 2, 3, 4, 5, 6) II. Realización personal (ítems 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13) III. Despersonalización (ítems 14,15, 16, 17, 18, 19,20) Para obtener la puntuación en cada dimensión se suman las puntuaciones en los ítems correspondientes y para obtener la puntuación total se suman los subtotales de cada dimensión para posteriormente hallar el promedio de las tres dimensiones. 91 ANEXOS 92 MATRIZ DE CONSISTENCIA Problema general Objetivo general Hipótesis Variables Metodología ¿Cuál es la relación entre el estrés Determinar la relación entre Ha: Existe relación entre el VI: Estrés ocupacional Tipo de ocupacional y el desempeño laboral el estrés ocupacional y el estrés ocupacional y el Dimensiones: investigación: Básica en el personal que labora en el desempeño laboral del desempeño laboral en el ▪ Cansancio emocional Nivel de centro quirúrgico del hospital personal de centro quirúrgico personal que labora en el ▪ Realización personal investigación: Alfredo Callo Rodríguez de del hospital Alfredo Callo centro quirúrgico del hospital ▪ Despersonalización Correlacional Sicuani - Cusco, periodo 2021? Rodríguez de Sicuani - Alfredo Callo Rodríguez de VD: Desempeño laboral Enfoque de Cusco, periodo 2021. Sicuani - Cusco, periodo Dimensiones: investigación: 2021. ▪ Académico cuantitativo Problemas Específicos Objetivos Específicos Hipótesis ▪ Laboral Diseño de ▪ Investigativo investigación: Describir las características H0: No existe una relación V. INTERVINIENTES No experimental - ¿Cuáles son las características sociodemográficas del directa y significativa entre el ▪ Edad Población: sociodemográficas del personal del personal del centro quirúrgico estrés ocupacional y el ▪ Ocupación Conformado por el Centro Quirúrgico del Hospital del hospital Alfredo Callo desempeño laboral del ▪ Sexo personal del centro Alfredo Callo Rodríguez de Rodríguez de Sicuani – personal de centro quirúrgico ▪ Tiempo de servicio quirúrgico Sicuani – Cusco? Cusco. del hospital Alfredo Callo Muestra: Rodríguez de Sicuani - Conformado por x Cusco, periodo 2021. especialistas en el centro quirúrgico Técnicas e - ¿Cuál es el desempeño laboral del instrumentos: personal de centro quirúrgico del Encuesta- hospital Alfredo Callo Rodríguez Describir como es el estrés cuestionario de Sicuani - Cusco, según edad, ocupacional del personal de Procesamiento de ocupación, sexo y tiempo de centro quirúrgico del hospital datos: Paquete servicio? Alfredo Callo Rodríguez de estadístico de SPSS Sicuani - Cusco, según edad, ocupación, sexo y tiempo de servicio. 93 - ¿Cuál es el índice de estrés laboral del personal de centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco? Describir el desempeño laboral del personal de centro - ¿Cuál es la relación entre el estrés quirúrgico del hospital ocupacional con el desempeño Alfredo Callo Rodríguez de laboral del personal de centro Sicuani - Cusco, según edad, quirúrgico del hospital Alfredo ocupación, sexo y tiempo de Callo Rodríguez de Sicuani – servicio. Cusco? Establecer la relación entre las dimensiones del estrés ocupacional con el desempeño laboral del personal de centro quirúrgico del hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani – Cusco. 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 Prueba de normalidad Prueba de Kolmogorov-Smirnov Kolmogorov-Smirnov Variables y dimensiones Estadístico gl Sig. Agotamiento emocional ,105 47 ,200* Despersonalización ,129 47 ,048 Realización personal ,175 47 ,001 Estrés ocupacional ,142 47 ,018 D. Laboral ,093 47 ,200* D. Académico ,190 47 ,000 D. Investigativo ,188 47 ,000 Desempeño laboral ,146 47 ,014 Fuente y elaboración base de datos IMB/CEDL Análisis e interpretación En la cuadro 2 referente a la prueba de normalidad, se tiene que en base a la prueba de Kolmogorov-Smirnov, las variables estrés ocupacional y desempeño laboral se deben correlacionar con el estadístico Rho de Spearman pues su p valor es inferior al 5% de significancia; para el caso de la relación del estrés ocupacional y las dimensiones del desempeño laboral se tiene que para la dimensión desempeño laboral se correlaciona con la variable con el estadístico de Pearson pues su p valor es de 0.200 que es superior al 5% significancia, mientras que para la relación de las dimensiones desempeño académico e investigativo con la variable, se recurre al estadístico Rho de Spearman según lo indicado por el p valor; finalmente para el caso de la correlación entre la variable desempeño laboral y las dimensiones de estrés ocupacional, se tiene que para la relación entre la variable y el agotamiento personal se recurre al estadístico de Pearson pues su p valor es de 0.200 superior al 5% de significancia, pero para las dimensiones despersonalización y realización personal se recurre al Rho de Spearman.