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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, 
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES 
 
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN 
 
 
 
TESIS 
“ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL, DESDE LA PERSPECTIVA DEL 
PERSONAL DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO QUILLABAMBA 
QUILLACOOP - OFICINA PRINCIPAL, 2021” 
Presentada Por:  
Bach. Andre Alex Herrera Atauchi 
Bach. Gabriela Stella De La Fuente Albarracín 
Para optar al Título Profesional de Licenciados en 
Administración  
Asesora:  
Mtro. Lic. Yenny Araseli Yépez Cajigas 
 
CUSCO – PERÚ 
2022 
 
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RESUMEN 
La investigación tiene como objetivo general describir cómo es el clima organizacional, 
desde la perspectiva del personal en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Quillabamba - Quillacoop 
Oficina Principal, 2021; de la provincia de La Convención, Cusco, la presente investigación es de 
tipo básico, de alcance descriptivo, de diseño no experimental, la muestra es de 65 personas, la 
técnica es la encuesta, el instrumento es el cuestionario, y el enfoque es cuantitativo. 
Se encontró que el 96,9% del personal percibe que el clima organizacional es regular en la 
entidad, siendo las dimensiones focalizadas a mejorar las “Relaciones interpersonales”, seguido 
del “Liderazgo” y la “Motivación”; el 93,8% considera de nivel regular el liderazgo, siendo el 
aspecto a mejorar el que el trabajar en la entidad debería contribuir a proyectar más los ingresos 
futuros; el 97,0% percibe de nivel regular las relaciones interpersonales, siendo el aspecto a 
mejorar el que debería existir una mayor interacción entre los compañeros de trabajo. 
El 95,4% percibe también como regular la motivación, siendo el aspecto a mejorar el que 
el personal debería caracterizarse por una mayor experiencia profesional y dominio de sus 
funciones; el 95,4% considera de nivel regular el trabajo en equipo, siendo el aspecto a mejorar el 
que: los colaboradores  sepan valorar el ser parte de la organización finalmente,  el 96,9% percibe 
de nivel regular la comunicación interpersonal, siendo esta, un aspecto de suma importancia que 
debe ser mejorada para mediante ella se pueda contar con una comunicación asertiva que coadyuve 
al logro de objetivos.    
 
Palabras clave: Clima organizacional, liderazgo, relaciones interpersonales, motivación, trabajo en 
equipo y comunicación interpersonal. 
  
 
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ABSTRACT 
The main objective of the research is to determine the level of organizational climate, from 
the perspective of the staff of the Quillabamba Savings and Credit Cooperative - Quillacoop Main 
Office, 2021; of a pure or basic type, with a descriptive scope, with a non-experimental design, the 
data was collected by cross section, the sample is 65 people, the technique is the survey, the 
instrument is the questionnaire, and the approach is quantitative. 
It was found that 96.9% of the personnel perceive the organizational climate in the entity 
as regular, with the dimensions focused on improving "Interpersonal Relations", followed by 
"Leadership" and "Motivation"; 93.8% consider leadership to be of a regular level, being the aspect 
to be improved that working in the entity should contribute to project future income more; 97.0% 
perceive interpersonal relationships on a regular level, being the aspect to improve the one that 
there should be a greater interaction between co-workers. 
The 95.4% perceive motivation at a regular level, the aspect to be improved being that the 
staff should be characterized by greater professional experience and mastery of their functions; 
95.4% consider teamwork to be a regular level, with the aspect to be improved being that the 
worker values being part of the entity the most; and 96.9% perceive interpersonal communication 
as regular, the aspect to be improved being that communication between colleagues in the area is 
more constant. 
Key words: Organizational climate, leadership, interpersonal relationships, motivation, teamwork 
and interpersonal communication.