Título : COMPETENCIAS LABORALES DE LOS TRABAJADORES Y LA 
SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE 
PÚBLICO URBANO E INTERURBANO DE PASAJEROS EN LA PROVINCIA 
DEL CUSCO 2015. 
 
Autor : - Sofía Espinoza  Vilca. 
 
Fecha : 29-02-2016 
 
RESUMEN 
 
El presente estudio tuvo como objetivo determinar el grado de relación de las 
competencias laborales de los trabajadores con la satisfacción de los usuarios 
de las empresas de transporte público urbano e interurbano de pasajeros de la 
provincia del Cusco; la investigación pertenece al enfoque cuantitativo, cuyo 
alcance es correlacional/ descriptivo, con diseño no experimental de corte 
transeccional, la población de estudio para las competencias laborales estuvo 
dirigido a 2,440 trabajadores, cuya muestra fue de 332 trabajadores, en cambio 
la población de estudio para determinar la satisfacción del usuario se basó en 
el  número de trabajadores que se encuestó, esto quiere decir que por cada 
trabajador, se tomó a un usuario el cual nos brindó información de su 
satisfacción respecto a la atención brindada por este (332). Los resultados de 
la investigación  muestran, que el 91.3% de los trabajadores tienen un nivel 
medio de competencias laboral lo que genera un  nivel medio de satisfacción 
en los usuarios que hacen uso del servicio de transporte urbano, de acuerdo a 
los resultados estadísticos el valor de p es 0.000 < 0.05, al 95% confianza de la 
prueba Chi cuadrado  se puede afirmar que existe relación significativa entre 
las competencias laborales y la satisfacción de los usuarios de transporte 
público urbano e interurbano de pasajeros de la provincia del Cusco, con una 
relación  del 31.3%.  
 
PALABRAS CLAVES: Competencias laborales  – Satisfacción del usuario – 
Empresas de transporte público.  
 
 
ABSTRAC 
  
This study aimed to determine the degree of relatedness of labor skills of 
workers with the satisfaction of business users of urban and intercity public 
passenger transport in the province of Cusco; research belongs to the 
quantitative approach, whose scope is correlational / descriptive, not 
experimental design transeccional cut, the study population for labor skills was 
aimed at 2,440 workers, whose sample was 332 workers, whereas the study 
population for will determine user satisfaction was based on the number of 
workers surveyed, this means that for every worker, was taken to a user who 
gave us information about their satisfaction with the care provided by this (332).  
 
The research results show that 91.3% of workers have an average level of labor 
skills which generates an average level of satisfaction among users who use 
the urban transport service, according to the statistical results value p is 0.000 
<0.05, 95% confidence Chi square test we can say that there is significant 
relationship between skills and satisfaction of users of urban and intercity public 
passenger transport in the province of Cusco, with a ratio of 31.3%   
 
KEYWORDS: labor jurisdiction - User satisfaction - public transport companies.