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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, 
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES 
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN  
TESIS 
 
“LA MOTIVACIÓN EN LOS COLABORADORES DE LA HOTELERA COSTA 
DEL SOL RAMADA CUSCO - 2021” 
 
PRESENTADO POR: 
 
Bach. Fernanda Rubí Miranda Vargas  
 
Para optar el Título Profesional de:  
 
Licenciada en Administración. 
 
ASESOR:  
 
Mtro.  Jaime Sutti Mamani  
 
CUSCO – PERÚ 
2021  
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RESUMEN 
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general describir la motivación en los 
colaboradores de la Hotelera Costa del Sol Ramada Cusco desde el mes de abril hasta diciembre 
del año 2021, a través de sus dos dimensiones factores higiénicos y factores motivacionales. 
Esta investigación es de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de alcance 
descriptivo. La población de estudio está conformada por 46 colaboradores de la Hotelera 
Costa del Sol Ramada Cusco que laboran en la empresa, se utilizó la totalidad de la población 
al ser pequeña, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los 
resultados obtenidos fueron procesados por el software estadístico SPSS y Excel, representados 
mediante tablas y figuras, así mismo, nos dan a conocer que los colaboradores de la Hotelera 
Costa del Sol Ramada Cusco – 2021 consideran que la motivación laboral es poco adecuada, 
debido a que el 41.3% del total así lo manifiesta, así mismo, el 34.8% afirma que es 
regularmente adecuada, mientras que el 23.9% considera que es inadecuada. En este sentido, 
este estudio llega a la conclusión que los colaboradores de la Hotelera Costa del Sol, en su 
mayoría, consideran que es poco adecuada la motivación laboral que se da dentro de la 
empresa, lo cual se debe a los factores de sanidad que no permiten un desarrollo adecuado y 
que también la empresa no presta las atenciones a las necesidades de los colaboradores en el 
desarrollo de sus funciones.    
 
 
Palabras claves: Motivación, factores higiénicos y factores motivacionales. 
 
 
  
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ABSTRACT 
The general objective of this research work is to describe the motivation in the collaborators of 
the Costa del Sol Ramada Cusco Hotel from April to December 2021, through its two 
dimensions: hygienic factors and motivational factors. This research has a quantitative 
approach, a non-experimental design and a descriptive scope. The study population is made up 
of 46 employees of the Hotelera Costa del Sol Ramada Cusco who work in the company, the 
entire population was used as it was small, the technique used was the survey and the 
instrument the questionnaire. The results obtained were processed by the statistical software 
SPSS and Excel, represented by tables and figures, likewise, they let us know that the 
collaborators of the Hotelera Costa del Sol Ramada Cusco - 2021 consider that work motivation 
is inadequate, due to that 41.3% of the total state so, likewise, 34.8% affirm that it is regularly 
adequate, while 23.9% consider that it is inadequate. In this sense, this study reaches the 
conclusion that the employees of the Costa del Sol Hotel, for the most part, consider that the 
work motivation that occurs within the company is inappropriate, which is due to the health 
factors that they do not allow an adequate development and that the company also does not pay 
attention to the needs of the collaborators in the development of their functions. 
 
 
 
Keywords: Motivation, hygiene factors and motivational factors.