FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD 
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA 
 
 
“SATISFACCIÓN DE LAS MADRES SOBRE LA CALIDAD DE 
ATENCIÓN DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN EL 
SERVICIO DE CRED, HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ 
– SICUANI 2020” 
Presentado por la Bachiller: 
Sota Herrera Luz de las Nieves 
                                                        Para optar al Título Profesional 
De Licenciada en Enfermería 
Asesor: 
Mg. Edo Gallegos Aparicio 
                                                                 
CUSCO – PERU 
2021
 
 
RESUMEN 
El presente estudio: “SATISFACCIÓN DE LAS MADRES SOBRE LA CALIDAD 
DE ATENCIÓN DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN EL SERVICIO DE 
CRED, HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRIGUEZ – SICUANI 2020.” Tuvo 
como objetivo: Determinar el Nivel de Satisfacción de las madres sobre la 
Calidad de atención del Profesional de Enfermería en el servicio de CRED, 
Hospital Alfredo Callo Rodríguez – Sicuani 2020; siendo un estudio descriptivo, 
no experimental y de corte transversal; la muestra estuvo constituida por 260 
madres que acudieron al consultorio de CRED del Hospital Alfredo Callo 
Rodríguez – Sicuani.       
RESULTADOS: En cuanto a las características sociodemográficas de las 
madres: el 63,9 % tenía entre 20 a 35 años; 94,6 % procedían de la zona urbana; 
78,5 % fueron convivientes; 57,7 % tenían estudios superiores; 67,6 % son 
bilingües; 50,4 % tuvieron otro tipo de ocupación; 60,8 % manifestaron tener un 
hijo único; y 53;4 % tuvo como ingreso  económico mensual menos de s/930. 
PALABRAS CLAVE: Satisfacción, Calidad de atención. 
  
 
 
ABSTRACT 
The present study: "SATISFACTION OF MOTHERS ON THE QUALITY OF 
CARE OF THE NURSING PROFESSIONAL IN THE CRED SERVICE, 
HOSPITAL ALFREDO CALLO RODRIGUEZ - SICUANI 2020." Aimed to: 
Determine the Satisfaction Level of the mothers on the Quality of Care of the 
Nursing Professional in the CRED service, Hospital Alfredo Callo Rodríguez - 
Sicuani 2020; being a descriptive, non-experimental and cross-sectional study; 
The sample consisted of 260 mothers who attended the CRED office of the 
Alfredo Callo Rodríguez Hospital - Sicuani. 
RESULTS: Regarding the sociodemographic characteristics of the mothers: 
63.9% were between 20 and 35 years old; 94.6% came from the urban area; 
78.5% were cohabiting; 57.7% had higher education; 67.6% are bilingual; 50.4% 
had another type of occupation; 60.8% stated that they had an only child; and 53; 
4% had as monthly income less than s / 930. 
KEYWORDS: Satisfaction, Quality of care.