26 
Aguas Calientes 
 
Figura 1. Mapa de ubicación del Distrito de Maranganí. 
 
2.3.10 Aguas calientes de Occobamba 
Dentro de los atractivos de Perú referido a aguas medicinales y termales uno de ellos 
está ubicado en la comunidad de Occobamba, distrito de Maranganí, sus aguas poseen 
propiedades curativas para el reumatismo, artritis, artrosis, dolores de hueso, calambre, 
resfríos y estrés. Son áreas hidro térmicas, donde el agua caliente, el lodo y los gases 
borbotean y brotan por las grietas del suelo. Las características del agua es inodora, 
coloración ligero amarillento, con una temperatura que varía desde los 12°C hasta los 60°C. 
Completamente accesible durante todo el año está a 30 min de viaje de la ciudad de Sicuani.  
2.4 Marco conceptual 
 Aguas Termales  se llaman a las aguas minerales que salen del suelo con más 
de 5 °C que la temperatura superficial, estas aguas proceden de capas subterráneas de la 
Tierra que se encuentran a mayor temperatura, las cuales son ricas en diferentes componentes 
27 
minerales y permiten su utilización terapéutica (hidroterapia) como baños, inhalaciones, 
irrigaciones, y calefacción. 
 Mantenimiento  se define mantenimiento como el conjunto de técnica y 
acciones que son destinadas a conservar o restablecer equipos, dispositivos, instalaciones o 
edificaciones que se encuentran sujetas a acciones de mantenimiento (SP: sistemas 
productivos), con la finalidad de que estos puedan cumplir con un servicio determinado de 
una manera eficiente y eficaz, durante el mayor tiempo posible y con el máximo rendimiento. 
Buscando siempre la más alta disponibilidad en los SP (Gamboa, 2011). 
 Remuneraciones  la remuneración es el pago o la retribución que se ofrece a 
una persona por la prestación de un servicio en un tiempo determinado y en un lugar en 
específico. Este concepto salarial también se conoce como salario, paga o sueldo, que viene 
a ser el pago o la nómina que se le ofrece a un trabajador por parte de su empleador para 
ocupar una vacante en su empresa. Sin embargo, también es posible hablar del concepto de 
remuneración en el ámbito de los productos bancarios (como puede ser la remuneración de 
un depósito o de una cuenta corriente), o en acuerdos mercantiles (trabajadores freelance). 
Es la suma de dinero que recibe de forma periódica un trabajador de su empleador 
por un tiempo de trabajo determinado o por la realización de una tarea específica o 
fabricación de un producto determinado. El pago puede ser mensual, semanal o diario, y en 
este último caso recibe el nombre de jornal, del término jornada (Educalingo, 2019). 
 Tarifa: Listado de los precios o cuotas a pagar que se exige para utilizar un 
servicio o acceder a un producto. Es el monto de dinero que un consumidor paga por la 
utilización de un servicio, el pago de las tarifas debe efectuarse en tiempo y forma, es decir, 
una vez que llega la factura correspondiente a través de la cual se cobra la tarifa debe 
abonarse en los tiempos que en ella se estipula (Ucha, 2014). 
28 
  Usuarios: El diccionario de la Real Academia Española (RAE) define el 
concepto de usuario con simpleza y precisión: un usuario es quien usa ordinariamente algo. 
El término, que procede del latín usuarius, hace mención a la persona que utiliza algún tipo 
de objeto o que es destinataria de un servicio, ya sea privado o público (Pérez Porto & 
Gardey, 2010). 
 Volcán: Un volcán es una montaña o cerro que tiene una apertura por la cual 
pueden escapar materiales gaseosos, líquidos o sólidos desde el interior de la tierra. Un 
volcán es una fisura de la corteza terrestre sobre la cual se acumula un cono de materia 
fundida y sólida que es lanzada a través de la chimenea desde el interior de la Tierra. En la 
cima de este cono hay una formación cóncava llamada cráter. Cuando se produce actividad 
en un volcán se dice que el volcán está en erupción. 
 Turismo: Comprende las actividades que realizan las personas durante sus 
viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo 
consecutivo inferior a un año, ya sea por negocios o con fines de ocio, pero nunca 
relacionados con el ejercicio de una actividad remunerativa en el lugar visitado (Roldan, 
2016). 
 
2.5 Formulación de Hipótesis  
2.5.1 Hipótesis General  
Los costos de servicio y la fijación de precios son determinados de manera empírica 
sin nivel técnico en los baños termales de aguas calientes de Occobamba distrito de 
Maranganí, Provincia de Canchis-Cusco 2017. 
2.5.2 Hipótesis Específicas  
a. Los costos de servicio se determinan de manera empírica sin nivel técnico y no 
refleja la realidad de los precios en los baños termales de  aguas calientes de 
Occobamba del distrito de Maranganí, Provincia de Canchis-Cusco 2017. 
29 
b. Los precios se fijan de manera distorsionada porque se establecen de acuerdo al 
criterio de la junta directiva de los baños termales de aguas calientes de 
Occobamba del distrito de Maranganí, Provincia de Canchis-Cusco 2017. 
 
2.6 Variables de estudio 
2.6.1 Variables 
Variable 1 
Costo de servicio de los baños termales. 
Variable 2 
Fijación de precio. 
2.6.2 Conceptualización de  variables 
Costo de servicio  Son aquellos costos en los que incurren las empresas que prestan 
servicios. Se puede decir que venden productos que, sin ser tangibles satisfacen necesidades 
de sus clientes. Estos costos comprenden, fundamentalmente, mano de obra y materiales 
indirectos. 
Ejemplos de empresas de servicios son las empresas de transporte, de vigilancia o 
seguridad, de banca, de seguros, de servicios de salud, entretenimiento, de servicios de 
hospedaje, comunicaciones, etc. 
Fijación de precio  La fijación de precios basado en la competencia implica 
establecer precios con base en estrategias, costos, precios y ofertas de mercado de los 
competidores. Los consumidores basarán sus juicios de valor del producto según los precios 
que los competidores cobran por productos similares. 
30 
2.6.3 Operacionalización de variables 
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES 
 Son aquellos costos en los que incurren Es el conjunto de recursos que se  Costos fijos - Mano de obra 
COSTO DE las empresas que prestan servicios. Se utilizan para producir un bien o  - Agua medicinal 
SERVICIO puede decir que venden productos que, brindar un servicio, estos   
BAÑOS sin ser tangibles satisfacen necesidades comprenden los costos fijos,  Costos - Hierbas e insumos  
TERMALES de sus clientes. Estos costos costos variables y costos mixtos, variables - Útiles de aseo y 
 comprenden, fundamentalmente, mano que son indispensables para  limpieza 
de obra y materiales indirectos. brindar un servicio o producir un  - Publicidad  
(Arimana, 2014) bien.  - Impresiones 
 Costos mixtos  
-Servicios básicos 
 La fijación de precios basado en la Consiste en fijar el precio del  Oferta  Usuarios 
FIJACIÓN DE competencia implica establecer precios servicio luego de estructurar  Demanda  Tarifas 
PRECIO  con base en estrategias, costos, precios aquellos costos de acuerdo a la  Ingresos  Valor venta 
y ofertas de mercado de los competencia y tipo de piscina.  Margen de utilidad 
competidores. Los consumidores   Precio de servicio 
basarán sus juicios de valor del 
producto según los precios que los 
competidores cobran por productos 
similares.(Kotler & Armstrong, 2017) 
 
31 
CAPÍTULO III: DISEÑO METODOLÓGICO 
3.1 Tipo de  Investigación 
Este trabajo es de tipo Básico, ya que no tiene propósitos aplicativos inmediatos, pues 
solo busca ampliar y profundizar el caudal de conocimientos científicos existentes acerca de 
la realidad. 
Lizardo Carvajal, historiador, escritor, profesor e investigador de la Universidad del 
Valle -Colombia, nos dice esto de la investigación básica, en su página personal la cual es 
muy visitada en la actualidad…”.Se define la investigación básica como una actividad 
Científica y Tecnológica que descubre leyes universales o leyes generales. Que constituye 
un tipo de investigación, dentro del contexto de la investigación científica y que está 
relacionada con la investigación aplicada y con el desarrollo experimental...” (Carvajal, 
2014). 
3.2 Enfoque de  Investigación 
La presente investigación, corresponde a un enfoque cuantitativo, puesto que se van 
analizar datos y observaciones  para la obtención de resultados suficientes para el logro del 
presente estudio de investigación. 
El enfoque cuantitativo (…) es secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la 
siguiente y no podemos “brincar” o eludir pasos. El orden es riguroso, aunque desde luego, 
podemos redefinir alguna fase. Parte de una idea que va acotándose y, una vez delimitada, 
se derivan objetivos y preguntas de investigación, se revisa la literatura y se construye un 
marco o una perspectiva teórica. De las preguntas se establecen hipótesis y determinan 
variables; se traza un plan para probarlas (diseño); se miden las variables en un determinado 
contexto; se analizan las mediciones obtenidas utilizando métodos estadísticos, y se extrae 
una serie de conclusiones respecto de la o las hipótesis (Hernandez, Fernández, & Baptista, 
2014). 
 
32 
3.3 Diseño de la Investigación 
El trabajo de investigación tiene un diseño no experimental, porque no se manipulara 
ninguna de las variables y  solo se observará en su ambiente natural para después analizarlos. 
Según Hernández la investigación no experimental…” Podría definirse como la 
investigación que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, se trata de 
estudios en los que no hacemos variar en forma intencional las variables independientes para 
ver su efecto sobre otras variables. Lo que hacemos en la investigación no experimental es 
observar fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para analizarlos” (Hernandez, 
Baptista, & Fernandez, 2014). 
3.4 Alcance de la Investigación 
 El alcance de la investigación es descriptivo, en razón de que se describen todos los 
hechos y procedimientos sobre las variables. 
Según el Dr. Feliz Mirardo Paniagua Machicao (PUCP) y el Dr Porfirio Condori 
Ojeda (Universidad Mayor de San Marcos) en la obra Investigación científica en educación, 
nos refieren esto en relación a la investigación descriptiva…”Es la forma más elemental de  
investigación a la que puede recurrir un investigador. En este diseño el investigador busca y 
recoge información actual con respecto a una situación previamente determinada (objeto de 
estudio), no presentándose la administración o control de un tratamiento (Sánchez Reyes, 
1998). En esta investigación no podemos suponer la influencia de variables extrañas, nos 
limitamos a recoger la información que nos proporciona la situación actual...” (Paniagua & 
Condori, 2017). 
3.5 Población y Muestra de la Investigación. 
3.5.1 Población 
En el trabajo de investigación la población lo constituyen un total de 21 personas 
todos ellos forman parte ya sea de la Junta Directiva o de los trabajadores de los baños 
termales de aguas calientes de Occobamba.     
 
33 
3.5.2 Muestra 
La muestra del presente trabajo de investigación la conforman 5 personas dadas por: 
01 Gerente, 01 Administrador, 01 Boletero y 02 personas de mantenimiento. 
3.6 Técnicas e Instrumentos Recolección de Datos  
3.6.1 Técnicas 
Para recolectar datos del trabajo de investigación se utilizaron la observación y 
entrevista los cuales se efectuaron en coordinación con el gerente de los baños termales de 
aguas calientes de Occobamba. 
3.6.2 Instrumentos 
 Análisis documentario 
 Entrevista 
3.7 Procesamiento de datos 
Los datos obtenidos durante la investigación serán procesados a través del programa 
estadístico Excel. 
  
 
34 
CAPÍTULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 
4.1 Resultados obtenidos en relación al  Objetivo General  
Establecer los costos de servicio y la fijación de precios en los baños termales de 
aguas calientes de Occobamba del distrito de Maranganí Provincia de  Canchis – Cusco 
2017. 
De la entrevista realizada al Gerente se obtuvo información suficiente para 
determinar la estructura de costos de los servicios de baños termales de Occobamba es la 
siguiente: 
Tabla 1. 
Determinación de costos fijos del servicio en los baños termales de aguas calientes 
de Occobamba. 
COSTOS TOTAL % PART. 
FIJOS 388,850.00 98.00% 
VARIABLES 6,735.00 1.70% 
MIXTOS 1,200.00 0.30% 
TOTAL 396,785.00 100.00% 
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
Interpretación  
En la tabla 1 se aprecia que para el periodo 2017 los costos por el servicio de los 
baños termales ascendió a la suma de S/ 396,785.00,el cual está conformado por costos fijos 
con un total de S/ 388,850.00 que representa el 98% del costo total, los costos variables 
ascienden a S/ 6,735.00 que representa el 1.70 % del costo total y los costos mixtos con un 
total de S/ 1,200  representa  el 0.30%, la determinación del costo mensual promedio es de 
S/ 33,065.42, se observa una mayor concentración en los costos fijos que están conformados 
por mano de obra y beneficios sociales los cuales son pagos por escolaridad y navidad a 
todos los socios integrantes activos y en el último de los casos incluye jubilados.  
  
 
35 
Tabla 2. 
Precios por tipo de servicio en los baños termales de aguas calientes de 
Occobamba. 
TIPO DE SERVICIO PRECIO POR PERSONA 
Medio-niños 1.00 
General 2.00 
Merced- familiar 4.00 
Geoterapia 5.00 
Privado/personal 5.00 
Aromática 5.00 
Cristalina 5.00 
Sauna 5.00 
Privado/sauna 8.00 
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
Interpretación: 
En la tabla 2, se muestra los precios que actualmente se viene cobrando por la 
variedad de servicios brindados al público, estos precios se fijaron años atrás en asamblea 
general y toman como referencia el precio de la competencia (baños termales de la raya), la 
diferencia se basa en la variedad de insumos utilizados para cada servicio. 
 
4.2 Resultados obtenidos en relación al  Objetivo específico. 
4.2.1 Resultados Respecto al Objetivo Específico 1 
Establecer los costos de servicio para baños termales de aguas calientes de 
Occobamba del distrito de Maranganí, Provincia de Canchis-Cusco 2017. 
  
 
36 
COSTOS FIJOS 
Tabla 3. 
Determinación de costos fijos del servicio en los baños termales de aguas calientes 
de Occobamba 
UND. DE COSTO COSTO COSTO 
CONCEPTO CANTIDAD 
MEDIDA UNITARIO MENSUAL ANUAL 
Personal de Caja  2 Persona 800.00 1,600.00 19,200.00 
Control de boletos 1 Persona 800.00 800.00 9,600.00 
Tópico – Enfermería 1 Persona 800.00 800.00 9,600.00 
Personal de Limpieza 3 Persona 800.00 2,400.00 28,800.00 
Personal de Salvataje 1 Persona 800.00 800.00 9,600.00 
Personal de Mantenimiento 7 Persona 800.00 5,600.00 67,200.00 
Personal 
1 Persona 1,000.00 1,000.00 12,000.00 
Administrativo(gerente) 
Personal Directivo (dieta) 5 Persona 400.00 2,000.00 24,000.00 
Bonificación – Navidad 685 Persona 150.00 8,562.50 102,750.00 
Bonificación – Escolaridad 685 Persona 150.00 8,562.50 102,750.00 
Bonificación - 
67 persona 50.00 279.17 3,350.00 
Navidad(jubilados) 
TOTAL 32,404.17 388,850.00 
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
Interpretación: 
En la tabla 3 se observa la determinación del costo fijo del servicio de baños termales 
de Occobamba; el costo fijo anual es de S/ 388,850.00 del cual el monto mensual promedio 
asciende a S/ 32,404.17,que comprende la remuneración de todo el personal así como las 
dietas de la junta directiva, estos son pagados de manera informal motivo que no elaboran 
planillas de sueldo por lo tanto se evade obligaciones del empleador, resaltando que los 
meses de marzo y diciembre se tiene un incremento de salida de efectivo por el pago de 
bonificación de escolaridad y navidad a todos los socios activos en el último caso incluye 
jubilados. 
  
 
37 
COSTOS VARIABLES 
Tabla 4. 
Determinación de costos variables  del servicio en los baños termales de aguas 
calientes de Occobamba 
UND DE COSTO COSTO COSTO 
CONCEPTO CANTIDAD 
MEDIDA UNITARIO MENSUAL ANUAL 
Publicidad 1   50.00 600.00 
Impresión de tickets  150 Millar 20.00 250.00 3,000.00 
Implementos para botiquín    15.00 180.00 
Insumos para sauna y    50.00 600.00 
piscina aromática 
Útiles de escritorio    4.58 55.00 
Accesorios y suministros    191.67 2,300.00 
TOTAL 561.25 6,735.00  
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
Interpretación:  
En la tabla 4 se observa la determinación de los costos variables que asciende a la 
suma anual de S/ 6,735.00, el monto promedio mensual es de S/ 561.25 esto varía 
dependiendo a la acogida de usuarios que se tuvo en el mes anterior y estos costos están 
constituidos por: 
La publicidad radial la cual solo se contrata de acuerdo a las temporadas que tiene el 
servicio y en ocasiones por motivos de acontecimientos no usuales, pero que se espera que 
influya en los usuarios de los servicios, por mencionar alguno los feriados largos. 
Los tickets se imprimen de acuerdo a la demanda, se tienen estándares o promedios, 
pero en algunas oportunidades varían conforme a la afluencia de  los clientes en temporadas 
altas. 
Los insumos que se necesitan para los baños sauna (eucalipto, romero, manzanilla, 
etc) se aplican de manera variable esto debido a la afluencia de los clientes. 
Los suministros para el botiquín de atenciones médicas, tienen la característica de ser 
costos variables debido a que los incidentes en los que se requiere de atención médica son 
 
38 
diversos, desde las sensaciones de vómitos y otros de mayor gravedad como golpes o heridas, 
no olvidando que pueden suceder en cualquier momento. 
De igual manera los útiles de oficina como ser papel bond, lapiceros, sellos, 
tampones, cuadernos y otros también son de naturaleza variable según las necesidades de 
cada oficina o área y sus responsables, accesorios y suministros.  
 
COSTOS MIXTOS 
Tabla 5. 
Determinación de costos mixtos del servicio en los baños termales de aguas 
calientes de Occobamba. 
UND DE COSTO COSTO COSTO 
CONCEPTO CANTIDAD 
MEDIDA UNITARIO MENSUAL ANUAL 
Servicio de energía 
      100.00 1,200.00 
eléctrica 
TOTAL 100.00 1,200.00 
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
Interpretación:  
En la tabla 5 se observa la determinación de los costos mixtos, en el cual solo se 
identifica a la energía eléctrica que asciende al monto S/ 1,200.00 anual, del cual el monto 
promedio mensual es de S/ 100.00 debido a que se tiene un monto denominado básico, que 
es cobrado de todas formas aun cuando no existiera consumo real, para luego dar paso al 
consumo del mes, debido a esto se denomina costo mixto. 
 
4.2.2 Resultados Respecto al Objetivo Específico 2 
Identificar la fijación de precios en los baños termales de aguas calientes de 
Occobamba del distrito de Maranganí Provincia de Canchis- Cusco 2017. 
 
  
 
39 
Tabla 6. 
Precios reales por tipo de servicio de los baños termales de aguas calientes de 
Occobamba. 
TIPO DE SERVICIO PRECIO REAL 
Medio-niños 1.00 
General 2.00 
Merced- familiar 4.00 
Geoterapia 5.00 
Privado/personal 5.00 
Aromática 5.00 
Cristalina 5.00 
Sauna 5.00 
Privado/sauna 8.00 
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
 
Interpretación  
En la tabla 6 se observa los precios por tipo de servicio para el año 2017, estos precios 
han sido determinados por la junta directiva en coordinación con la comunidad tomando 
como referencia los precios de la competencia. 
Tabla 7. 
Determinación de los ingresos en los baños termales de aguas calientes a partir de 
los datos brindados por la comunidad de Occobamba. 
CUADRO DE INGRESOS DE LOS BAÑOS TERMALES DE AGUAS CALIENTES 
OCCOBAMBA-2017 
ENERO 
Boletos 
N ° de % Part. Por 
Tipo de servicio Precio Total de ingreso 
personas tipo de 
Inicio final 
servicio 
Medio-niños 1 1882 1882 1.00 1,882.00 4.36% 
General 1 4852 4652 2.00 9,304.00 21.57% 
Merced- familiar 1 1721 1721 4.00 6,884.00 15.96% 
Geoterapia 1 105 105 5.00 525.00 1.22% 
Privado/personal 1 1987 1987 5.00 9,935.00 23.03% 
Aromática 1 598 798 5.00 3,990.00 9.25% 
Cristalina 1 892 1007 5.00 5,035.00 11.67% 
Sauna 1 632 784 5.00 3,920.00 9.09% 
Privado/sauna 1 181 207 8.00 1,656.00 3.84% 
Total     43,131.00 100.00% 
 
40 
FEBRERO 
Boletos % Part. Por 
N ° de 
Tipo de servicio Precio Total de ingreso tipo de 
Inicio final personas 
servicio 
Medio-niños 1883 3560 1677 1.00 1,677.00 4.38% 
General 4653 8708 4055 2.00 8,110.00 21.17% 
Merced- familiar 1722 3225 1503 4.00 6,012.00 15.69% 
Geoterapia 106 214 108 5.00 540.00 1.41% 
Privado/personal 1988 3991 2003 5.00 10,015.00 26.14% 
Aromática 799 1435 636 5.00 3,180.00 8.30% 
Cristalina 1008 1832 824 5.00 4,120.00 10.75% 
Sauna 785 1368 583 5.00 2,915.00 7.61% 
Privado/sauna 208 426 218 8.00 1,744.00 4.55% 
Total 38,313.00 100.00% 
 
       
MARZO 
Boletos % Part. Por 
N ° de 
Tipo de servicio Precio Total de ingreso tipo de 
Inicio final personas 
servicio 
Medio-niños 3561 5359 1798 1.00 1,798.00 5.01% 
General 8709 12556 3847 2.00 7,694.00 21.44% 
Merced- familiar 3226 4915 1689 4.00 6,756.00 18.82% 
Geoterapia 215 325 110 5.00 550.00 1.53% 
Privado/personal 3992 5516 1524 5.00 7,620.00 21.23% 
Aromática 1436 1978 542 5.00 2,710.00 7.55% 
Cristalina 1833 2677 844 5.00 4,220.00 11.76% 
Sauna 1369 1956 587 5.00 2,935.00 8.18% 
Privado/sauna 427 628 201 8.00 1,608.00 4.48% 
Total 35,891.00 100.00% 
 
       
ABRIL 
Boletos % Part. Por 
N ° de 
Tipo de servicio Precio Total de ingreso tipo de 
Inicio final personas 
servicio 
Medio-niños 5360 6981 1621 1.00 1,621.00 4.84% 
General 12557 17206 4649 2.00 9,298.00 27.78% 
Merced- familiar 4916 6385 1469 4.00 5,876.00 17.55% 
Geoterapia 326 424 98 5.00 490.00 1.46% 
Privado/personal 5517 6766 1249 5.00 6,245.00 18.66% 
Aromática 1979 2452 473 5.00 2,365.00 7.06% 
Cristalina 2678 3275 597 5.00 2,985.00 8.92% 
Sauna 1957 2524 567 5.00 2,835.00 8.47% 
Privado/sauna 629 849 220 8.00 1,760.00 5.26% 
Total 33,475.00 100.00% 
       
 
41 
MAYO 
Boletos % Part. Por 
N ° de 
Tipo de servicio Precio Total de ingreso tipo de 
Inicio final personas 
servicio 
Medio-niños 6982 8692 1710 1.00 1,710.00 4.37% 
General 17207 22371 5164 2.00 10,328.00 26.41% 
Merced- familiar 6386 7968 1582 4.00 6,328.00 16.18% 
Geoterapia 425 526 101 5.00 505.00 1.29% 
Privado/personal 6767 8204 1437 5.00 7,185.00 18.38% 
Aromática 2453 3021 568 5.00 2,840.00 7.26% 
Cristalina 3276 4150 874 5.00 4,370.00 11.18% 
Sauna 2525 3146 621 5.00 3,105.00 7.94% 
Privado/sauna 850 1191 341 8.00 2,728.00 6.98% 
Total 39,099.00 100.00% 
 
       
JUNIO 
Boletos % Part. Por 
N ° de 
Tipo de servicio Precio Total de ingreso tipo de 
Inicio final personas 
servicio 
Medio-niños 8693 10360 1667 1.00 1,667.00 5.03% 
General 22372 27136 4764 2.00 9,528.00 28.73% 
Merced- familiar 7969 9327 1358 4.00 5,432.00 16.38% 
Geoterapia 527 651 124 5.00 620.00 1.87% 
Privado/personal 8205 9280 1075 5.00 5,375.00 16.21% 
Aromática 3022 3646 624 5.00 3,120.00 9.41% 
Cristalina 4151 4742 591 5.00 2,955.00 8.91% 
Sauna 3147 3599 452 5.00 2,260.00 6.81% 
Privado/sauna 1192 1468 276 8.00 2,208.00 6.66% 
Total 33,165.00 100.00% 
 
       
JULIO 
Boletos % Part. Por 
N ° de 
Tipo de servicio Precio Total de ingreso tipo de 
Inicio final personas 
servicio 
Medio-niños 10361 11609 1248 1.00 1,248.00 4.21% 
General 27137 31027 3890 2.00 7,780.00 26.23% 
Merced- familiar 9328 10880 1552 4.00 6,208.00 20.93% 
Geoterapia 652 749 97 5.00 485.00 1.64% 
Privado/personal 9281 10384 1103 5.00 5,515.00 18.59% 
Aromática 3647 4207 560 5.00 2,800.00 9.44% 
Cristalina 4743 5169 426 5.00 2,130.00 7.18% 
Sauna 3600 3971 371 5.00 1,855.00 6.25% 
Privado/sauna 1469 1674 205 8.00 1,640.00 5.53% 
Total 29,661.00 100.00% 
       
 
42 
AGOSTO 
Boletos % Part. Por 
N ° de 
Tipo de servicio Precio Total de ingreso tipo de 
Inicio final personas 
servicio 
Medio-niños 11610 12656 1046 1.00 1,046.00 3.23% 
General 31028 35080 4052 2.00 8,104.00 25.05% 
Merced- familiar 10881 12739 1858 4.00 7,432.00 22.97% 
Geoterapia 750 937 187 5.00 935.00 2.89% 
Privado/personal 10385 11349 964 5.00 4,820.00 14.90% 
Aromática 4208 4999 791 5.00 3,955.00 12.22% 
Cristalina 5170 5643 473 5.00 2,365.00 7.31% 
Sauna 3972 4264 292 5.00 1,460.00 4.51% 
Privado/sauna 1675 1955 280 8.00 2,240.00 6.92% 
Total 32,357.00 100.00% 
 
       
SETIEMBRE 
Boletos % Part. Por 
N ° de 
Tipo de servicio Precio Total de ingreso tipo de 
Inicio final personas 
servicio 
Medio-niños 12657 14740 2083 1.00 2,083.00 4.04% 
General 35081 39320 4239 2.00 8,478.00 16.44% 
Merced- familiar 12740 15497 2757 4.00 11,028.00 21.39% 
Geoterapia 938 1622 684 5.00 3,420.00 6.63% 
Privado/personal 11350 13421 2071 5.00 10,355.00 20.08% 
Aromática 5000 6694 1694 5.00 8,470.00 16.43% 
Cristalina 5644 5946 302 5.00 1,510.00 2.93% 
Sauna 4265 4733 468 5.00 2,340.00 4.54% 
Privado/sauna 1956 2440 484 8.00 3,872.00 7.51% 
Total 51,556.00 100.00% 
 
       
OCTUBRE 
Boletos % Part. Por 
N ° de 
Tipo de servicio Precio Total de ingreso tipo de 
Inicio Final personas 
servicio 
Medio-niños 14741 15849 1108 1.00 1,108.00 2.33% 
General 39321 43398 4077 2.00 8,154.00 17.17% 
Merced- familiar 15498 18445 2947 4.00 11,788.00 24.83% 
Geoterapia 1623 2162 539 5.00 2,695.00 5.68% 
Privado/personal 13422 14998 1576 5.00 7,880.00 16.60% 
Aromática 6695 8447 1752 5.00 8,760.00 18.45% 
Cristalina 5947 6331 384 5.00 1,920.00 4.04% 
Sauna 4734 5141 407 5.00 2,035.00 4.29% 
Privado/sauna 2441 2834 393 8.00 3,144.00 6.62% 
Total 47,484.00 100.00% 
       
 
43 
NOVIEMBRE 
Boletos % Part. Por 
N ° de 
Tipo de servicio Precio Total de ingreso tipo de 
Inicio final personas 
servicio 
Medio-niños 15850 16808 958 1.00 958.00 2.90% 
General 43399 46773 3374 2.00 6,748.00 20.44% 
Merced- familiar 18446 20508 2062 4.00 8,248.00 24.98% 
Geoterapia 2163 2490 327 5.00 1,635.00 4.95% 
Privado/personal 14999 15953 954 5.00 4,770.00 14.45% 
Aromática 8448 9554 1106 5.00 5,530.00 16.75% 
Cristalina 6332 6640 308 5.00 1,540.00 4.66% 
Sauna 5142 5505 363 5.00 1,815.00 5.50% 
Privado/sauna 2835 3056 221 8.00 1,768.00 5.36% 
Total 33,012.00 100.00% 
 
       
DICIEMBRE 
Boletos % Part. Por 
N ° de 
Tipo de servicio Precio Total de ingreso tipo de 
Inicio final personas 
servicio 
Medio-niños 16809 18527 1718 1.00 1,718.00 3.78% 
General 46774 51230 4456 2.00 8,912.00 19.60% 
Merced- familiar 20509 22285 1776 4.00 7,104.00 15.62% 
Geoterapia 2491 2778 287 5.00 1,435.00 3.16% 
Privado/personal 15954 18062 2108 5.00 10,540.00 23.18% 
Aromática 9555 10679 1124 5.00 5,620.00 12.36% 
Cristalina 6641 7503 862 5.00 4,310.00 9.48% 
Sauna 5506 6121 615 5.00 3,075.00 6.76% 
Privado/sauna 3057 3401 344 8.00 2,752.00 6.05% 
Total 45,466.00 100.00% 
       
INGRESOS TOTALES 2017 462,610.00  
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
 
44 
% Part. de Ingresos por tipo de servicio
Aromatica, 
11.21%
Privado/personal, Cristalina, 8.23%
19.29%
Sauna, 6.66%
Geoterapia, Privado/sauna, 
2.81% 5.81%
Medio-niños, 
4.04%
Merced- familiar, 
19.28%
General, 22.67%
 
Figura 2. Participación por tipo de servicio 
 
 
Figura 3. Evolutivo de ingresos y estacionalidad. 
 
  
 
45 
Interpretación: 
En la tabla 7 se determina que el ingreso anual que asciende a S/462,610.00 con un 
promedio de ingreso mensual de S/ 38,550.00 
Al solicitar la información de los ingresos diarios, el encargado de la boletería general 
nos facilitó el cuaderno que cuenta con simples rayados en el que llevan el control diario 
donde detallan los ingresos de forma manual y al finalizar el día se hace un arqueo del 
efectivo y en base a ello se hace una comparación del cuaderno con el talonario. 
En la figura 2 se observa el porcentaje de participación de cada tipo de servicio 
respecto al total de ingresos promedio mensual, el servicio General tiene una participación 
del 22.67%, el servicio Privado personal tiene una participación del 19.29%, seguido del 
servicio Merced familiar con 19.28%, de manera acumulada representan el 61.23% y los 
demás servicios representan el 38.77%. 
En la figura 3 se observa la evolución del ingreso mensual para el año 2017 y la 
estacionalidad del mismo para los meses de  enero, setiembre, octubre y diciembre en los 
que se alcanza mayores ingresos por diferentes tipos de servicio en los baños termales de 
Occobamba. 
Tabla 8. 
Determinación de ingresos, costo y utilidad por tipo de servicio en los baños termales de 
aguas calientes Occobamba. 
CUADRO DE INGRESOS, COSTOS Y UTILIDAD POR TIPO DE SERVICIO DE LOS BAÑOS 
TERMALES DE AGUAS CALIENTES OCCOBAMBA-2017 
ENERO 
Total de % Part. Por tipo de Costo por 
Tipo de servicio Utilidad por servicio 
ingreso servicio servicio 
Medio-niños 1,882.00 4.36% 1,442.79 439.21 
General 9,304.00 21.57% 7,132.70 2,171.30 
Merced- familiar 6,884.00 15.96% 5,277.47 1,606.53 
Geoterapia 525.00 1.22% 402.48 122.52 
Privado/personal 9,935.00 23.03% 7,616.45 2,318.55 
Aromática 3,990.00 9.25% 3,058.84 931.16 
Cristalina 5,035.00 11.67% 3,859.97 1,175.03 
Sauna 3,920.00 9.09% 3,005.18 914.82 
Privado/sauna 1,656.00 3.84% 1,269.54 386.46 
Total 43,131.00 100.00% 33,065.42 10,065.58 
 
46 
FEBRERO 
Total de % Part. Por tipo de Costo por 
Tipo de servicio Utilidad por servicio 
ingreso servicio servicio 
Medio-niños 1,677.00 4.38% 1,447.31 229.69 
General 8,110.00 21.17% 6,999.21 1,110.79 
Merced- familiar 6,012.00 15.69% 5,188.56 823.44 
Geoterapia 540.00 1.41% 466.04 73.96 
Privado/personal 10,015.00 26.14% 8,643.29 1,371.71 
Aromática 3,180.00 8.30% 2,744.45 435.55 
Cristalina 4,120.00 10.75% 3,555.70 564.30 
Sauna 2,915.00 7.61% 2,515.74 399.26 
Privado/sauna 1,744.00 4.55% 1,505.13 238.87 
Total 38,313.00 100.00% 33,065.42 5,247.58 
         
MARZO 
Total de % Part. Por tipo de Costo por 
Tipo de servicio Utilidad por servicio 
ingreso servicio servicio 
Medio-niños 1,798.00 5.01% 1,656.45 141.55 
General 7,694.00 21.44% 7,088.28 605.72 
Merced- familiar 6,756.00 18.82% 6,224.12 531.88 
Geoterapia 550.00 1.53% 506.70 43.30 
Privado/personal 7,620.00 21.23% 7,020.10 599.90 
Aromática 2,710.00 7.55% 2,496.65 213.35 
Cristalina 4,220.00 11.76% 3,887.77 332.23 
Sauna 2,935.00 8.18% 2,703.94 231.06 
Privado/sauna 1,608.00 4.48% 1,481.41 126.59 
Total 35,891.00 100.00% 33,065.42 2,825.58 
          
ABRIL 
Total de % Part. Por tipo de Costo por 
Tipo de servicio Utilidad por servicio 
ingreso servicio servicio 
Medio-niños 1,621.00 4.84% 1,601.17 19.83 
General 9,298.00 27.78% 9,184.24 113.76 
Merced- familiar 5,876.00 17.55% 5,804.10 71.90 
Geoterapia 490.00 1.46% 484.00 6.00 
Privado/personal 6,245.00 18.66% 6,168.59 76.41 
Aromática 2,365.00 7.06% 2,336.06 28.94 
Cristalina 2,985.00 8.92% 2,948.48 36.52 
Sauna 2,835.00 8.47% 2,800.31 34.69 
Privado/sauna 1,760.00 5.26% 1,738.47 21.53 
Total 33,475.00 100.00% 33,065.42 409.58 
 
  
 
47 
MAYO 
 Total de % Part. Por tipo de Costo por 
Tipo de servicio Utilidad por servicio 
ingreso   servicio servicio 
Medio-niños 1,710.00 4.37% 1,446.12 263.88 
General 10,328.00 26.41% 8,734.23 1,593.77 
Merced- familiar 6,328.00 16.18% 5,351.49 976.51 
Geoterapia 505.00 1.29% 427.07 77.93 
Privado/personal 7,185.00 18.38% 6,076.24 1,108.76 
Aromática 2,840.00 7.26% 2,401.74 438.26 
Cristalina 4,370.00 11.18% 3,695.64 674.36 
Sauna 3,105.00 7.94% 2,625.85 479.15 
Privado/sauna 2,728.00 6.98% 2,307.03 420.97 
Total 39,099.00 100.00% 33,065.42 6,033.58 
          
JUNIO 
 Total de % Part. Por tipo de Costo por 
Tipo de servicio Utilidad por servicio 
ingreso   servicio servicio 
Medio-niños 1,667.00 5.03% 1,661.99 5.01 
General 9,528.00 28.73% 9,499.39 28.61 
Merced- familiar 5,432.00 16.38% 5,415.69 16.31 
Geoterapia 620.00 1.87% 618.14 1.86 
Privado/personal 5,375.00 16.21% 5,358.86 16.14 
Aromática 3,120.00 9.41% 3,110.63 9.37 
Cristalina 2,955.00 8.91% 2,946.13 8.87 
Sauna 2,260.00 6.81% 2,253.21 6.79 
Privado/sauna 2,208.00 6.66% 2,201.37 6.63 
Total 33,165.00 100.00% 33,065.42 99.58 
          
JULIO 
 Total de % Part. Por tipo de Costo por 
Tipo de servicio Utilidad por servicio 
ingreso   servicio servicio 
Medio-niños 1,248.00 4.21% 1,391.24 -143.24 
General 7,780.00 26.23% 8,672.97 -892.97 
Merced- familiar 6,208.00 20.93% 6,920.54 -712.54 
Geoterapia 485.00 1.64% 540.67 -55.67 
Privado/personal 5,515.00 18.59% 6,148.00 -633.00 
Aromática 2,800.00 9.44% 3,121.38 -321.38 
Cristalina 2,130.00 7.18% 2,374.48 -244.48 
Sauna 1,855.00 6.25% 2,067.91 -212.91 
Privado/sauna 1,640.00 5.53% 1,828.24 -188.24 
Total 29,661.00 100.00% 33,065.42 -3,404.42 
 
  
 
48 
AGOSTO 
 Total de % Part. Por tipo de Costo por 
Tipo de servicio Utilidad por servicio 
ingreso   servicio servicio 
Medio-niños 1,046.00 3.23% 1,068.90 -22.90 
General 8,104.00 25.05% 8,281.43 -177.43 
Merced- familiar 7,432.00 22.97% 7,594.72 -162.72 
Geoterapia 935.00 2.89% 955.47 -20.47 
Privado/personal 4,820.00 14.90% 4,925.53 -105.53 
Aromática 3,955.00 12.22% 4,041.59 -86.59 
Cristalina 2,365.00 7.31% 2,416.78 -51.78 
Sauna 1,460.00 4.51% 1,491.97 -31.97 
Privado/sauna 2,240.00 6.92% 2,289.04 -49.04 
Total 32,357.00 100.00% 33,065.42 -708.42 
          
SETIEMBRE 
Total de % Part. Por tipo de Costo por 
Tipo de servicio Utilidad por servicio 
ingreso   servicio servicio 
Medio-niños 2,083.00 4.04% 1,335.93 747.07 
General 8,478.00 16.44% 5,437.36 3,040.64 
Merced- familiar 11,028.00 21.39% 7,072.80 3,955.20 
Geoterapia 3,420.00 6.63% 2,193.42 1,226.58 
Privado/personal 10,355.00 20.08% 6,641.18 3,713.82 
Aromática 8,470.00 16.43% 5,432.23 3,037.77 
Cristalina 1,510.00 2.93% 968.44 541.56 
Sauna 2,340.00 4.54% 1,500.76 839.24 
Privado/sauna 3,872.00 7.51% 2,483.31 1,388.69 
Total 51,556.00 100.00% 33,065.42 18,490.58 
          
OCTUBRE 
 Total de % Part. Por tipo de Costo por 
Tipo de servicio Utilidad por servicio 
ingreso   servicio servicio 
Medio-niños 1,108.00 2.33% 771.55 336.45 
General 8,154.00 17.17% 5,678.03 2,475.97 
Merced- familiar 11,788.00 24.83% 8,208.56 3,579.44 
Geoterapia 2,695.00 5.68% 1,876.66 818.34 
Privado/personal 7,880.00 16.60% 5,487.23 2,392.77 
Aromática 8,760.00 18.45% 6,100.01 2,659.99 
Cristalina 1,920.00 4.04% 1,336.99 583.01 
Sauna 2,035.00 4.29% 1,417.07 617.93 
Privado/sauna 3,144.00 6.62% 2,189.32 954.68 
Total 47,484.00 100.00% 33,065.42 14,418.58 
 
  
 
49 
NOVIEMBRE 
 Total de % Part. Por tipo de Costo por 
Tipo de servicio Utilidad por servicio 
ingreso   servicio servicio 
Medio-niños 958.00 2.90% 959.55 -1.55 
General 6,748.00 20.44% 6,758.92 -10.92 
Merced- familiar 8,248.00 24.98% 8,261.35 -13.35 
Geoterapia 1,635.00 4.95% 1,637.65 -2.65 
Privado/personal 4,770.00 14.45% 4,777.72 -7.72 
Aromática 5,530.00 16.75% 5,538.95 -8.95 
Cristalina 1,540.00 4.66% 1,542.49 -2.49 
Sauna 1,815.00 5.50% 1,817.94 -2.94 
Privado/sauna 1,768.00 5.36% 1,770.86 -2.86 
Total 33,012.00 100.00% 33,065.42 -53.42 
         
DICIEMBRE 
 Total de % Part. Por tipo de Costo por 
Tipo de servicio Utilidad por servicio 
ingreso   servicio servicio 
Medio-niños 1,718.00 3.78% 1,249.43 468.57 
General 8,912.00 19.60% 6,481.31 2,430.69 
Merced- familiar 7,104.00 15.62% 5,166.43 1,937.57 
Geoterapia 1,435.00 3.16% 1,043.61 391.39 
Privado/personal 10,540.00 23.18% 7,665.28 2,874.72 
Aromática 5,620.00 12.36% 4,087.18 1,532.82 
Cristalina 4,310.00 9.48% 3,134.47 1,175.53 
Sauna 3,075.00 6.76% 2,236.31 838.69 
Privado/sauna 2,752.00 6.05% 2,001.41 750.59 
Total 45,466.00 100.00% 33,065.42 12,400.58 
 
INGRESOS TOTALES 
462,610.00  396785.04 
2017 
PROMEDIO MENSUAL 38,550.83  33,065.42  
Nota: Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
  
 
50 
Tabla 9. 
Comportamiento de la utilidad respecto al promedio mensual 
COMPORTAMIENTO DE LA UTILIDAD RESPECTO AL PROMEDIO MENSUAL 
RESUMEN MENSUAL ESTADO 
UTILIDAD 
COSTOS MAYOR AL 
MES INGRESOS PROMEDIO UTILIDAD PROMEDIO UTILIDAD PERDIDA 
MENSUAL 
Enero  43,131.00 33,065.42 10,065.58 MAYOR X  
Febrero 38,313.00 33,065.42 5,247.58 MENOR X  
Marzo 35,891.00 33,065.42 2,825.58 MENOR X  
Abril 33,475.00 33,065.42 409.58 MENOR X  
Mayo 39,099.00 33,065.42 6,033.58 MAYOR X  
Junio 33,165.00 33,065.42 99.58 MENOR X  
Julio 29,661.00 33,065.42 -3,404.42 MENOR  X 
Agosto 32,357.00 33,065.42 -708.42 MENOR  X 
Septiembre 51,556.00 33,065.42 18,490.58 MAYOR X  
Octubre 47,484.00 33,065.42 14,418.58 MAYOR X  
Noviembre 33,012.00 33,065.42 -53.42 MENOR  X 
Diciembre 45,466.00 33,065.42 12,400.58 MAYOR X  
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
 
 
51 
Tabla 10. 
Determinación de utilidad por tipo de servicio en los baños termales de aguas calientes de Occobamba. 
CUADRO DE UTILIDAD POT TIPO DE SERVICIO 
% Part. 
Utilidad % Part. 
Tipo de servicio ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC Acumul. 
Acumulada Utilidad 
Utilidad 
Privado/personal 2,318.55 1,371.71 599.90 76.41 1,108.76 16.14 -633.00 -105.53 3,713.82 2,392.77 -7.72 2,874.72 13,726.54 21% 21% 
Merced- familiar 1,606.53 823.44 531.88 71.90 976.51 16.31 -712.54 -162.72 3,955.20 3,579.44 -13.35 1,937.57 12,610.18 19% 40% 
General 2,171.30 1,110.79 605.72 113.76 1,593.77 28.61 -892.97 -177.43 3,040.64 2,475.97 -10.92 2,430.69 12,489.94 19% 59% 
Aromática 931.16 435.55 213.35 28.94 438.26 9.37 -321.38 -86.59 3,037.77 2,659.99 -8.95 1,532.82 8,870.28 13% 72% 
Cristalina 1,175.03 564.30 332.23 36.52 674.36 8.87 -244.48 -51.78 541.56 583.01 -2.49 1,175.53 4,792.66 7% 80% 
Sauna 914.82 399.26 231.06 34.69 479.15 6.79 -212.91 -31.97 839.24 617.93 -2.94 838.69 4,113.81 6% 86% 
Privado/sauna 386.46 238.87 126.59 21.53 420.97 6.63 -188.24 -49.04 1,388.69 954.68 -2.86 750.59 4,054.89 6% 92% 
Geoterapia 122.52 73.96 43.30 6.00 77.93 1.86 -55.67 -20.47 1,226.58 818.34 -2.65 391.39 2,683.10 4% 96% 
Medio-niños 439.21 229.69 141.55 19.83 263.88 5.01 -143.24 -22.90 747.07 336.45 -1.55 468.57 2,483.56 4% 1 
Total utilidad 10,065.58 5,247.58 2,825.58 409.58 6,033.58 99.58 -3,404.42 -708.42 18,490.58 14,418.58 -53.42 12,400.58 65,824.96 1  
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
 
52 
Interpretación  
Según muestra la tabla 8  Se determina los costos por tipo de servicio en base al 
promedio ponderado de los ingresos mensuales por tipo de servicio y teniendo en cuenta el 
costo promedio mensual de S/ 33,065.42. A nivel total se tiene un ingreso anual de S/ 
462,610.00 con un costo de S/ 396 785.04 y una utilidad de S/ 65,824.96. Así mismo se 
determina un ingreso promedio mensual S/ 38,550.63, un costo promedio mensual de S/ 
33,065.42 y una utilidad promedio mensual de S/ 5,485.41.  
En la tabla 9 se determina que los meses febrero, marzo, abril, junio, julio, agosto y 
noviembre la utilidad está por debajo de la utilidad promedio mensual de S/ 5,485.41 y en 
los meses de julio, agosto y noviembre tiene como resultado pérdida. 
 De acuerdo al análisis efectuado en la tabla 10 se determina que al nivel de utilidad 
los servicios de Privado/personal, Merced- familiar, General y Aromática aportan con una 
utilidad acumulada de 72.46%. 
 
  
 
53 
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN 
5.1 Descripción de los hallazgos más relevantes y significativos 
Durante la investigación se han encontrado los siguientes hallazgos relevantes y 
significativos: 
a. Con relación a la forma en que se determinan los costos de servicio y fijación de 
precios para los baños termales de aguas calientes  de Occobamba del Distrito de 
Maranganí periodo 2017, podemos decir, que la citada comunidad formula sus costos 
de manera empírica, para lo cual utiliza cuadernos, con rayados básicos y sencillos 
en los cuales se discriminan qué tipo de servicio específico es pagado por cada 
cliente. 
b. Para determinar los costos de servicio en los baños termales de aguas calientes de 
Occobamba se considera los siguientes suministros como costos fijos, variables y 
mixtos. 
c. La decisión en cuanto a los precios para variedad de servicios que se brindan en los 
baños termales se fijaron en asamblea general de la comunidad de Occobamba, hace 
años atrás, para la toma de esta decisión no se consideró ningún criterio formal de 
costos, sino la opinión de los comuneros y base al precio de la competencia. 
d. Los ingresos a lo largo del 2017 muestran una estacionalidad en los meses de enero, 
setiembre, octubre y diciembre. 
5.2 Limitaciones del estudio  
La comunidad de Occobamba, con respecto a su información son bastante reservados 
y esto en un principio dificulto el avance del trabajo porque no se tenía el acceso a los datos 
de sus costos e ingresos, situación que ha sido superado el desarrollo de la investigación. 
 
54 
5.3 Comparación con la literatura existente  
Con respecto a la investigación “EL COSTO DE EXPLOTACIÓN DE LAS AGUAS 
MINERO MEDICINALES DE MARCANI – CCAYLLA Y LA RECAUDACIÓN DE 
INGRESO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN PEDRO PERIODO 2016” 
realizado por Nancy Chalco Quispe y Lisbeth Villacorta Romero, tiene como objetivo 
principal elaborar la estructura de costos de explotación de las Aguas Minero Medicinales 
de Marcani – Ccaylla y determinar el comportamiento en la recaudación de ingresos en la 
Municipalidad Distrital de San Pedro Periodo 2016. 
Como conclusión se ha elaborado una estructura de costos ideal de la explotación 
donde se muestra los costos ideales. 
Al igual que en nuestra investigación coincide respecto a la determinación de costos 
para la fijación de precios para obtener mayor utilidad y poder brindar un servicio de calidad. 
 
5.4 Implicancias del estudio 
5.4.1 Implicancias prácticas 
Lo descrito en este trabajo de investigación servirá como instrumento de consulta 
para que otros negocios del mismo sector puedan identificar de forma técnica sus costos, 
para que la gerencia tome decisiones en cuanto a fijación de precios. 
5.4.2 Implicancias teóricas 
Esta tesis permitirá a la  comunidad de Occobamba, determinar  adecuadamente el 
costo de servicio de esta manera fijar precios adecuados  que les permita obtener mayores  
ingresos económicos. 
 
55 
5.4.3 Implicancias económicas 
El presente trabajo de investigación en  lo económico servirá como modelo para una 
mejor determinación de costos que incurre al prestar el servicio en los baños termales de la 
comunidad de Occobamba. 
5.4.4 Implicancias socio culturales 
En lo cultural, el turismo es una experiencia integral que promueve el contacto con 
cultura viva, la interacción del poblador local con el viajero, festividades y actividades 
cotidianas, cualquiera que fueran, que enfatiza la actividad turística como intercambio 
cultural. 
 
Tabla 11. 
Determinación del ingreso, costo y utilidad por persona y tipo de servicio, determinación 
del porcentaje de utilidad real y proyección del precio unitario ideal y su porcentaje de 
utilidad esperado. 
% VARIACIÓN 
PRECIO 
PRECIO COSTO UTILIDAD UTILIDAD PRECIO % 
TIPO DE IDEAL 
POR POR POR POR TIPO REAL VS UTILIDAD 
SERVICIO POR 
PERSONA PERSONA PERSONA DE PRECIO ESPERADO 
PERSONA 
SERVICIO IDEAL 
Medio-niños 1.00 0.88 0.12 12% 1.50 0.50 33% 
General 2.00 1.76 0.24 12% 3.00 1.00 33% 
Merced- familiar 4.00 3.53 0.47 12% 6.00 2.00 33% 
Geoterapia 5.00 4.41 0.59 12% 7.00 2.00 29% 
Privado/personal 5.00 4.41 0.59 12% 7.00 2.00 29% 
Aromática 5.00 4.41 0.59 12% 7.00 2.00 29% 
Cristalina 5.00 4.41 0.59 12% 7.00 2.00 29% 
Sauna 5.00 4.41 0.59 12% 8.00 3.00 38% 
Privado/sauna 8.00 7.06 0.94 12% 10.00 2.00 20% 
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
Interpretación  
Luego de haber analizado la información de ingresos y utilidades mensuales para el 
año 2017 se determina que para algunos meses se tiene pérdida en resultados debido a la 
estacionalidad como principal factor; en base al promedio de utilidad mensual también se 
observa que para algunos meses se obtiene resultados por debajo del promedio de S/ 
5,485.41. 
 
56 
En la tabla 11 se determina la utilidad por tipo de servicio el cual es del 12% para 
todos los tipos de servicio, con márgenes que van entre S/ 0.12 y S/ 0.94  de utilidad por 
persona y tipo de servicio. 
Para mejorar el desempeño de la utilidad se proyecta el precio unitario para los tipos 
de servicio incrementando las tarifas por persona y determinando precios entre S/ 1.50 y S/ 
10.00 considerando criterios de número de visitantes y  costos incurridos en algunos 
servicios más personalizados; en base a esta información se proyecta los ingresos anuales. 
 
Tabla 12. 
Cuadro comparativo de ingreso a nivel mensual. 
CUADRO COMPARATIVO DE INGRESOS - MENSUAL 
INGRESOS INGRESOS 
MES  DIFERENCIA 
EMPÍRICOS PROYECTADOS 
Enero 43,131.00 62,726.00 19,595.00 
Febrero 38,313.00 55,539.50 17,226.50 
Marzo 35,891.00 52,218.00 16,327.00 
Abril 33,475.00 48,847.50 15,372.50 
Mayo 39,099.00 56,787.00 17,688.00 
Junio 33,165.00 48,214.50 15,049.50 
Julio 29,661.00 43,174.00 13,513.00 
Agosto 32,357.00 46,914.00 14,557.00 
Septiembre 51,556.00 74,224.50 22,668.50 
Octubre 47,484.00 68,518.00 21,034.00 
Noviembre 33,012.00 47,910.00 14,898.00 
Diciembre 45,466.00 65,628.00 20,162.00 
TOTAL INGRESO 462,610.00 670,701.00 208,091.00 
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
 
 
 
57 
 
Figura 4. Ingresos empíricos y proyectados en soles 
 
Interpretación 
En la tabla 12, se observa el resultado de la proyección de ingresos mensuales en base a la nueva tarifa de precios definida en la tabla 11, y 
de manera comparativa se muestran los ingresos calculados de manera empírica determinando la variación de S/ 208,091.00 entre lo empírico y 
proyectado.
 
58 
Tabla 13. 
Determinación e costos proyectados en los baños termales de aguas calientes de 
Occobamba. 
DETERMINACIÓN DE COSTOS PROYECTADOS 
UNIDAD 
COSTO COSTO COSTO 
CONCEPTO CANTIDAD DE 
UNITARIO MENSUAL ANUAL 
MEDIDA 
COSTOS FIJOS 
Personal de Caja - venta de 
2 Persona 800.00 1,600.00 19,200.00 
boletos 
Control de boletos 1 Persona 800.00 800.00 9,600.00 
Tópico – Enfermería 1 Persona 800.00 800.00 9,600.00 
Personal de Limpieza 3 Persona 800.00 2,400.00 28,800.00 
Personal de Salvataje 1 Persona 800.00 800.00 9,600.00 
Personal de Mantenimiento 7 Persona 800.00 5,600.00 67,200.00 
Seguridad 1 persona 800.00 800.00 9,600.00 
Personal 
1 Persona 1,000.00 1,000.00 12,000.00 
administrativo(gerente) 
Personal directivo (dieta) 5 Persona 400.00 2,000.00 24,000.00 
Bonificación – Navidad 685 Persona 150.00 8,562.50 102,750.00 
Bonificación – Escolaridad 685 Persona 150.00 8,562.50 102,750.00 
Bonificación - 
67 Persona 50.00 279.17 3,350.00 
Navidad(jubilados) 
Mantenimiento y reparación    1,000.00 12,000.00 
de infraestructura 
TOTAL 34,204.17 410,450.00 
  
UNIDAD 
COSTO COSTO COSTO 
CONCEPTO CANTIDAD DE 
UNITARIO MENSUAL ANUAL 
MEDIDA 
COSTOS VARIABLES 
Publicidad 3  150.00 450.00 5,400.00 
Impresión de tickets  20 Millar 20.00 400.00 4,800.00 
Implementos para botiquín    20.00 240.00 
Insumos para sauna y piscina    100.00 1,200.00 
aromática 
Útiles de escritorio    10.00 120.00 
Accesorios y suministros    300.00 3,600.00 
Uniformes 20 Persona 80.00 133.33 1,600.00 
Talleres sobre correcto 
mantenimiento para 2  1,000.00 166.67 2,000.00 
prevención de enfermedades 
Capacitación en gestión 
1  1,000.00 83.33 1,000.00 
empresarial 
TOTAL 1,663.33 19,960.00 
  
UNIDAD 
COSTO COSTO COSTO 
CONCEPTO CANTIDAD DE 
UNITARIO MENSUAL ANUAL 
MEDIDA 
COSTOS MIXTOS 
Servicio de energía eléctrica       100.00 1,200.00 
TOTAL 1,200.00 
COSTO TOTAL 431,610.04 
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
 
 
 
59 
Interpretación  
Según se muestra en la tabla 13, observamos un incremento respecto a los costos fijos 
debido a que por necesidad se requiere contar con un personal de seguridad, así mismo se 
propone tener en reversa  mensual un determinado monto para mantenimientos preventivos 
de la infraestructura  que no se consideraba en la estructura de costos anterior. 
Tabla 14. 
Cuadro comparativo de costos empíricos y proyectados en los baños termales 
CUADRO COMPARATIVO DE COSTOS  
DETALLE EMPIRICOS PROYECTADOS 
COSTOS FIJOS 
Personal de Caja - venta de boletos 19,200.00 19,200.00 
Control de boletos 9,600.00 9,600.00 
Tópico – Enfermería 9,600.00 9,600.00 
Personal de Limpieza 28,800.00 28,800.00 
Personal de Salvataje 9,600.00 9,600.00 
Personal de Mantenimiento 67,200.00 67,200.00 
Seguridad  9,600.00 
Personal administrativo(gerente) 12,000.00 12,000.00 
Personal directivo (dieta) 24,000.00 24,000.00 
Bonificación - Navidad 102,750.00 102,750.00 
Bonificación - Escolaridad 102,750.00 102,750.00 
Bonificación - Navidad(jubilados) 3,350.00 3,350.00 
Mantenimiento y reparación de  12,000.00 
infraestructura 
TOTAL 388,850.00 410,450.00 
COSTOS VARIABLES 
Publicidad 600.00 5,400.00 
Impresión de tickets  3,000.00 4,800.00 
Implementos para botiquín 180.00 240.00 
Insumos para sauna y piscina 
600.00 1,200.00 
aromática 
Útiles de escritorio 55.00 120.00 
Accesorios y suministros 2,300.00 3,600.00 
Uniformes  1,600.00 
Talleres sobre correcto 
mantenimiento para prevención de  2,000.00 
enfermedades 
Capacitación en gestión empresarial  1,000.00 
TOTAL 6,735.00 19,960.00 
COSTOS MIXTOS 
Servicio de energía eléctrica 1,200.00 1,200.00 
TOTAL 1,200.00 1,200.00 
TOTAL COSTO ANUAL 396,785.00 431,610.00 
Nota  Elaboración propia con la información proporcionada por la comunidad de Occobamba. 
 
 
60 
Interpretación  
En la tabla 14, se observa la variación de los costos proyectados respecto a los costos 
empíricos, debido que existe un incremento en costos fijos S/ 21,600.00 y  en costos variables 
S/  13,225.00 con respecto al costo mixto se mantiene. 
Tabla 15. 
Determinación de ingresos, costos y utilidad proyectado versus información 
empírica. 
 EMPÍRICO PROYECTADO VARIACIÓN 
INGRESO ANUAL 462,610.00 670,701.00 208,091.00 
COSTO ANUAL 396,785.00 431,610.00 34,825.00 
UTILIDAD ANUAL 65,825.00 239,091.00 173,266.00 
% UTILIDAD/INGRESO 14% 36% 21% 
 
Interpretación  
En la tabla 15, se muestra el resumen de ingresos, costos y utilidad anual calculados 
de manera empírica y con la proyección en base a la nueva tarifa de precios y a la nueva 
estructura de costos, se determina la utilidad para ambos escenarios con una variación de S/ 
173,266.00, como indicador de rentabilidad plantamos el uso del ratio utilidad sobre ingreso 
con el cual se define que en el escenario empírico por cada 100 de ingreso de tiene una 
utilidad de 14 soles y en el escenario proyectado por cada 100 de ingreso se tiene una utilidad 
de 36 soles por tanto se incrementa la utilidad en 21 soles.  
  
 
61 
CONCLUSIONES 
1. Los baños termales de aguas calientes de Occobamba son administrados por los 
comuneros representados por una junta directiva, ellos cumplen la función de 
fiscalizar, controlar el buen uso y manejo de los recursos naturales y financieros, así 
mismo controlan los costos e ingresos de forma manual; los precios siempre han sido 
establecidos mediante asamblea comunal tomando criterios como la competencia 
esto según la entrevista realizada al Gerente. 
2. Los costos del servicio de los baños termales de aguas calientes de Occobamba del 
distrito de Maranganí, Provincia de Canchis para el 2017 se establecen de manera 
empírica sin nivel técnico, los costos anuales ascienden a S/ 396,785.00, conformado 
este por los costos fijos los cuales representan el 98% del costo total, lo costos 
variables representan el 1.70% y los costos mixtos representan el 0.30% del costo 
total, con un costo promedio mensual de S/ 33,065.42 así como se muestran en la 
Tabla 1, se observa una mayor concentración en los costos fijos que están 
conformados por mano de obra y beneficios sociales. 
3. Los ingresos anuales obtenidos en los baños termales de aguas calientes de 
Occobamba del distrito de Maranganí Provincia de Canchis para el 2017 ascienden 
a un total de S/ 462,610.00 generando una utilidad anual de S/ 65,825.00; cuentan 
con nueve tipos de servicios cada uno con una tarifa diferenciada que en suma hacen 
el total de ingresos detallados. Según la figura 3 se observa mayores ingresos en los 
meses de enero, setiembre, octubre y diciembre por los diferentes tipos de servicio 
debido a la estacionalidad propia del negocio, así mismos a nivel de montos totales 
reales para el 2017 tanto para ingresos, costos y utilidad si bien se determinan 
resultados positivos esta situación a nivel mensual no es la misma, ya que 
encontramos meses como julio, agosto y noviembre en los que cuales se obtiene 
perdida según la tabla 9. 
 
62 
RECOMENDACIONES 
1. Que la Junta Directiva de los baños termales de aguas calientes de Occobamba 
otorguen formalidad a la iniciativa empresarial que desarrollan, estructurando un 
método de costos para fines financieros y tributarios; así mismo otorgar a sus 
trabajadores los beneficios laborales que les correspondan, de esta manera propiciar 
un entorno favorable para mantener el negocio en marcha. Otorgar una visión 
empresarial a la gestión del negocio destinando un presupuesto para capacitar al 
personal directamente involucrado en temas de atención al cliente, procedimiento de 
limpieza, mantenimiento y seguridad en las instalaciones del servicio así como 
asignar recursos para la mejora de la capacidad instalada como son vestidores, 
duchas, servicios higiénicos al ser estos críticos en la prestación de servicio. 
2. Evaluar la aplicación y uso de las estructuras de costos que se han definido en la 
presente investigación por parte de la Junta Directiva, para que la administración de 
los baños termales de aguas calientes de Occobamba conozca cuales son los costos 
en los que incurre en el servicio brindado y el impacto que tienen estos en la 
determinación de la tarifa de precios. 
3. Considerar la forma como se proyectaron las nuevas tarifas de precios que responden 
a un análisis de ingresos, costos y utilidad por cada tipo de servicio y en base a la 
estacionalidad vista en el negocio. Optar por asesoría externa en el desarrollo de 
campañas publicitarias para promocionar los servicios brindados incrementando el 
número de visitas considerando la estacionalidad de negocio, así mismo desarrollar 
otros tipos de servicio con valor agregado por ejemplo en el uso de plantas 
medicinales de la zona  o añadiendo servicios complementarios como masajes de 
relajación y rehabilitación y espacios de esparcimiento para niños, los cuales deben 
estar acompañados con la realización de un estudio especializado sobre la 
 
63 
composición química de las aguas y de tierras, y de los beneficios que puede brindar 
a la salud de las personas, por ejemplo que cada poza cuente con un letrero de leyenda 
que brinde la información mínima requerida para que cada persona elija de acuerdo 
a sus necesidades el servicio que le corresponde y también mostrar señalética de 
alertas sobre la temperatura de las aguas evitando riesgos de salud para los clientes. 
  
 
64 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
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Calvo, M. (25 de 04 de 2018). Qué es la contabilidad de gastos e ingresos. 
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de 12 de 2018, de https://www.lizardo-carvajal.com/investigacion-basica/ 
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Contabilidad y Finanzas E.I.R.L. 
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65 
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66 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANEXOS 
 
 
 
67 
Anexo 01: Matriz de Consistencia 
COSTOS DE SERVICIO Y FIJACIÓN DE PRECIO PARA LOS BAÑOS TERMALES DE AGUAS CALIENTES DE OCCOBAMBA DEL DISTRITO DE 
MARANGANÍ, PROVINCIA DE CANCHIS-CUSCO 2017 
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES TECNICAS INSTRUMENTOS 
Problema general: Objetivo general: Hipótesis principal: 
Los costos de servicio y la 
¿Cómo establecen los costos Establecer los costos de  
fijación de precios son 
de servicio y la fijación de servicio y la fijación de  
determinados de manera 
precios en los baños precios en los baños termales Variable 1Costo de Costos fijos 
empírica sin nivel técnico en los 
termales de aguas calientes de aguas calientes de servicio de los baños Costos variables 
baños termales de aguas Entrevista  es un 
de Occobamba del distrito Occobamba del distrito de termales Costos mixtos 
calientes de Occobamba distrito dialogo entablado 
de Maranganí provincia de Maranganí provincia de  
de Maranganí, Provincia de entre dos o más 
Canchis- Cusco 2017? Canchis- Cusco 2017.  
Canchis-Cusco 2017. personas 
Problemas específicos: Objetivos  específicos: Hipótesis específicos:  
Los costos de servicio se  
¿Cómo establecen el costo Establecer los costos de determinan de manera empírica  
de servicio en los baños servicio en los baños termales sin nivel técnico y no refleja la Observación Análisis 
termales de aguas calientes de aguas calientes de realidad de los precios en los Entrevista documentario  
de Occobamba del distrito Occobamba del distrito de baños termales de  aguas mediante el análisis 
de Maranganí provincia de Maranganí provincia de calientes de Occobamba del documental se 
Canchis- Cusco 2017? Canchis- Cusco 2017. distrito de Maranganí, Provincia recolectan datos de 
de Canchis-Cusco 2017 Variable 2Fijación Determinación de fuentes secundarias: 
Los precios se fijan de manera de precio precios libros, boletines, 
¿Cómo se fijan los precios Identificar la fijación de distorsionada porque se revistas, folletos y 
en los baños termales de precios en los baños termales establecen de acuerdo al criterio periódicos.  
aguas calientes de de aguas calientes de de la junta directiva de los baños 
Occobamba del distrito de Occobamba del distrito de termales de aguas calientes de 
Maranganí provincia de Maranganí provincia de Occobamba del distrito de 
Canchis- Cusco 2017? Canchis- Cusco 2017. Maranganí, Provincia de 
Canchis-Cusco 2017. 
 
68 
Anexo 02: Instrumentos de Recolección de Datos 
 
ENTREVISTA: 
 
INVESTIGACIÓN: 
“COSTOS DE SERVICIO Y FIJACIÓN DE PRECIO PARA LOS BAÑOS 
TERMALES DE AGUAS CALIENTES DE OCCOBAMBA DEL DISTRITO DE 
MARANGANÍ, PROVINCIA DE CANCHIS-CUSCO 2017”  
 
Objetivo específico a 
 
1. ¿Quién administra los baños termales de aguas caliente de Occobamba? 
 
2. ¿Cuál es la variedad de servicios que brinda los baños termales? 
 
3. ¿Cuál de los servicios tiene mayor preferencia? 
 
4. ¿Cuántas personas promedio ingresan al día? 
 
5. ¿Cuántas personas laboran en los baños termales y en que turnos? 
 
6. ¿A cuánto asciende la remuneración promedio mensual de un trabajador en los baños 
termales de aguas calientes? 
 
7. ¿Cuál es el plazo del contrato de un trabajador? 
 
8. ¿Cómo determinan los gastos e ingresos en los baños termales? 
 
9. ¿Cuáles son los insumos que se utiliza para brindar el servicio? 
 
10. ¿Cuáles son los materiales que utilizan para la limpieza y mantenimiento? 
 
11. ¿A cuánto asciende el costo por el pago de servicios básicos y con cuales cuenta? 
 
Objetivo específico b 
 
12. ¿En base a que fijaron la tarifa de sus precios? 
 
13. ¿Cuál es la tarifa de precios de los baños termales de aguas calientes de Occobamba? 
 
14. ¿Cree Ud. que la tarifa está acorde a los ingresos y costos?  
 
15. ¿Sabe cuánto es el porcentaje de utilidad (ganancia) mensual por los servicios 
brindados? 
  
 
69 
 
ENTREVISTA AL GERENTE DE LOS BAÑOS TERMALES DE AGUAS CALIENTES 
DE OCCOBAMBA 
ÁREA DE TRABAJO: GERENCIA 
OBSERVACIONES, 
N° PREGUNTAS (SI) (NO) COMENTARIOS Y RESPONSABLE 
ACLARACIONES 
1 ¿Quién administra los baños termales de     
aguas caliente de Occobamba? 
2 ¿Cuál es la variedad de servicios que     
brinda los baños termales? 
3 ¿Cuál de los servicios tiene mayor     
preferencia?  
4 ¿Cuántas personas promedio ingresan al     
día? 
5 ¿Cuántas personas laboran en los baños     
termales y en que turnos? 
6 ¿A cuánto asciende la remuneración     
promedio mensual de un trabajador en 
los baños termales de aguas calientes? 
7 ¿Cuál es el plazo del contrato de un     
trabajador 
8 ¿Cómo determinan los gastos e ingresos     
en los baños termales? 
9 ¿Cuáles son los insumos que se utiliza     
para brindar el servicio? 
10 ¿Cuáles son los materiales que utilizan     
para la limpieza y mantenimiento? 
11 ¿A cuánto asciende el costo por el pago     
de servicios básicos y con cuales 
cuenta?  
12 ¿En base a que fijaron la tarifa de sus     
precios? 
13 ¿Cuál es la tarifa de precios de los baños     
termales de aguas calientes de 
Occobamba? 
14 ¿Cree Ud. que la tarifa está acorde a los     
ingresos y costos? 
15 ¿Sabe cuánto es el porcentaje de utilidad     
(ganancia) mensual por los servicios 
brindados? 
 
   GRACIAS POR SU COLABORACIÓN