UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES 
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN 
 
 
 
 
 
EMPOWERMENT EN LOS COLABORADORES DE LA AGENCIA CENTRAL DE 
MOUNTAIN LODGES OF PERÚ S.A.C. DE LA CIUDAD DEL CUSCO - 2020 
 
 
Tesis presentada por: 
Br. Nayhua Gómez Marín  
Para optar el Título Profesional de 
Administración  
ASESOR: Dr. Hernando Gonzales Abrill 
 
 
 
CUSCO – 2020
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RESUMEN 
 
La presente investigación se llevó a cabo en la agencia central de Mountain Lodges of Perú 
S.A.C. en la ciudad del Cusco, y tuvo como objetivo conocer el Empowerment de sus 
colaboradores en el año 2020. El tipo de la investigación fue básico, de nivel descriptivo y 
diseño no experimental; la población en estudio estuvo constituida por 25 colaboradores de la 
empresa, quienes brindaron información primaria por medio de una encuesta elaborada 
específicamente para este trabajo. 
El estudio determinó que el Empowerment de los colaboradores de la agencia central de 
Mountain Lodges of Perú, 2020, es “adecuada” (60%), tal como lo evidencia la percepción de    
la población, con una media de 3.70 según la escala de baremación, en esa línea se pudo 
observar que los resultados de la dimensión poder obtuvo  un promedio de 4.05 con un 
calificación nivel  adecuado , la dimensión motivación con un promedio de 3.71 ubicándose en 
un nivel  adecuado, la dimensión desarrollo obtuvo con un promedio de 3.65 con un nivel  
adecuado , y por último la dimensión liderazgo a diferencia del resto de indicadores con un 
promedio de 3.39 ubicándolo en un nivel regular.  
 
PALABRA CLAVE: Empowerment, poder, desarrollo, motivación y liderazgo. 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
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ABSTRACT 
The present research work was developed in the Central Agency of Mountain Lodges of 
Perú S.A.C., and had as objective to know the Empowerment of their employees in 2020. The 
type of this research was basic, of a descriptive level and a not experimental design; the study 
population was constituted by 25 employees, who provided primary information through a 
survey developed specifically for this work. 
 
The study determined the Empowerment of the collaborators of the central agency of Mountain 
Lodges of Peru, 2020, it is "adequate" (60%), as evidenced by the perception of the population, 
with an average of 3.70 according to the scale of scales, In this line, it was observed that the 
results of the dimension could obtain an average of 4.05 with an adequate level of qualification, 
the motivation dimension with an average of 3.71, being located at an adequate level, the 
development dimension obtained with an average of 3.65 with an adequate level, and finally 
the leadership dimension unlike the rest of the indicators with an average of 3.39 placing it at 
a regular level. 
 
KEYWORD: Empowerment.