UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES 
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN 
 
 
MARKETING DIGITAL DE LOS HOTELES TURÍSTICOS DEL DISTRITO DE 
PISAC – CUSCO 2020 
 
Tesis para optar al Título Profesional 
de Licenciada en administración. 
Presentado por: 
Bach. Masshiell Milagros Baca Molina 
Asesor: 
Mg. Eddy Vizcarra Mejía  
 
 
 
Cusco – Perú 
2020
x 
 
RESUMEN  
El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general describir como es el marketing 
digital de los hoteles turísticos del distrito de Pisac, junto con sus cuatro dimensiones, que 
vienen a ser las técnicas de comunicación en línea, estos son: Marketing en motores de 
búsqueda, marketing en redes sociales, publicidad en línea y marketing por correo electrónico. 
Respecto a la metodología, la investigación es de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de 
alcance descriptivo y el diseño es no experimental. La población está constituida por 35 hoteles; 
dado a que no es tan numerosa, es decir es finita, la muestra viene a ser los 35 hoteles, en donde 
se aplicó un cuestionario con un total de 20 ítems, lo cual está dirigido a los propietarios o 
encargados del área de marketing de dichos hoteles. Los resultados obtenidos indican que el 
marketing digital de los hoteles tiene un promedio de 2.68 haciendo que se encuentre en un 
nivel que no es ni adecuado ni inadecuado, es decir los propietarios o encargados del área de 
marketing presentan dificultades al momento de desarrollar adecuadamente las técnicas de 
comunicación en línea. En cuanto al marketing en motores de búsqueda, obtuvo un promedio 
2.18, lo que indica que se encuentra en un nivel inadecuado; el marketing en redes sociales tiene 
un promedio de 2.79, señalando que su nivel no es ni adecuado ni inadecuado; la dimensión 
que obtuvo el promedio más bajo fue publicidad en línea con 1.78, evidenciando que el nivel 
en el que se encuentra es totalmente inadecuado y por último la única dimensión que obtuvo el 
promedio más alto fue marketing por correo electrónico con 3.97, lo que se considera como 
adecuado según la escala de medición establecida.  
 
 
 
 
Palabras clave: Marketing digital. 
 
 
 
xi 
 
ABSTRACT 
The present research work had the general objective of describing the digital marketing of 
tourist hotels in the Pisac district, along with its four dimensions, which are the techniques of 
online communication, these are: Search engine marketing, social media marketing, online 
advertising and email marketing. Regarding the methodology, the research is basic, with a 
quantitative approach, descriptive in scope, and the design is non-experimental. The population 
is made up of 35 hotels; given that it is not so large, that is to say it is finite, the sample amounts 
to 35 hotels, where a questionnaire with a total of 20 items was applied, which is aimed at the 
owners or managers of the marketing area of said Hotels. The results obtained indicate that the 
digital marketing of the hotels has an average of 2.68, causing it to be at a level that is neither 
adequate nor inadequate, that is, the owners or managers of the marketing area have difficulties 
when properly developing the techniques. online communication. As for search engine 
marketing, it obtained an average of 2.18, which indicates that it is at an inadequate level; 
Marketing on social networks has an average of 2.79, indicating that its level is neither adequate 
nor inadequate; the dimension that obtained the lowest average was online advertising with 
1.78, showing that the level at which it is found is totally inadequate and finally the only 
dimension that obtained the highest average was email marketing with 3.97, which was 
considered as adequate according to the established measurement scale. 
 
 
 
 
 
Key words: Digital Marketing.