Título : EL NUEVO PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE 
RECLAMACIONES DE LOS SERVICIOS DE ENERGÍA ELÉCTRICA, SOBRE 
EXCESIVO CONSUMO FACTURADO Y  LOS EXPEDIENTES DE 
RECLAMACIÓN DE ELECTRO SUR ESTE S.A.A. EN EL AÑO 2015. 
 
Autor : - Karen Amez Peralta 
 
Fecha : 22-07-2016 
 
RESUMEN EJECUTIVO 
El 29 de diciembre del 2014 por Resolución del Consejo Directivo del 
Organismo Supervisor de la inversión en Energía y Minería OSINERGMIN Nº 
269-2014-OS/CD se aprobó la Directiva del Procedimiento Administrativo de 
Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas 
Natural”. 
  
La Nueva Directiva de OSINERGMIN modificó de manera sustancial el 
procedimiento de reclamaciones en cuanto a plazos, medios probatorios y 
formatos técnicos de trabajo.  
 
Después de su entrada en vigencia, se brindan mayores garantías al usuario, 
principalmente en cuanto a los costos de la prueba de contrastación de los 
equipos de medición de energía eléctrica. Estableciéndose dos pruebas a favor 
del usuario en el supuesto que en el mes reclamado superase el 40% del 
promedio de las doce lecturas anteriores al mes reclamado, la empresa 
concesionaria  deberá  realizar las siguientes pruebas: contrastación del equipo 
de medición y la prueba de aislamiento de las instalaciones internas a su costo.  
 
De igual manera podemos evidenciar que después de la entrada en vigencia  
de la mencionada Directiva se observó un incremento significativo de los 
reclamos tramitados en la empresa Electro Sur Este S.A.A. a comparación del 
año 2014 (Electro, 2014-2015), en ese sentido la presente investigación tiene 
por finalidad determinar la influencia de la flexibilidad de la nueva Directiva de 
Reclamaciones con el incremento de expedientes tramitados en dicha empresa 
en el año 2015. Asimismo evaluar si dicha directiva satisface los principios del 
procedimiento administrativo general.  
ABSTRACT 
  
On December 29, 2014 by resolution of the Board of Supervisory Agency for 
Investment in Energy and Mining OSINERGMIN No. 269-2014-OS / CD 
Administrative Procedures Directive Claims Users of Public Services Electricity 
approved and Natural Gas.  
 
The new Directive substantially modified the old claims procedure in terms of 
time, evidence and technical formats work.  
After the entry into force of the new directive, greater guarantees are provided 
to the user, primarily in terms of the costs of testing of equipment electric 
energy measurement.   
Settling down two tests for the user on the assumption that in the month 
claimed exceeds 40% of the average of the previous twelve readings per month 
claimed, the concessionaire is obliged to perform the following tests: 
Contrasting Team Measurement and testing isolation of the internal facilities at 
cost.  
 
Similarly we can show that after the entry into force of the directive a significant 
increase in claims processed in the Electro Sur S.A.A, in that sense this 
research aims to analyze the influence of the flexibility of the new directive 
claims with increasing cases processed in the company in 2015 and also 
assess if this directive meets the principles of general administrative procedure.