Universidad Andina del Cusco 
Facultad de Ciencias y Humanidades 
Escuela Profesional de Turismo                                                                                                                                                                                                                                                                          
 
TESIS 
 
La Comunicación Organizacional Interna de la Agencia Operadora 
CREES Cusco 2019 
 
 
Presentado por: 
Bach. Axel Cárdenas Paz 
Para optar el título de profesional de: 
Licenciado en Turismo 
Asesor: Mg. Leonel Fuentes Monge  
 
 
 
 
Cusco - Perú 
2019 
XIII 
 
Resumen 
La presente investigación que lleva por título “La Comunicación Organizacional Interna en la 
Agencia Operadora CREES, Cusco 2019”, la comunicación organizacional interna un eje 
fundamental de las empresas y tiene como principal objetivo contribuir al logro de los resultados 
organizacionales, fortalece la identificación de los colaboradores con la empresa, 
proporcionándoles información relevante, suficiente y oportuna, reforzando su integración, y 
generando en ellos una imagen favorable de la organización y de sus productos y servicios.  
La investigación tiene como objetivo describir la comunicación organizacional interna en la 
agencia operadora CREES, Cusco 2019. Formulando la siguiente hipótesis, La comunicación 
organizacional interna en la agencia operadora CREES, Cusco 2019 presentará un nivel 
inadecuado. Tipo de investigación es:   Básica, enfoque cuantitativo, con diseño no experimental 
y alcance descriptivo. La población de la investigación son los trabajadores de la agencia operadora 
CREES, tal agencia cuenta con 24 trabajadores, los cuales permitirán calcular que tan adecuada es 
la comunicación organizacional entre ellos. Como resultado final de la investigación se concluye 
que la Comunicación Organizacional Interna en la agencia Operadora CREES, es considerada 
medianamente inadecuada, por parte de los trabajadores, con respecto a las dimensiones estudiadas 
(identificación, información, integración e involucramiento). 
Las técnicas de recolección de datos fueron las encuestas en una escala de Likert, procesados y 
computarizado en Word y SPSS. 
Palabra clave: Comunicación organizacional interna, Agencia operadora. 
 
El bachiller. 
  
 
XIV 
 
Abstract 
The next research entitled “The internal organizational communication in the operating agency 
CREES, Cusco 2019”, Internal organizational communication is a fundamental axis of enterprises 
and its main objective is to contribute to the achievement of organizational results, strengthening 
the identification of employees with the company, providing them with relevant, sufficient and 
timely information, reinforcing their integration, and generating in them a favorable image of the 
organization and its products and services. The objective of this research is to describe the internal 
organizational communication in the operator agency CREES, Cusco 2019. Formulating the 
following hypothesis: Internal organizational communication in the operator agency CREES, 
Cusco 2019 will present an inadequate level. Type of research is: Basic, quantitative approach, 
with non-experimental design and descriptive scope. The research population are the workers of 
the operator agency CREES, this agency has 24 workers, which will allow to calculate how 
adequate is the organizational communication between them. As a final result of the investigation, 
it is concluded that the Internal Organizational Communication in the CREES Operating Agency, 
is considered moderately inadequate, by the workers, with respect to the dimensions studied 
(identification, information, integration and involvement). 
The data collection techniques were the surveys on a scale of Likert, processed and computerized 
in Word and SPSS. 
Keyword: Internal organizational communication, operator agency. 
 
The bachelor