FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES 
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO  
 
 
 
 
 
 
  
 
 
TESIS 
 
 “INCIDENCIA DE LA GESTION DE MARKETING EN LA 
CALIDAD DE SERVICIOS QUE BRINDA LA AGENCIA DE 
 VIAJES PACIFICO CUSCO” 
 
 
Presentado por:  
Br. ORLANDO HILDEMARO ARIAS 
CASAFRANCA 
Para optar al Título Profesional de Licenciado 
en Turismo 
Asesora: Mg. JESSICA MILAGROS 
FLORES CHOQUEHUANCA 
 
 
 
CUSCO – PERÚ 
2016
 
 
RESUMEN 
 
El trabajo de investigación tiene como objetivo Determinar en qué medida la incidencia 
de la gestión de marketing influye en la calidad de servicio que brinda la agencia Viajes 
Pacífico en la ciudad del Cusco 
La metodología utilizada para desarrollar la tesis, respecto al tipo de la presente 
investigación es Descriptivo - Correlacional; Descriptivo, porque busca especificar 
niveles, características, propiedades y demás rasgos importantes de las variables en 
estudio, es correlacional porque busca evaluar la relación que existe entre dos variables 
de diferentes grupos en su contexto particular, el nivel es descriptivo, el diseño no 
experimental porque no se manipula intencionalmente las variables y transversal porque 
la toma se realizó por única vez, aplicados a 41 de 72 aplicando una selección muestral 
probabilística, el instrumento aplicado fue el cuestionario, procesados en programa 
estadístico Statistics18. 
Los resultados hallados nos evidencia que la gestión de márketing, tiene una incidencia 
significativa en la calidad de servicios que brinda, demostrando con el Chi cuadrado = a 
0.001, al 95% de confianza, por otro lado la gestión de márketing que se aplica en la 
agencia de Viajes Pacifico Cusco de acuerdo al cuestionario de los trabajadores, indica 
el 73.2% como adecuada y el 26.8% regularmente adecuada y la gestión de márketing 
que se aplica en la agencia de Viajes Pacifico Cusco de acuerdo al cuestionario de los 
trabajadores, indica el 73.2% como adecuada y el 26.8% regularmente adecuada 
 
 
Palabras clave: Gestión de márketing, calidad de servicio, agencia de viajes 
 
 
Br. Orlando Arias Casafranca. 
 
 
IX 
 
 
ABSTRACT 
 
The objective of the research work is to determine to what extent the incidence of 
marketing management influences the quality of service provided by the agency Viajes 
Pacífico in the city of Cusco. 
The methodology used to develop the thesis, with respect to the type of the present 
research is Descriptive - Correlational; Descriptive, because it seeks to specify levels, 
characteristics, properties and other important features of the variables under study, is 
correlational because it seeks to evaluate the relationship that exists between two 
variables of different groups in their particular context, the level is descriptive, the design 
is not experimental because the variables are not intentionally manipulated and 
transverse because the take was made only once, applied to 41 of 72 applying a 
probabilistic sample selection, the instrument applied was the questionnaire, processed 
in statistical program Statistics18. 
The results found show that marketing management has a significant impact on the 
quality of services provided, demonstrating with Chi-square = 0.001, 95% confidence, on 
the other hand the marketing management applied in the agency of Viajes Pacifico Cusco 
according to the questionnaire of workers, indicates 73.2% as adequate and 26.8% 
regularly adequate and the marketing management that is applied in the agency of Viajes 
Pacifico Cusco according to the questionnaire of the workers, indicates 73.2% as 
adequate and 26.8% regularly adequate. 
 
 
Keywords: Marketing management, quality of service, travel agency. 
 
 
Br. Orlando Arias Casafranca. 
 
 
 
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