UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
ESCUELA DE POSGRADO 
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS 
 
 
 
TESIS 
 
COMUNICACIÓN DE MARKETING Y LA FIDELIZACIÓN DE LOS 
 
CLIENTES EN LAS EMPRESAS FARMACÉUTICAS DEL DISTRITO DE 
 
WANCHAQ - CUSCO - 2017 
 
 
 
 
                                                                      TESIS PRESENTADO POR: 
Br. Eddy Vizcarra Mejía. 
Para optar al Grado Académico de 
Magister en Administración de Negocios 
 
ASESOR: 
Dr. Abraham Edgard Canahuire Montufar. 
 
 
 
 
 
CUSCO – PERÚ  
2019
  xii 
 
RESUMEN 
     El presente trabajo de investigación, fue aplicado a los clientes de las empresas 
farmacéuticas del distrito de Wanchaq de la ciudad del Cusco, tuvo como objetivo 
determinar el grado de relación que existe entre la comunicación de marketing y la 
fidelización de los clientes; el enfoque de la investigación es cuantitativo, con diseño no 
experimental y con alcance de estudio correlacional. La población de estudio que se tomó 
en consideración, estuvo conformada por 63,778 clientes y el tamaño de la muestra fue de 
382, asimismo se recopiló información haciendo uso de la técnica de la encuesta y como 
instrumento se utilizó el cuestionario, los cuales fueron procesados posteriormente a través 
del software estadístico SPSS. Versión 22. Los resultados que se obtuvieron de la 
investigación determinan la existencia de relación significativa de las variables de estudio, 
comunicación de marketing y la fidelización de los clientes, donde se obtuvo que el grado 
de relación según el estadístico de correlación de Spearman es del 55.7%. Por lo tanto se 
pudo llegar a concluir que a mejor uso de la comunicación de marketing se logrará mayor 
fidelización de los clientes de las empresas farmacéuticas del distrito de Wanchaq, 
finalmente se recomendó a los propietarios de dichas empresas farmacéuticas, que pongan 
mayor énfasis e interés en la utilización de la comunicación de marketing con la finalidad 
de poder fidelizar más clientes. 
 
PALABRAS CLAVES: Comunicación de marketing/ Fidelización de los clientes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  xiii 
 
ABSTRACT 
 
     The present research work, applied to the clients of the pharmaceutical companies of the 
Wanchaq district of the city of Cusco, had as objective to determine the degree of 
relationship that exists between the marketing communication and the loyalty of the clients; 
the focus of the research is quantitative, with a non-experimental design and with a scope of 
correlational study. The study population that was taken into consideration was comprised 
of 63,778 clients and the sample size was 382 clients, as well as information was collected 
using the survey technique and the questionnaire was used as instrument, which were 
processed later through the statistical software SPSS version 22. The results obtained from 
the investigation determine the existence of a significant relationship of the study variables, 
marketing communication and customer loyalty, where it was obtained that the degree of 
relationship according to the Spearman correlation statistic is 55.7%. Therefore it was 
possible to conclude that a better use of marketing communication will achieve greater 
customer loyalty of the pharmaceutical companies of Wanchaq district, finally it was 
recommended to the owners of these pharmaceutical companies, to put more emphasis and 
interest in the use of marketing communication in order to retain more customers. 
 
        
 
KEY WORDS: Marketing communication/ Customer loyalty