UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES  
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO 
 
 
 
TESIS 
 
ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE EN EL HOTEL PERU 
REAL DE LA CIUDAD DEL CUSCO AÑO 2017 
 
 
 
Presentado por: 
Bach. ROBERTO CARLOS ARAGON AYALA 
 
 
Para optar al Título Profesional de: 
LICENCIADO EN TURISMO 
 
 
Asesora: 
Mg. FRINE VALDERRAMA VIZCARRA 
 
 
 
 
 
 
CUSCO – PERÚ 
2017 
Título : Estrategias de marketing online en el Hotel Perú Real de la ciudad del Cusco 
año 2017. 
 
Autor : - Roberto Carlos Aragon Ayala 
 
Fecha : 02-03-2018 
 
RESUMEN 
 
El alcance de la actividad hotelera en la ciudad del Cusco ha alcanzado niveles de 
superación y competencia a comparación de otras ciudades turísticas en el ámbito 
nacional e internacional. Sin embargo, en el caso del Hotel Perú Real se manifiesta la 
necesidad de estar a la par con los avances que la tecnología ofrece mediante sus 
canales de internet. Para lo cual se establecen estrategias de venta de habitaciones de 
distintas formas y métodos propiamente dentro del marketing donde existen diferentes 
parámetros y bases de soporte para la venta de habitaciones. La actividad hotelera vía 
internet posee a su vez variedad de herramientas para la venta de sus productos y 
servicios, es así que es importante conocer como son las estrategias de Marketing 
Online en el Hotel Perú Real del Cusco. El objetivo de la presente tesis es dar a conocer 
las estrategias de marketing online que el hotel Perú Real de la ciudad del Cusco utiliza 
para atraer clientes y potenciales clientes. Estrategias que tienen la característica de ser 
innovadoras dentro de un proceso inicial de desarrollo. La metodología aplicada en el 
presente de investigación es descriptiva para lo cual se utilizó encuestas a los huéspedes 
nacionales y extranjeros, se verificó los motores de reservas intranet y extranet que el 
hotel posee, y se ha hecho un análisis e interpretación de estas para describir las 
características que el hotel ofrece a sus huéspedes. Así también, se contó con respaldo 
de antecedentes de investigación, bibliografía, bases teóricas y de conceptos que fueron 
utilizados de soporte a esta investigación de diseño cuantitativo en la cual se llegó a 
obtener resultados expectantes y predecibles, los mismos que ayudaron a elaborar un 
conjunto de propuestas para la mejoría del hotel y así ser de competencia en el mercado 
local y foráneo. 
 
Palabras clave: Actividad hotelera, canales de internet, estrategias de marketing online, 
huéspedes.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The scope of the hotel activity in the city of Cusco has reached levels of improvement 
and competition compared to other tourist cities in the national and international ambit. 
However, there is a need to be updated with the advances that technology offers through 
the internet channels which is the case of the Peru Real Hotel. Thereby, strategies are 
established for the sale of rooms of different forms and methods within the marketing 
itself, where there are different parameters and supporting bases for the sale of rooms. 
The hotel activity via internet also has a variety of tools for the sale of its products and 
services. With that in mind, it is crucial to know how the strategies of Marketing Online 
the Peru Real hotel are. The main goal of this thesis is to know the online marketing 
strategies that the Peru Real Hotel in the city of Cusco uses to attract clients and 
potential clients. Strategies that have their own characteristic of being innovative within 
an initial process of development. A descriptive research has been applied in this thesis, 
using surveys that were conducted to domestic and foreign guests, as well as the study 
of intranet and extranet booking engines hat the hotel has, an analysis and interpretation 
of these has been done to describe the characteristics that the hotel offers to its guests. 
Also, the use of background investigation, theoretical bases, concepts and bibliography 
were used to support this investigation with quantitate design in which expectant and 
predictable results were obtained, the same ones that helped to elaborate a set of 
proposals for the improvement of the hotel and thus be of competence in the local and 
foreign market.  
  
Keywords: Hotel activity, internet channels, online marketing strategies, guests.