FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD 
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA 
 
 
“NIVEL DE SATISFACCIÓN DESDE LA PERCEPCIÓN 
DE MADRES DE NIÑOS MENORES DE 5 AÑOS QUE 
ACUDEN AL SERVICIO DE CRECIMIENTO Y 
DESARROLLO, CENTRO DE SALUD CHINCHERO–
CUSCO 2018”
 
Presentado por la Bach.:    
VALENCIA SILVA, SONIA. 
  Para optar al Título Profesional de:               
  Licenciada en Enfermería 
Asesor:  
Lic. Julio C. Valencia García. 
 
CUSCO – PERÚ 
2018 
 
Título : Nivel de satisfacción desde la percepción de madres de niños menores 
de 5 años que acuden al servicio de crecimiento y desarrollo, Centro De Salud 
Chinchero–Cusco 2018. 
 
Autor : - Sonia Valencia Silva 
 
Fecha : 22-08-2018 
 
Resumen 
TÍTULO.- Nivel de satisfacción desde la percepción de madres de niños 
menores de 5 años que acuden al Servicio de Crecimiento y Desarrollo, Centro 
de Salud Chinchero–Cusco 2018  OBJETIVO GENERAL.- Determinar el nivel 
de satisfacción desde la percepción de las madres de niños menores de 5 años 
que acuden al Servicio de Crecimiento y Desarrollo, Centro de Salud 
Chinchero–Cusco 2018 DISEÑO METODÓLOGICO.-Fue descriptivo, 
transversal.La población estuvo conformada por 205 madres, obteniendo una 
muestra de 132 madres de niños menores de 5 años que acudieron al Centro 
de Salud Chinchero.  RESULTADO.-Con respecto a las características 
generales de las madres, el 80% tienen edades de 19 a 36 años, el 69% tiene 
nivel secundario, el 68% proceden de comunidades campesinas, el 72% habla 
castellano y quechua, el 55% son ama de casa y el 56% de los niños tienen 2 
años. El 74% de las madres considera regular la infraestructura, el 72% 
siempre están disponibles las historias clínicas, el 69% el ambiente de espera 
es regular, el 63% siempre cuentan con equipos y materiales necesarios ,el 59 
% siempre tienen tiempo necesario para preguntar dudas e inquietudes, el 55 
%  a veces respetan la hora de su cita , el 63% el tiempo de espera es regular, 
el 77% tiempo de permanencia en el consultorio es regular, el 68% de las 
madres percibieron que siempre les explican sobre el estado nutricional, el 63% 
madres percibieron que siempre les explica sobre los cuidados en el hogar  ,el 
52% siempre se interesan por conocer problemas y necesidades, el 55 % a 
veces les brindan comodidad en la atención, el 61 % siempre les inspira 
confianza, el 62 % siempre brindar seguridad, el 68 % siempre respetan la 
privacidad, el 68 %  siempre les tratan con amabilidad y respeto , el 60 % 
siempre les tratan con paciencia ,el 67% siempre explica con palabras sencillas 
y entienden, así mismo se puede concluir que el nivel de satisfacción de las 
madres es un 51 % tienen nivel de satisfacción completa, un 45 % tienen nivel 
de satisfacción intermedia y solo un % tienen insatisfacción.  
 
PALABRAS CLAVES: Satisfacción, percepción, madres.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract 
 
TITLE.- Level of satisfaction from the perception of mothers of children under 5 
years of age who attend the Growth and Development Service, Chinchero Cusc 
Health Center 2018 
GENERAL PURPOSE.- Determine the level of satisfaction from the perception 
of mothers of children under 5 years of age who attend the Growth and 
Development Service, Chinchero-Cusco Health Center 2018  
METHODOLOGICAL DESIGN.- It was descriptive, transversal.The population 
consisted of 205 mothers, obtaining a sample of 132 mothers of children under 
5 years of age who attended the Chinchero Health Center. 
RESULT.- Regarding the general characteristics of the mothers, 80% have 
ages from 19 to 36 years, 69% have secondary level, 68% come from peasant 
communities, 72% speak Spanish and Quechua, 55% are ama house and 56% 
of children are 2 years old.74% of mothers consider regular infrastructure,  72% 
are always available medical records, 69% waiting environment is regular, 63% 
always have equipment and materials needed,  59% always have time needed 
to ask questions and concerns, 55% sometimes respect the time of your 
appointment, 63% of the waiting time is regular, 77% of the time spent in the 
clinic is regular, 68% of mothers perceived that they always explain their 
nutritional status, 63% mothers perceived that they always explained about care 
at home, 52% are always interested in knowing problems and needs, 55% 
sometimes provide comfort in their care, 61% always inspires confidence, 62% 
always provide security, 68% always respect privacy, 68% always treat them 
with kindness and respect, 60% always treat them with patience, 67% always 
explain with simple words and understand, likewise you can conclude that the 
level of satisfaction of the mothers is 51% have complete satisfaction level, 45% 
have intermediate satisfaction level and only one% have dissatisfaction. 
 
KEY WORDS: Satisfaction, perception, mothers.