UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS 
Y CONTABLES 
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  PROCESO DE COBRAN ZA ORDINARIA DE LOS 
IMPUESTOS MUNICIPALE S DE LA MUNICIPALIDAD 
 
PROVINCIAL DE QUISPICANCHI- 2017 
 
  
TESIS PRESENTADO  POR:       
          
Bach. Rosse Carolay Tapia Huamán 
 
Para optar al Título Profesional de:   
LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN. 
 
Asesor:  
                                                                       Mg. Nicanor Huamán Naula                  
 
  
CUSCO-PERÚ 
2017  
Título :  PROCESO DE COBRANZA ORDINARIA DE LOS IMPUESTOS 
MUNICIPALES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE QUISPICANCHI- 
2017- 
 
Autor : - Rosse Carolay Tapia Huamán 
 
Fecha : 2017 
 
Resumen 
  
La presente investigación denominada “Proceso de Cobranza Ordinaria de los 
Impuestos Municipales de la Municipalidad Provincial de Quispicanchi – 2017”, tiene 
como objetivo principal determinar cómo es el proceso de cobranza ordinaria de los 
impuestos municipales en la Municipalidad Provincial de Quispicanchi. Para lograr 
dicho objetivo se planteó una investigación básica, descriptiva, transversal y no 
experimental, cuya población de estudio son los trabajadores del Departamento de 
Rentas y Tributación de dicha Municipalidad.  La aplicación de la encuesta a los 
trabajadores señalan que el proceso de cobranza ordinaria de impuestos municipales es 
totalmente adecuado (9.5%) adecuado (42.9%) y poco adecuado (42.9%) e inadecuado 
(4.8%), lo que indica que existe un porcentaje significativo de trabajadores que valoran 
positivamente el proceso de cobranza ordinaria y por otra parte con una variación 
mínima que dicho proceso negativamente.  Así mismo, la aplicación de la guía de 
observación y revisión documental señala que el Proceso de cobranza ordinaria de 
impuestos municipales presenta deficiencias en todas sus etapas, las mismas que se 
expresan en: una inadecuada aplicación de los manuales del Proceso de Cobranza 
Ordinaria establecidos por el Ministerio de Economía y Finanzas; uso de un sistema 
informático desactualizado poco eficiente y deficiencias en la aplicación de 
procedimientos en todas las fases del proceso de cobranza ordinaria, lo cual implica la 
necesidad de aplicar mejoras en todo el proceso.   
  
Palabras clave : Impuestos Municipales, proceso de cobranza ordinaria.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract 
  
The present investigation denominated "Process of Ordinary Collection of the 
Municipal Taxes of the Provincial Municipality of Quispicanchi - 2017", has as main 
objective to determine how is the process of ordinary collection of the municipal taxes 
in the Provincial Municipality of Quispicanchi. To achieve this objective, a basic, 
descriptive, transverse and non-experimental research was proposed, whose population 
of study is the workers of the Department of Revenue and Taxation of said 
Municipality. The application of the survey to the workers indicates that the process of 
ordinary collection of municipal taxes is totally adequate (9.5%) adequate (42.9%) and 
inadequate (42.9%) and inadequate (4.8%), indicating that there is a A significant 
percentage of workers who value positively the ordinary collection process and, on the 
other hand, with a minimum variation that negatively. Also, the application of the 
documentary observation and review guide indicates that the process of ordinary 
collection of municipal taxes presents deficiencies in all its stages, which are expressed 
in: an inadequate application of the Manuals of the Ordinary Collection Process 
established by The Ministry of Economy and Finance; Use of an inefficient outdated 
computer system and deficiencies in the application of procedures in all phases of the 
ordinary collection process, which implies the need to apply improvements throughout 
the process.  
  
Keywords: Municipal Taxes, ordinary collection process.