FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD 
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA 
 
“CALIDAD DE ATENCIÓN DESDE LA PERCEPCIÓN DE LOS 
USUARIOS MATSIGENKAS QUE ACUDEN AL PUESTO DE 
SALUD KORIBENI, LA CONVENCIÓN, CUSCO – 2018” 
   Presentado por la Bachiller 
   Kaibi Omenki, Maribel 
Para optar al Título Profesional de 
Licenciada en Enfermería  
Asesora: 
Dra: Elizabett Mery Cuba Ambía 
 
 
    CUSCO – PERÚ 
      2018
 
 
Título : Calidad de atención desde la percepción de los usuarios Matsigenkas 
que acuden al puesto de Salud Koribeni, La Convención, Cusco – 2018. 
 
Autor : - Maribel Kaibi Omenki 
 
Fecha : 21-06-2018 
 
Resumen 
 
La presente tesis titulada “CALIDAD DE ATENCIÓN DESDE LA PERCEPCIÓN 
DE LOS USUARIOS MATSIGENKAS QUE ACUDEN AL PUESTO DE SALUD 
KORIBENI, LA CONVENCIÓN, CUSCO – 2018”, Tuvo como objetivo principal 
determinar la calidad de atención desde la percepción de los usuarios 
Matsigenkas que acuden al Puesto de Salud Koribeni, La Convención, Cusco – 
2018. El diseño metodológico que se utilizó fue de tipo descriptivo y 
transversal, la población en estudio estuvo constituido por 90 usuarios 
matsigenkas atendidos en el Puesto de Salud Koribeni. La técnica utilizada fue 
la entrevista y el instrumento la encuesta –SERVQUAL. Dentro de las 
características generales se llegó a los siguientes resultados: 54,5%, son de 
sexo femenino, 36,4% tienen las edades entre 30 a 45 años, 49,1% tienen los 
estudios secundarios, 76,4% desarrollan un trabajo independiente, 61,8% de 
usuarios son convivientes, y 68,2% son bilingües. La percepción de los 
usuarios Matsigenkas es de calidad regular en las dimensiones: 41,0% en la 
dimensión fiabilidad, 57,7% en la dimensión capacidad de respuesta, 48,6% en 
la dimensión aspectos tangibles.  La percepción de los usuarios Matsigenkas 
es de calidad malo en la dimensión de seguridad con 49,9%, en relación a la 
dimensión empatía 46,3% perciben una atención de calidad bueno.  En relación 
a la calidad de atención que brinda el personal del puesto de salud Koribeni. 
54,5% de los usuarios Matsigenkas perciben una atención de calidad regular, 
seguido del 27,3% que percibe una calidad de atención mala y 18,2% perciben 
una atención de calidad buena. 
 
PALABRAS CLAVES: Percepción, calidad de atención, Matsigenkas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract 
 
The present thesis entitled "QUALITY OF ATTENTION FROM THE 
PERCEPTION OF MATSIGENKAS USERS WHO COME TO THE KORIBENI 
HEALTH PLACE, THE CONVENTION, CUSCO - 2018", had as main objective 
to determine the quality of attention from the perception of the Matsigenkas 
users who come to the Koribeni Health Post, La Convention, Cusco - 2018. The 
methodological design used wasdescriptive and cross-sectional, the population 
under study was constituted by 90 Matsigenkas users attended at the Koribeni 
Health Post. The technique used was the interview and the survey instrument - 
SERVQUAL. Within the general characteristics, the following results were 
obtained: 54.5% are female, 36.4% have ages between 30 and 45 years, 49.1% 
have secondary education, 76.4% develop a independent work, 61.8% of users 
are cohabitants, and 8.2% speak the Matsigenka language and Spanish. The 
perception of Matsigenkas users is of regular quality in the dimensions: 41.0% 
in the reliability dimension, 57.7% in the response capacity dimension, 48.6% in 
the dimension of tangible aspects. The perception of Matsigenkas users is of 
bad quality in the security dimension with 49.9%, in relation to the empathy 
dimension 46.3% perceive good quality care. In relation to the quality of care 
provided by the staff of the Koribeni health post. 54.5% of Matsigenkas users 
receive regular quality care, followed by 27.3% who perceive poor quality of 
care and 18.2% perceive good quality care.  
 
KEY WORDS. Perceptiveness, quality attention, matsigenkas.