UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES 
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO 
 
TESIS 
DEMANDA DE SERVICIOS PERSONALIZADOS DE 
TRASLADISTAS Y SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS 
DE LA AGENCIA DE VIAJES BELMOND 
 
Presentado por:  
Bach. Carlos Eduardo Terrazas Arzubialde 
Para optar al Título Profesional de 
Licenciado en Turismo 
 
Asesora:  
Mg. Jessica Milagros Flores Choquehuanca 
 
CUSCO – PERÚ 
2017 
  
Título : Demanda de servicios personalizados de trasladistas y satisfacción de los 
turistas de la agencia de viajes Belmond 
 
Autor : - Carlos Eduardo Terrazas Arzubialde 
 
Fecha : 2017 
 
Resumen 
 
La presente tesis realiza la investigación enfocada en el segmento de las agencias de 
viajes, más específicamente en la operación de los trasladistas de la agencia de viajes 
Belmond y de cómo esta afecta la precepción que tienen los turistas de nuestra ciudad 
como destino. Teniendo la investigación como objetivo principal determinar “En qué 
medida el nivel de satisfacción de los turistas influye en la demanda de servicios 
personalizados de trasladistas de la Agencia de Viajes Belmond”. Como hipótesis 
general se entiende que “la satisfacción de los turista influye en forma significativa en la 
demanda de los servicios personalizados de trasladistas de la Agencia de Viajes 
Belmond. A mayores niveles de satisfacción, mayor será la demanda de este tipo de 
servicios”. La metodología de la investigación es pura o básica, por su profundidad es 
explicativa, su nivel de investigación es descriptiva - correlacional, y finalmente el 
diseño del trabajo es no experimental - transversal. Los resultados obtenidos nos indican 
que la calidad de servicio de los trasladistas en la Agencia de Viajes Belmond baja 
durante la temporada alta ya que se ve la necesidad de contratar servicios de terceros. 
En conclusión, la satisfacción de los turistas influye de manera significativa en la 
demanda de servicios personalizados de trasladistas de la Agencia de Viajes Belmond.  
 
Palabras Clave: Nuestras palabras clave son Demanda y Calidad de servicio.  
   
Abstract 
 
This thesis carries out research focused on the segment of travel agencies, more 
specifically on the operation of the travel agents of the travel agency Belmond and how 
this affects the perception that tourists have of our city as a destination. The main 
objective of the research is to determine "To what extent the level of satisfaction of 
tourists influences the demand for personalized services of transfers from the Belmond 
Travel Agency". As a general hypothesis, it is understood that "the satisfaction of 
tourists significantly influences the demand for the personalized services of transfer 
operators of the Belmond Travel Agency. At higher levels of satisfaction, the greater the 
demand for this type of service". The methodology of the research is pure or basic, due 
to its depth is explanatory, its level of research is descriptive - correlational, and finally 
the design of the work is non - experimental - transversal. The results obtained indicate 
that the quality of service of the transfer operators in the Belmond Travel Agency falls 
during the high season since it is necessary to hire third party services. In conclusion, 
the satisfaction of tourists has a significant influence on the demand for personalized 
services of transfers from the Belmond Travel Agency.  
 
Keywords: Our keywords are Demand and Quality of service.