UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS 
ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO 
 
TESIS 
 
 “EL SISTEMA DE ADMINSTRACION TRIBUTARIA MUNICIPAL Y LOS 
MECANISMOS DE DEFENSA DE LOS ADMINISTRADOS EN LA 
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DEL CUSCO AÑO 2017” 
 
PARA OPTAR AL TÍTULO DE ABOGADO 
PRESENTADO POR:  
Bach. Karen Melissa Montaño Chumbislla.  
ASESOR: Mgt. Ángel Cáceres Cáceres 
CUSCO - PERÚ 
2017 
 
 
 
 
Título : El sistema de administración tributaria municipal y los mecanismos de defensa 
de los administrados en la municipalidad provincial del Cusco año 2017. 
 
Autor : - Karen Melissa Montaño Chumbislla 
 
Fecha : 2017 
 
Resumen 
 
La presente investigación, busca establecer la implementación de una oficina de 
defensoría del contribuyente y/o administrado, en el sistema de administración tributaria 
de los Gobiernos Locales, con la finalidad que se pueda incrementar la recaudación 
tributaria y crear una conciencia del deber de pagar con sus contribuciones por parte de  
los Administrados y contribuyentes, en nuestra sociedad cusqueña. Para el desarrollo de 
la presente investigación, se ha tomado en cuenta la información que nos brinda los 
trabajos de investigación y la existencia de oficinas defensorías del contribuyente y/o 
administrados, que se han implementado, en otras instituciones de las diferentes 
reparticiones de organismo que prestan servicios públicos, conocidos como servicios de 
orientación a los usuarios. Porque considero, importante la creación e implementación 
de una oficina que se encargue de brindar  un real y eficaz   defensoría del contribuyente 
y/o administrados, con la finalidad de poder agilar los reclamos y sobre todo que las 
entidades del gobierno local, puedan realizar en mayor cantidad  de  ingresos en la 
recaudación tributaria. En la recopilación de datos en cuanto al contenido del trabajo de 
investigación utilice el método dogmático para la información doctrinaria y para la 
recolección de datos de campo utilice la técnica de análisis, como instrumento utilice el 
cuestionario de encuesta aplicado a los funcionarios y servidores de la Municipalidad 
Provincial del Cusco en el año 2017, para que aporten con su experiencia y 
conocimientos en torno a la problemática que planteo en el presente trabajo de 
investigación.  La conclusión es que existe un déficit en la atención, orientación al 
público y tramitación de procedimientos administrativos por parte de la administración 
Tributaria de la Municipalidad Provincial del Cusco. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract. 
 
The present investigation, seeks to establish the implementation of a taxpayer and / or 
managed advocacy office, in the tax administration system of the Local Governments,  
with the purpose that tax collection can be increased and create an awareness of the duty  
to pay with your contributions by the Managers and taxpayers, in our Cusco society. For 
the development of this research, we have taken into account the information provided 
by the research work and the existence of offices of the taxpayer and / or managed, 
which have been implemented in other institutions of the different agencies that they 
provide public services, known as user guidance services.  Because I consider important 
the creation and implementation of an office that is responsible for providing a real and 
effective advocacy of the taxpayer and / or managed, in order to agile the claims and 
especially that local government entities can perform in greater amount of income in tax 
collection. In the collection of data regarding the content of the research work use the 
dogmatic method for doctrinal information and for the collection of field data use the 
analysis technique, as an instrument use the survey questionnaire applied to officials 
and servants of the Provincial Municipality of Cusco in 2017, so that they contribute 
with their experience and knowledge about the problems that I pose in this research 
work. The conclusion is that there is a deficit in attention, orientation to the public and 
processing of administrative procedures by the Tax Administration of the Provincial 
Municipality of Cusco.