UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN TESIS “MARKETING MIX PARA EL NECTAR DE COCONA EN LA EMPRESA PRIVADA INALA DEL DISTRITO DE TAMBOPATA – 2017.” PRESENTADA POR: Bach. Diandra Sota Pizango Para optar al Título Profesional de Licenciada en Administración Asesor: Mgt. Carlos Alberto Quispe Mendoza MADRE DE DIOS - PERU 2017 II PRESENTACION DISTINGUIDO DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO. SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO En cumplimiento al Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, pongo a vuestra distinguida consideración la tesis intitulada: “MARKETING MIX PARA EL NECTAR DE COCONA EN LA EMPRESA PRIVADA INALA DEL DISTRITO DE TAMBOPATA – 2017.” con el fin de optar al título profesional de licenciada en Administración. Atentamente. Bach. Adm. Diandra Sota Pizango III AGRADECIMIENTO Deseo expresar mi agradecimiento: A mi alma mater: Universidad Andina del Cusco Filial Puerto Maldonado por abrirme las puertas de su casa de estudios para ser posible mi profesión. A los docentes: De la Escuela Profesional de Administración por brindarnos conocimiento intelectual, apoyo incondicional y por los valores inculcados en nuestra formación ético-profesional, a mi asesor de tesis Mgt. Carlos Alberto Quispe Mendoza por sus enseñanzas para ser posible la investigación y a mis dictaminantes Mgt. Evelin Jesús Carazas Araujo y Mgt. Vidal Sánchez Turpo por su tiempo para realizar las correcciones y observaciones de la tesis. Agradecimiento especial a la gerente de la Empresa Privada INALA quien me brindo apoyo incondicionalmente para la recolección de información con mucha amabilidad, y deseo de mejorar su situación empresarial. IV DEDICATORIA A DIOS Por darme en todo momento la fortaleza espiritual y material para seguir siempre adelante. A MI MADRE Con mucho cariño y amor por ser la persona que quiero y admiro, que con sus sacrificios, abnegación y compresión me brindo todo lo que estuvo a su alcance para que hoy pudiera ver uno de mis logros cumplidos. A MI HIJO Quien me da las fuerzas necesarias cada día para salir adelante y vencer los obstáculos que se me presenta en el camino. A MI ESPOSO Por la paciencia, comprensión, confianza y el apoyo necesario para realizar uno de mis logros. V PÁGINA DEL JURADO ……...…………………………………………………. Lic. Adm. LEON CASAFRANCA, María del Carmen PRESIDENTA ………………………………………………… Mgt. GONZALEZ ALVAREZ, Kelma Karinna SECRETARIA …………………….……………………………. Mgt. QUISPE MENDOZA, Carlos Alberto ASESOR VI INDICE Pág. PRESENTACION ................................................................................................................. II AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... III DEDICATORIA .................................................................................................................. IV INDICE................................................................................................................................ VI INDICE DE TABLAS .......................................................................................................... X INDICE DE FIGURAS ...................................................................................................... XII RESUMEN ....................................................................................................................... XIV ABSTRACT ...................................................................................................................... XV CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1.1. Planteamiento del problema ........................................................................................... 1 1.2. Formulación del problema.............................................................................................. 3 1.2.1. Problema general .................................................................................................. 3 1.2.2. Problemas específicos .......................................................................................... 3 1.3. Objetivos de investigación ............................................................................................. 4 1.3.1. Objetivo general .................................................................................................... 4 1.3.2. Objetivos específicos ............................................................................................ 4 1.4. Justificación de la investigación ..................................................................................... 5 1.4.1. Relevancia social .................................................................................................. 5 1.4.2. Implicancias prácticas .......................................................................................... 5 1.4.3. Valor teórico ......................................................................................................... 6 1.4.4. Utilidad metodológica .......................................................................................... 6 1.4.5. Viabilidad o factibilidad ....................................................................................... 6 1.5. Delimitación de la investigación .................................................................................... 7 VII 1.5.1. Delimitación temporal .......................................................................................... 7 1.5.2. Delimitación espacial ........................................................................................... 7 1.5.3. Delimitaciónconceptual ........................................................................................ 7 CAPITULO II MARCO TEORICO 2.1. Antecedentes de la investigación ................................................................................... 8 2.1.1. Antecedentes internacionales ................................................................................ 8 2.1.2. Antecedentes nacionales ..................................................................................... 13 2.1.3. Antecedentes locales .......................................................................................... 18 2.2. Bases Teóricas .............................................................................................................. 19 2.2.1. Marketing ........................................................................................................... 19 2.2.1.1. El proceso de marketing ......................................................................... 22 2.2.2. Marketing Mix .................................................................................................... 23 2.2.2.1. Producto ................................................................................................. 25 2.2.2.2. Precio ..................................................................................................... 33 2.2.2.3. Plaza o Distribución ............................................................................... 37 2.2.2.4. Promoción .............................................................................................. 39 2.3. Marco Conceptual ........................................................................................................ 41 2.4. Característica de la empresa ......................................................................................... 44 2.4.1 Razón social ......................................................................................................... 44 2.4.2 Reseña histórica ................................................................................................... 44 2.4.3 Ubicación geográfica ........................................................................................... 45 2.4.4 Visión .................................................................................................................. 46 2.4.5 Misión .................................................................................................................. 46 2.4.6 Valores ................................................................................................................. 46 2.4.7 Organigrama ........................................................................................................ 47 VIII 2.5. Variable ........................................................................................................................ 47 2.5.1 Variable del estudio ............................................................................................ 47 2.5.2 Conceptualización de variable ............................................................................ 48 2.5.3 Operacionalización de variable ........................................................................... 49 CAPITULO III METODO DE INVESTIGACION 3.1. Tipo de investigación ................................................................................................... 50 3.2. Enfoque de la investigación ......................................................................................... 50 3.3. Diseño de la investigación ............................................................................................ 51 3.4. Alcance de la investigación .......................................................................................... 51 3.5. Población y muestra de la investigación ...................................................................... 51 3.5.1. Población ............................................................................................................ 51 3.5.2. Muestra ............................................................................................................... 51 3.6. Técnica e instrumento de recolección de datos ............................................................ 52 3.6.1. Técnica ............................................................................................................... 52 3.6.2. Instrumento ......................................................................................................... 52 3.7. Procesamiento de Datos ............................................................................................... 53 CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 4.1. Presentación y fiabilidad del instrumento aplicado ...................................................... 54 4.1.1. Presentación del instrumento .............................................................................. 54 4.1.2. Baremación ......................................................................................................... 55 4.1.3. Fiabilidad del instrumento aplicado .................................................................... 57 4.2. Resultados por dimensiones ......................................................................................... 57 A. Producto ................................................................................................................... 58 B. Precio ....................................................................................................................... 67 IX C. Plaza ......................................................................................................................... 74 D. Promoción ................................................................................................................ 81 4.3. Resultados de la variable .............................................................................................. 91 CONCLUSIONES ............................................................................................................... 93 RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 96 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................ 98 X INDICE DE TABLAS Tabla 1: Conceptualización de la variable ........................................................................... 48 Tabla 2: Operacionalización de la variable ......................................................................... 49 Tabla 3: Distribución del ítem del cuestionario .................................................................. 54 Tabla 4: Tabla de baremación para la dimensión producto ................................................. 55 Tabla 5: Tabla de baremación para la dimensión precio ..................................................... 56 Tabla 6: Tabla de baremación para la dimensión plaza....................................................... 56 Tabla 7: Tabla de baremación para la dimensión promoción .............................................. 56 Tabla 8: Tabla de baremación para la variable Marketing Mix .......................................... 57 Tabla 9: Estadísticas de fiabilidad ....................................................................................... 57 Tabla 10: Producto .............................................................................................................. 58 Tabla 11: Tabla de frecuencia según ítem 1 ........................................................................ 59 Tabla 12: Tabla de frecuencia según ítem 2 ........................................................................ 60 Tabla 13: Tabla de frecuencia según ítem 3 ........................................................................ 62 Tabla 14: Tabla de frecuencia según ítem 4 ........................................................................ 63 Tabla 15: Tabla de frecuencia según ítem 5 ........................................................................ 64 Tabla 16: Tabla de frecuencia según ítem 6 ........................................................................ 66 Tabla 17: Precio ................................................................................................................... 67 Tabla 18: Tabla de frecuencia según ítem 7 ........................................................................ 69 Tabla 19: Tabla de frecuencia según ítem 8 ........................................................................ 70 Tabla 20: Tabla de frecuencia según ítem 9 ........................................................................ 71 Tabla 21: Tabla de frecuencia según ítem 10 ...................................................................... 73 Tabla 22: Plaza .................................................................................................................... 74 Tabla 23: Tabla de frecuencia según ítem 11 ...................................................................... 76 Tabla 24: Tabla de frecuencia según ítem 12 ...................................................................... 77 XI Tabla 25: Tabla de frecuencia según ítem 13 ...................................................................... 78 Tabla 26: Tabla de frecuencia según ítem 14 ...................................................................... 80 Tabla 27: Promoción ........................................................................................................... 81 Tabla 28: Tabla de frecuencia según ítem 15 ...................................................................... 83 Tabla 29: Tabla de frecuencia según ítem 16 ...................................................................... 84 Tabla 30: Tabla de frecuencia según ítem 17 ...................................................................... 85 Tabla 31: Tabla de frecuencia según ítem 18 ...................................................................... 87 Tabla 32: Tabla de frecuencia según ítem 19 ...................................................................... 88 Tabla 33: Tabla de frecuencia según ítem 20 ...................................................................... 89 XII INDICE DE FIGURAS Figura 1: Conceptos centrales del marketing ...................................................................... 22 Figura 2: Modelo simple del proceso de marketing ............................................................ 23 Figura 3: Las cuatro P del Marketing Mix .......................................................................... 24 Figura 4: Decisiones del producto ....................................................................................... 31 Figura 5: Ubicación geográfica ........................................................................................... 45 Figura 6: Organigrama de la empresa.................................................................................. 47 Figura 7: Producto ............................................................................................................... 58 Figura 8: Distribución porcentual de ítem 1 ........................................................................ 59 Figura 9: Distribución porcentual de ítem 2 ........................................................................ 61 Figura 10: Distribución porcentual de ítem 3 ...................................................................... 62 Figura 11: Distribución porcentual de ítem 4 ...................................................................... 63 Figura 12: Distribución porcentual de ítem 5 ...................................................................... 65 Figura 13: Distribución porcentual de ítem 6 ...................................................................... 66 Figura 14: Precio ................................................................................................................. 68 Figura 15: Distribución porcentual de ítem 7 ...................................................................... 69 Figura 16: Distribución Porcentual de ítem 8 ...................................................................... 70 Figura 17: Distribución porcentual de ítem 9 ...................................................................... 72 Figura 18: Distribución porcentual de ítem 10 .................................................................... 73 Figura 19: Plaza ................................................................................................................... 75 Figura 20: Distribución porcentual de ítem 11 .................................................................... 76 Figura 21: Distribución porcentual de ítem 12 .................................................................... 77 Figura 22: Distribución porcentual de ítem 13 .................................................................... 79 Figura 23: Distribución porcentual de ítem 14 .................................................................... 80 Figura 24: Promoción .......................................................................................................... 82 XIII Figura 25: Distribución porcentual de ítem 15 .................................................................... 83 Figura 26: Distribución porcentual de ítem 16 .................................................................... 84 Figura 27: Distribución porcentual de ítem 17 .................................................................... 86 Figura 28: Distribución porcentual de ítem 18 .................................................................... 87 Figura 29: Distribución porcentual de ítem 19 .................................................................... 88 Figura 30: Distribución porcentual de ítem 20 .................................................................... 90 Figura 31: Marketing Mix ................................................................................................... 91 XIV RESUMEN La presente investigación se realizó para conocer como es el Marketing Mix del néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de Tambopata - 2017, el estudio realizado es de tipo básico, con un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental y es de alcance descriptivo, la población de la investigación estuvo conformada por 400 clientes de la empresa privada INALA, teniendo como muestra 58 clientes, para el estudio se desarrolló un cuestionario para la recolección de datos, que ayudara a tener una idea clara y acertada acerca del marketing mix, la encuesta que se desarrollo fue aplicada a los clientes de la empresa la cual el cuestionario está conformada por la dimensión: producto, precio, plaza y promoción, que está elaborada a base de 20 ítems. Los resultados obtenidos indican que el 62,07% de los clientes indican que el marketing mix del néctar de cocona se encuentra en un nivel regular, el 34,48% de los clientes mencionan que el marketing mix es bueno, el 1,72% de los clientes refieren que es malo, el 1,72% de los clientes señalan que es muy bueno, esto quiere decir que la empresa no realiza un estudio interno para conocer su condición situacional, los clientes de la empresa INALA consideran que el marketing mix que lleva la empresa no es la adecuada para el producto generando una desventaja en el mercado, de este modo se recomienda a la empresa que evalué y reestructure su herramienta de marketing mix acorde a las necesidades del mercado, para que el producto néctar de cocona sea competitivo y tenga un posicionamiento ganado, ofreciendo producto de calidad acorde a las necesidades de los cliente y de este modo la empresa tenga un crecimiento que le permita lograr con sus objetivos. PALABRA CLAVE: Marketing Mix, producto, precio, plaza y promoción. XV ABSTRACT The present investigation was carried out to know how is the Marketing Mix of cocona nectar in the private company INALA of the district of Tambopata - 2017, the study is of basic type, with a quantitative approach with a non experimental design and is of descriptive scope , the population of the research consisted of 400 clients of the private company INALA, having 58 clients as sample, for the study a questionnaire was developed for data collection, which will help to have a clear and accurate idea about the marketing mix, the survey that was developed was applied to the clients of the company, which the questionnaire is formed by the dimension: product, price, place and promotion, which is based on 20 items. The results obtained indicate that 62.07% of the clients indicate that the marketing mix of cocona nectar is at a regular level, 34.48% of the clients mention that the marketing mix is good, 1.72% of customers refer that it is bad, 1.72% of customers say it is very good, this means that the company does not perform an internal study to know their situational condition, the clients of the company INALA consider that the marketing mix the company is not the right one for the product, generating a disadvantage in the market, so it is recommended that the company evaluate and restructure its marketing mix tool according to the needs of the market, so that the product cocona nectar is competitive and have a won position, offering quality product according to the needs of the client and in this way the company has a growth that allows you to achieve your goals. KEYWORD: Marketing Mix, product, price, place and promotion. 1 CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1.1. Planteamiento del problema En el siglo XX las empresas incorporaron sus productos a nuevos mercados internacionales generando una ventaja competitiva en relación a otras empresas del mismo rubro destacándose en sus enfoques de mercadotecnia; como se sabe la libre competencia ha generado el incremento de empresas en los diferentes mercados internacionales y nacionales generando aumento de la competitividad y permitiendo que las empresas establezcan estrategias de marketing mix para las ventas y mantenerse activo en el mercado con la finalidad de captar nuevos clientes y expandir sus productos a nuevos mercados ofreciendo diversos tipos de productos para diferentes tipos de clientes. En el Perú las empresas implementan el marketing mix con la finalidad de buscar que los productos sean conocidos y que tengan mayor demanda con el propósito de incrementar la producción, asimismo generar al cliente la fidelidad del producto de acuerdo a sus necesidades y preferencias utilizando la publicidad por diferentes medios de comunicación para que la producción tenga mayor acogida. 2 El marketing mix es un estudio de estrategias que desarrolla la empresa en su entorno interno para conocer la situación en la que se encuentra y así poder diseñar estrategias de posicionamiento, de este modo lograr incrementar la satisfacción del cliente para que vuelva, elija y además pueda recomendar el producto. Es por eso que el marketing mix es primordial para todo tipo de empresas porque cuenta con un conjunto de herramientas que engloba sus cuatro componentes que es producto, precio, plaza y promoción para conseguir una respuesta deseada en el mercado y así la empresa logre sus objetivos. En la empresa INALA, se observaron algunas deficiencias en lo que se refiere al marketing mix debido a que la empresa tiene poca experiencia en el mercado, cuando los clientes concurren a la empresa para comprar el producto, no les proporcionan información sobre la calidad, características, marcas, descuentos u otros beneficios que le puede reportar el producto. Asimismo el precio del producto es elevado y esto origina que los clientes concurran a la competencia para comprar un producto similar, la empresa INALA no maneja una política adecuada de fijación de precios ni de descuentos, esto lo realiza de manera informal. En cuanto a la plaza donde se comercializa el producto lo realiza en la misma empresa, siendo para algunos cliente un poco difícil acceder al producto debido a que no tiene un adecuado canal de distribución ya que no cuenta con un local estratégico y apropiado que le permita al cliente obtener el producto fácilmente, por 3 lo que ocasiona la baja participación en el mercado y que la población desconozca su actividad económica y productiva en la región, generando la escasa participación en los diferentes mercados nacionales e internacionales. Con respecto a la promoción no se realiza constantemente para el producto, la empresa no cuenta con personal capacitado que realice la promoción, el cual influye en el cliente que no se encuentre motivado o persuadido para volver a comprar el producto, generando así la incipiente expansión en el mercado. De proseguir con esta forma de desempeño la empresa INALA, perderá clientes, posicionamiento de la marca, rentabilidad y utilidades, por lo tanto es necesario conocer como es el marketing mix del néctar de cocona en la empresa privada INALA. 1.2. Formulación del problema 1.2.1. Problema general ¿Cómo es el Marketing Mix del néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de Tambopata – 2017? 1.2.2. Problemas específicos  ¿Cómo es el producto del néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de Tambopata – 2017? 4  ¿Cómo es el precio del néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de Tambopata – 2017?  ¿Cómo es la plaza del néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de Tambopata – 2017?  ¿Cómo es la promoción del néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de Tambopata – 2017? 1.3. Objetivos de investigación 1.3.1. Objetivo general Conocer el Marketing Mix del néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de Tambopata – 2017. 1.3.2. Objetivos específicos  Conocer el producto del néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de Tambopata – 2017.  Conocer el precio del néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de Tambopata – 2017. 5  Conocer la plaza del néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de Tambopata – 2017.  Conocer la promoción del néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de Tambopata – 2017. 1.4. Justificación de la investigación 1.4.1. Relevancia social Es importante en nuestra sociedad porque a través del estudio del marketing mix del néctar de cocona, se logrará implementar estrategias para la comercialización del producto, considerando las necesidades y deseos del cliente de forma beneficiosa, de esta manera la empresa logrará confianza, seguridad y lealtad, ofreciendo un producto de calidad que está elaborado a base de frutas naturales oriundos de la zona a fin de cambiar los hábitos de consumo del cliente con productos naturales. La empresa contribuye a la sociedad en el desarrollo y crecimiento económico, beneficia a la población en el empleo laboral. 1.4.2. Implicancias prácticas Los resultados obtenidos brindaran a la empresa información relevante que permita mejorar la toma de decisiones respecto al marketing mix del néctar de 6 cocona, para solucionar problemas actuales y mejorar en las decisiones futuras, ya que se observó que esta es deficiente. 1.4.3. Valor teórico La importancia de la presente investigación se establece en reforzar y profundizar las bases teóricas relacionadas con el marketing mix y sus diferentes dimensiones y como se puede beneficiar la empresa y el cliente. 1.4.4. Utilidad metodológica El proceso de la investigación puede ser aplicada en diferentes empresas, porque se menciona el uso de procedimientos, técnicas e instrumentos que se utilizaron con el fin de obtener resultados validados que pueden ser referente para otras investigaciones. 1.4.5. Viabilidad o factibilidad La investigación a realizar fue viable, porque se contó con acceso a la información, tiempo y recursos necesarios lo que hizo que no se presente impedimentos para realizar el estudio. 7 1.5. Delimitación de la investigación 1.5.1. Delimitación temporal El tiempo planteado para el estudio de la investigación son los meses de setiembre - diciembre 2017. “Año del Buen Servicio al Ciudadano”. 1.5.2. Delimitación espacial La investigación se realizará en la empresa privada INALA, ubicada en la av. Ucayali h -12 de la Urb. los castaños del distrito de Tambopata en la ciudad de Puerto Maldonado, departamento de Madre de Dios - Perú. 1.5.3. Delimitación conceptual La presente investigación contempla el estudio de una variable única, referente al marketing mix y sus respectivas dimensiones relacionadas al área de producción. 8 CAPITULO II MARCO TEORICO 2.1. Antecedentes de la investigación 2.1.1. Antecedentes internacionales Antecedente 1 Título: Plan de Marketing para la empresa Comercial Carranza, cantón Quevedo Ecuador Autor: Carranza Rodríguez Raúl Vicente Universidad: Universidad Técnica Estatal de Quevedo Para optar el grado de: Ingenio en Marketing. Año: (2015) Conclusiones:  La empresa Comercial Carranza no realiza análisis situacional interno (FODA) y externo, no realiza ningún tipo de estudios de su mercado, ni analiza la competencia, tampoco la ha sometido a un análisis técnico, ni de posicionamiento diferencial con su empresa. 9  Comercial Carranza no ha identificado sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades; no ha establecido la visión y la misión de la empresa. Comercial Carranza no ha establecido los objetivos de mercado de la empresa. Las estrategias de mercadeo, al igual que los planes de acción, se las emplea de modo empírico y basadas en la experiencia de mercado.  Comercial Carranza no realiza publicidad y promoción de sus productos, por ningún medio, por lo que no ha cuantificado el costo de la publicidad ni disponen de sistemas de control, y tampoco de planes de contingencia. Los presupuestos los hace en forma empírica y se basan en su experiencia de mercado. No utiliza un plan de contingencia, ni dispone de un plan de marketing. Antecedente 2 Título: Estrategias de Marketing Mix para la empresa Cleos Confecciones en la ciudad de Ibarra Ecuador. Autor: Vinueza Melo Karina Paola Universidad: Universidad Regional Autónoma de los Andes –Ibarra. Para optar el grado de: Ingeniera en Empresas y Administración de Negocios. Año: (2015) 10 Conclusiones:  El estudio de mercado permitió saber que la mayoría de la población no conoce el producto debido a la poca difusión que este ha tenido, además por la inadecuada contratación de personal de ventas y el uso inadecuado de la publicidad del producto.  Esta investigación permitió conocer que la empresa Cleo´s Confecciones no utilizaba estrategias para el cumplimiento de su misión y visión, viéndose de esta manera afectada y dando como resultado ventas deficientes, lo que permitió diseñar estrategias alcanzables acorde a las posibilidades de la misma.  Las nuevas políticas del Estado dan mayor apertura a la producción ecuatoriana por lo que se debe aprovechar esta oportunidad para la aplicación de estrategias de plaza, y así crear alianzas estratégicas con distribuidores que permitan ampliar el mercado.  Debido a la prohibición de las importaciones en el sector textil, se debe afiliar a la empresa en el Ministerio de Industrias (MIPYMES), para acceder a los beneficios que este brinda con respecto a la disminución de pago de impuestos de importación de insumos para la producción, de esta manera evitar que el producto se encarezca, conservando su calidad y precio en el mercado. 11  El buen manejo de los recursos económicos y humanos que posee la empresa, son una ventaja competitiva ya que permitirán que la empresa y su producto se den a conocer más en el mercado, con una adecuada publicidad y con los medios de comunicación correctos.  Con estas estrategias planteadas y utilizadas de forma conveniente la empresa Cleo´s Confecciones, logrará sus objetivos y una efectiva comercialización de sus productos tomando un nuevo enfoque que le permita satisfacer las necesidades del mercado y su compromiso con el medio en que se desenvuelve. Antecedente 3 Título: La Estrategia de Marketing Mix en el ámbito internacional. Autor: Gibello Rael José Antonio. Universidad: Universidad Pontificia Comillensis Madrid. Para optar el grado de: Ciencias Económicas Empresariales. Año: (2015) Conclusiones:  Las conclusiones que deben extraerse de esta primera parte son dos: la primera, que el marketing mix es un fenómeno multidisciplinar, que se compone de esas cuatro variables, cada una con su propio plan estratégico y objetivos, y que es, de la combinación de las mismas, de donde surge la función de marketing mix de la empresa. La segunda 12 es que el marketing internacional es una disciplina enormemente compleja, a la que no todas las empresas pueden hacer frente.  Para hacer frente a estas dificultades, la empresa debe ser consciente de sus fortalezas y debilidades y aquellos factores que puede y no puede controlar.  Todas estas variables y las distintas fases de la internacionalización del marketing mix han sido cubiertas ampliamente a lo largo de este escrito. Por lo tanto, la conclusión que debe quedar en torno a la complejidad de la adaptación del marketing mix es que se trata de un proceso en el que todas las fases están interrelacionadas y que para tomar una decisión como la selección de un mercado o la forma de entrar en él hay que considerar numerosos factores. El enorme número de variables a tener en cuenta por la empresa dificulta la toma de decisiones y por ello es preciso un análisis interno de la compañía, de la competencia y del entorno para marcar objetivos precisos y asignar recursos eficientemente.  La promoción internacional o el producto pueden gozar de una mayor estandarización, gracias a que fenómenos como las telecomunicaciones han hecho del mundo un lugar más pequeño con valores, gustos y tendencias globales. Pero otras como la distribución, deben adaptarse necesariamente sin pena de fracasar. 13  De esta manera, las características actuales de los mercados han obligado a las empresas a reconsiderar sus estrategias de marketing internacional. Compañías que tradicionalmente seguían una estrategia global, ahora están comenzando a adaptarse a las características locales de los mercados en los que operan. 2.1.2. Antecedentes nacionales Antecedente 4 Título: Marketing Mix de la moradita inca kola y Satisfacción del consumidor de productos populares de la cultura peruana Chimbote. Autor: Cueva Delgado Miguel Humberto. Universidad: Universidad Cesar Vallejo. Para optar el grado de: Licenciado en Administración. Año: (2015) Conclusiones:  Se analizaron las estrategias de marketing mix utilizadas por la empresa Inca Kola en el lanzamiento de la bebida La Moradita como producto arraigado a la cultura popular, siendo desfavorable el impacto de las estrategias de producto; por otro lado las estrategias de precio y plaza tuvieron un buen impacto; y las estrategias de promoción tuvieron un impacto regular. 14  Se midió el nivel de satisfacción del consumidor de productos populares de la cultura peruana en Chimbote respecto a la bebida La Moradita de Inca Kola, y se percibió que el 60.4% de los consumidores chimbotanos muestran una baja satisfacción respecto a la moradita de Inca Kola y el 32.6% posee un nivel de satisfacción muy bajo, siendo el producto el principal elemento que no cumplió con las expectativas.  Se determinó qué elementos del marketing mix estuvieron asociados a la satisfacción del consumidor de productos populares de la cultura peruana en Chimbote, respecto a la bebida La Moradita de Inca Kola, siendo evidente que las estrategias de precio, plaza y en parte la promoción contribuyeron a la satisfacción del consumidor, mientras que el producto mandó la idea al fracaso.  Se determinó la relación entre las estrategias de marketing mix de La Moradita de Inca Kola y la satisfacción del consumidor de productos populares de la cultura peruana en Chimbote -2015, siendo las estrategias en conjunto determinantes de la satisfacción del consumidor al comprobarse que ambas variables son dependientes. Antecedente 5 Título: Propuesta de un Plan de Marketing para el Posicionamiento de la empresa contructora consttansa SAC-Chiclayo. Autor: Saldaña Fuentes Frankly Antonio. 15 Universidad: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Para optar el grado de: Licenciado en Administración de Empresas. Año: (2014) Conclusiones:  El plan de marketing elaborado para la empresa CONSTTANSA proporcionará las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos mediante la identificación de las fortalezas y oportunidades.  La adopción del plan de marketing a la empresa permite gestionar y optimizar los recursos en todo el ciclo económico, reduciendo la independencia de la coyuntura externa y logrando el desarrollo a partir de la identificación del desarrollo de nuevos productos para el mercado.  A través de lo largo de la investigación, la empresa ha podido establecer una cultura que determina la manera de hacer, es decir, este plan obliga a la empresa a conocer e investigar de manera profunda el mercado, a comunicar y consensuar con el equipo de trabajo logrando la competitividad.  La empresa a través del plan, podrá incorporar la visión del marketing social a su propuesta comercial, puesto que se adopta como política de empresa conceptos tales como consumo inteligente, producto ecológico y consumo responsable; todos estos principios reflejados en la utilización 16 de nuevas tecnologías constructivas y de ahorro energético y de la limitación de impacto ambiental, sea este físico o estético, en la realización de sus productos inmobiliarios.  La implementación del marketing relacional a la propuesta comercial permitirá complementar su oferta de viviendas de primera residencia, con otras derivadas que le añaden valor, al resolver problemas y satisfacer necesidades que se plantean al cliente potencial a consecuencia de su decisión de adquirir una vivienda.  La propuesta de creación de una marca propia de la empresa, se constituye en un importante instrumento para el posicionamiento de sus productos inmobiliarios, puesto que esta evoca los atributos y funcionalidades de las viviendas producidas y también los beneficios que reporta a sus clientes. Esta capacidad de aglutinamiento de la marca, se constituye en un valor fundamental para la empresa Constructora - Inmobiliaria, es una activo que añade valor al producto al que representa y, en cierto modo, lo protege de la competencia. Es la marca la que obtiene la fidelidad de los consumidores y clientes y proporciona las ventas de las que se nutre la actividad de la empresa. Antecedente 6 Título: Influencia del Marketing Mix en el comportamiento de compra de los consumidores del restaurant - cevicheria “Puerto Morín” en el distrito de Trujillo. 17 Autor: Gamboa Huacanjulca Daysi Elizabeth. Universidad: Universidad Nacional de Trujillo. Para optar el grado de: Licenciado en Administración. Año: (2014) Conclusiones:  Las estrategias del Marketing Mix utilizadas por el Restaurant Cevicheria “Puerto Morín” relacionadas con el precio, producto, plaza y promoción, influyen de manera favorable, en el comportamiento de compra de los consumidores, logrando la fidelización y confianza de sus clientes.  El producto que oferta el Restaurant- Cevicheria “Puerto Morín” es un híbrido, es decir la oferta consiste en la combinación del bien y servicio, actualmente enfatiza el producto esperado, es decir el producto que cubre las expectativas mínimas de los consumidores, con una “MARCA” posicionada en el mercado al punto de ser considerada dentro de los 3 primeros Restaurant-Cevichería de preferencia de los clientes.  La estrategia de precios bajos y competitivos, que tiene el Restaurant- Cevichería, influye favorablemente en los consumidores, además brinda a la Organización un margen de utilidad que les permite competir en el mercado. 18 2.1.3. Antecedentes locales Antecedente 7 Título: El Marketing Mix y las Ventas de Electrodomésticos de la Empresa DTC GROUP S.A.C. 2017. Autor: Quispe Grandiller Katherine Rayza Universidad: Universidad Andina del Cusco. Para optar el grado de: Licenciada en Administración. Año: (2017) Conclusiones:  De los resultados obtenidos en la encuesta se puede concluir que los empleados de la empresa DTC GROUP S.A.C. no cuenta con los conocimientos e información adecuada, que permita al cliente conocer la totalidad del producto, así como sus características, calidad, precio, garantía etc., ocasionando un desconocimiento irregular e inseguridad de compra del cliente y al mismo tiempo creando una barrera que no permite el incremento en las ventas.  De los estudios realizados se pudo analizar que los clientes no se encuentra en su totalidad de acuerdo o conformes con los precios que la empresa brinda ya que estos a diferencia de la competencia no brindan facilidades de pago, además de descuentos y si lo tuvieran, deberían ser mejor publicitados. 19  La empresa presenta un punto de venta positivo, según los resultados arrojados por las encuestas con el 81,1% de favorabilidad, debido a la ubicación preferencial en la que se encuentra ubicada, pudiendo diversificar el portafolio de sus productos.  De acuerdo a la información obtenida, identificamos a través de las encuestas realizadas que la empresa carece de promoción, publicidad y propagandas; por lo que es un riesgo que debe reducirse para lograr incrementar la atención del consumidor e incrementar las ventas.  Además, se observó como punto principal de nuestra investigación que existe una correlación positiva considerable entre las variables marketing mix y las ventas, tal es así que de acuerdo a la información obtenida la implementación del marketing mix en la empresa tendría un impacto positivo en las ventas de la empresa DTC GROUP S.A.C. Así quedó demostrado en el análisis comparativo que se realizó. 2.2. Bases Teóricas 2.2.1. Marketing Para (Kotler P. , Direccion de Mercadotecnia, 2001, pág. 7) “El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.” 20 Según (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 6) “El marketing es un proceso social y de gestión mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de unos productos y valores con otros.” (American Marketing Asociation, 2007) “Afirma que es una actividad basada en procesos dirigidos a la creación, comunicación, distribución e intercambio de ideas, bienes o servicios; los cuales tienen un valor para los consumidores, clientes, socios y para la sociedad en general.” Conceptos centrales del marketing (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, págs. 6-10) “Muestra como estos conceptos centrales del marketing están vinculados entre sí, uno detrás de otro.”  Necesidades: Según (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 6) “Son estados de carencia.”  Deseos: Para (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 6) “Son formas que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y por la personalidad del individuo.”  Demandas: (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 7) “Deseos humanos que vienen determinados por una capacidad adquisitiva concreta.” 21  Oferta de marketing: Indica (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 7) “Es la combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.”  Valor y satisfacción: “El valor es la diferencia entre los valores que el cliente recibe por poseer y utilizar un producto y el coste de obtención de ese producto, la satisfacción depende de la medida en que los resultados del producto cumplan las expectativas del consumidor.” (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 8)  Intercambio: (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 9) “Acción de obtener un objeto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio.”  Transacción: Dice (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 9) “Es canje de valores entre dos partes.”  Mercado: (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004) “Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.” 22 Figura 1: Conceptos centrales del marketing Fuente: (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 6) Marketing: “Significa gestionar mercados para conseguir relaciones de intercambios rentables mediante la generación de valor y mediante la satisfacción de necesidades y deseos de los consumidores. El marketing es un proceso mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de unos productos y valores con otros.” (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 10) 2.2.1.1. El proceso de marketing “Presenta un modelo simple de cinco pasos del proceso de marketing. En los primeros cuatro pasos, las empresas trabajan para entender a los consumidores, crear valor para los clientes y construir sólidas relaciones con este. En el último paso cosechan los beneficios de crear valor superior para el cliente. Al crear valor para los consumidores, obtienen a cambio valor de los consumidores en 23 los rubros de ventas, utilidades y valor del cliente a largo plazo.” (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 6) Figura 2: Modelo simple del proceso de marketing Fuente: (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 6) 2.2.2. Marketing Mix “Es un conjunto de instrumentos tácticos controlables que la empresa combina para generar la respuesta deseada en el mercado objetivo. El marketing mix incluye todas las medidas tácticas que puede tomar una empresa para influir en la demanda de sus productos.” (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 60) Estas herramientas se agrupan mediante las cuatro P. producto, precio, plaza y promoción para plantear estrategias y posesionar un producto y llegar al mercado meta. En conclusión el marketing mix es un análisis de estrategias de aspectos internos que desarrolla la empresa para el logro de sus objetivos. 24 En el siglo XX, McCarthy Jerome fue el que considero por primera vez el concepto de las 4 Ps, que hoy en día lo conocemos como los elementos del marketing mix. Para (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 62) “Las cuatro P del marketing mix es producto, precio, plaza y promoción.” Figura 3: Las cuatro P del Marketing Mix Fuente: (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 62) 25 2.2.2.1. Producto Según (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 199) “Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.” “Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.” (Stanton, Etzel, & Walker, 2007, pág. 221) (American Marketing Association, 2006) “Define el producto, como un conjunto de atributos características, funciones, beneficios y usos que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado.”  Niveles de productos (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 200) Menciona que existen tres niveles de producto. - Producto básico (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 200) “Es el nivel fundamental, Primero se debe definir los 26 beneficios básicos del producto, aquellos que resuelven un problema o proporcionan servicios que los consumidores buscan.” - Producto real Para (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 200) “Un producto básico se convertir en un producto real cuando deben desarrollar las características del producto tales como diseño, nivel de calidad, marca y empaque.” - Producto aumentado Dice (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 200) “Son aspectos añadidos al producto real como servicios de venta, garantía, instalación y entrega que se ofrece al cliente mediante servicios y beneficios adicionales.”  Clasificaciones del producto Según (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 200) “Menciona que los productos se clasifican en dos grandes categorías fundamentales, en función del tipo de consumidores que los utilizan.” 27 1. Productos de consumo (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 200) “Son aquellos que los consumidores finales compran para su consumo personal.”, entre ellos tenemos: - productos de conveniencia: Para (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 201) “Son productos de consumo que el cliente suele adquirir comprar con frecuencia, de forma inmediata y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.” - productos de comparación: (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 201) Menciona que “Son productos de consumo que el cliente compra con menos frecuencia y compra cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo.” - productos de especialidad: Según (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 201) “Son productos de consumo con características únicas o identificación de marca por el cual un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial.” 28 - productos no buscados: Para (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 202) “Son productos de consumo que el cliente no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar.” 2. Productos industriales “Son producto comprado por personas y organizaciones para darle procesamiento o usarlo en la conducción de un negocio.” (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 202)  Decisiones del producto  Atributos del producto (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 206) “El desarrollo de un producto implica definir los beneficios que se ofrecerán. Estos beneficios se comunican y entregan a través de atributos del producto tales como calidad, características, estilo y diseño.” - Calidad del producto: (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 206) Dice “Es la capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye la durabilidad general del 29 producto, confiabilidad, precisión, facilidad de utilización y otros atributos de gran importancia.” - Características del producto: (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, págs. 206-207) “Son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de una empresa de los productos de la competencia.” - Estilo y diseño de los productos: (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 207) “Se refiere a la apariencia de un producto, un estilo adecuado que debe llamar la atención y producir una estética agradable. El diseño es la utilidad del producto así como su apariencia.”  Marca (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 208) “Es un nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos elementos que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupos de vendedores y diferenciarlos de los de sus competidores.” “Las marcas son indicadores de un determinado nivel 30 de calidad, de que los consumidores tengan la posibilidad de adquirir el mismo producto una y otra vez. La lealtad hacia la marca hace que la demanda sea previsible y pone trabas a otras empresas como para entrar en el negocio. La lealtad también permite la disposición de pagar un precio más elevado.” (Kotler & Lane, Direccion de Marketing, 2006, pág. 274) Objetivos de la Marca Según (Fischer & Espejo, Mercadotecnia, 2011, pág. 119) menciona:  La Diferenciación respecto de la competencia.  Ser signo de garantía y de calidad para el producto.  Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante.  Ayudar a que se venda el producto mediante la promoción.  Posicionar el producto en la mente del consumidor.  Empaque Según (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 209) “Son actividades de diseño y producción del recipiente, o envoltura, necesario para transportar un producto.” 31  Etiquetado Para (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 210) “Las etiquetas pueden ser desde simples marbetes pegados a los productos hasta complejos gráficos que forman parte del empaque.”  Servicios de apoyo al producto (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, págs. 210-211) “El servicio a clientes es otro elemento de la estrategia de producto. La oferta de una compañía incluye, por lo general, algunos servicios de apoyo, los cuales pueden constituir una parte principal o secundaria de la oferta global.” Figura 4: Decisiones del producto Fuente: (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 206)  Estrategias del ciclo de vida del producto Menciona (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 250) “Es el curso que toman las ventas y utilidades de un producto durante su existencia.” Están agrupadas de cinco etapas bien definidas: 32 1. El desarrollo del producto: Para (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 250) “Inicia cuando la empresa encuentra y desarrolla una idea de producto nuevo.” 2. La introducción: Dice (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 250) “Es un periodo de crecimiento lento de las ventas a medida que el producto se introduce en el mercado.” 3. El crecimiento: (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 250) “Es un periodo de aceptación rápida en el mercado y de aumento en las utilidades.” 4. La madurez: Para (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 250) “Periodo en que se frena el crecimiento de las ventas porque el producto ha logrado su aceptación de la mayoría de los compradores potenciales.” 5. La decadencia: Dice (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 252) “Es el periodo donde las ventas bajan y las utilidades se desploman.” 33 2.2.2.2. Precio Para (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 52) “Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto.” Según (Stanton, Etzel, & Walker, 2004, pág. 377) “Es la cantidad de dinero u otros elementos de utilidad que se necesitan para adquirir un producto.” Los elementos importantes del precio son los siguientes: - Es un instrumento a corto plazo. - Es una herramienta que proporciona ingresos a la empresa - Es un material competitivo - Tiene efectos psicológicos en el usuario - Para las compras, el precio es el que ofrece información disponible. El precio es un valor monetario que se cobra por un producto para su adquisición o uso que el cliente está dispuesto a pagar, y es considerado principal fuente que proporciona ingresos en la empresa.  Principales estrategias de fijación de precios Existen tres estrategias principales de fijación de precios: 34 1) Fijación de precios basada de valor para el cliente (kotler & armstrong, 2016, pág. 301) Dice “Es establecer un precio con base en el valor percibido por los compradores, no en los costó que enfrenta el vendedor.” - Fijación de precios basada en el buen valor: (Gary & Philip, 2013, pág. 259) “Es ofrecer la combinación correcta de calidad y buen servicio a un precio justo.” - Fijación de precios de valor agregado: (Gary & Philip, 2013, pág. 260) “Es aumentar características y servicios de valor agregado para diferenciar las ofertas de la empresa a la vez que esta cobra precios más altos.” 2) Fijación de precios basada en el costo Para (Gary & Philip, 2013, pág. 260) “Fijar los precios con base en los costos de producción, distribución y venta del producto más una tasa de rendimiento justa según el riesgo y el esfuerzo.” - Tipos de costos  Costos fijos: (Gary & Philip, 2013, pág. 262) “Costos que no varían con el nivel de producción o de ventas.” 35  Costos variables: (Gary & Philip, 2013, pág. 262) “costos que varían de manera directa con el nivel de producción.” 3) Fijación de precios basada en la competencia (kotler & armstrong, 2016, pág. 302) “Es establecer precios con base en estrategias, costos, precios y ofertas de mercado de los competidores.”  Estrategias para el ajuste de precios Según (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, págs. 278-285) Menciona las fijaciones de precios: - Fijación de precios de descuento y compensación: “El descuento es la reducción directa en el precio de la compra durante un periodo específico o por volúmenes grandes, las compensaciones son fondos de promoción que los fabricantes pagan a los detallistas a cambio de que estos exhiban sus productos de cierta manera favorable.” (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, págs. 278-279) - Fijación de precios segmentada: Según (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 279) 36 “Es vender un producto o servicio a dos o más precios, donde la diferencia de precios no se basa en diferencias en los costos.” - Fijación de precios Psicológica: (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 280) “Es la estrategia para la fijación de precios que considera la psicología de los precios y no simplemente la economía; el precio se utiliza para decir algo acerca del producto.” - Fijación de precios promocional: Dice (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008) “Es fijar temporalmente precios de productos por debajo de su precio de lista, y a veces hasta por debajo de su costo, a fin de incrementar las ventas en el corto plazo.” - Fijación de precios geográfica: (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 284) “Es fijación de precios basada en la ubicación geográfica del comprador.” - Fijación de precios dinámica: (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 285) “Es ajuste continuo de precios para satisfacer las necesidades y características de clientes y situaciones individuales.” 37 2.2.2.3. Plaza o Distribución Según (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 52) Este elemento “incluye las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta.”  Canales de distribución “Es un conjunto de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de poner un producto o servicio para su uso o consumo por el cliente o por otras empresas.” (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 423)  Intermediarios de canal Se dividen en:  Minorista: Para (Lamb, Hair, & McDaniel, 2017, pág. 455) “Son intermediario de canal que vende principalmente a los consumidores.”  Mayorista: “Son empresas que compra productos de un fabricante y los revende a empresas, agencias gubernamentales y a otros mayoristas o minoristas, y recibe y asume la propiedad de los productos, los guarda en sus propios almacenes y luego los embarca.” (Lamb, Hair, & McDaniel, 2017, pág. 455) 38  Agendes y Corredores: Según (Lamb, Hair, & McDaniel, 2017, pág. 455) “Son intermediarios mayoristas que no asumen la propiedad del producto, pero facilitan su venta del productor al usuario final al representar a minoristas, mayoristas o fabricantes.”  Tipos de intermediarios Se dividen en los siguientes: - Fuerzas de ventas de la empresa: Para (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 435) “Es asignar comerciales externos que contacten con todos los clientes potenciales de la zona.” - Agencia del fabricante: Menciona (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 435) “Contratar agentes para distribuir el producto por zonas y sectores.” - Distribuidores Industriales: Dice (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 435) “Encontrar distribuidores en diferentes sectores industriales, o regiones, que compren y distribuyan la nueva línea de la empresa.” 39 2.2.2.4. Promoción Según (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 52) “Comprende las actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de comprarlo.” La promoción son actividades que la organización realiza para incrementar las ventas de un producto durante determinado periodo de tiempo.  Objetivos de la promoción  Indicar a los clientes potenciales acerca del producto, los beneficios y sus capacidades que tiene para satisfacer sus necesidades y deseos.  Recordar al cliente la existencia, duración del producto y sus funciones en el consumo.  Convencer al cliente indicando las cualidades del producto para que compre.  La mezcla de promoción Las cinco principales herramientas en la promoción se definen: 40  Publicidad: Según (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 363) “Es cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado.”  Promoción de venta: Indica (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 363) “Son incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.”  Relaciones públicas: Para (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 363) “Es crear buenas relaciones con diversos públicos de una empresa mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa, y el manejo o bloqueo de rumores, anécdotas, o sucesos desfavorables.”  Ventas personales: Según (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 363) “Es la presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la empresa con el fin de efectuar una venta y crear relaciones con los clientes.”  Marketing directo: Dice (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 363) “Es la 41 comunicación directa con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente para obtener una respuesta inmediata y crear relaciones duraderas con ellos mediante uso del teléfono, correo, fax, correo electrónico, y de otras herramientas para comunicarse directamente con consumidores específicos.” 2.3. Marco Conceptual 2.3.1 Calidad “Es la capacidad del producto para desempeñar sus funciones, que incluye la durabilidad general del producto, confiabilidad, precisión, la facilidad de utilización y otros atributos de gran importancia.” (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 206) 2.3.2 Característica “Son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de una empresa de los productos de la competencia.” (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 206) 42 2.3.3 Canales de Distribución “Es un conjunto de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de poner un producto o servicio para su uso o consumo por el cliente o por otras empresas.” (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 423) 2.3.4 Descuentos “Es la reducción directa en el precio de compra durante un periodo específico.” (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 278) 2.3.5 Fijación de precio “Es establecer un precio con base en el valor percibido por los compradores.” (kotler & armstrong, 2016, pág. 301) 2.3.6 Marca “Es el nombre, termino simbólico o diseño que identifica los productos o servicios de un vendedor y los diferencia de otros.” (Fischer & Espejo, 2011, pág. 118) 43 2.3.7 Publicidad “Es toda comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por cuenta de una empresa identificada.” (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 521) 2.3.8 Promoción de ventas “Consiste en incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta de un producto o servicio.” (Kotler & Armstrong, Marketing, 2004, pág. 536) 2.3.9 Producto “Un conjunto de atributos características, funciones, beneficios y usos que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado.” (American Marketing Association, 2006) 2.3.10 Precio “Es la cantidad de dinero u otros elementos de utilidad que se necesitan para adquirir un producto.” (Stanton, Etzel, & Walker, 2007, pág. 377) 2.3.11 Plaza “Es la actividad de la empresa que pone el producto a disposición de los consumidores meta.” (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 52) 44 2.3.12 Promoción “Son las actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de comprarlo.” (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 52) 2.3.13 Venta personal “Es la presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la empresa con el fin de efectuar una venta y crear relaciones con los clientes.” (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 363) 2.4. Característica de la empresa 2.4.1 Razón social Industrias Alimenticias Amazónicas E.I.R.L Nombre comercial: INALA RUC: 20527488444 2.4.2 Reseña histórica Historia de Industrias Alimenticias Amazónicas E.I.R.L Todo inicio con la intensión de tener a mis hijos bien alimentados, ellos no querían tomar su desayuno, así fue entonces que comencé a hacer las mezclas de frutas con leche y así preparar helados, de repente visitaron los 45 compañeros de mis hijos la casa y probaron estas mezclas siendo de su agrado queriendo comprarlos y sin darse cuenta ya se estaba vendiendo, de esta forma el negocio comenzó a crecer y con él la necesidad de más materias primas, equipos, maquinarias y espacio. Luego de 6 meses después de mucho pensarlo vi que mi pequeño negocio podía ser una gran empresa, así el 04 de marzo del 2005 tome la decisión de emprender legalmente una empresa, “con una licuadora y un pequeño capital, inscritos en registros públicos iniciamos INALA E.I.R.L. Han transcurrido 12 años desde que iniciamos este sueño, hemos crecido como empresa y en el mercado regional, ahora tenemos 3 Líneas de producción: Línea de agua de mesa marca “Floresta”, Línea de frutas con marca “Villa Nativa” (pulpa de copoazu, cocona y carambola, Néctar de copoazu, cocona y carambola; mermelada de copoazu, cocona y carambola). 2.4.3 Ubicación geográfica Figura 5: Ubicación geográfica Fuente: Pagina web de la empresa 46 2.4.4 Visión Ser una empresa líder en nuestra región, consolidando nuestra participación en el mercado nacional con el mejor producto natural del mercado en cada categoría que participa. Así mismo superar las expectativas de los clientes y transmitir trascendente en nuestra operación, distribución y servicio e ingresar a los mercados nacionales e internacionales más importantes. 2.4.5 Misión Somos la empresa peruana productora de alimentos naturales, con gran espíritu innovador, que ofrece productos de alta calidad en todas las categorías, siempre orientados a mejorar la calidad de vida de nuestros consumidores. Ser considerados por consumidores, clientes y aliados estratégicos como la mejor opción que ofrece productos naturales y servicios basados en la calidad. 2.4.6 Valores  Honestidad En el cumplimiento integral de las funciones de la empresa hacia sus clientes, trabajadores, autoridades y departamento en general. Permanencia. Establecer para la empresa y sus trabajadores una relación agradable, mediante constante capacitación para el desempeño de sus labores. 47  Servicio. Cubrir las necesidades y deseos del cliente, con la calidad, responsabilidad y atención individualizada para ofrecer los productos y de este modo mantener un clima agradable de confianza y amistad con el cliente.  Trabajo en equipo. Ayudarnos con el trabajo en conjunto, desempeñando diferentes tareas de acuerdo al puesto encomendado. 2.4.7 Organigrama Figura 6: Organigrama de la empresa Fuente: Elaboración propia 2.5. Variable 2.5.1 Variable del estudio  Marketing Mix 48 2.5.2 Conceptualización de variable Tabla 1: Conceptualización de la variable VARIABLE DIMENSIONES Producto “Es todo aquello que se puede ofrecer en Marketing Mix un mercado para su atención, adquisición, “Es un conjunto de herramientas uso o consumo y que podría satisfacer un tácticas controlables de mercadotecnia deseo o una necesidad.” (Kotler & que la empresa combina para producir Armstrong, Fundamentos de Marketing, una respuesta deseada en el mercado 2008, pág. 199) meta. La mezcla de mercadotecnia Precio incluye todo lo que la empresa puede “Es la cantidad de dinero que los clientes hacer para influir en la demanda de su deben pagar para obtener el producto.” producto.” (Kotler & Armstrong, (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Fundamentos de Marketing, 2008, Marketing, 2008, pág. 52) pág. 63) Plaza “Son las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta.” (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 52) Promoción “Comprende las actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de comprarlo.” (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008, pág. 52) Fuente: Elaboración propia 49 2.5.3 Operacionalización de variable Tabla 2: Operacionalización de la variable VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES  Calidad  Producto  Características  Marca  Fijación de precio Marketing Mix  Precio  Descuentos  Canales de distribución  Plaza  Ubicación  Publicidad  Promoción  Promoción de ventas  Venta personal Fuente: Elaboración propia 50 CAPITULO III METODO DE INVESTIGACION 3.1. Tipo de investigación La presente investigación es de tipo básico porque según (Carrasco Diaz, 2005, pág. 43) “investigación básica es la que no tiene propósitos aplicativos inmediatos, pues solo busca ampliar y profundizar el caudal de conocimientos científicos existentes acerca de la realidad” 3.2. Enfoque de la investigación La presente investigación corresponde al enfoque cuantitativo, ya que el tema tratado es perfectamente medible, se estableció y estudio un tema específico. Según (Hernandez Sampieri, Fernandez Collado, & Baptista Lucio, 2014, pág. 4) “El enfoque cuantitativo utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con Base en la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin de establecer pautas de comportamiento y probar teorías.” 51 3.3. Diseño de la investigación El diseño de la presente investigación fue no experimental, ya que no se manipulo la variable. “Una investigación no experimental son estudios que se realizan sin manipulación deliberada de variables y en los que solo se observan los fenómenos en su ambiente natural para analizarlos.” (Hernandez Sampieri, Fernandez Collado, & Baptista Lucio, 2014, pág. 152) 3.4. Alcance de la investigación El alcance de la presente investigación es descriptivo debido a que solo se describe la variable y sus elementos. “Es decir, únicamente pretende medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refieren, su objetivo no es indicar como se relacionan estas.” (Hernandez Sampieri, Fernandez Collado, & Baptista Lucio, 2014, pág. 92) 3.5. Población y muestra de la investigación 3.5.1. Población La población de la investigación estuvo conformada por 400 clientes de la Empresa Privada INALA del Distrito de Tambopata- 2017. 3.5.2. Muestra Para el tamaño de la muestra de la investigación se utilizó la siguiente formula: 52 Donde: N= Total de la población 400 Z= Nivel de confianza 95% p= proporción favorable (0.50) q= proporción desfavorable (0.50) d= representa la precisión (0.05) n= tamaño de la muestra 58 3.6. Técnica e instrumento de recolección de datos La técnica e instrumento que se utilizaron en el presente trabajo para la recolección de la información, se han desarrollado de acuerdo a la variable de la investigación. Así tenemos: la encuesta y el instrumento son los cuestionarios. 3.6.1. Técnica En la presente investigación se utilizaron técnicas como las encuestas para realizar el estudio. 3.6.2. Instrumento Se utilizaron instrumentos validados como el cuestionario para recoger la información y medir la variable de la investigación. 53 3.7. Procesamiento de Datos En el procesamiento de datos se utilizaron las siguientes técnicas:  programa de Excel  programa estadístico de SPSS V 22 para convertir los datos obtenidos en resultados estadísticos para luego representarlos mediantes cuadros gráficos. 54 CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 4.1. Presentación y fiabilidad del instrumento aplicado 4.1.1. Presentación del instrumento Para conocer como es el marketing mix del néctar de cocona en la empresa privada INALA del Distrito de Tambopata- 2017. Se aplicó un cuestionario a los clientes de dicha empresa, en el cual se consideran 20 ítems distribuidos de la siguiente manera: Tabla 3: Distribución del ítem del cuestionario Dimensiones Indicador Ítems Variable Calidad 1, 2 Producto Característica 3, 4 Marca 5, 6 Marketing Mix Fijación de precio 7, 8 Precio Descuentos 9, 10 55 Canales de Distribución 11, 12 Plaza Ubicación 13, 14 Publicidad 15, 16 Promoción Promoción de ventas 17, 18 Venta personal 19, 20 Fuente: elaboración propia 4.1.2. Baremación Para realizar el análisis e interpretación de las tablas y figuras estadísticas se utilizó la siguiente escala de medición por dimensiones. Tabla 4: Tabla de baremación para la dimensión producto MEDIDA NIVEL INTERPRETACION Nunca 6 - 10 Muy malo Casi nunca 11 - 15 Malo A veces 16 - 20 Regular Casi siempre 21 - 25 Bueno Siempre 26 - 30 Muy bueno Fuente: elaboración propia 56 Tabla 5: Tabla de baremación para la dimensión precio MEDIDA NIVEL INTERPRETACION Nunca 4 - 6 Muy malo Casi nunca 7 – 9 Malo A veces 10 - 12 Regular Casi siempre 13 – 15 Bueno Siempre 16 – 20 Muy bueno Fuente: elaboración propia Tabla 6: Tabla de baremación para la dimensión plaza MEDIDA NIVEL INTERPRETACION Nunca 4 - 6 Muy malo Casi nunca 7 - 9 Malo A veces 10 - 12 Regular Casi siempre 13 - 15 Bueno Siempre 16 - 20 Muy bueno Fuente: elaboración propia Tabla 7: Tabla de baremación para la dimensión promoción MEDIDA NIVEL INTERPRETACION Nunca 6 - 10 Muy malo Casi nunca 11 - 15 Malo A veces 16 - 20 Regular Casi siempre 21 - 25 Bueno Siempre 26 - 30 Muy bueno Fuente: elaboración propia 57 Tabla 8: Tabla de baremación para la variable Marketing Mix MEDIDA NIVEL INTERPRETACION Nunca 20 – 35 Muy malo Casi nunca 36 – 51 Malo A veces 52 – 67 Regular Casi siempre 68 – 83 Bueno Siempre 84 - 100 Muy bueno Fuente: elaboración propia 4.1.3. Fiabilidad del instrumento aplicado Para considerar la fiabilidad del cuestionario que mide el marketing mix para el néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de tambopata 2017, se utilizó la técnica de Alpha de Cronbach, considerando aceptable cuando su valor es superior a 0.70; para el presente estudio el Alpha de Cronbach fue 0.822, lo que demuestra que el cuestionario es fiable para la investigación. Tabla 9: Estadísticas de fiabilidad Alfa de Cronbach N de elementos .822 20 4.2. Resultados por dimensiones Para conocer como es el marketing mix del néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de tambopata 2017, se desarrolló las siguientes dimensiones: Producto, precio, plaza y promoción. 58 A. Producto Para conocer como es el producto en la empresa privada INALA del distrito de tambopata 2017, se consideró los siguientes indicadores: calidad, característica y marca. Tabla 10: Producto PRODUCTO Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido BUENO 17 29,3 29,3 MALO 5 8,6 37,9 MUY BUENO 2 3,4 41,4 REGULAR 34 58,6 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 7: Producto Fuente: Elaboración propia Interpretación: Se aprecia mediante la información obtenida de la encuesta realizada a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 58,62% de los clientes 59 encuestados mencionan que es regular el producto néctar de cocona, el 29,31% de los clientes encuestados indican que es bueno el producto néctar de cocona, el 8,62% de los clientes encuestados expresan que es malo el producto néctar de cocona y el 3,45% de los clientes responden que es muy bueno el producto néctar de cocona. Lo que quiere decir es que los clientes que no están satisfechos en su totalidad con el producto néctar de cocona que brinda la empresa. Tabla 11: Tabla de frecuencia según ítem 1: ¿El néctar de cocona satisface sus necesidades en el mercado? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 22 37,9 37,9 CASI NUNCA 2 3,4 41,4 CASI SIEMPRE 21 36,2 77,6 NUNCA 2 3,4 81,0 SIEMPRE 11 19,0 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 8: Distribución porcentual de ítem 1 Fuente: Elaboración propia 60 Interpretación: En la tabla y figura N° 08 se observa mediante la investigación obtenida de la encuesta realizada a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 37,93 % de los clientes responde que a veces el néctar de cocona satisface sus necesidades en el mercado, el 36,21% de los clientes encuestados señalan que casi siempre el néctar de cocona satisface sus necesidades en el mercado, el 18,97% de los clientes menciona que siempre el néctar de cocona satisface sus necesidades en el mercado, el 3,45% opinan que casi nunca el néctar de cocona satisface sus necesidades en el mercado y el 3,45% refieren que nunca el néctar de cocona satisface sus necesidades en el mercado. Lo que quiere decir que en su totalidad el producto no cumple con sus expectativas que busca el cliente. Tabla 12: Tabla de frecuencia según ítem 2: ¿Considera usted que el producto néctar de cocona es de calidad? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 30 51,7 51,7 CASI NUNCA 15 25,9 77,6 CASI SIEMPRE 8 13,8 91,4 NUNCA 3 5,2 96,6 SIEMPRE 2 3,4 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos 61 Figura 9: Distribución porcentual de ítem 2 Fuente: Elaboración propia Interpretación: En la tabla y figura N° 09 se observa mediante la investigación realizada a los clientes de la empresa privada INALA, el 51,72% indican que a veces el producto néctar de cocona es de calidad, el 25,86% responden que casi nunca el producto néctar de cocona es de calidad, el 13,79% expresan que casi siempre el producto néctar de cocona es de calidad, el 5,17% opinan que nunca el producto néctar de cocona es de calidad y el 3,45% refieren que siempre el producto néctar de cocona es de calidad. Esto señala que los clientes no están convencidos que el producto néctar de cocona sea un producto de calidad para la comercialización en el mercado. 62 Tabla 13: Tabla de frecuencia según ítem 3: ¿Las características físicas del producto influyen para su compra? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 21 36,2 36,2 CASI NUNCA 7 12,1 48,3 CASI SIEMPRE 17 29,3 77,6 NUNCA 1 1,7 79,3 SIEMPRE 12 20,7 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 10: Distribución porcentual de ítem 3 Fuente: Elaboración propia Interpretación: En la tabla y figura N° 10 nos indica a través de la encuesta realiza a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 36,21% de los clientes refieren que a veces las características físicas del producto influyen en su compra, el 29,31% mencionan que casi siempre las características físicas del producto influyen en su compra, el 20,69% responden que siempre las características físicas del producto influyen en su compra, el 12,07% señala que casi nunca las 63 características físicas del producto influyen en su compra y el 1,72% opinan que nunca las características físicas del producto influyen en su compra. Podemos decir que la mayoría de las respuestas de los clientes refieren que a veces las características físicas del producto influyen en la compra del néctar de cocona. Tabla 14: Tabla de frecuencia según ítem 4: ¿La empresa informa los atributos del producto para su consumo? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 32 55,2 55,2 CASI NUNCA 7 12,1 67,2 CASI SIEMPRE 13 22,4 89,7 NUNCA 1 1,7 91,4 SIEMPRE 5 8,6 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 11: Distribución porcentual de ítem 4 Fuente: Elaboración propia 64 Interpretación: Se observa en la tabla y figura N° 11 a través de la investigación obtenida de la encuesta realizada a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 55,17% de los clientes encuestados respondieron que a veces la empresa informa los atributos del producto, el 22,41% de los clientes opinan que casi siempre la empresa informa los atributos del producto, el 12,07% de los clientes indican que casi nunca la empresa informa los atributos del producto, el 8,62% de los clientes respondieron que siempre la empresa informa los atributos del producto y el 1,72% refieren que nunca la empresa informa los atributos del producto. De tal forma podemos indicar que la mayoría de los clientes mencionan que la empresa no informa consecutivamente los atributos que tiene el producto, lo que ocasiona desconocimiento para comprar y elegir el néctar de cocona. Tabla 15: Tabla de frecuencia según ítem 5: ¿El logo de la marca del néctar de cocona es atractivo en el mercado? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 37 63,8 63,8 CASI NUNCA 2 3,4 67,2 CASI SIEMPRE 14 24,1 91,4 NUNCA 1 1,7 93,1 SIEMPRE 4 6,9 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos 65 Figura 12: Distribución porcentual de ítem 5 Fuente: Elaboración propia Interpretación: La tabla y figura N° 12 menciona a través de la investigación realizada a los clientes de la empresa privada INALA, el 63,79% de los clientes responden que a veces el logo de la marca del néctar de cocona es atractivo en el mercado, el 24,14% refieren que casi siempre el logo de la marca del néctar de cocona es atractivo en el mercado, el 6,90% de los clientes indicaron que siempre el logo de la marca del néctar de cocona es atractivo en el mercado, el 3,45% de los clientes señalan que casi nunca el logo de la marca del néctar de cocona es atractivo en el mercado y el 1,72% manifiestan que nunca el logo de la marca del néctar de cocona es atractivo en el mercado. Por lo tanto podemos decir que los clientes no consideran atrayente el logo que utiliza la empresa para el néctar de cocona en el mercado. 66 Tabla 16: Tabla de frecuencia según ítem 6: ¿El producto néctar de cocona le brinda confianza para su consumo? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 23 39,7 39,7 CASI NUNCA 9 15,5 55,2 CASI SIEMPRE 15 25,9 81,0 NUNCA 1 1,7 82,8 SIEMPRE 10 17,2 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 13: Distribución porcentual de ítem 6 Fuente: Elaboración propia Interpretación: En la tabla y figura N° 13 se observa mediante la investigación obtenida de las encuestas realizas a los clientes de la empresa privada INALA, el 39,66% de los clientes indican que a veces el producto néctar de cocona le brinda confianza para su consumo, el 25,86% de los clientes mencionan que casi siempre el producto néctar de cocona le brinda confianza para su consumo, el 17,24% responden que siempre el producto néctar de cocona le brinda confianza para su 67 consumo, el 15,52% refieren que casi nunca el producto néctar de cocona le brinda confianza para su consumo y el 1,72% opinan que nunca el producto néctar de cocona le brinda confianza para su consumo. De tal manera podemos decir que la mayoría de los clientes menciona que a veces el producto néctar de cocona le brinda confianza, ya que la empresa carece de información para dar a conocer el producto. B. Precio Para conocer como es el precio en la empresa privada INALA del distrito de tambopata 2017, se consideró los siguientes indicadores: Fijación de precio y descuentos. Tabla 17: Precio PRECIO Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido BUENO 21 36,2 36,2 MALO 5 8,6 44,8 MUY BUENO 10 17,2 62,1 REGULAR 22 37,9 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos 68 Figura 14: Precio Fuente: Elaboración propia Interpretación: Referente a la dimensión precio se observa en la figura N° 14 mediante la investigación obtenida de las encuestas realizadas a los clientes de la empresa privada INALA, el 37,93% de los clientes consideran que el precio es regular del néctar de cocona en el mercado, el 36,21% de los clientes encuestados indican que el precio es bueno del néctar de cocona, el 17,24% responde que el precio es muy bueno del néctar de cocona y el 8,62% refieren que el precio es malo del néctar de cocona en el mercado. De tal manera podemos decir que los clientes consideran que el precio establecido para el néctar de cocona no es la adecuada para la comercialización en el mercado. 69 Tabla 18: Tabla de frecuencia según ítem 7: ¿Considera usted que el precio del néctar de cocona es apropiado en el mercado? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 37 63,8 63,8 CASI NUNCA 4 6,9 70,7 CASI SIEMPRE 12 20,7 91,4 NUNCA 2 3,4 94,8 SIEMPRE 3 5,2 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 15: Distribución porcentual de ítem 7 Fuente: Elaboración propia Interpretación: En la tabla y figura N° 15, se observa mediante la encuesta realiza a los clientes de la empresa privada INALA, el 63,79% de los clientes respondieron que a veces el precio del producto néctar de cocona es apropiado en el mercado, el 20,69% de los clientes mencionan que casi siempre el precio del néctar de cocona es apropiado en el mercado, el 6,90% de los clientes indican que casi nunca el precio del néctar de cocona es apropiado en el mercado, el 5,17% 70 responden que siempre el precio del néctar de cocona es apropiado en el mercado y el 3,45% señalan que nunca el precio del néctar de cocona es apropiado en el mercado. Por consiguiente se indica que los clientes de la empresa mencionan que el precio considerado para el néctar de cocona no es apropiado en el mercado, por lo que la empresa no maneja un precio fijo para el producto. Tabla 19: Tabla de frecuencia según ítem 8: ¿La empresa utiliza un precio fijo para la venta del néctar de cocona? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 28 48,3 48,3 CASI NUNCA 8 13,8 62,1 CASI SIEMPRE 17 29,3 91,4 NUNCA 1 1,7 93,1 SIEMPRE 4 6,9 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 16: Distribución Porcentual de ítem 8 Fuente: Elaboración propia 71 Interpretación: En la tabla y figura N° 16 nos indica que 48,28% de clientes encuestados de la empresa privada INALA, consideran que a veces la empresa utiliza un precio fijo para la venta del néctar de cocona, el 29,31% mencionan que casi siempre la empresa utiliza un precio fijo para la venta del néctar de cocona, el 13,79% manifiestan que casi nunca la empresa utiliza un precio fijo para la venta del néctar de cocona, el 6,90% señalan que siempre la empresa utiliza un precio fijo para la venta del néctar de cocona y el 1,72% indica que nunca la empresa utiliza un precio fijo para la venta del néctar de cocona. De tal modo que los clientes refieren que la empresa no utiliza un precio fijo para la venta del néctar de cocona, ocasionando en el cliente incomodidad ya que estos varían de acuerdo a cada temporada. Tabla 20: Tabla de frecuencia según ítem 9: ¿La empresa ofrece descuentos para clientes fijos? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 31 53,4 53,4 CASI NUNCA 11 19,0 72,4 CASI SIEMPRE 8 13,8 86,2 NUNCA 1 1,7 87,9 SIEMPRE 7 12,1 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos 72 Figura 17: Distribución porcentual de ítem 9 Fuente: Elaboración propia Interpretación: La figura N° 17 nos muestra mediante la encuesta realiza a los clientes de la empresa privada INALA que el 53,45% indica que a veces la empresa ofrece descuentos para clientes fijos, el 18,97% consideran que casi nunca la empresa ofrece descuentos para clientes fijos, el 13,79% responden que casi siempre la empresa ofrece descuentos para clientes fijos, el 12,07% manifiestan que siempre la empresa ofrece descuentos para clientes fijos y el 1,72% opinan que nunca la empresa ofrece descuentos para clientes fijos. Se puede decir que los clientes encuestados señalan que a veces la empresa ofrece descuentos para clientes fijos, considerando necesaria para la comercialización del néctar de cocona. 73 Tabla 21: Tabla de frecuencia según ítem 10: ¿La empresa realiza frecuentemente descuentos para la compra del producto? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 19 32,8 32,8 CASI NUNCA 8 13,8 46,6 CASI SIEMPRE 24 41,4 87,9 NUNCA 1 1,7 89,7 SIEMPRE 6 10,3 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 18: Distribución porcentual de ítem 10 Fuente: Elaboración propia Interpretación: La figura N° 18 nos muestra a través de la investigación obtenida de la encuesta realizada a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 41,38% considera que casi siempre la empresa realiza frecuentemente descuentos para la compra del producto, el 32,76% menciona que a veces la empresa realiza frecuentemente descuentos para la compra del producto, el 13,79% indica que casi nunca la empresa realiza frecuentemente descuentos para la compra del 74 producto el 10,34% responde que siempre la empresa realiza frecuentemente descuentos para la compra del producto y el 1,72% indican que nunca la empresa realiza descuentos para la compra del producto. De esta manera los clientes señalan que la empresa realiza descuentos para el producto, de tal modo ayudara aumentar su rentabilidad en el mercado. C. Plaza Para conocer como es la plaza en la empresa privada INALA del distrito de tambopata 2017, se consideró los siguientes indicadores: Canales de distribución y ubicación. Tabla 22: Plaza PLAZA Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido BUENO 21 36,2 36,2 MALO 5 8,6 44,8 MUY BUENO 10 17,2 62,1 REGULAR 22 37,9 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos 75 Figura 19: Plaza Fuente: Elaboración propia Interpretación: En la tabla y figura N° 19 de la dimensión plaza de la investigación realizada a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 37,93% responden que es regular la plaza para el producto néctar de cocona, el 36,21% menciona que es bueno la plaza para el néctar de cocona, el 17,24% indica que es muy bueno la plaza para el néctar de cocona y el 8,62% manifiestan que es malo la plaza para el néctar de cocona. La mayoría de los clientes mencionan que la plaza para el néctar de cocona no es adecuada ya que no cuenta con locales de distribución en lugares estratégicos para dar a conocer el producto. 76 Tabla 23: Tabla de frecuencia según ítem 11: ¿La distribución del néctar de cocona es oportuno en el mercado? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 31 53,4 53,4 CASI NUNCA 6 10,3 63,8 CASI SIEMPRE 11 19,0 82,8 NUNCA 3 5,2 87,9 SIEMPRE 7 12,1 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 20: Distribución porcentual de ítem 11 Fuente: Elaboración propia Interpretación: En la tabla y figura N° 20 de la investigación obtenida de la encuesta realizada a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 53,45% considera que a veces la distribución del néctar de cocona es oportuno en el mercado, el 18,97% menciona que casi siempre la distribución del néctar de cocona es oportuno en el mercado, el 12,07% indicaron que siempre la distribución del néctar de cocona es oportuno en el mercado, el 10,34% señalaron que casi nunca la distribución 77 del néctar de cocona es oportuno en el mercado y el 5,17% refieren que nunca la distribución del néctar de cocona es oportuno en el mercado. De esta manera los clientes encuestados indicaron que la empresa no cuenta con un sistema de distribución adecuado y oportuno para la repartición del producto néctar de cocona en el mercado. Tabla 24: Tabla de frecuencia según ítem 12: ¿La comercialización del producto en lugares estratégicos es beneficios para su consumo? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 27 46,6 46,6 CASI NUNCA 4 6,9 53,4 CASI SIEMPRE 18 31,0 84,5 NUNCA 2 3,4 87,9 SIEMPRE 7 12,1 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 21: Distribución porcentual de ítem 12 Fuente: Elaboración propia 78 Interpretación: En la figura N° 21 de la investigación obtenida de la encuesta realizada a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 46,55% indica que a veces la comercialización del producto en lugares estratégicos es beneficioso para su consumo, el 31,03% responde que casi siempre la comercialización del producto en lugares estratégicos es beneficioso para su consumo, el 12,07% refieren que siempre la comercialización del producto en lugares estratégicos es beneficioso para su consumo, el 6,90% señalan que casi nunca la comercialización del producto en lugares estratégicos es beneficioso para su consumo y el 3,45% manifiesta que nunca la comercialización del producto en lugares estratégicos es beneficioso para su consumo. De tal forma los clientes indican que la comercialización del producto en lugares estratégicos es beneficioso, ya que ayudara a que el néctar de cocona sea conocido en el mercado. Tabla 25: Tabla de frecuencia según ítem 13: ¿La ubicación de la empresa es conocida en el mercado? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 31 53,4 53,4 CASI NUNCA 7 12,1 65,5 CASI SIEMPRE 10 17,2 82,8 NUNCA 1 1,7 84,5 SIEMPRE 9 15,5 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos 79 Figura 22: Distribución porcentual de ítem 13 Fuente: Elaboración propia Interpretación: En la figura N° 22 de la investigación obtenida de la encuesta realizada a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 53,45% de los clientes encuestados expresan que a veces la ubicación de la empresa es conocida en el mercado, el 17,24% de los clientes encuestados indica que casi siempre la ubicación de la empresa es conocida en el mercado, el 15,52% manifiestan que siempre la ubicación de la empresa es conocida en el mercado el 12,07% señalaron que casi nunca la ubicación de la empresa es conocida en el mercado y el 1,72% refieren que nunca la ubicación de la empresa es conocida en el mercado. De esta manera los clientes mencionan que la ubicación de la empresa no es conocida en el mercado, ya que no cuenta con un local apropiado en lugares céntricos de la región. 80 Tabla 26: Tabla de frecuencia según ítem 14: ¿El lugar de la empresa influye para su compra del producto? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 26 44,8 44,8 CASI NUNCA 15 25,9 70,7 CASI SIEMPRE 4 6,9 77,6 NUNCA 3 5,2 82,8 SIEMPRE 10 17,2 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 23: Distribución porcentual de ítem 14 Fuente: Elaboración propia Interpretación: Se observa en la figura N° 23 de la investigación obtenida de la encuesta aplicada a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 44,83% de los clientes encuestados indican que a veces el lugar de la empresa influye para su compra del producto, el 25,86% refieren que casi nunca el lugar de la empresa influye para su compra del producto, el 17,24% opinan que siempre el lugar de la empresa influye para su compra del producto, el 6,90% consideran que casi 81 siempre el lugar de la empresa influye para su compra del producto y el 5,17% menciona que nunca el lugar de la empresa influye para su compra del producto. De los resultados obtenidos los clientes manifiestan que a veces el lugar de la empresa influye para su compra del producto, ya que la empresa se ubica en un lugar de poca concurrencia por los clientes. D. Promoción Para conocer como es la promoción en la empresa privada INALA del distrito de tambopata 2017, se consideró los siguientes indicadores: Publicidad, Promoción de ventas y venta personal. Tabla 27: Promoción PROMOCION Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido BUENO 18 31,0 31,0 MALO 2 3,4 34,5 MUY BUENO 6 10,3 44,8 REGULAR 32 55,2 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos 82 Figura 24: Promoción Fuente: Elaboración propia Interpretación: Se aprecia en la tabla y figura N° 24 de la dimensión promoción mediante la investigación obtenida de la encuesta realizada a los clientes de la empresa privada INALA el 55,17% consideran que es regular la promoción que realiza la empresa para el producto néctar de cocona, el 31,03% manifiestan que es bueno la promoción que realiza la empresa para el producto, el 10,34% indica que es muy bueno la promoción que realiza la empresa para el producto néctar de cocona y el 3,45% señalan que es malo la promoción que realiza la empresa para el producto néctar de cocona. Los clientes encuestados consideran que la promoción que realiza la empresa no es el más idóneo debido a que carecen de publicidad constante para el producto néctar de cocona. 83 Tabla 28: Tabla de frecuencia según ítem 15: ¿La empresa utiliza medios de publicidad para informar y ofrecer los beneficios del producto? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 25 43,1 43,1 CASI NUNCA 7 12,1 55,2 CASI SIEMPRE 18 31,0 86,2 NUNCA 1 1,7 87,9 SIEMPRE 7 12,1 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 25: Distribución porcentual de ítem 15 Fuente: Elaboración propia Interpretación: En la tabla y figura N° 25 se observa mediante la investigación obtenida de la encuesta realizada a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 43,10% de los clientes mencionan que a veces la empresa utiliza medios de publicidad para informar y ofrecer los beneficios del producto, el 31,03% de los clientes indican que casi siempre la empresa utiliza medios de publicidad para informar y ofrecer los beneficios del producto, el 12,07% de los clientes 84 manifiestan que casi nunca la empresa utiliza medios de publicidad para informar y ofrecer los beneficios del producto, el 12,07% de los clientes refieren que siempre la empresa utiliza medios de publicidad para informar y ofrecer los beneficios del producto y el 1,72% de los clientes señalan que nunca la empresa utiliza medios de publicidad para informar y ofrecer los beneficios del producto. Los clientes señalan que la empresa no utiliza constantemente medios de publicidad para dar a conocer los beneficios que tiene el producto néctar de cocona para su consumo. Tabla 29: Tabla de frecuencia según ítem 16: ¿La publicidad del néctar de cocona es llamativo en el mercado? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 23 39,7 39,7 CASI NUNCA 3 5,2 44,8 CASI SIEMPRE 22 37,9 82,8 NUNCA 2 3,4 86,2 SIEMPRE 8 13,8 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 26: Distribución porcentual de ítem 16 Fuente: Elaboración propia 85 Interpretación: En la tabla y figura N° 26 se observa mediante la investigación obtenida de la encuesta realiza a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 39,66% de los clientes encuestados refieren que a veces la publicidad del néctar de cocona es llamativo en el mercado, el 37,93% de los clientes opinan que casi siempre la publicidad del néctar de cocona es llamativo en el mercado, el 13,79% de los clientes mencionan que siempre la publicidad del néctar de cocona es llamativo en el mercado, el 5,17% de los clientes refieren que casi nunca la publicidad del néctar de cocona es llamativo en el mercado y el 3,45% de los clientes señalan que nunca la publicidad del néctar de cocona es llamativo en el mercado. De tal manera indican los clientes que la publicidad que emplea la empresa no es convencedor en el mercado ya que no se realiza habitualmente, y esto es una herramienta importante para la empresa por que ayuda a incrementar la demanda del producto. Tabla 30: Tabla de frecuencia según ítem 17: ¿La empresa utiliza algún tipo de promoción para el néctar de cocona? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 33 56,9 56,9 CASI NUNCA 3 5,2 62,1 CASI SIEMPRE 15 25,9 87,9 NUNCA 2 3,4 91,4 SIEMPRE 5 8,6 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos 86 Figura 27: Distribución porcentual de ítem 17 Fuente: Elaboración propia Interpretación: En la tabla y figura N° 27 se observa mediante la investigación obtenida de la encuesta realiza a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 56,90% de los clientes encuestados responden que a veces la empresa utiliza promoción para el producto néctar de cocona, el 25,86% manifiestan que casi siempre la empresa utiliza promoción para el producto néctar de cocona, el 8,62% mencionan que siempre la empresa utiliza promoción para el producto néctar de cocona, el 5,17% refieren que casi nunca la empresa utiliza promoción para el producto néctar de cocona y el 3,45% indican que nunca la empresa utiliza promoción para el producto néctar de cocona. La mayoría de los clientes no están conforme con la promoción que utiliza la empresa ya que no son continuamente y que deberían emplear para incentivar en adquirir el producto, de este modo ayudara a captar diferentes tipos de clientes. 87 Tabla 31: Tabla de frecuencia según ítem 18: ¿La empresa realiza frecuentemente incentivos para la venta del néctar de cocona? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 32 55,2 55,2 CASI NUNCA 3 5,2 60,3 CASI SIEMPRE 15 25,9 86,2 NUNCA 1 1,7 87,9 SIEMPRE 7 12,1 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 28: Distribución porcentual de ítem 18 Fuente: Elaboración propia Interpretación: En la tabla y figura N° 28 se observa mediante la investigación obtenida de la encuesta realiza a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 55,17% de los clientes encuestados señalan que a veces la empresa realiza incentivos para la venta del néctar de cocona, el 25,86% indican que casi siempre la empresa realiza incentivos para la venta del néctar de cocona, el 12,07% expresan que siempre la empresa realiza incentivos para la venta del 88 néctar de cocona, el 5,17% indican que casi nunca la empresa realiza incentivos para la venta del néctar de cocona y el 1,72% refieren que nunca la empresa realiza incentivos para la venta del néctar de cocona. Los clientes refieren que los incentivos que realiza la empresa no son consecutivamente ocasionando en el cliente descontento. Tabla 32: Tabla de frecuencia según ítem 19: ¿La atención que brinda el personal de venta de la empresa es adecuada? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 19 32,8 32,8 CASI NUNCA 7 12,1 44,8 CASI SIEMPRE 20 34,5 79,3 NUNCA 1 1,7 81,0 SIEMPRE 11 19,0 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 29: Distribución porcentual de ítem 19 Fuente: Elaboración propia 89 Interpretación: En la tabla y figura N° 29 de la investigación obtenida de la encuesta realiza a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 34,48% de los clientes encuestados señalan que casi siempre la atención que brinda el personal de venta de la empresa es adecuada, el 32,76% de los clientes indican que a veces la atención que brinda el personal de venta de la empresa es adecuada, el 18,97% expresan que siempre la atención que brinda el personal de venta de la empresa es adecuada, el 12,07% refieren que casi nunca la atención que brinda el personal de venta de la empresa es adecuada y el 1,72% manifiestan que nunca la atención que brinda el personal de venta de la empresa es adecuada. Se puede decir que la atención que brinda el personal de venta de la empresa es adecuada, proporcionando en el cliente confianza para que vuelva a comprar el producto. Tabla 33: Tabla de frecuencia según ítem 20: ¿Considera que el néctar de cocona se diferencia de la competencia? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido A VECES 35 60,3 60,3 CASI NUNCA 2 3,4 63,8 CASI SIEMPRE 16 27,6 91,4 NUNCA 3 5,2 96,6 SIEMPRE 2 3,4 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos 90 Figura 30: Distribución porcentual de ítem 20 Fuente: Elaboración propia Interpretación: En la tabla y figura N° 30 de la investigación obtenida de la encuesta realizada a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 60,34% de los clientes encuestados manifiestan que a veces el néctar de cocona se diferencia de la competencia, el 27,59% de los clientes respondieron que casi siempre el néctar de cocona se diferencia de la competencia, el 5,17% de los clientes refieren que nunca el néctar de cocona se diferencia de la competencia, el 3,45% indican que casi nunca el néctar de cocona se diferencia de la competencia y el 3,45% señalan que siempre el néctar de cocona se diferencia de la competencia. Los clientes consideran que a veces el néctar de cocona se diferencia de la competencia, por ser un producto natural en el mercado. 91 4.3. Resultados de la variable MARKETING MIX Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Válido BUENO 20 34,5 34,5 MALO 1 1,7 36,2 MUY BUENO 1 1,7 37,9 REGULAR 36 62,1 100,0 Total 58 100,0 Fuente: Base de datos Figura 31: Marketing Mix Fuente: Elaboración propia Interpretación: Se considera en la tabla y gráfico N° 31 de la variable marketing mix mediante la investigación obtenida de la encuesta realizada a los clientes de la empresa privada INALA año 2017, el 62,07% de los clientes encuestados responden que es regular el marketing mix que maneja la empresa, el 34,48% de los clientes encuestados menciona que es bueno el marketing mix que maneja la empresa, el 1,72% refiere que es muy bueno el marketing mix que maneja la empresa y el 1,72% de los clientes indican que es malo el marketing mix que maneja la empresa para el producto. Esto 92 señala que los clientes consideran que la empresa no emplea adecuadamente herramientas del marketing mix, ocasionando en el cliente desconocimiento sobre el producto que brinda en el mercado. 93 CONCLUSIONES En la investigación realizada se obtiene las siguientes conclusiones:  El marketing mix para el néctar de cocona en la empresa privada INALA del distrito de Tambopata 2017, de acuerdo a los resultados de la variable se obtuvo un 0.822 de fiabilidad lo que significa que el instrumento para la aplicación de la encuesta es aceptable de acuerdo a la escala de Likert, considerando que 36 clientes encuestados en la empresa que representa el 62,07%, indicaron que el marketing mix se encuentra en un nivel regular, 20 clientes que representa el 34,48% refieren que es bueno el marketing mix de la empresa y 1 cliente que representa 1,72% señala que es malo el marketing mix de la empresa debido a que no realiza un estudio interno para conocer su condición situacional, tampoco realiza estudio de mercado para saber a qué tipo de clientes quiere dirigirse, ocasionando una baja participación en el mercado y desventaja frente a la competencia.  Mediante la investigación en base a la encuesta aplicada se concluye que 34 clientes que representa el 58,62%, señalan que el producto néctar de cocona se encuentra en un nivel regular, 17 clientes que representa el 29,3% mencionan que el producto néctar de cocona es bueno, 5 clientes que representa el 8,6% opinan que es malo el producto néctar de cocona y 2 clientes que representa el 3,4% refieren que es muy bueno el producto néctar de cocona en la empresa, esto quiere decir que los clientes no están satisfechos con la elaboración del producto, es decir que la empresa no tiene una idea clara acerca de cómo cumplir con los estándares de calidad, característica y marca para la elaboración del néctar de cocona que genere diferenciarse de otras 94 empresas del mismo rubro, permitiendo a la empresa ganar un posicionamiento estable para competir en diferentes mercados.  A través de la investigación obtenida de la dimensión precio se concluye, que 22 clientes encuestados que representa el 37,9% de la empresa indican que el precio del néctar de cocona se encuentra en un nivel regular, 21 clientes que representa el 36,2% refieren que el precio del néctar de cocona es bueno, 10 clientes que representa el 17,2% señalan que el precio del néctar de cocona es muy bueno y 5 clientes representado por 8,6% mencionan que el precio del néctar de cocona es malo, esto quiere decir que los clientes no están conformes con el precio que la empresa maneja para la venta del producto néctar de cocona, por lo que consideran que la empresa no utiliza un precio fijo establecido para el producto ya que de acuerdo a la temporada varían los precios, por consiguiente no utilizan estrategias de fijación de precios ocasionando la incomodidad de los clientes, y que terminen concurriendo a la competencia para adquirir productos similares, con respecto a los descuentos del producto, la empresa no realiza consecutivamente descuentos para el néctar de cocona.  Mediante la investigación obtenida en base a la encuesta aplicada para la dimensión plaza se concluye, que 22 clientes equivalente a 37,9% refieren que la plaza para el néctar de cocona se encuentra en un nivel regular, 21 clientes equivalente a 36,2% consideran que la plaza para el néctar de cocona es bueno, 10 clientes equivalente a 17,2% indican que la plaza para el néctar de cocona es muy bueno y 5 clientes equivalente a 8,6% señalan que la plaza para el néctar de cocona es malo, según refieren los clientes, la empresa no cuenta con un lugar apropiado para la exhibición 95 y comercialización del producto a falta de lugares estratégicos y canales de distribución adecuado que le permita al cliente obtener el producto con facilidad, asimismo la ubicación de la empresa no es adecuada ya que se encuentra en un lugar de poca concurrencia, el cual origina una baja participación de la empresa en el mercado y que la población desconozca su actividad productiva en la región .  En la presente investigación, referido a la dimensión promoción se concluye, que 32 clientes representado por el 55,2% indican que la empresa se encuentra en un nivel regular con relación a la promoción del producto néctar de cocona, 18 clientes representado por el 31,0% refieren que es bueno la promoción del néctar de cocona, 6 clientes representado por el 10,3% señalan que es muy bueno la promoción del néctar de cocona y 2 clientes dicen que es malo la promoción del néctar de cocona, lo que refleja que los clientes manifiestan que la empresa no utiliza estrategias para la comercialización del producto, asimismo no realiza continuamente la promoción del producto para dar a conocer en el mercado, ni realiza descuentos para clientes frecuentes o fijos, de igual forma no utiliza constantemente medios de publicidad para informar y ofrecer los beneficios que tiene el néctar de cocona, el cual genera un riesgo para el incremento de las ventas y una desventaja frente a sus competidores. 96 RECOMENDACIONES  Se recomienda al gerente de la empresa privada INALA que evalué y reestructure el marketing mix de su empresa, realizando un estudio interno para conocer su situación empresarial en la que se encuentra en la actualidad, asimismo se recomienda a la empresa realizar estudio de mercado constantemente para tener una idea clara y conocer a que tipo de cliente desee dirigirse, de este modo incremente su participación en diferentes mercados competitivos, para lograr el desarrollo y posicionamiento establecido con el producto, de esta forma mejorará la comercialización del néctar de cocona, y así pueda generar el aumento progresivo de la comercialización del producto frente al mercado competitivo.  Con respecto al producto néctar de cocona, se recomienda a la empresa privada INALA, utilizar constantemente herramientas de control para la elaboración del producto de esta manera la empresa tendrá una idea clara acerca de cómo cumplir con los estándares de calidad, característica y marca para que el producto tenga acogida y aceptación en el mercado, consiguiendo en el cliente confianza y seguridad para adquirir el producto, de este modo se diferencie de otras empresas del mismo rubro.  Se recomienda a la empresa privada INALA tener un precio fijo y adecuado para la venta del producto néctar de cocona en el mercado, que la empresa establezca el precio del producto evitando que el cliente no pierda la confianza, el cual permitirá al cliente estar satisfecho con el néctar de cocona, de esta manera pueda adquirir con frecuencia el producto, lo que genera para la empresa el incremento de las ventas en el mercado y que el cliente se sienta convencido para su compra, se sugiere a la 97 empresa que realice descuentos del producto brindando beneficios para captar mayor número de clientes y así poder mantener a los clientes frecuentes para convertirlos en clientes fijos, de esta manera extender el producto a diferentes mercados.  Con respecto a la plaza del néctar de cocona se sugiere a la empresa privada INALA tener lugares estratégicos y canales de distribución apropiado para la comercialización del producto, de esta manera el cliente tenga acceso de adquirir el producto néctar de cocona fácilmente en el mercado, y su rentabilidad de la empresa aumentara, se sugiere también contar con locales de distribución en lugares céntricos de la región, logrando que la población conozca a que actividad se dedica la empresa en el departamento.  Con relación a la promoción del néctar de cocona, se recomienda a la empresa privada INALA utilizar estrategias para la comercialización del producto frente a la competencia, de este modo la empresa realice constantemente promoción para el néctar de cocona, mediante la publicidad ya que es una forma de dar a conocer la presentación del producto y que se realice por diferentes medios de comunicación que genere informar las ventajas del producto y de esta manera convencer al cliente la adquisición del producto, por consiguiente la empresa tendrá un incremento productivo en las ventas y una ventaja frente a otras empresas. 98 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS American Marketing Asociation. (2007). Obtenido de http://www.marketingpower.com/ American Marketing Association. (Septiembre de 2006). Carranza Rodriguez, R. (2015). Plan de Marketing para la Empresa Comercial Carranza, canton Quevedo Ecuador. Tesis, Uiversidad Tecnica Estatal de Quevedo, Ecuador. Obtenido de https://es.scribd.com/document/270936570/TESIS-Mod-plan-d-mkt-1- docx Carrasco Diaz, S. (2005). Metodologia de la investigacion cientifica. Lima: San Marcos. Cueva Delgado, M. (2015). Marketing Mix de la moradita inca Kola y Satisfacion del consumidor de productos populares de la cultura peruana Chimbote. Tesis, Universidad Cesar Vallejo, Chimbote. Obtenido de https://es.scribd.com/document/349079032/Marketing-Mix-de-La-Moradita-Inca- Kola-y-Satisfaccion-Del-Consumidor-de-Productos-Populares-de-La-Cultura- Peruana-Chimbote-2015 Fischer, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia (cuarta edicion ed.). Mexico: McGraw Hill educacion. Gamboa Huacanjulca, D. (2014). Influencia del Marketing Mix en el comportamiento de compra de los consumidores del restaurant-cevicheria "Puerto Morin" en el distrito de Trujillo. Tesis, Universidad Nacional de Trujillo, Trujillo. Gary, A., & Philip, K. (2013). Fundamentos de marketing (Decimoprimera edicion ed.). Mexico: Pearson. 99 Gilbello Rael, J. (2015). La estrategia de Marketing Mix en el ambito internacional. Tesis, Universidad Pontificia Comillensis Madrid, Madrid. Obtenido de https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/.../TFG000660.pdf? Hernandez Sampieri, R., Fernandez Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014). Metodologia de la investigacion (sexta edicion ed.). Mexico: McGraw Hill Education. Kotler , & Lane. (2006). fundamentos de Marketing. Mexico: Pearson Educacion. Kotler, P. (2001). Direccion de Mercadotecnia (octava edicion ed.). Mexico: pearson educacion. Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Marketing (Decima edicion ed.). Mexico: Pearson Educacion. Kotler, P., & Armstrong, G. 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Estrategias de Marketing Mix para la Empresa Cleos Confecciones en la ciudad de Ibarra Ecuador. Tesis, Universidad Regional Autonoma de los Andes -Ibarra, Ecuador. Obtenido de www.bibliotecasdelecuador.com/Record/oai:localhost:123456789-3287 101 ANEXOS 102 Matriz de Consistencia TEMA: “MARKETING MIX PARA EL NECTAR DE COCONA EN LA EMPRESA PRIVADA INALA DEL DISTRITO DE TAMBOPATA – 2017.” FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS VARIABLE METODOS DE INVESTIGACIÓN PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL: Enfoque de Investigación: Cuantitativo ¿Cómo es el Marketing Mix del néctar de Conocer el Marketing Mix del néctar de cocona en la empresa privada INALA del cocona en la empresa privada INALA del Diseño de Investigación: V1. Marketing mix distrito de Tambopata – 2017? distrito de Tambopata – 2017. No experimental PROBLEMAS ESPECÍFICOS: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Dim ensiones: Alcance de la Investigación: Descriptivo  ¿Cómo es el producto del néctar de  Conocer el producto del néctar de cocona - Producto cocona en la empresa privada INALA en la empresa privada INALA del distrito Población y Muestra: - Precio del distrito de Tambopata – 2017? de Tambopata – 2017. Población: 400 clientes - Plaza Muestra: 58 clientes  ¿Cómo es el precio del néctar de cocona  Conocer el precio del néctar de cocona de - Promoción en la empresa privada INALA del la empresa privada INALA del distrito de Técnicas: Encuesta distrito de Tambopata – 2017? Tambopata – 2017. Instrumentos: Cuestionario  ¿Cómo es la plaza del néctar de cocona  Conocer la plaza del néctar de cocona de la en la empresa privada INALA del Procesamiento para el análisis de empresa privada INALA del distrito de distrito de Tambopata – 2017? datos: Tambopata – 2017.  ¿Cómo es la promoción del néctar de Se recurrió al uso de softwares  Conocer la promoción del néctar de cocona cocona en la empresa privada INALA estadísticos como el SPSS V 22 y el de la empresa privada INALA del distrito del distrito de Tambopata – 2017? programa de Excel. de Tambopata – 2017. 103 Matriz de Instrumentos VARIABLE DE DIMENSIONES INDICADORES PESO NRO. DE ÍTEMS (ÍNDICE) ESCALA DE ESTUDIO % ÍTEMS VALORACIÓN Variable. 1 Dimensión 1 Calidad 25% 01 al 06 1. ¿El néctar de cocona satisface sus Producto necesidades en el mercado? MARKETIMG MIX. “Es todo aquello que se 2. ¿Considera usted que el producto puede ofrecer en un néctar de cocona es de calidad? mercado para su atención, Nunca. (1) “Es un conjunto de Característica 3. ¿Las características físicas del adquisición, uso o herramientas tácticas producto influyen para su compra? Casi nunca (2) consumo y que podría controlables de satisfacer un deseo o una A veces (3) mercadotecnia que la necesidad.” (Kotler & 4. ¿La empresa informa los atributos Casi siempre (4) empresa combina para Armstrong, Fundamentos del producto para su consumo? Siempre (5) producir una respuesta de Marketing, 2008, pág. Marca 5. ¿El logo de la marca del néctar de 199) deseada en el mercado cocona es atractivo en el mercado? meta.” (Kotler & 6. ¿El producto néctar de cocona le Armstrong, brinda confianza para su consumo? Fundamentos de Dimensión 2 Fijación de precio 25% 07 al 10 7. ¿Considera usted que el precio del Marketing, 2008, pág. Precio. néctar de cocona es apropiado en el Nunca. (1) 63) P El precio es la cantidad de mercado? Casi nunca (2) dinero que los clientes A veces (3) deben pagar para obtener 8. ¿La empresa utiliza un precio fijo el producto. (Kotler & Casi siempre (4) para la venta del néctar de cocona? Armstrong, Fundamentos Siempre (5) de Marketing, 2008, pág. Descuentos 9. ¿La empresa ofrece descuentos para 52) clientes fijos? 10. ¿La empresa realiza frecuentemente descuentos para la compra del producto? 104 Dimensión 3 Canales de 25% 11 al 14 11. ¿La distribución del néctar de cocona Plaza Distribución es oportuno en el mercado? Para (Kotler & Nunca. (1) Armstrong, Fundamentos 12. ¿La comercialización del producto en Casi nunca (2) de Marketing, 2008, pág. lugares estratégicos es beneficioso 52) define la plaza “como para su consumo? A veces (3) las actividades de la Ubicación 13. ¿La ubicación de la empresa es Casi siempre (4) empresa que ponen el conocida en el mercado? Siempre (5) producto a disposición de los consumidores meta.” 14. ¿El lugar de la empresa influye para su compra del producto? Dimensión 4 Publicidad 25% 15 al 20 15. ¿La empresa utiliza medios de Promoción publicidad para informar y ofrecer “Comprende las los beneficios del producto? actividades que comunican las ventajas del producto y 16. ¿La publicidad del néctar de cocona convencen a los Nunca. (1) es llamativo en el mercado? consumidores meta de Promoción de 17. ¿La empresa utiliza algún tipo de Casi nunca (2) comprarlo.” (Kotler & Armstrong, Fundamentos ventas promoción para el néctar de cocona? A veces (3) de Marketing, 2008, pág. Casi siempre (4) 52) 18. ¿La empresa realiza frecuentemente Siempre (5) incentivos para la venta del néctar de cocona? Venta personal 19. ¿La atención que brinda el personal de venta de la empresa es adecuada? 20. ¿Considera que el néctar de cocona se diferencia de la competencia? 105 D1: PRODUCTO D2: PRECIO D3: PLAZA D4: PROMOCION Variable 1 VAR 1 Variable 1: Marketing Mix VAR 1 PARTIC. MARKETING Marketing 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION MIX Mix 1 3 4 2 4 4 3 1 3 2 2 2 1 3 2 4 4 3 4 4 1 20 8 8 20 56 REGULAR MALO MALO REGULAR REGULAR 2 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 2 2 3 4 3 3 3 3 20 10 11 19 60 REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 3 3 2 5 3 3 4 3 3 4 3 1 3 3 2 2 3 5 4 3 3 20 13 9 20 62 REGULAR MALO MALO REGULAR REGULAR 4 4 3 3 4 3 5 3 2 2 4 5 4 2 5 3 3 4 3 4 4 22 11 16 21 70 BUENO MUY BUENO MUY BUENO BUENO BUENO 5 4 2 2 4 4 2 3 4 3 4 2 3 3 3 4 3 5 3 4 3 18 14 11 22 65 REGULAR REGULAR REGULAR BUENO REGULAR 6 5 3 4 3 5 3 3 3 5 2 3 3 5 2 5 5 5 5 5 5 23 13 13 30 79 BUENO BUENO BUENO MUY BUENO BUENO 7 4 2 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 19 13 11 23 66 REGULAR REGULAR REGULAR BUENO REGULAR 8 3 2 3 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3 21 12 10 19 62 BUENO REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 9 3 3 2 4 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 1 4 3 18 14 14 18 64 REGULAR BUENO BUENO REGULAR REGULAR 10 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 25 17 18 21 81 BUENO MUY BUENO MUY BUENO BUENO BUENO 11 5 3 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 3 5 5 3 5 3 26 18 18 24 86 MUY BUENO MUY BUENO MUY BUENO BUENO MUY BUENO 12 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 18 13 12 20 63 REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 13 3 3 4 2 3 5 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 5 3 3 3 20 13 12 21 66 REGULAR REGULAR REGULAR BUENO REGULAR 14 3 2 5 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 5 3 2 3 21 13 13 20 67 BUENO BUENO BUENO REGULAR REGULAR 15 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 5 3 5 3 4 5 5 4 20 12 14 26 72 REGULAR BUENO BUENO MUY BUENO BUENO 16 4 3 4 4 4 2 3 4 2 3 3 4 2 1 4 4 5 4 4 3 21 12 10 24 67 BUENO REGULAR REGULAR BUENO REGULAR 17 5 3 5 3 5 4 4 5 5 3 3 2 5 5 5 5 5 5 5 3 25 17 15 28 85 BUENO BUENO BUENO MUY BUENO MUY BUENO 18 4 3 4 3 3 3 5 4 3 4 4 5 3 5 3 4 3 4 4 4 20 16 17 22 75 REGULAR MUY BUENO MUY BUENO BUENO BUENO 19 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 22 12 11 18 63 BUENO REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 20 5 3 3 4 4 2 2 1 3 2 3 2 4 3 3 4 3 3 4 1 21 8 12 18 59 BUENO REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 21 3 4 2 3 4 3 1 3 2 2 2 1 3 2 4 4 3 4 4 1 19 8 8 20 55 REGULAR MALO MALO REGULAR REGULAR 22 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 2 2 3 4 3 3 3 3 20 10 11 19 60 REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 23 3 2 5 3 3 4 3 3 4 3 1 3 3 2 2 3 3 4 3 3 20 13 9 18 60 REGULAR MALO MALO REGULAR REGULAR 106 24 4 3 3 4 3 5 3 2 2 4 5 4 2 5 3 3 4 3 4 4 22 11 16 21 70 BUENO MUY BUENO MUY BUENO BUENO BUENO 25 4 2 2 3 4 2 3 4 3 4 2 3 3 3 4 3 5 3 4 3 17 14 11 22 64 REGULAR REGULAR REGULAR BUENO REGULAR 26 5 3 4 3 5 3 3 3 5 2 3 3 5 2 5 5 5 5 5 5 23 13 13 30 79 BUENO BUENO BUENO MUY BUENO BUENO 27 4 2 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 19 13 11 23 66 REGULAR REGULAR REGULAR BUENO REGULAR 28 3 2 3 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 4 3 3 3 21 12 10 18 61 BUENO REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 29 3 3 1 4 2 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 1 4 3 15 14 14 18 61 MALO BUENO BUENO REGULAR REGULAR 30 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 23 17 18 20 78 BUENO MUY BUENO MUY BUENO REGULAR BUENO 31 5 3 5 4 3 5 4 5 4 5 4 4 5 5 3 5 3 3 5 3 25 18 18 22 83 BUENO MUY BUENO MUY BUENO BUENO BUENO 32 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 15 13 12 20 60 MALO REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 33 3 3 4 2 3 5 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 20 13 12 19 64 REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 34 3 1 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 18 13 13 18 62 REGULAR BUENO BUENO REGULAR REGULAR 35 4 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 5 3 5 3 4 5 5 4 19 11 14 26 70 REGULAR BUENO BUENO MUY BUENO BUENO 36 4 3 4 3 4 1 3 4 2 3 3 4 2 1 4 4 4 4 4 3 19 12 10 23 64 REGULAR REGULAR REGULAR BUENO REGULAR 37 5 3 5 3 5 4 4 5 5 3 3 2 5 5 5 5 4 5 5 3 25 17 15 27 84 BUENO BUENO BUENO MUY BUENO MUY BUENO 38 4 3 4 1 3 3 5 4 3 4 4 5 3 5 3 4 3 4 4 4 18 16 17 22 73 REGULAR MUY BUENO MUY BUENO BUENO BUENO 39 4 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 1 3 21 12 11 18 62 BUENO REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 40 5 3 3 4 3 2 2 2 3 2 3 2 4 3 3 4 3 3 4 2 20 9 12 19 60 REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 41 3 4 2 4 3 3 1 3 2 2 2 1 3 2 4 4 2 4 4 1 19 8 8 19 54 REGULAR MALO MALO REGULAR REGULAR 42 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 2 2 3 4 3 3 3 3 20 10 11 19 60 REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 43 2 2 5 3 3 4 3 3 4 3 1 3 3 2 2 3 5 4 3 3 19 13 9 20 61 REGULAR MALO MALO REGULAR REGULAR 44 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 2 5 3 2 4 3 4 4 19 10 14 20 63 REGULAR BUENO BUENO REGULAR REGULAR 45 4 4 4 5 3 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 1 3 3 4 24 17 18 19 78 BUENO MUY BUENO MUY BUENO REGULAR BUENO 46 5 3 5 4 1 5 4 5 4 5 4 4 5 5 3 5 4 3 5 3 23 18 18 23 82 BUENO MUY BUENO MUY BUENO BUENO BUENO 47 4 3 4 3 3 2 3 4 3 4 2 5 3 3 4 3 3 3 4 2 19 14 13 19 65 REGULAR BUENO BUENO REGULAR REGULAR 48 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 5 4 3 3 4 4 3 4 4 4 18 13 15 23 69 REGULAR BUENO BUENO BUENO BUENO 49 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 5 4 3 3 4 2 3 3 3 20 13 16 18 67 REGULAR MUY BUENO MUY BUENO REGULAR REGULAR 107 50 3 2 5 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 20 14 11 18 63 REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 51 4 3 3 4 3 5 3 2 2 4 5 4 1 5 3 3 4 3 4 4 22 11 15 21 69 BUENO BUENO BUENO BUENO BUENO 52 3 2 2 3 4 2 3 4 3 4 2 3 3 3 4 1 3 3 4 3 16 14 11 18 59 REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 53 5 3 5 5 4 5 5 3 4 5 4 4 3 3 3 5 3 3 5 3 27 17 14 22 80 MUY BUENO BUENO BUENO BUENO BUENO 54 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 18 13 12 20 63 REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 55 3 3 4 2 3 5 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 5 3 3 3 20 13 12 21 66 REGULAR REGULAR REGULAR BUENO REGULAR 56 3 2 5 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 19 12 13 18 62 REGULAR BUENO BUENO REGULAR REGULAR 57 4 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 5 3 5 3 4 5 5 4 19 9 14 26 68 REGULAR BUENO BUENO MUY BUENO BUENO 58 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 15 13 11 18 57 MALO REGULAR REGULAR REGULAR REGULAR 108 UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO - FILIAL PUERTO MALDONADO ENCUESTA PARA LOS CLIENTES DE LA EMPRESA PRIVADA INALA EL MARKETING MIX PARA EL NECTAR DE COCONA EN LA EMPRESA PRIVADA INALA DEL DISTRITO DE TAMBOPATA – 2017. Estimado Cliente de la Empresa Privada INALA del Departamento de Madre de Dios: La presente encuesta es parte de un proyecto de investigación que tiene por finalidad la obtención de información acerca de cómo percibe usted el marketing mix para el Néctar de cocona en la empresa privada INALA. La presente encuesta es anónima; Por favor responda con sinceridad. Datos Generales: Sexo M F Instrucciones: En la siguiente encuesta, se presenta un conjunto de característica sobre el marketing mix para el Néctar de Cocona en la Empresa Privada INALA cada una de ellas va seguida de cinco posibles alternativas de respuesta que debe calificar. Responda encerrando en un círculo la alternativa elegida, teniendo en cuenta los siguientes criterios. NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE 1 2 3 4 5 VALORACIÓN N° VARIABLE: MARKETING MIX CASI A CASI NUNCA SIEMPRE NUNCA VECES SIEMPRE DIMENSIÓN 1: PRODUCTO 1 2 3 4 5 INDICADOR 1: CALIDAD ¿El néctar de cocona satisface sus necesidades en el mercado? 1 1 2 3 4 5 ¿Considera usted que el producto néctar de cocona es de calidad? 2 1 2 3 4 5 INDICADOR 2: CARACTERISTICA ¿Las características físicas del producto influyen para su compra? 3 1 2 3 4 5 ¿La empresa informa los atributos del producto para su consumo? 4 1 2 3 4 5 109 INDICADORES 3: MARCA ¿El logo de la marca del néctar de cocona es atractivo en el 5 mercado? 1 2 3 4 5 ¿El producto néctar de cocona le brinda confianza para su consumo? 6 1 2 3 4 5 N° DIMENSIÓN 2: PRECIO INDICADOR 1: FIJACION DE PRECIO ¿Considera usted que el precio del néctar de cocona es apropiado en 7 el mercado? 1 2 3 4 5 ¿La empresa utiliza un precio fijo para la venta del néctar de cocona? 8 1 2 3 4 5 INDICADOR 2: DESCUENTOS ¿La empresa ofrece descuentos para clientes fijos? 9 1 2 3 4 5 ¿La empresa realiza frecuentemente descuentos para la compra del 10 producto? 1 2 3 4 5 N° DIMENSIÓN 3: PLAZA INDICADOR 1: CANALES DE DISTRIBUCION ¿La distribución del néctar de cocona es oportuno en el mercado? 11 1 2 3 4 5 ¿La comercialización del producto en lugares estratégicos es 12 beneficioso para su consumo? 1 2 3 4 5 INDICADOR 2: UBICACION ¿La ubicación de la empresa es conocida en el mercado? 13 1 2 3 4 5 ¿El lugar de la empresa influye para su compra del producto? 14 1 2 3 4 5 N° DIMENSIÓN 4: PROMOCION INDICADOR 1: PUBLICIDAD ¿La empresa utiliza medios de publicidad para informar y ofrecer los 15 beneficios del producto? 1 2 3 4 5 ¿La publicidad del néctar de cocona es llamativo en el mercado? 16 1 2 3 4 5 INDICADOR 2: PROMOCION DE VENTAS ¿La empresa utiliza algún tipo de promoción para el néctar de 17 cocona? 1 2 3 4 5 ¿La empresa realiza frecuentemente incentivos para la venta del 18 néctar de cocona? 1 2 3 4 5 INDICADOR 3: VENTA PERSONAL ¿La atención que brinda el personal de venta de la empresa es 19 adecuada? 1 2 3 4 5 ¿Considera que el néctar de cocona se diferencia de la competencia? 20 1 2 3 4 5 Fuente: elaboración propia 110 111 112 113 114 115