UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
FACULTAD DE CIENCIAS Y  HUMANIDADES 
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
        TESIS 
CALIDAD DE SERVICIO DE TAXISTAS INDEPENDIENTES 
DEL AEROPUERTO ALEJANDRO VELASCO ASTETE Y 
FORMACIÓN DE IMAGEN CUSCO DEL TURISTA, 2016 
 
Presentada por:  
Br. Franklin Tamata Surquislla  
 
PARA OPTAR AL TÍTULO 
PROFESIONAL DE  
LICENCIADO EN TURISMO 
 
Asesor:  
Dr. José Alipio Gonzales Ríos 
 
CUSCO-PERU 
2017 
 
 
 
Título : Calidad de servicio de taxistas independientes del aeropuerto Alejandro 
Velasco Astete y formación de imagen Cusco del turista, 2016. 
 
Autor : - Franklin Tamata Surquislla  
 
Fecha : 12-04-2017 
 
Resumen 
 
En el turismo es esencial el medio de trasporte, ya que estos permiten 
trasportar a los visitantes a los diferentes atractivos turísticos. En el aeropuerto 
Alejandro Velasco Astete se ha determinado la relación que existe entre la 
calidad de servicios de los taxistas independientes y la formación de la imagen. 
El objetivo del presente trabajo se centra en medir la calidad de servicio que 
ofrecen los taxistas independientes del aeropuerto Alejandro Velasco Astete a 
los turistas extranjeros que arriban en periodo 2016, y como repercute este 
servicio la formación de la primera imagen del Cusco. El tipo de investigación 
es cualitativo y el nivel es descriptivo, se realiza una breve revisión teórica 
sobre la calidad de servicios, teoría del trasporte y la satisfacción del servicio, 
utilizando un tipo de estudio cualitativa, nivel descriptivo;  la población está 
conformada por los turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi del 
aeropuerto del Cusco a hoteles de tres estrellas. Las técnicas utilizadas para la 
recopilación de datos fueron la observación, la entrevista y encuesta; para el 
procesamiento y análisis de datos se utilizó la el programa excel y cuadros 
estadísticos. Llegándose a encontrar relaciones directas entre el servicio de 
taxistas independientes y la formación de la primera imagen Cusco en los 
turistas extranjeros en el recorrido del aeropuerto Alejandro Velasco Astete a 
hoteles de tres estrellas.  
Palabras claves: Calidad de servicio Formación de imagen 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract 
 
In tourism, the mode of transportation is crucial since this allows us to move and 
connect visitors to the different tourist attractions and as well as other places of 
interest. In the airport, Alejandro Velasco Astete has been determined the 
relationship that exists between the quality of services offered by independent 
taxi drivers and the formation of the image. The present research work focuses 
on measuring the quality of service offered by independent taxi drivers of the 
airport Alejandro Velasco Astete to the foreign tourists that arrive in the city of 
Cusco during the period of 2016, and how this service has repercussions on the 
formation of the main image of the city of Cusco. The type of research is 
qualitative, and the level is descriptive, a brief theoretical review was carried out 
on the quality of services, the transportation theory, and the service satisfaction. 
For these, we used a qualitative study type and a descriptive level. The 
population is comprised of foreign tourists who used the taxi service from Cusco 
airport to the three-star hotels in 2016. The techniques used for data collection 
were observation, interview, and survey. Additionally, for the processing and 
analysis of data, the Microsoft Excel program and statistical tables were used. 
Thus, we could find the direct relations between the independent taxi service 
provided to the foreign tourists who traveled the route of the airport Alejandro 
Velasco Astete, to the three-star hotels mentioned above and the formation of 
the main image of the city of Cusco.  
 
Keywords: Quality of service, Formation of the image.