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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES 
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN 
 
 
 
 
 
ERGONOMÍA EN EL ÁREA DE SERVICIOS COMERCIALES 
TELEFÓNICA DEL PERÚ - CUSCO 2017 
Tesis para optar el Título Profesional de: 
Licenciadas en Administración: 
Presentado por: 
Bach. Denisse Carreño Daza 
Bach. Marina Pillco Pérez 
Asesora: 
Lic. Susi Alviz Pazos 
 
CUSCO – PERÚ 
2017 
 
 
Título : ERGONOMÍA EN EL ÁREA DE SERVICIOS COMERCIALES 
TELEFÓNICA DEL PERÚ - CUSCO 2017. 
 
Autor : - Denisse Carreño Daza 
             - Marina Pillco Pérez 
 
Fecha : 2017 
 
Resumen 
 
La presente investigación se realizó en la empresa Telefónica del Perú, tuvo como 
objetivo general describir la ergonomía en el área de Servicios Comerciales de 
Telefónica del Perú,; la investigación es de nivel descriptivo, diseño no experimental, de 
enfoque cuantitativo; para la aplicación del instrumento se utilizó el índice de 
consistencia interna mediante el Alfa de Cron Bach obteniéndose un valor de 0.870 para 
luego aplicar una encuesta a 35 colaboradores de la empresa, los resultados reflejan que 
con un valor promedio de 3.12, la ergonomía no es adecuada ni inadecuada, valor que es 
considerado por los colaboradores de la empresa con una calificación que no refleja 
conformidad ni disconformidad. La ergonomía geométrica presenta un valor promedio 
de 3.05, lo cual indica que no es adecuado ni inadecuado; por otro lado la Ergonomía 
Ambiental presenta un valor promedio de 3.03, calificado como que no es adecuado ni 
inadecuado; mientras que la ergonomía temporal tiene promedio de 3.27, 
fundamentalmente debido al cumplimiento de la jornada la laboral y la distribución 
semanal lo cual india que es no es adecuado ni inadecuado.   
  
Palabras Clave: Ergonomía, Economía Geométrica, Ergonomía Ambiental, Ergonomía  
Temporal 
 
Abstract 
The present investigation was carried out in the company Telefónica del Perú, whose 
general objective was to describe the ergonomics in the area of Commercial Services of 
Telefónica del Perú; the research is descriptive level, non-experimental design, 
quantitative approach; for the application of the instrument was used the internal 
consistency index using Cronbach's alpha obtaining a value of 0.870 and then applying 
a survey to 35 employees of the company, the results reflect that with an average value 
of 3.12, ergonomics is not adequate nor inadequate, value that is considered by the 
employees of the company with a rating that does not reflect conformity or 
disagreement. Geometric ergonomics presents an average value of 3.05, which indicates 
that it is neither adequate nor inadequate; on the other hand the Environmental 
Ergonomics presents an average value of 3.03, qualified as not adequate nor inadequate; 
while the temporal ergonomy has an average of 3.27, mainly due to the completion of 
the workday and the weekly distribution which indicates that it is not adequate or 
inadequate.  
 
Keywords: Ergonomics, Geometric Egonomy, Environmental Ergonomics, Temporal 
Ergonomics